管理者的沟通技巧与影响力

一、高效沟通概述

什么是沟通

训练：记录刚刚发生的事件

沟通的基础——理解人的差异化

沟通是双向的——约.哈利视窗的应用

二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升

高效沟通中的四种障碍

了解对方——同理心倾听

有效表达的KISS原则

沟通中的语言赞美艺术

汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧

化解沟通中的敌对情绪——3F法则

如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）

视频：亮剑片断

三、无声的影响力——沟通中的身体语言

身体语言在沟通中的重要性

应该避免的消极身体语言

管理者的一言一行都有影响力

培养积极身体语言

如何解读对方的身体语言

四、沟通与人际风格

四种典型的人际风格

①与活泼型的沟通

②与力量型沟通

③与和平型沟通

④与完美型沟通

情感账户的经营——人际关系的基础

如何应对人际关系冲突

五、增强职场影响力

如何有效与上、下级的沟通

如果在平级之间的沟通中取得好的效果

总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法