危机管理与风险控制"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面对国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费逐步理性的今天，我们说，企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！"在过去的几年里，许多企业遭遇了种种危机，如企业领导人危机、人力资源危机、战略危机、资本危机、广告宣传...

预应——反应部分银行自身对危机的预应机制一、银行自身的危机意识——银行是“弱势群体”吗？——案例分享：周边银行带给顾客的不同的感受：无奈或感动——问题：你愿意将所有的钱都存入哪一个银行？——问题：“知难”与“行难”：哪一个更难？1.时代广场的国债计数器2.史玉柱的“企业的十三种“死法””对银行有哪些借鉴意义？3.危机意识：“今天开业，何时倒闭”？——天津大海...

一、金融危机对于企业营销的影响1、原有的营销手段失去效用2、企业沉没成本加大3、粗放式营销已经过时4、渠道管理难度加大5、企业呼唤低成本营销二、金融危机下，导入深度营销势在必行1、什么是深度营销？2、深度营销与深度分销的区别3、深度营销的特点三、深度营销的实施原则1、集中优势原则2、攻击弱者与薄弱环节原则3、巩固要塞和强化地盘原则4、提高渠道控制力原则5、客...

课程模块单元内容部分危机意识1.危机意识宣导，树立、辐射危机忧患意识2.公共危机、社会风险、自然风险、行业风险警示3.危机事件处置的经验和教训4.危险--危害--未逐--违章—隐患—瑕疵等其间的关联及危机演变5.供电企业危险源辨识（脆弱性分析）6.电力企业危机案例剖析7.供电企业事件演变公共危机的可能分析第二部分危机应对1.危险、危机、应急、应对处置相关法律...

章社会化媒体运营现状解读1.企业社会化媒体运营发展的三大特征1.1特征一：互联网营销由门户、社交时代向大互联趋势发展1.2特征三：产业不同价值链在互联网中的渗透情况及发展方向特征1.3特征三：互联网营销未来的发展方向及趋势2.企业社会化媒体运营的三大误区2.1误区一：互联网平台≠互联网运营：我的客户不在网上购物，所以我无法互联网营销。2.2误区二：开网店、发...

一、准确把握房地产营销策划的实质1．什么是房地产全程策划2．房地产全程策划的特点3．“严调控”下的房地产营销的新形势分析（1）政策面分析（2）市场面分析（3）企业营销面分析4．房地产策划的流程与主要环节解析（1）房地产策划流程分析（2）房地产策划的主要环节解析二、认识房地产企业所面对的媒体1．我们的媒体在哪里──如何寻找媒体2．房地产企业所面对的媒体类型分析...

【王子璐课程大纲】章：社交平台运营策略（微信、微博）一、微信/微博平台运营常见的五大问题1、有平台无关注2、有关注无阅读3、有阅读无转发4、有转发无互动5、有互动无价值二、微信/微博平台对于企业营销的5个重要作用三、微信的20大常用营销功能策略1、20大功能介绍2、20大功能与营销匹配的案例四、微信平台与微博平台的差异五、微信平台的4种定位模式介绍六、微博平...

课程大纲：　　系统学习使学员了解风险管理与内部控制制度的框架，包括风险管理的概念和思路、实施风险管理与内部控制制度需要考虑的关键因素、风险管理与内部控制制度关键因素的系统性及相关性等，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业运营的安全性。　　一、中国企业面临的挑战　　（一）世界经济发展趋势及背后的原因　　（二）中国企业的现状及其面临的挑战　　二、风险...

章媒体公关传播模式解读1.媒介传播点的提炼1.1媒介传播的发展理论【互动讨论】1.2媒介传播点的定位原理【案例分析】1.3媒介传播点的提炼【课堂练习】第二章公关传播策略2.公关传播模式解读2.1传统传播模式2.2差异化传播策略2.3病毒传播策略2.4鱼塘原理传播策略2.5引爆传播策略2.6社群传播策略2.7粉丝传播策略第三章媒体合作应用策略3.传统媒体合作应...

节税务危机管理税务危机对纳税人员的税务危机对税务机关的税务危机企业税务危机主要的三个方面税务机关税务危机主要的三个方面税个双方都要树立危机意识企业税务风险要关注第三方的信息披露税务策略1、激进税务策略2、保守税务策略3、“激进保守”相结合的税务策略第二节税企关系的外理目前，税务检查“阳光稽查”，对企业生产经营管理献计献策。经济是税收的基础，经济兴则税源兴。征...

课程模块单元内容部分危机意识1.危机意识宣导，树立、辐射危机忧患意识2.公共危机、社会风险、自然风险、行业风险警示3.危机事件处置的经验和教训4.危险--危害--未逐--违章—隐患—瑕疵等其间的关联及危机演变5.供电企业危险源辨识（脆弱性分析）6.电力企业危机案例剖析7.供电企业事件演变公共危机的可能分析第二部分危机应对1.危机应对处置相关法律法规2.《中华...

