高效沟通与技巧

　　**讲：沟通的概念与形式
　　一、沟通的定义与意义
　　二、沟通的渠道与模式
　　三、沟通的内容与方式
　　四、沟通要“四通八达”
　　第二讲：沟通的责任与内容
　　一、不良沟通案例分析
　　二、八大经典案例分析
　　三、没有尊真就无沟通
　　第三讲：沟通的原则与礼仪
　　一、有效沟通的基本原则
　　二、有效沟通的佳时机
　　三、有效沟通的基本礼仪
　　四、微笑聆听好的技巧
　　第四讲：有效沟通金科玉律
　　一、态度决定沟通成败
　　二、知识决定沟通和谐
　　三、技能影响沟通效果
　　四、执行决定沟通结果
　　五、结果影响再次沟通
　　第五讲：沟通的效果与执行
　　一、沟通中的“八个避免”
　　二、不受欢迎的沟通弊病
　　三、沟通中的“十不原则”
　　四、沟通失败的主要病因
　　五、沟通不排斥行政命令