1.服务与服务营销2.服务营销规划3.如何赢得客户满意4.服务质量5.服务与服务营销(servicesmarketing)6.掌握服务的特点。7.理解服务企业竞争力的4个阶段。8.理解发达国家服务企业发展的7个阶段9.掌握一项服务业务的构成要素。10.服务营销的发展历程11.服务营销的本质12.服务营销的特征13.服务营销规划14.服务营销组合.15.SWO...

部分服务与服务经济社会讲服务经济社会讲经济社会演进阶段第二讲服务经济社会第三讲服务业增长的影响案例悉尼奥运会第二章　服务的概述讲服务与服务业第二讲服务产品的一般特点第三讲服务市场第三讲服务营销与管理综述讲服务营销：以关系为核心的营销第二讲服务管理：以服务为导向的管理案例生命之源：艾博特西北医院第二部分服务营销第四讲服务消费心理和行为：服务营销的基础讲服务消费...

一、破冰1.领导课前动员分析：营销管理综合培训案例！解析：营销管理综合内训案例案例：营销管理综合课程案例分析！二、销售生涯六大障碍1、知识障碍2、心理障碍3、心态障碍4、技巧障碍5、习惯障碍6、环境障碍7、自我测试和改进行动讨论：营销管理综合经典案例讨论分组：营销管理综合培训案例学习指南分析：营销管理综合学习中的八大陷阱！三、金牌销售五大命脉1、狼的野性—敢...

课程大纲单元：营销管理者的思维转换训练内容授课手法一.思维转变-从管理者角色到营销管理者角色à营销策略规划者的角色à营销管理运营者的角色à营销团队带动者的角色à营销目标制定者的角色à营销人才培育者的角色à营销问题解决者的角色à营销绩效提升者的角色à营销创新变革者的角色二.营销团队管理者的角色与技巧à什么是TEAMWORKà高绩效营销团队的关键要素建立共同愿景...

章零售超市的品牌策略1.1超市品牌的构成及作用1.1.1超市品牌的构成要素1.1.2超市品牌的作用1.2超市品牌的定位策略1.2.1两种品牌形象定位策略1.2.2商品及价格定位1.2.3顾客服务定位1.3超市品牌氛围的树立策略1.3.1超市外观设计策略1.3.2超市内貌设计策略1.3.3店内布局策略1.3.4店内陈列策略1.4超市的品牌商品选择策略1.4.1...

360营销管理--沙盘模拟训练课程名称：《360营销》授课形式：营销模拟（沙盘推演，市场模拟，分组竞争）学员对象：负责企业管理的中高层管理者二级公司的经营管理者、办事处主任等各区域分销商、代理商课程容量：24－36人学时安排：2-3天【针对问题】作为公司利润来源的营销部门在现实中扮演着重要角色，然而，在被公司寄予厚望的各个公司营销系统，常常碰到下属问题：-公...

医药数据化营销管理与营销行动计划编制培训大纲培训老师：牛犇（原创课程）受益群体：华东医药定向培训，院外营销团队中层以上人员培训模式及物料要求：训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励）会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑...

高绩效区域营销管理课程受众：药企一线营销人员（大区、省区、地区经理）课程时长：一天（6小时）课程目的：基于区域市场销售增长的管理课程核心：区域市场规划、区域市场客户管理、区域市场团队管理课程方式：实战演练+案例分析+理论应用+落地互动课程版权：牛犇一、区域规划步骤－解决终端销的问题区域化精耕细作－确定销售增长来源市场专线布局渠道五定规划区域营销目标制定方法三...

《营销突破—营销管理技术与新思考》主讲：秦超老师【课程背景】营销，是绝大多数企业赖以生存的重要环节，是实现企业战略目标的重要保障，但往往又是不尽如人意的“重灾区”。营销工作是高度依赖营销人员的能力的，营销人员，特别是一线营销人员和管理者，往往简单粗暴的将营销理解为“卖产品、卖服务”，经验主义，本位思想。因此，真正了解营销的本质，掌握科学的营销流程和方法，用落...

《公务卡业务营销管理培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着零售行业竞争日益激烈，公务卡业务营销的重要性逐渐凸显。本课程旨在帮助零售人员掌握公务卡业务营销的方法和技巧，提升公务卡业务的推广效果。【课程收益】了解公务卡政策及市场需求，明确公务卡业务的发展方向；掌握公务卡业务营销的基本方法和技巧；学会搭建和优化公务卡业务营销团队；提升公务卡业务的推广效果，提高市场...