【王子璐课程大纲】章：社交平台营销策略（微信、微博）一、微信/微博平台营销常见的五大问题1、有平台无关注2、有关注无阅读3、有阅读无转发4、有转发无互动5、有互动无价值二、微信/微博平台对于企业营销的5个重要作用三、微信的20大常用营销功能策略1、20大功能介绍2、20大功能与营销匹配的案例四、微信平台与微博平台的差异五、微信平台的4种定位模式介绍六、微博平...

章经销商危机风险分析一、什么是危机风险二、经销商危机风险产生的原因分析1.企业营销管理体系漏洞案例：某企业赊销机制导致的经销商危机风险2.企业营销管理执行力度案例：某企业管理执行力差导致的经销商危机风险3.企业业务人员恶意行为案例：某企业业务人员与经销商的串通损害企业利益4.经销商预谋的恶意行为案例：某企业被有预谋的经销商欺诈巨额产品三、经销商危机风险对企业...

　　一、企业家的“人才观”决定了企业究竟能走多远　　1、从联想集团、TCL集团全球化业务发展受挫说开去　　（1）联想并购IBM以后，为什么业务出现大幅度下滑，亏损达数亿美元？这其中跟柳传志的人才观有何关联？　　（2）TCL并购汤普逊、阿尔卡特后，为什么出现业务一再下滑，这其中跟李东生的人才观有何关联？　　2、华为全球化战略成功启示录华为的全球化战略为何如此成...

讲：什么是公共关系1、公共关系的定义2、公共关系的基本要素3、公共关系的管理功能第二讲：公共关系危机的特征1、危机的定义及其特征2、危机管理的定义和任务案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）第四讲：议题处理与舆论危机1、“议题处理”的涵义2、议题与舆论危机3、议题处理的八大方法第五讲：公共关系危...

一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机；6．公共危机病毒式复...

第1天：§模块一：危机的基本概念–什么是危机–危机=危难机会–“危”与“机”中国式解读–企业生存法则：丛林规则–海恩法则–墨菲定律–蝴蝶效应ü空客水上降落ü富士康“13连跳”–失败的危机处理案例ü中石油大连爆炸ü2005英国油库大爆炸§模块二：危机的来源–一个企业家关于企业的13种死法–危机是如何产生–事故致因理论–危机忧患意识：生于忧患，死于安乐–危机的主...

一、危机管理的基础1、谁是真正的长跑冠军演练：思维转换的力量——做做看2、危机与危机管理3、危机的特点1）突发突变2）极具破坏3）十万火急4）快速传播5）不确定性6）信息缺乏7）舆论关注演练：重庆号巡洋舰的危机4、危机的发展阶段与管理过程1）危机管理模式图2）危机管理的原则制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与快速反应、有效沟通、执行创新、转化危机二、危机成...

部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...

【课程大纲】一、劳动关系的现状和存在的问题二、劳动法律关系构成的四个要素三、劳动关系的法律主体1、企业主体2、个人主体2、劳动关系中的用工之日及合同订立之日1、双倍工资产生的情形2、双倍工资的计算（案例小组讨论）3、标准劳动关系与特殊劳动关系4、劳动合同的类型1、固定期限劳动合同2、无固定期限劳动合同3、完成一定工作任务的劳动合同（案例小组讨论）4、劳务派遣...

一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者？2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体à新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？（5）当媒体影响到企...

　　部分：引子　　2008危机事件：从王石“捐款门“说开去　　1）企业危机的诱因：　　战略错误；内部管理不善　　东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病　　安彩：替代之危埋葬昔日王者　　2）中国企业危机调查　　中国有一半以上企业处于中高度危机状态；　　中国社会环境下的企业危机特点；　　史玉柱：企业的13种死法　　3）看待危机的视角　　比尔.盖茨：微软离破产只有...

模块一、三鹿事件引爆本土企业危机1、三鹿危机公关是怎样失败的2、三鹿“9.11”：危机多米诺骨牌效应3、三鹿事件带给中国企业的思考4、三鹿事件对酒类企业危机管理的启示模块二、危机公关的概念及特征1、基本概念1）公共关系2）危机公关3）公众概念2、危机公关的特征1）意外性2）聚焦性3）破坏性4）紧迫性案例：“巧借山西假酒案”经典的危机公关模块三、三鹿事件引发的...

第1讲：互联网时代客户投诉处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点投诉处理从粗放到精细、从精细到精益投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3培训之外的投诉处理能力提升方法投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.4多元视角的3.15...

