《读心识人—DISC人格解析与职场沟通》

《读心识人—DISC人格解析与职场沟通》

主讲：董怡老师

【课程背景】

在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，缺少必要的认知和技巧，只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率。

本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

【课程收益】

了解DISC性格分析工具，认知真实的自己；

掌握DISC四种性格人之间沟通的策略，减弱不同行为风格的差异对高效沟通的影响，使团队效能化；

了解团队沟通协作的基本原则，提升沟通效率；

对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的觉察与了解；

帮助学员融洽关系、提升效率、做好职业生涯规划与个人成长；

了解几种结构化表达的方法及相关语言技巧。

【课程特色】

讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

【课程对象】

企业各级人员

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程特色】

讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

【课程对象】

新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程大纲】

开场互动导入——互动游戏：如果你是达·芬奇

目标：通过感受讨论，使学员认识到单向交流与双向交流的巨大差异,理解双向交流对于完成工作任务的重要性。

第一部分 拆掉人际交往中的“墙”

一、发现不曾了解的自己

（一）DISC理论简介

DISC的前世今生

DISC矩阵模型：四个象限，两个维度

互动测试：DISC性格现场测评

3. 增强人际敏感度的重要性

案例分析：“情商低”的销售经理为何一路高升？

（二）DISC 四种人际风格特点

D型——指挥者：特点、关注点及建议

I型——影响者：特点、关注点及建议

S型——支持者：特点、关注点及建议

C型——思考者：特点、关注点及建议

小组讨论：灵魂三问“我是谁、我的优势是什么、我的不足是什么”，从讨论过程中展现各类性格的真实行为特点

二、理解风格迥异的他人

（一）DISC各类型快速辨析攻略

D型——指挥者：语气、造型、表情、代表人物

I型——影响者：语气、造型、表情、代表人物

S型——支持者：语气、造型、表情、代表人物

C型——思考者：语气、造型、表情、代表人物

视频案例：通过视频片段判断人物的性格类型

（二）DISC各类型沟通风格技巧

D型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

I型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

S型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

C型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

角色扮演：尝试与其他性格的同事，就某项工作问题进行沟通练习

第二部分 DISC在团队沟通中的运用

一、团队协作的基本原则

人际交往的六种模式

团队协作四原则

战争法则和家庭法则

二、灵活调整行为风格、打造共赢团队

正确对待差异：忍受，接受，享受

团队成员角色风格匹配：PPF模型

团队成员优势发挥：GPS原则

卓越团队的两项指标：业绩与凝聚力

三、DISC性格在团队中的价值所在

D力量型：一起行动

I热情型：一起分享

S支持型：一起坚守

C完美型：一起统筹

四、不同性格人在团队中的组合效应

自然型组合

互补型组合

矛盾型组合

均衡性组合

沟通的白金法则：改变从自己开始

互动练习：根据上述课程内容，对自己的团队同事进行分析，找到他们的优势、特长，以及沟通合作的最佳方式

第三部分 重新认识职场沟通

一、关于职场沟通的自我觉察

（一）职场沟通，对你意味着什么

第一步：日常沟通中，你做的好的方面？

第二步：日常沟通中，你需要改进的地方？

第三步：如果希望在沟通中得到你想要的结果，你要付出哪方面努力？

（二）自强以固点——大局观建议

从外往里看

从上往下看

（三）部门画布——用商业思维看待职场关系

你的客户是谁

你的价值主张

你的渠道通路

你的客户关系

你的核心资源

你的关键伙伴

二、是什么让我们沟而不通

（一）沟通状态——跨部门沟通呈现出来真实状态

“父母”状态：抱怨、指责、批评、愤怒

“成人”状态：理性、冷静、评估、需求

“儿童”状态：委屈、沮丧，自卑，依赖，恐慌、担忧、无主见

（二）沟通之相——沟通的拐点

不制造

能控制

退一步

常反思

（三）跨部门沟通中三个障碍清理

人不对，双方自我状态不匹配

听不懂，未能get到隐藏需求

办不到，现实层面无能为力

三、沟通是为了获取理解和达成相互认同

（一）有效沟通的三大障碍因素

沟通的过程及信息衰减

有效沟通的三大障碍因素

沟通障碍对于团队效率的影响

案例讨论：令人头疼的会议——公司成立临时项目组，进行新品研发、落地、推广，小张作为研发副经理临时牵头，市场、物流、财务等部门配合。第一次项目研讨会，各部门都从本部门角度出发，对项目设想各执一词，并纷纷表达人员、工作量方面的困难……如果你是小张，你会如何做，以保证会议顺利召开？

（讨论目的：A.了解沟通不畅不仅仅是因为语言和技巧，阻碍有效沟通共有三大障碍；B.职场沟通不是为了说话，而是为了行动，沟通结论必须能够导向行动；C.把沟通中的精力放在可以把控和改变的部分，专注目标推进）

（二）原则，沟通顺畅的保障

管理沟通的四个基本原则

沟通定位：定立场、定主题、定对象

（三）营造氛围，建立信任

人际关系中的六种思维模式

信任的底层原理

建立关系的三个动作

建立情感账户

互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演

第四部分 沟通的高效技巧

一、听得懂：听懂的不同境界

（一）听明白：共情的不同境界

情商的五大构成

情商的三个层次

同理心的三大作用

建立积同理心极倾听的能力

视频：同理心倾听

（二）听清楚：倾听的不同境界

1.掌握正确倾听的方法

方法：三步倾听法

案例：超级耐心的“差评”客服

2.倾听之后的有效确认

方法：三步确认法

案例：立即行动、立即犯错的行政

听力练习：收听音频，确认你接受到的信息。

二、讲得清：沟通中的逻辑与技巧

（一）沟通中的逻辑层次

表达的三个要求

表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式

案例互动：《王经理的促销季动员》，通过案例总结王经理要表达的中心意思，按照金字塔结构重新梳理，制作新的动员发言

视频案例：《北上广爱来不来》看三点论结构

互动练习：看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或三点论结构，根据图片进行一段2分钟以内的即兴发言

表达的KISS原则

（二）常用的高效沟通技巧

赞美：公式+技巧+案例

激励：公式+技巧+案例

说服：公式+技巧+案例

提意见：公式+技巧+案例

请求帮助：公式+技巧+案例

现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

行之有效的工作汇报：公式+案例

小组讨论：

——请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？

——给自己做一份预案：如果你最近要跟领导汇报工作，你会怎么准备？

（三）非语言技巧的沟通助力

声调的配合技巧

身体语言的配合技巧

眼神的影响力技巧

第五部分 DISC的深入理解与成长

理解内向与外向的本质

理解感性与理性的本质

超越DISC测试结果

心境、言行与人生运势的联系

课程回顾