《银行业突发事件与危机公关》课程大纲【课程背景】：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危...

房地产客户关系管理与危机预控体系构建课程特点：以万科等行业领先企业的经验分享，针对交房、客诉、维修等关键业务进行实操培训，唤醒各业务端口的潜在意识，建立以开发全链条为基础的客服思维体系培训对象：企业客户关系部全体、营销/工程/报建/物业等业务层管理者和员工课酬大纲：行业领先的客户关系管理体系何为CRM大客户管理体系构成客户关系管理四大阶段学习标杆好榜样标杆企...

一、树立正确的销售心态1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线(631/863130)3、打破常规,不要自我设限，销售的办公室是在外面4、投入在工作上的精力比花费的时间更重要5、自我要求要严，目标要高6、多说“跟”我上，少说“给”我上7、销售人员要有“要性”、“血性”-要合同、要钱、要人、要DC-令可谈“死”，不要郁闷死8、“心累”比“体力累”更能累垮自己...

讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案...

单元.引子：跨国企业与求生企业（1）何谓求生企业（2）求生企业的特点：（3）求生企业工作环境（4）管理人员“强势管理”心理建设第二单元．危机意识管理（１）什么是危机意识管理（２）什么叫关心？（３）企业如何防止人才沉淀（４）分类淘汰法（５）竞争不是浪费（６）案例：知名公司的经典做法第三单元．主导——管理的本义（１）什么是主导？（２）为什么要主导？（３）管理者与...

问题提出例子：不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？1。不思进取：企业人才沉淀问题2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？3。你急他不急：市场、生存危机与“危机　分解”4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？——是你逼他的讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？赌博的人赢了钱就会去大把大把的把钱乱花掉，因为那是意外之财。老板的奖金也很容易变成赌桌上赢钱者手上所赢的...

章　企业危机现状一、企业经常面临的危机类型及危机状态二、对企业造成严重影响的危机类型第二章　企业危机管理之危机管理理念第三章企业危机管理原则第四章　企业危机管理之危机防范一、防微杜渐二、危机管理团队三、制定危机管理计划四、危机管理知识培训第五章　企业危机管理之危机识别一、不同规模企业中高层管理人员的危机识别能力二、不同性质企业中高层管理人员的危机识别能力三、...

部分：课程需求（信息来源：咨询公司；参考资料：公司网站）1、不同阶段（招商、开业、正常运营）的企划工作如何开展；结合弘阳自身项目的特点，普及下商业领域营销的新思路；2、美陈设计：商业项目运营企划思路、创意及色彩在美陈企划中的应用、美陈设计及布展施工的要领；3、市场调研：如何进行有效的市场调研；市场调研方法与分析工具；4、媒体策略：需求单位：弘阳家居-无锡锡沪...

【课程背景】一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。根据调查显示：有一半以上的企业处于十面埋伏之中！无论是巨能钙还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否...

企业危机管理与舆论引导专题林竹【课程前言】本课程全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略并与培训学员进行深入探讨，帮助广大国企以及媒体从业者牢固掌握新媒体时代新形势下的危机管理原则...

《财务人员的转型危机：如何从“被替代”到“不可替代”》业财融合与管理会计转型的实战方法主讲：唐俐老师【课程背景】随着数字化时代的到来，财务领域正经历着前所未有的变革。一方面，国家政策不断推动智慧税务、以数治税等改革，要求企业财务工作更加智能化、规范化；另一方面，自动化记账、电子发票、大数据监管等技术的广泛应用，使得传统核算型财务工作的价值逐渐被削弱。在这种背...

《解密心理健康—青年职工常见心理危机的觉察与危机干预》主讲：刘寻【课程背景】随着企业规模的不断扩大和工作强度的增加，员工的心理压力也随之增加。随着社会压力的增加和工作节奏的加快，员工们越来越容易陷入各种心理问题之中，如焦虑、抑郁等。企业内部的冲突、沟通障碍、工作压力过大、危机事件等情况频发，这不仅影响了员工的健康和福利，还直接关联到企业的效率、效益和声誉。因...

《稳心·强心·救心积极心理素养与危机干预实训营》主讲：刘寻老师【课程背景】矿山应急救援人员长期处于高风险、高责任、高强度的工作环境中，既要直面突发事故与生死考验，也要承受持续的心理负荷，是典型的“高应激专业群体”。现实中，心理训练多停留在事后疏导或经验传授，缺乏系统、前置、可操作的专业训练，容易出现压力累积、情绪耗竭、团队支持弱化等隐性风险。如何在不增加负担...