篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？楼梯的位次陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义n中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n美学、心理学在礼仪中的适用第二篇用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n职业风格的选择—办公室的职业风格选择差异n仪容仪表要求与禁忌n化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n手的要求n发型的要求完美搭配n不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌n把制服穿出美感n...

讲清晰职业角色一、新员工新起点1、学校与企业的五大不同2、学生人与公司人的六大区别3、“新员工综合征”的五个症状4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段5、为什么要赢在起点二、企业业职业胜任素质的基本维度1、诚实与稳健2、敬业与责任3、服务与沟通4、规范与自律5、精细与卓越6、竞争与创新三、建立职业角色1、清晰角色定位2、明确岗位职责3、了解相关工作关系与配合...

讲培养员工正确心态与职业精神sup2;积极的心态前篇破冰：心态互动游戏——心态如何左右我们的决定？影响我们的行为？章、每一位优秀员工应有的职场中“角色定位”节、名不正则言不顺，摆不正位置，就不可能有积极的心态sup2;执行者，是每一个员工都首先要扮演的角色sup2;把企业想做的事情变成自己想做的事情sup2;毫无条件的和自己的上司站在同一立场，是职场中的黄金...

部分：现代企业需要现代职业人1、谁是现代职业人2、现代职业人的标志——自我开发3、自我开发的理解4、怎样自我开发5、综合素质的含义6、市场需要什么样的人才-为什么人才找不到工作？-博士后为什么下岗？-海归为什么成为海待？-竞争迫使每一个人都是职业选手？7、人才的素质结构第二部分：职业化综合素质的具体内容与分析1、改变观念等于改变命运——现代职业观念2、主动自...

【课程大纲】（共2单元）【单元一】阳光心态篇——一颗充满阳光的心，能够照亮生活的每个角落一、现代员工的心智现象“随便”心智—低效率的工作方式“本位”心智—以自我为中心的本位主义“抱怨”心智—在没有信仰的支撑，人变得心浮气燥和牢骚满腹“应该的”心智—公司发工资发奖金是应该的，缺乏感恩之心二、正确看待你的工作试问：你在为谁工作？新主人翁精神工作赋予了你什么？你赋...

　　讲、你在为谁工作？　　◎即将解决的问题　　为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！　　◎给出的内容　　你是谁你是你自己的老板　　看谁损失的多　　你准备被谁主宰　　你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’　　优...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于员工对公司文化、公司管理理念接受的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、职业素养训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）阶段、换位思考：自己喜欢什么样的同事、领导？（一）、头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？（结论：大部分人都喜欢：修养好、正...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；3、接受角色转换，直面就业现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱行敬业...

自动自发的职业素养讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普...

n课程大纲部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业...

课程大纲讲：职业素养与职业化塑造1.什么叫职业化2.职业化对我们的帮助是什么3.痛苦的工作VS快乐的工作4.如何避免成为职场植物人5.如何让雇佣军变成志愿军6.小心！不要被你的公司圈养7.职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌第二讲：态度决定高度1.态度就是竞争力2.企业的四种人才3.主动的承担责任4.用抱负代替抱怨5.告别懈怠努力工作培训视频...

部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...

部分：员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的市场...

模块：服务心态塑造服务心态建设----沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念...

本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

　　天课程内容——　　员工职业素养培训导入：素养决定成败　　员工职业素养员工——企业基业长青的基石　　部分、员工职业素养的工作态度　　1、以顾客的眼光看事情　　2、耐心对待你的客户　　3、把职业当成你的事业　　4、对自己言行负一切责任　　5、用高职业标准要求自己　　6、一切都应以业绩为导向　　7、为实现自我价值而工作　　8、积极应对工作中的困境　　9、懂得感...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

（一）导言——Hold住自己的职业生涯（二）解读素质职业化1.素质职业化的典型事例2.素质职业化的五项特征3.素质职业化的基本要求4.远远近近的职业化榜样5.素质职业化的状态与价值6.反省与督导——迎接素质职业化的挑战（三）升起职业化的责任心1.生命的价值在于承担责任2.素质职业化，责任是导向3.以感恩之心拥抱职责4.近的重要，打好手中的牌5.契约的责任，必...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...

简历撰写和面试技巧职业生涯篇╖课程背景◥简历是自我推销的广告，简历是决定面试机会的初试。╖课程目的◥学会如何推销自己，掌握面试技巧。╖课程内容◥一、你遇到的是哪种求职困惑？1.前途迷茫没信心2.自我认知偏差大3.优势不明空自卑4.证书漫天考哪个5.毕业该往何处去6.简历乱投没人理7.面试无数没offer8.就业情报太短缺9.考研出国前途忧10.职业规划怎么做...