《致胜新时代营销—创新营销管理与10大营销思维》主讲：王程老师【课程背景】数字经济时代，营销环境正在发生革命性变化。消费者行为数字化、市场竞争白热化、技术迭代加速化，传统营销模式面临前所未有挑战。企业如何在新环境中突围致胜？如何构建适应新时代的营销思维体系？如何通过创新营销管理实现业绩突破？本课程深度整合最新营销理论与实践，聚焦10大创新营销思维，帮助企业构...

《营销管理者进阶—TOP管理者必备的营销管理精华与实践》主讲：王程老师【课程背景】在当前复杂多变的商业环境中，营销管理能力已成为企业高层管理者驱动业务增长的核心战略素养。许多企业面临增长乏力、竞争同质化的困境，其根源往往在于最高决策层对现代营销管理的系统化认知不足：框架陈旧：管理者的营销思维仍固于传统4P框架，缺乏以客户价值为中心的4C视角与系统融合能力。策...

《营销体系架构—营销管理体系全景图》主讲：王程老师【课程背景】在激烈的市场竞争中，企业的成败在很大程度上取决于其营销能力的系统性与专业性。众多企业面临营销管理的核心痛点：策略脱节：营销动作与公司战略目标脱节，缺乏从战略到执行的路径和有效解码经营粗放：依赖个人经验而非数据，过程管理缺失，资源投放低下，业绩波动大数据孤岛：客户、业务、财务数据彼此割裂，无法形成有...

营销管理：营销机会的识别、界定与利用杨玉喜老师【课程背景】没有市场何以生存？没有人才何以竞争？没有企业管理何以立足市场？行业竞争的激烈性，企业资源的有限性和消费需求的多样性要求企业必须进行深入的市场调查，进行市场细分，寻找市场机会，评估市场机会，把握市场机会才能在激烈的市场竞争中战胜对手脱颖而出。杨玉喜老师通过多年营销管理咨询实战经验，结合营销战略五项分析、...

营销管理：营销团队建设与激励机制设计杨玉喜老师【课程背景】没有市场何以生存？没有人才何以竞争？没有企业管理何以立足市场？高效的营销团队可以凝聚组织力量,提高工作效率,实现预定目标,提升营销技能,是现代企业的核心组成部分.当前,中国企业营销团队建设普遍面临着营销理念滞后,营销文化欠缺;管理体制滞后,组织架构虚化;成员素质不佳,团队协作不强;业务培训不力,创新能...

营销管理：企业产品线规划与分销模式设计杨玉喜老师【课程背景】没有市场何以生存？没有人才何以竞争？没有企业管理何以立足市场？您和您的企业是否遭遇以下的难题:产品创新越来越快，基础产品很难保持持续的竞争力；新产品销量的增长和老产品销量的稳定，更多依赖于广告和打折促销，营销费用增长的速度远远超过利润增长的速度，企业健康经营难以为继；定位不清，导致企业自身产品自相残...

营销管理：品牌营销策划与整合营销传播杨玉喜老师【课程背景】没有市场何以生存？没有人才何以竞争？没有企业管理何以立足市场？作为企业家的您是否知道：未来的营销，是品牌的营销，是以品牌去赢得市场；作为企业家的您是否知道：品牌不仅事关产品与销量，更是关乎企业能否跻身一流，并且基业长青的关键；作为企业家的您是否知道：品牌已经成为企业的巨大无形资产和核心竞争力，是企业竞...

产品经理综合营销管理能力提升主讲：许敬友案例分析：某案例公司成长的烦恼1.产品经理成长的三个步骤2.实现角色转变过程中的痛苦蜕变二、市场部的职能产品经理的角色定位1.市场部的主要任务2.如何成为一个成功的产品经理？a)从产品战略、计划管理的角度给产品经理定位b)产品经理的角色与转换c)成功的产品经理主要特征3.产品经理的职业生涯规划三、营销环境分析1.微观营...

《电梯工业品制造业区域市场运营与营销管理》课程规划【课程收益】1、区域市场划分标准、区域市场人员匹配、区域市场地面推广以及区域市场人力资源管理当中的选、用、育、留策略2、陌生区域市场开发、开发步骤和开发要点3、大客户关系管理的流程（CRM系统）4、区域市场品牌推广策略【课程受众】区域市场经理、区域市场主管以及其他区域市场相关营销人员【课程时间】一天，共计6学...

