危机管理

 《危机管理 》

课程内容：

第一节：中国式危机管理 9+1 策略

• 沉默策略（沉默抵万金）

• 围魏救赵策略（“围魏”方能“救赵”）

• 情感公关策略（情感公关也是生产力）

• 慎用信息控制策略

• 挑明真相策略（何时挑明真相）

• 道歉先行原则（道歉要及早）

• 依靠主管策略（请勿自证清白）

• 供应链优先策略

• 质量问题 4 步走策略

• 强大执行力原则

• 危机管理特性



第二节：中国式危机管理预警 9＋1 策略

• 预警之一：高层重视—CEO介入时机与露面的时机

• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地与为我所用

• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰认识

• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁大树

• 预警之六：新闻发言人的评定-----什么时候需要共振？

• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的财务选择

• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量



第三：企业危机管理误区

• 误区之一：律师意见代替危机管理

• 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

• 误区之三：准备被打翻不要预案

• 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　

• 误区之五：照搬西方经典与教导

• 误区之六：海量传播主导一切

• 误区之七：危机处理速度越快越好

• 误区之八：以牙还牙、头疼医头

• 误区之九：危机不是机会

• 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