导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于员工对公司文化、公司管理理念接受的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、职业素养训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）阶段、换位思考：自己喜欢什么样的同事、领导？（一）、头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？（结论：大部分人都喜欢：修养好、正...

部分：现代企业需要现代职业人1、谁是现代职业人2、现代职业人的标志——自我开发3、自我开发的理解4、怎样自我开发5、综合素质的含义6、市场需要什么样的人才-为什么人才找不到工作？-博士后为什么下岗？-海归为什么成为海待？-竞争迫使每一个人都是职业选手？7、人才的素质结构第二部分：职业化综合素质的具体内容与分析1、改变观念等于改变命运——现代职业观念2、主动自...

【课程大纲】（共2单元）【单元一】阳光心态篇——一颗充满阳光的心，能够照亮生活的每个角落一、现代员工的心智现象“随便”心智—低效率的工作方式“本位”心智—以自我为中心的本位主义“抱怨”心智—在没有信仰的支撑，人变得心浮气燥和牢骚满腹“应该的”心智—公司发工资发奖金是应该的，缺乏感恩之心二、正确看待你的工作试问：你在为谁工作？新主人翁精神工作赋予了你什么？你赋...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；3、接受角色转换，直面就业现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱行敬业...

讲培养员工正确心态与职业精神sup2;积极的心态前篇破冰：心态互动游戏——心态如何左右我们的决定？影响我们的行为？章、每一位优秀员工应有的职场中“角色定位”节、名不正则言不顺，摆不正位置，就不可能有积极的心态sup2;执行者，是每一个员工都首先要扮演的角色sup2;把企业想做的事情变成自己想做的事情sup2;毫无条件的和自己的上司站在同一立场，是职场中的黄金...

n课程大纲部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业...

部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...

部分：员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的市场...

自动自发的职业素养讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于员工对公司文化、公司管理理念接受的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、职业素养训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）阶段、换位思考：自己喜欢什么样的同事、领导？（一）、头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？（结论：大部分人都喜欢：修养好、正...

课程大纲讲：职业素养与职业化塑造1.什么叫职业化2.职业化对我们的帮助是什么3.痛苦的工作VS快乐的工作4.如何避免成为职场植物人5.如何让雇佣军变成志愿军6.小心！不要被你的公司圈养7.职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌第二讲：态度决定高度1.态度就是竞争力2.企业的四种人才3.主动的承担责任4.用抱负代替抱怨5.告别懈怠努力工作培训视频...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

　　讲、你在为谁工作？　　◎即将解决的问题　　为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！　　◎给出的内容　　你是谁你是你自己的老板　　看谁损失的多　　你准备被谁主宰　　你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’　　优...

模块：服务心态塑造服务心态建设----沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念...

　　天课程内容——　　员工职业素养培训导入：素养决定成败　　员工职业素养员工——企业基业长青的基石　　部分、员工职业素养的工作态度　　1、以顾客的眼光看事情　　2、耐心对待你的客户　　3、把职业当成你的事业　　4、对自己言行负一切责任　　5、用高职业标准要求自己　　6、一切都应以业绩为导向　　7、为实现自我价值而工作　　8、积极应对工作中的困境　　9、懂得感...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是...

（一）导言——Hold住自己的职业生涯（二）解读素质职业化1.素质职业化的典型事例2.素质职业化的五项特征3.素质职业化的基本要求4.远远近近的职业化榜样5.素质职业化的状态与价值6.反省与督导——迎接素质职业化的挑战（三）升起职业化的责任心1.生命的价值在于承担责任2.素质职业化，责任是导向3.以感恩之心拥抱职责4.近的重要，打好手中的牌5.契约的责任，必...

部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...

简历撰写和面试技巧职业生涯篇╖课程背景◥简历是自我推销的广告，简历是决定面试机会的初试。╖课程目的◥学会如何推销自己，掌握面试技巧。╖课程内容◥一、你遇到的是哪种求职困惑？1.前途迷茫没信心2.自我认知偏差大3.优势不明空自卑4.证书漫天考哪个5.毕业该往何处去6.简历乱投没人理7.面试无数没offer8.就业情报太短缺9.考研出国前途忧10.职业规划怎么做...

职场好状态-压力应对与情绪管理篇╖课程目的◥运用心理学技术分析和讨论自已的职场定位；认识职场中的压力应对与情绪管理，学会职场中的心态调整，用阳光心态迎接你的职场挑战。╖课程内容◥第一阶段：职场印象一、自我定位●心理游戏：职场心理画●运用心理学技术分析和讨论自已的职场定位二、规划你的方向●职业测试有用吗●职业测试的案例分享第二阶段：职场中的压力应对三、认识压力...