职场好状态-压力应对与情绪管理篇╖课程目的◥运用心理学技术分析和讨论自已的职场定位；认识职场中的压力应对与情绪管理，学会职场中的心态调整，用阳光心态迎接你的职场挑战。╖课程内容◥第一阶段：职场印象一、自我定位●心理游戏：职场心理画●运用心理学技术分析和讨论自已的职场定位二、规划你的方向●职业测试有用吗●职业测试的案例分享第二阶段：职场中的压力应对三、认识压力...

职业精英的16个习惯导入：职场成功职业精英的5P特质1、荀子：心态与命运之缘2、四类人的行为特征3、职业精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的剧本：探知职业生涯序幕、高潮与结局2、发挥自己的强项：5898定律3、选择慎重，追求执着：成功是熬出来的演练：8分钟设计8年二、Power-动能篇1、为明天时刻准备着：博导为何变博倒2、刷新昨天的记录：...

员工自我管理与职业化塑造培训收益：企业全体员工通过对员工自我管理与发展的学习，让大家充分认识到如何才能成为一名合格的员工，发掘企业目标不能完成的深层次的人的原因；学习如何建立企业执行文化；掌握提升员工角色的重新定位；改善沟通不力的行为习惯，加强员工职业生涯设计和达成。培训目标：-了解成为一名职业化员工的标准；-清楚的认知作为职业人士应该具备的职业意识；-掌握...

职业化塑造员工版版权课程授权讲师：杨亭专业认证讲师，组织学习系统导师，国内唯一一位同时接受倪砥和蓝.F授权的职业讲师国际教练联合会（ICF）国际教练认证，AACTP美国培训与认证协会授权讲师，曾在企业授课《职业化塑造》超过100场，学员满意度在90分以上。一、课程概述-对被管理的员工而言当职业者在熟悉的环境里工作到习以为常之后，便不再拥有往日的动力和对工作成...

自动自发的职业素养课程意义：为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）员工松散，懈怠、没积极性，消极被动员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，从不认为是为自己打工员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏课程目标：通过学习本课程，您将实现以下转变：全面提升员工觉悟，职业性，自动...

国学与职业素养传统文化与领袖人生智慧邀请对象：企业中、高层的领导人（董事长、总经理、副总、总监级、经理级）【课程概述】如何决策？如何驭人？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据国学领导力理论，古为今用，全面解析企业领导面临的种种问题，通过企业管理中的典型案例，构建国...

自动自发的职业素养★课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）-员工松散，懈怠、没积极性，消极被动-员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，-从不认为是为自己打工-员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，-员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：-全面提升员工觉悟，...

销售员职业素养、职业操守、忠诚臧其超老师★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：-全面提升销售员觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。-认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作-认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性-知道如何去工作，怎样去工作-完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新销售员适用)；-围绕企业的目标和...

《职业素养与心态》大学生职场素养修炼与心态赋能主讲：董静涛老师【课程背景】前程无忧2026年《校招人才整体素质洞察白皮书》显示，被判定为心理成熟度"极不成熟"或"亟待成熟"的毕业生比例，从2022届的2.04飙升至2026届的4.10，五年翻了一倍。与此同时，2026届毕业生认知能力均值达72.44分，连续五年上升——...

职业素养能力提升课程背景：新员工培训是企业培训的重点，也是最为关键的一点。如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，如何提升新员工职业素养，如何让新员工更好的适应职场和投入工作，如何融入团队和协作？通过新员工礼仪课程的学习，有效提升职员的礼仪素养，了解职场必备的礼仪规范，掌握职场人际相处的礼节，提升职场沟通技能，以更好的形象和素养开启职场生...

新员工职业素养和职场礼仪课程背景：新员工培训是企业培训的重点，也是最为关键的一点。如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，如何提升新员工职业素养，如何让新员工更好的适应职场和投入工作，如何融入团队和协作？通过新员工礼仪课程的学习，有效提升职员的礼仪素养，了解职场必备的礼仪规范，掌握职场人际相处的礼节，提升职场沟通技能，以更好的形象和素养开...

商务礼仪与职业素养课程方案课程背景：人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼仪的...

