中国式危机管理-公共危机与领导力

公共危机与领导力课程大纲



背景：近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、“东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。



“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？



对于政府机关而言，在履行社会形象的过程中，是选择”主动进攻”，还是选择“被动防守”？从2003年的非典到松花江有污染到今年年初的暴雪危机到今天、地震这一重大公共危机我们的组织活动与领导力的切入点在那儿?我们不妨从下列途径去努力去提升，从战略的高度去掌控危机。



前言：



危机管理本质——汽车安全带



危机管理——-中国特色



危机意识——-全员意识



公共危机实战——-三大支柱



第二节 领导与公共危机



暴雪危机的启示——指挥体系 资源建设 信息发布



少领多导 率领与指导



领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称



公共危机中政府机关形象如何树立？



第三节 决策——慎用信息控制



让真相走在流言的前面



危机决策中的选择与排序



案例：松花江污染中危机的转变



安全事故——公共危机——外交危机——政治危机



第四节 组织与定位：挑明真相



危机中的人事图 选拔创新力思维的人



案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目



真相告知的广度 言论诉求的平台



第五节 危机管理与新媒体



网络媒体 手机媒体



博客与意见领袖 播客与事件进程



案例:广州孙治刚事件 重庆钉子户事件







第六节 团队力量与公共危机管控



道歉先行 案例：杭州千岛湖事件&美国校园枪击案



河南灵宝王帅举报征地跨省被拘事件



两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响



预警需要解决那三个核心问题 非典期间的视角变化



课程特色



——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。



——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……



培训效果



——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。



——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。



——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”



——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”



课程重点：



1、危机如何识别？



2、危机如何处理？



3、危机如何预警？



4、危机如何避免误区？



课程目标：



1、使学员树立危机意识



2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误



3、危机预警从理念变革开始



4、教授学员远离危机的陷阱



课程对象:



政府组成人员、企业中高层管理人员





总结



危机是可以应对的——符合4个条件1个时机



危机是可以预警的——从理念变革开始



危机是可以避开陷阱的——从战略高度识别危机



说明：



这是个基础提纲，在客户选定课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对危机案例进行筛选，使之在讲授时更加符合学员实际需求。