电梯工业品制造业区域市场运营与营销管理课程规划【课程收益】1、区域市场划分标准、区域市场人员匹配、区域市场地面推广以及区域市场人力资源管理当中的选、用、育、留策略2、陌生区域市场开发、开发步骤和开发要点3、大客户关系管理的流程（CRM系统）4、区域市场品牌推广策略【课程受众】区域市场经理、区域市场主管以及其他区域市场相关营销人员【课程时间】一天，共计6学时，...

《卓越柜台经理营销管理能力提升》主讲：蓝老师【课程收益】•明确柜台经理在营销型网点的定位和职责•掌握柜面快速销售的技巧•掌握营销管理的基本原理和实战方法•掌握对柜员营销的推动方法和工具•学会营销团队的激励和辅导【培训时长】1天，6小时/天【课程内容】课程大纲展示第一部分柜台经理在销售型网点的重要作用1.心态的准备2.角色转变3.卓越柜台经理养成第二部分柜面快...

数字时代下银行线上产品创新设计、精准营销和风险防控[授课人：梁力军副教授]一.讲座背景与主题本讲座主题设计为“数字时代下商业银行线上产品创新设计、精准营销和风险防控”，以我国经济新常态和互联网金融的快速发展为背景，以我国商业银行目前发展中所面临的金融脱媒冲击、金融客户分流和业务模式转型等压力作为切入点，重点分析商业银行线上产品设计、营销与风控中所存在的“获客...

面向小微企业的互联网信贷产品之创新设计、精准营销与风险管控[授课人：梁力军副教授]一.讲座背景与主题小微企业自身存在着管理相对欠规范、技术水平相对较低、总体抗风险能力较弱、缺乏有效资产保证等问题。自2015年以来，随着我国经济形势持续下行和互联网金融的不断冲击，小微企业爆发的风险事件显著增多，如何在新常态的经济环境和金融环境下，实现针对小微企业客户的银行互联...

课程名称《营销团队管理》主讲：杜晓婕老师6课时课程背景：营销团队的管理和普通公司内勤团队的管理有着显著的区别，首先是目标导向性，营销团队要为业绩目标负责，有明确的绩效考核要求；其次是日常管理较为松散，很难有严格的考勤和工作汇报等要求；再次是团队成员的素质参差不齐，在专业知识、职场素养、工作习惯等方面差异巨大；最后营销团队有自我发展和完善的主观需求，需要面对增...

打造一支优秀的销售铁军团队既银行优秀管理者的综合营销管理能力提升课程张光禄老师课程背景：基层营销团队的营销效果直接影响着总行的战略目标实现。伴随着市场的不断变化，客户思维的不断升级，同业竞争的不断加强，基层营销团队的营销难度也在不断地上升。提升我行基层营销管理团队的营销管理能力、综合营销能力、专业知识能力已成为保障早日实现总行战略目标的又一重要部署。课程收益...

打造一支优秀的销售铁军团队既银行优秀管理者的综合营销管理能力提升课程张光禄老师课程背景：基层营销团队的营销效果直接影响着总行的战略目标实现。伴随着市场的不断变化，客户思维的不断升级，同业竞争的不断加强，基层营销团队的营销难度也在不断地上升。提升我行基层营销管理团队的营销管理能力、综合营销能力、专业知识能力已成为保障早日实现总行战略目标的又一重要部署。课程收益...

打造一支优秀的销售铁军团队既银行优秀管理者的综合营销管理能力提升课程张光禄老师课程背景：基层营销团队的营销效果直接影响着总行的战略目标实现。伴随着市场的不断变化，客户思维的不断升级，同业竞争的不断加强，基层营销团队的营销难度也在不断地上升。提升我行基层营销管理团队的营销管理能力、综合营销能力、专业知识能力已成为保障早日实现总行战略目标的又一重要部署。课程收益...

《网格营销管理下的精准营销》用新媒体工具为网格注入活力主讲：何威【课程背景】通讯行业在成长过程中，常常会碰到团队员工的素质跟不上发展步伐的情况，这时候，企业只有采取有效的措施，才能生存下去，或者是引入空降兵，或者是进行培训，或者是大换血。尤其是通讯进入5G时代后，产品的差异化越来越小，如何能够更好抓住客户做好服务，这种重任大部分就落在了网格营销团队，但是大部...