职业精英的16个习惯导入：职场成功职业精英的5P特质1、荀子：心态与命运之缘2、四类人的行为特征3、职业精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的剧本：探知职业生涯序幕、高潮与结局2、发挥自己的强项：5898定律3、选择慎重，追求执着：成功是熬出来的演练：8分钟设计8年二、Power-动能篇1、为明天时刻准备着：博导为何变博倒2、刷新昨天的记录：...

员工自我管理与职业化塑造培训收益：企业全体员工通过对员工自我管理与发展的学习，让大家充分认识到如何才能成为一名合格的员工，发掘企业目标不能完成的深层次的人的原因；学习如何建立企业执行文化；掌握提升员工角色的重新定位；改善沟通不力的行为习惯，加强员工职业生涯设计和达成。培训目标：-了解成为一名职业化员工的标准；-清楚的认知作为职业人士应该具备的职业意识；-掌握...

职业化塑造员工版版权课程授权讲师：杨亭专业认证讲师，组织学习系统导师，国内唯一一位同时接受倪砥和蓝.F授权的职业讲师国际教练联合会（ICF）国际教练认证，AACTP美国培训与认证协会授权讲师，曾在企业授课《职业化塑造》超过100场，学员满意度在90分以上。一、课程概述-对被管理的员工而言当职业者在熟悉的环境里工作到习以为常之后，便不再拥有往日的动力和对工作成...

自动自发的职业素养课程意义：为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）员工松散，懈怠、没积极性，消极被动员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，从不认为是为自己打工员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏课程目标：通过学习本课程，您将实现以下转变：全面提升员工觉悟，职业性，自动...

国学与职业素养传统文化与领袖人生智慧邀请对象：企业中、高层的领导人（董事长、总经理、副总、总监级、经理级）【课程概述】如何决策？如何驭人？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据国学领导力理论，古为今用，全面解析企业领导面临的种种问题，通过企业管理中的典型案例，构建国...

自动自发的职业素养★课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）-员工松散，懈怠、没积极性，消极被动-员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工，-从不认为是为自己打工-员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干，-员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：-全面提升员工觉悟，...

销售员职业素养、职业操守、忠诚臧其超老师★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：-全面提升销售员觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。-认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作-认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性-知道如何去工作，怎样去工作-完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新销售员适用)；-围绕企业的目标和...

职业素养能力提升课程背景：新员工培训是企业培训的重点，也是最为关键的一点。如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，如何提升新员工职业素养，如何让新员工更好的适应职场和投入工作，如何融入团队和协作？通过新员工礼仪课程的学习，有效提升职员的礼仪素养，了解职场必备的礼仪规范，掌握职场人际相处的礼节，提升职场沟通技能，以更好的形象和素养开启职场生...

新员工职业素养和职场礼仪课程背景：新员工培训是企业培训的重点，也是最为关键的一点。如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，如何提升新员工职业素养，如何让新员工更好的适应职场和投入工作，如何融入团队和协作？通过新员工礼仪课程的学习，有效提升职员的礼仪素养，了解职场必备的礼仪规范，掌握职场人际相处的礼节，提升职场沟通技能，以更好的形象和素养开...

商务礼仪与职业素养课程方案课程背景：人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼仪的...

管理者的角色认知和职业素养一、课程前言管理者是企业的脊梁，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至决定着企业的生死。企业的竞争最终是人才的竞争，是公司管理队伍的竞争，谁拥有了一只优秀的管理队伍，谁就能成为王者。提升中基层干部的自我认知、职业素养和管理能力，是企业永恒的话题。本课程通过管理认知、角色认知、职业素养、管理者人格特质等模块的学...

管理者的职业素养和自我修炼一、课程前言管理者是企业的脊梁，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至决定着企业的生死。企业的竞争最终是人才的竞争，是公司管理队伍的竞争，谁拥有了一只优秀的管理队伍，谁就能成为王者。提升中基层干部的自我认知、职业素养和管理能力，是企业永恒的话题。本课程通过职业素养、情绪与压力管理、时间管理、形象管理等模块的学...

建标准、塑形象、提境界职场新人类的情商及素养打造主讲老师：李文莉【课程背景】新人如何转型为一个合格的职业人，是年轻人面临的挑战。而浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业管理的痛苦——到底出了什么问题作为员工要追求成功，作为组织要追求常青——什么是最宝贵的《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于...

建标准、塑形象、提境界提升职业素养、打造团队执行力主讲老师：李文莉【课程背景】浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业管理的痛苦——到底出了什么问题作为员工要追求成功，作为组织要追求常青——什么是最宝贵的《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的转变”，而非其他。一个企业完全可以通过提升员...