管理者的角色认知和职业素养一、课程前言管理者是企业的脊梁，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至决定着企业的生死。企业的竞争最终是人才的竞争，是公司管理队伍的竞争，谁拥有了一只优秀的管理队伍，谁就能成为王者。提升中基层干部的自我认知、职业素养和管理能力，是企业永恒的话题。本课程通过管理认知、角色认知、职业素养、管理者人格特质等模块的学...

管理者的职业素养和自我修炼一、课程前言管理者是企业的脊梁，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至决定着企业的生死。企业的竞争最终是人才的竞争，是公司管理队伍的竞争，谁拥有了一只优秀的管理队伍，谁就能成为王者。提升中基层干部的自我认知、职业素养和管理能力，是企业永恒的话题。本课程通过职业素养、情绪与压力管理、时间管理、形象管理等模块的学...

课程背景：  在当前竞争越发激烈的环境下，中国移动基层班组（如营业厅、客服中心）作为最贴近客户的营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。基层在向服务化、社会化转变，全面提升基层班组的整体服务水平、提高基层人员的销售技能与服务规范水平十分必要。  现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提...

课程背景：王阳明参透世事人心，集儒、释、道三家之大成，创立阳明心学。终成中国历史上仅有的两个立德、立功、立言三不朽的圣人之一；稻盛和夫将阳明心学应用于现代企业管理，缔造了两家“世界500强”企业，日本的工匠精神来源与阳明先生的良知之说，唯有悟透心学精髓，才能掌握工匠之道。 课程收益：●树立正确的人生观和精进的工作观●掌握工匠精神的内涵，唤醒工匠之心●追求知行...

课程背景： 解读儒家启蒙经典《弟子规》的精义，发掘“首孝悌”、“次谨信”、“泛爱众”、“而亲仁”等儒家思想对培养现代人职业素养的重要作用和意义，树立积极进取的人生态度，学会“自律”和“仁爱”，增强爱岗敬业精神，提升对企业的归属感、忠诚度和对事业的使命感；把服务大众、服务社会作为其人生价值的体现。课程收益：1.深入了解认识《弟子规》的主要内容。2.能够自觉将《...

课程背景：同志在中央党校八十周年讲话中提出，世界观是人生的总开关，没有正确的世界观，就不可能有正确的人生观，价值观。作为现代人，每个人都在社会中扮演了不同的角色，工作中要成为称职的员工，社会上要成为有道德的公民，家庭中是合格的父母或子女。这就需要我们修炼良好的个人品德，社会公德，职业道德，家庭美德。课程收益：提升员工君子人格，思维之道，职场情商。提升公司执行...

课程背景：“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。职业素养既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。----怎样才能打破职业瓶颈，实现超越？----...

【课程背景】企业在新时代的浪潮推动下需要不断发展、变革才能适应各种内外部环境的变化，才有基业长青的可能性。面对外部的机会和威胁，这一简单的系统，企业或许可以通过一系列的工具、方法及策略来迅速调整以应对各种不确定性；而针对内部如何提升企业的软实力——人才，这样一种复杂的体系，则是企业需要进行系统、深度且有针对性地学习和思考，因为人才发展才是企业的第一要务。在日...

课程背景：“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。职业素养既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。----怎样才能打破职业瓶颈，实现超越？----...

课程背景：企业的“执行者”，中高层管理人员是企业战略实施的核心载体。绩效是“实干”出来的，而不是喊喊口号、写写报告就能出来的。据权威预测，当前乃至今后一段很长的时间里，企业所面临的外部环境依然是非常严峻的。因此，如何以正能量充分调动“人”的主观能动性，特别是中高层管理人员的主观能动性，帮助其通过“实干”赢得尊重和上位的机会，便有着非同寻常的意义了。目标收益：...

课程背景企业或者组织面对着不景气的经济环境、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。随着市场竞争的加剧，企业倒闭、转业、兼并的可能性越来越大；受其影响，职业的供给数量、市场价格...

课程背景：  《弟子规》虽然是三百年前的古书，也是一本童蒙养正著作，但其作为集中国传统家训、家规、家教之大成的经典，是当今社会做人的基本教导，是做人的根本。《三字经》，是中国的传统启蒙教材，在中国古代经典当中，《三字经》是最浅显易懂的读本之一，包括中国传统文化的文学、历史、哲学、天文地理、人伦义理、忠孝节义等等。 《弟子规》与《三字经》几乎涵盖了企业经营管理...

【课程背景】在企业管理过程中，我们常看到不同部门，不同岗位因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70的误会或矛盾源于对自己角色的定位不清晰，部门员工能否清晰自己的岗位职责，同时拥有客户意识，...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工 课程背景：职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。...