公开课版-适合各类MBA班/EMBA班/各类企业家、总裁班《创新战略营销管理》主讲：朱冠舟【课程背景】很多创业者和管理者搞定大客户、大订单是高手，但在营销战略规划与策略制定、团队建设与领导力、授权控制与培养他人、团队督导与团队激励等方面相对薄弱，缺乏一套科学、系统的销售管理体系。对管理的认知较浅，流程观念淡薄，不习惯使用管理工具，多数管理者习惯凭感觉和经验管...

店长的角色认知和营销管理本课程是培训师经过企业访谈调研、根据学员培训需求专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了先进的管理模式，以及追银族企业的文化特征，使店长能够向“知行合一”的方向进化。培训师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学...

高效能营销体系的搭建(2天12小时)课程大纲一、营销团队的绩效分析与诊断卓越团队的三大大核心要素案例：华为与阿里的团队价值观分析高效销售团队的9个特征如何构建团队合作文化是什么决定组织的绩效案例：卡马乔与国家足球队领导者是团队绩效的第一责任人组织能力的三大要素团队绩效差异的分析诊断方法组织的绩效模型带团队的四部曲带人心（凝聚力）带状态（动力与心态）带成长（技...

销售目标的过程管理与高效执行(2天12小时)【学习对象】本课程适用于公司营销总监、大区经理、区域经理、销售主管和商务内勤等公司销售管理人员，也适用于企业其他有志于成为销售团队管理者的一线员工。【学员收获】本课程是专门为企业营销管理者定制的营销团队目标管理和过程执行的训练课程，通过两天的分享让营销管理人员学会营销系统的目标管理体系，B2B销售过程管理和计划管理...

打造高绩效的狼性销售团队（2天12时）【学习对象】本课程适用于公司营销总监、大区经理、区域经理、销售主管和商务内勤等公司销售管理人员，也适用于企业其他有志于成为销售团队管理者的一线员工。【学员收获】如何打造一支高效有战斗力的销售团队是企业管理层最关心的问题之一，优秀的销售人才不好招，新人成长不起来，明星销售员工的激情与动力不断下降，老人不愿带新人，销售团队目...

公私信贷营销管理技巧一、对公贷款总述（一）决定对公客户产品的因素：客户需求、行内政策（授信政策、产品政策、合规政策等）、形势发展(资金面、政策面)（二）对公客户五大需求资金融通、促成交易、降本增效、扩大销售、加强管理（三）银行产品分类授信类、结算类、增值类二、资金融通型（一）适用客户总的特点：资金总体紧张具体分类：新建企业或成立时间不长投资扩张需求大、新增订...

《360°营销管理》沙盘课程•主讲老师：刘宝林•培训规模：20—60人•授课时间：2-3天（12-18小时）•教学特点：学员模拟操作+软件运营+动态数据分析+讲师分析点评学员对象：营销总监、营销经理、中高层管理者、二级公司的经营管理者、各区域分销商、代理商【针对问题】 作为公司利润来源的营销部门在现实中扮演着重要角色，然而，在被公司寄予厚望的各个公司营销系统...

精准定位，高效运营大客户销售项目运作与营销管理方法论【课程背景】《孙子兵法》云：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。对于现代企业来说，谁是公司的兵呢？就是销售！公司的销售能力，也是公司市场竞争力的直接体现，并关系到企业的生死存亡。可是，很多公司的销售，还依赖于高层的事必躬亲和老板的亲力亲为，缺少有战斗力的营销队伍和体系。近几年，随着华为走入大众视...

飞跃大堂——从执行者到管理者【课程背景】营业网点是银行的展示厅，一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象，同时，大堂也是客户停留的重点区域，是发现机会并营销的重要场所，所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟，对流程不熟悉，难以预见及应付突发状况，缺乏...

银行中层营销管理技能提升课程对象：主管级客户经理；各业务部门经理；分（支）行行长等课程目的：明确经理人管理角色定位；把握银行中高层管理者的经营哲学；了解中国式人性管理原则；掌握有效运营优秀营销团队的方法和技巧；掌握有效提升营销团队领导能力的技巧。课程内容：几种常见银行管理困境：管理制度及工作计划常常形同虚设；行内各部及上下级之间的沟通障碍；“关系型”员工我行...

智能化网点营销管理技术课时设计：1天培训对象：网点负责人课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标。课程大纲：第一模块智能化网点“服务营销”全景蓝图1.营业网点营销管理现状2.员工工作现状与工作心声3.智能化网点员工心智模式修炼与管理4.智能化网点服...