建标准、塑形象、提境界职场新人类的情商及素养打造主讲老师：李文莉【课程背景】新人如何转型为一个合格的职业人，是年轻人面临的挑战。而浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业管理的痛苦——到底出了什么问题作为员工要追求成功，作为组织要追求常青——什么是最宝贵的《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于...

建标准、塑形象、提境界职场新人类的情商及素养打造主讲老师：李文莉【课程背景】新人如何转型为一个合格的职业人，是年轻人面临的挑战。而浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业管理的痛苦——到底出了什么问题作为员工要追求成功，作为组织要追求常青——什么是最宝贵的《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于...

建标准、塑形象、提境界情商及职业素养的打造主讲老师：李文莉【课程背景】浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业管理的痛苦——到底出了什么问题作为员工要追求成功，作为组织要追求常青——什么是最宝贵的《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的转变”，而非其他。一个企业完全可以通过提升员工的正能...

《如沐春风—员工正向思维与职业素养提升》主讲：粟长风老师【课程背景】医疗机构行业作为未来的蓝海之一，具有非常宽广的前景和乐观的未来发展预期，抱有正向心态和高职业素养的团队和企业，能够以主动的、创造性的姿态在行业蓝海中赶超其他竞争者，争做行业的领头羊。职场化程度也直接影响企业的发展潜力。某知名院校调查显示，员工的优秀表现85源自职业观念和工作态度。本次培训课程...

《内外兼修—中基层管理者职业素养与能力提升》主讲：粟长风老师【课程背景】在当今快速发展和变化的市场中，企业的中基层管理者处于企业组织架构中的中间位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中基层管理者将决定着企业能否健康持续发展。本次培训针对行业痛点，结合实际案例，帮助管理者建立正向的职场心态和价值观，协助学员提升目标管理，团队建设，计划...

《内外兼修—职业素养与能力提升》主讲：粟长风老师【课程背景】在当前高端女装行业，随着竞争日益激烈且市场环境不断变化，一线门店团队的专业素养和职场表现对公司的发展至关重要。门店作为销售终端，直接面对顾客，有效的门店管理，能够提高消费者的购买意愿和消费体验，提高品牌效应。并且随着消费者需求的多样化和时尚潮流的快速更迭，门店员工的职场化程度直接影响到团队的业绩水平...

《内外兼修—职场精英高效沟通能力与必备职业素养》主讲：粟长风老师【课程背景】由于市场的快速变化和消费观念的升级，随着规模化，协同化程度日渐提升，各部门间的协同合作也越来越成为影响企业可持续发展的重要环节。公司在生产经营面临着前所未有的竞争和机遇，为了保持公司的竞争力，不仅需要其员工具备专业技能，更要拥有积极的职场态度和高效的工作方式，以适应市场高速的迭代与变...

《物业管家职业素养和礼仪提升》课程背景：对于物业管理企业来说，产品就是服务。卓越优质的服务，既能够帮助企业赢得业主的信任，又能提升企业品牌形象，物业公司的员工形象，是构筑公司形象的基石。特别是物业管家，作为物业公司的一线窗口，作为公司与业主沟通的桥梁，具备良好的职业素养和现代服务礼仪技能，才能更好地提供服务，同时也能折射出所在公司的企业文化和经营管理境界。恰...

某商业银行202X年“理财经理团队职业素养提升与客户谈资积累”课程方案大纲【课程背景】“新冠疫情”肆虐过后，从各家银行惨烈的“揽储大战”可以看出：国内商业银行面临的竞争挑战越来越大。各家银行都通过积极的推进业务转型升级、条线融合以及数字化赋能等策略来应对市场环境的变化，“逼”着银行销售精英们的营销技能不断进化。员工的销售技能提升的路径多、内容杂，但在设计思路...

《管理层职业素养和管理技能提升》课程背景：1、调查显示，90的企业认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业素养员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业素养程度的高低；2、职业素养是21世纪职场精英的生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键；3、职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和职业技能的竞争；企业和...

《商务礼仪与职业素养提升》【课程背景】商务礼仪，是企业与客户在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良...

职业素养与商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。在工作的规则中，有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。企业...

培训单位：深投文化参训人员：中高层管理人员、面客岗位员工培训时间：2021.03.03.（3-6小时）主讲老师：彭清清授课方式：参与体验式培训讲授、案例故事分析引导、游戏互动启发、情景模拟演练、视频观摩体悟等。培训大纲：一、服务工作者角色定位及职业心态1.案例导入——服务的内涵与外延2.视频领悟——服务的四个层次3.服务工作者的角色定位与职业心态4.职业素养...

职业素养提升课程背景：职业素养的高低是人才选用的第一标准，是职场致胜、事业成功的第一法宝。随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验，作为代表企业的鲜活名片，员工形象代表着企业形象的好坏，员工素养体现着企业实力的高...