部分：认识渠道一、什么是渠道？二、我们为什么需要渠道？三、渠道的三种角色定位四、我们为什么缺乏有效的渠道？五、为什么要选择和管理渠道？六、销售人员与渠道商应该是一种什么样的关系？案例解析：娃哈哈“织网”网络天下的实操经历七、成本压力下，渠道的“六化”精细化管理1、渠道扁平化2、渠道多元化3、渠道执掌化4、市场样板化5、渠道价值化6、终端超级化第二部分：如何规...

部分危机意识及危机管理能力自测案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50。危机意识；危机管理能力自测；第二部分危机管理的基本原则案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益...

1、改革开放30年资源有效配置和利用及其内在矛盾的发展;2、产业整合及竞争的进一步升级,促使风险和机遇的并存；3、劳资双方矛盾的平衡及其解决之道。4、政府,企业,个人怎样作为才能有利和谐劳资关系建立-一、国企劳动关系历史问题的分析；-二、劳动合同处理技巧；-三、补充协议：培训、竞业限制、薪酬等如何运用；-四、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？-五、怎样...

【课程模块】趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例☆创新营销案例：方兴地产和广州万达的大数据营销之道！☆创新营销案例：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩？☆创新营销案例：一家地产公司如何与中国电信合作锁定精准购房人群？☆创新营销案...

部分：现代企业员工关系管理的概念理解1、外资企业罢工引发的员工关系讨论2、员工关系的现实挑战3、互动的员工关系4、员工关系概念辨析5、员工关系主体6、员工关系关系人7、员工关系维度8、员工关系矛盾性第二部分：员工关系的调整1、员工关系调整模式2、员工关系的层次性3、员工关系影响因素4、企业员工关系展现第三部分：员工关系管理优化1、管理类员工关系策略2、操作类...

部分：现代企业员工关系管理的概念理解1、外资企业罢工引发的员工关系讨论2、员工关系的现实挑战3、互动的员工关系4、员工关系概念辨析5、员工关系主体6、员工关系关系人7、员工关系维度8、员工关系矛盾性第二部分：员工关系的调整1、员工关系调整模式2、员工关系的层次性3、员工关系影响因素4、企业员工关系展现第三部分：员工关系管理优化1、管理类员工关系策略2、操作类...

模块一：财务管控一、财务风险基础1、财务风险与市场环境、法规政策风险的关系2、财务风险的主要类别3、财务战略在企业中的地位与作用二、资金风险控制1、筹资风险2、投资风险3、现金流风险4、税务风险三、财务风险控制实务1、财务运作风险2、会计制度与财务报告风险3、人员履职风险4、集团财务风险模块二：风险管控一、风险管理的必要性1、房地产企业的特定2、房地产企业的...

单元：危机定义及危机管理1、危机定义及特征危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义2、危机管理的相关法则海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制3、...

《危机管理》（1天）课程对象：公司高层、中层、基层员工；课程目标：建立危机意识；了解危机管理的关键在于预应；掌握危机管理的内涵与应对流程；掌握危机的可能来源；掌握危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲：预应——反应部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危...

银行危机管理银行高管层课程设置：第一节危机概念：汽车安全带感冒症状蝴蝶效应火箭效应银行危机类型：银行危机外部诱因一、社会层面市场竞争社会文化突发事件二股票等产品影响流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导银行危机内部诱因：一、经营管理层面1.技术上的不当管理2.掩盖式管理3.市场表现边缘化（存贷下降）二、员...

公共危机与领导力课程大纲背景：近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、东航返航事件、抵制家乐福事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我...

中国式危机管理9+1策略大中型企业中高层管理者天有不测风云，人有旦夕福祸，对企业同样如此。商场如战场，在歌舞升平的掩盖下，依然是刀光剑影。风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业泥足深陷，难以自拔。当危机猝然来临，又有多少企业能够应对自如，从容过关甚至更上层...

前一段时间，中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，东航返航事件、抵制家乐福事件、万科王石门等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件...

殷俊《企业危机管理》"据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、消费者的理性化，在以...

"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！"在最近的几年里，许多企业遭遇了种种危机和风险，如政策危机和风险、企业领导人危机和风险、战略危机和风险...

《危机管理》课程内容：第一节：中国式危机管理9+1策略沉默策略（沉默抵万金）围魏救赵策略（围魏方能救赵）情感公关策略（情感公关也是生产力）慎用信息控制策略挑明真相策略（何时挑明真相）道歉先行原则（道歉要及早）依靠主管策略（请勿自证清白）供应链优先策略质量问题4步走策略强大执行力原则危机管理特性第二节：中国式危机管理预警9＋1策略预警之一：高层重视CEO介入时...

