**篇 礼仪背后深厚的文化与历史涵义
n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
n 美学、心理学在礼仪中的适用
第二篇 用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造
n 职业风格的选择—办公室的职业风格选择差异
n 仪容仪表要求与禁忌
n 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
n 手的要求
n 发型的要求完美搭配
n 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
n 把制服穿出美感
n 男装（女装）的着装选择与穿的艺术
n 领带的个性、情绪、品味表达
n TPO 原则
n 正装的含义与礼服的选择
n “似是而非”的着装误区分析点评
n 微笑的魅力与要求
n 完美表情训练
第三篇 接待礼仪
n 迎接礼仪
n 站姿
n 行礼
n 优雅坐姿
n 手的表情
n 蹲的姿势
n 示意礼
n 回应礼
n 行走的姿态
n 递接物品
n 待客礼仪
n 引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
n 开关门的礼仪
n 引领的礼仪
n 敲门的礼仪
n 座次礼仪
n 奉茶礼仪
n 送客礼仪
第四篇 商务交往礼仪
n 称呼的艺术
n 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
n 握手礼仪
n 名片礼仪
n 鞠躬礼
n 示意礼
第五篇 可以听到的形象----电话礼仪
n 电话接听的规则和禁忌
n 电话拨打前的准备
n 通话过程中危机处理
n 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
n 常见电话中的礼仪错误
n 手机的使用礼仪
第六篇 名片的使用礼仪
n 名片制作三不准
n 名片交换的细节与禁忌
n 如何索取名片
n 中西方在名片使用上的异同比较
第七篇 餐饮礼仪
n 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
n 如何做到中西客人兼顾
n 西餐菜式种类与点菜顺序
n 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
n 试酒的方法
n 餐巾的使用方法
n 就餐中礼仪禁忌
n 祝酒词的时间选择与内容选择
n 自助餐礼仪
n 完美结帐
第八篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
n 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
n 赞美与感谢的技巧
n 说不与说服的艺术
n 改变不良的说话方式
n 从空间的距离到心灵的距离
n 关心过度是一种伤害
n 沉默有时是高贵的
n 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
n 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
n 音量与身份的关系
n 目光的优雅空间
n 倾听的艺术
