公共关系与危机管理

**讲：什么是公共关系
1、公共关系的定义
2、公共关系的基本要素
3、公共关系的管理功能

第二讲：公共关系危机的特征
1、危机的定义及其特征
2、危机管理的定义和任务
*案例：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机管理的重要性

第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）

第四讲：议题处理与舆论危机
1、“议题处理”的涵义
2、议题与舆论危机
3、议题处理的八大方法

第五讲：公共关系危机管理
1、制定危机应变方案（15种方式）
2、危机管理计划的格式（12种形式）
3、制定危机管理计划的方法（两种基本方法）
4、危机传播的三大原则和十项策略
5、危机发生后的十项传播实施
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