营运主管之服务与营销管理能力提升培训培训对象：一线银行营运主管；课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握营业现场6S管理技能、现场客户管理技能、优质服务管理技能等。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险...

互联网产品运营与营销管理实践课程背景本课程为产品运营培训系列课程中的有关用户增长和营销推广的培训内容，为处于进阶阶段的互联网人提供理论与方法的系统课程。课程将融合提供用户增长、市场营销、推广策略、数据驱动运营和数据分析方法等各个方面的最新技术和最佳实践，重点关注互联网人在用户增长和营销策略方面的思维方式、体系化方法和最佳实践经验上的培养。本次培训的重点是通过...

《房地产企业市场营销管理》【课程背景】房地产行业经历了早期的快速发展和黄金十年，房地产卖方市场已经不复存在，房地产销售人员基本知识不过关，服务不到位，不能适应买方市场；营销策划不知道如何评估营销策划方案；销售管理不知道如何有效管理销售代理公司，基于此，营销管理流程系统介绍了从编制营销计划到营销总结的各个环节。【思想介绍】通过房地产企业市场营销系统在企业管理系...

房企营销策划管控体系建设与营销管理和创新培训课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析课时：1-2天（2天为佳，1天将根据客户情况酌情删减）通过本课程的学习，您将获得如下收益：1、建立公司全员参与项目销售意识,在原有基础上继续深化和引导大家的全员营销意识；2、帮助学员人事如何建设地产项目营销策划管控体系建设与流程管理、案场管理及渠道代理商等管理...

课程名称：《支行行长面向绩效的营销管理》主讲：王雨霏老师12-18课时【课程收益】：了解在当前形势下，竞争日趋激烈，团队成员趋于年轻化，作为管理者如何对自己的岗位进行重新定义？重新认识绩效管理的双面性，KPI既能促进团队成长，任务指标的达成，但过分强调或使用不当，KPI也能是一把利剑，给团队带来毁灭性的打击；了解在大数据下的营销模式有哪些改变？如何运用绩效来...

一唱雄鸡声破晓三擂战鼓气吞虹课程名称：《商业银行开门红营销策略》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：每一年年末和年初是银行迎来了营销的最佳的时机，这个时间也是咱们国人最忙碌的时节，节假日比较集中，既有中国传统节日元旦、春节、元宵节，也有国外的圣诞节。年底了也是老百姓收获的一年，收入达到了一年的最高值，各项奖金收入增加，也是购物支出、亲朋好友交往最频繁的时段...

《网点负责人经营与管理能力提升》课纲概述在互联网金融的快速发展下，各类银行的创新经营中，银行的整体竞争环境越来越错综复杂，纵观各银行网点负责人大部分属于“资源型”与“兵王型”，自己冲在一线而忽略了对网点的经营与员工的管控，导致网点的资源大量流失，员工像是流水线上的操作员；本课程将围绕着如何激活网点资源、如何提升员工贡献，让网点负责人全程体会网点的经营与管理的...

TPM课程介绍【课程名称】《TPM》【培训对象】公司中高层、设备主管、车间主任、班组长、维保人员等【培训背景】思路决定出路用过去的思维方式解决问题只能停留在过去的水平！　　当今时代，您的企业是否面临如下难题：“企业劳动力成本持续上升？”“原材料及成品库存居高不下？”“赶工加班已经成为家常便饭？”“过程质量不稳定，波动很大？”……面对以上问题，越来越多的企业将...

寿险营销管理人员管理技能提升寿险公司机构负责人特别培训课程前言根据中国保监会党委书记、主席项俊波同志在全国保险监管工作会议上的讲话精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，为了进一步推动保险业的深化改革，全面实现保险业“十二五”战略目标，为充分落实保监会加强队伍建设，培养和造就高素质的保险业干部队伍的具体目标，我们特别设计了这一套关于寿险营销管...

汽车营销管理课程课程对象：销售经理、销售总监、销售人员主讲老师：马诚骏课程时间：两天---三天（12--18课时）授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程背景： 随着汽车市场的日益成熟，竞争压力也越来越大。汽车服务厂商面对市场的变化如何制定有效的营销策略，占领市场增大消费份额。面对消费者的需求和日益增长的消费观念和理...

市场营销管理沙盘课程培训对象：企业中、高层经理培训规模：24—36人授课时间：2--3天（12--18小时）课程简介：《巅峰对决》——市场营销与管理沙盘课程是通过模拟残酷激烈的市场竞争，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟，进行市场细分和选择目标市场，学会竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施。帮助...