如何提升应对风险危机的管理能力——从防控冠状病毒疫情案例谈起（纲要）中共上海市委党校教授刘卫平冠状病毒疫情的防控分析冠状病毒疫情的发生冠状病毒疫情的来源发生的自然与社会原因案例分析冠状病毒疫情防控的过程冠状病毒疫情扩散特点冠状病毒疫情防控的阶段案例分析冠状病毒疫情事件的社会后果经济影响心理影响社会影响案例分析冠状病毒疫情事件留下的管理学思考政府治理企业管理个...

 【课程背景】借助新媒体展开品牌宣传已成为当前公司内外部宣传的重点工作。通常公司内部的会议、活动结束后的总结宣传；内、外部活动启动前的宣传预热，外部活动主要是产品营销活动等都需要借助新媒体来进行宣传。本次授课目的主要提升新媒体运营团队的实战型技能。【参与人员】本课程适宜于：新媒体运营成员【学员任务】掌握公众号内容创作的流程掌握图文类内容创作技巧能够创作出相关...

【课题介绍】品牌管理：借助新媒体进行品牌价值传递、品牌势能锻造，影响消费群体的认知和决策渠道管理：以赋能思维，展开对渠道经销商的新媒体赋能终端升维：终端经销商实现“线上+线下”的全渠道、全媒体、全域的运营【整体方案】【培训对象】品牌部、大区经理、经销商【培训计划】培训对象培训课题培训方式培训时长品牌部《新媒体传递品牌价值》引导+案例破拆+理论+任务线下1-2...

【课程背景】交互式营销，是近些年来在传统单向输出的媒体基础上加入了交互功能，通过交互行为并以视觉、触觉、听觉等呈现信息，达到信息传递的目的。目前主要基于各种智能设备的窗口、菜单、图标、可视化图形界面与人实现交互。通过智能交互，实现用户的充分参与，“有趣、好玩、有新意”构成多媒体交互式营销的基础，在交互基础上，实现对品牌、产品、活动等的了解，这就是多媒体智能交...

【课程背景】数字化时代碰到疫情，让整体营销工作变得严峻而复杂，当传统企业开始借助线上互联网平台和工具开展新型营销时，囿于传统线下营销活动的局限，缺少更多外部视角的分享，导致营销策略的效果差强人意。本节课从更多跨界视角分享做好一个活动策划的原则、出发点、策略以及如何管理好社群，做好通过社群实现业绩增长的策略和方法。【参与人员】相关产业公司营销负责人【课程时长】...

【场景问题】当前，企业在展开数字化营销时，面临着公众号图文、抖快短视频和直播等多内容形式、多平台的运营，在实际运营过程中，围绕平台展开新媒体运营工作时，会碰到以下问题：按照平台搭建团队，成员越来越多，人工运营成本不断增加以传统公众号的思路运营抖音快手，官方一个账号运营，风险奇高微信公众号关注内容，抖音快手关注平台规则，缺少系统性的底层思考【解决方案】方案解读...

【课程背景】在数字化时代，人工智能（AI）的应用已渗透到各个领域，自媒体行业也不例外。AI不仅为自媒体提供了内容创作的支持，还大大提高了内容生产和发布的效率。本课程将带你深入了解如何利用AI技术，从选题、标题、封面设计到短视频制作，全面提升自媒体运营的效率和效果。【课程收益】掌握借助AIGC做自媒体的方法【课程对象】本课程适合自媒体从业者、内容创作者以及对A...

【课程背景】互联网的普及和新媒体的迅猛发展，传统的奶粉品牌营销方式正面临着巨大的变革。新媒体平台如微信、微博、抖音等不仅成为了消费者获取信息、交流互动的重要渠道，也为奶粉品牌提供了与消费者直接沟通、塑造品牌形象、推广产品的新机会。然而，新媒体运营和数据分析对于奶粉品牌来说，既是机遇也是挑战。如何有效运用新媒体平台吸引目标消费者、如何收集和分析海量数据以指导营...

【课程背景】今天，越来越多的企业通过利用新媒体工具来武装终端业务员和职业人员实现业绩的增长。诊所的医生、培训机构的老师、律师事务所的律师、金融证券保险机构的投资顾问和保险销售人员、房产企业的置业顾问、汽车4S店的销售代表等等，各行各业都已经开始启动业务团队的MCN化。企业通过MCN化，赋能公司的业务人员，通过让他们掌握利用新媒体打造超级IP，吸引粉丝并进行变...

【课程背景】新媒体的出现在一定程度上重构了客户获取信息资料的途径，逐渐成为影响社会舆论的重要方式。建筑施工企业新媒体运营不仅仅要时刻贯彻落实新闻宣传的标准，还要为企业的生产经营活动提供服务，这就意味着企业的宣传工作要在传播正确思想方针的同时能够借助媒体的力量对企业内部媒体资源进行整合优化。建筑施工企业不仅仅要加大对自身建筑施工能力的宣传，还要秉持共享理念，全...