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一、 课程导引
1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入）
2. 沟通能力自检
二、 沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
三、 沟通在人际中的应用--人际沟通技巧
（一）怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
l 上司需要什么样的人
l 怎样与上司相处
l 怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
l 如何请示汇报工作
l 如何向上司提建议
l 如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
l 怎样对待上司的越级指挥？
l 上司过多干预部门工作怎么办？
l 怎样“对付”上司的不讲理？
l 怎样拒绝上司的不合理的指令？
l 上司不兑现承诺怎么办？
（二）怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
l 同级相处的几项原则
l 部门间的沟通方式
l 部门间的服务模式
l 提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
l 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
l 部门间的协作沟通技巧
l 部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨：
l 如何处理部门权限之间交叉地带的事
l 如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
（三）怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
l 知名的正确解读与使用
l 亲自抄刀的好处
l 正确的指导方法
l 保持适当距离
l 把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
l 怎样营造组织的沟通氛围
l 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
l 批评下属的方法
l 如何处理员工不满情绪
3、现场研讨：
l 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
l 如何**沟通提高员工的工作热情？
四、 沟通在日常管理中的应用--管理沟通技巧
1、招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
l 面试中沟通的步骤与要点
l 面试沟通中的提问方式与技巧
l 提高面试效率与质量的常见方法
l 如何**交流识别虚假背景信息
2、绩效面谈中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
l 绩效面谈的目的
l 绩效面谈的三种类型
l 如何进行有效的绩效面谈
l 怎样进行正确地绩效反馈
3、会议管理中的沟通技巧
l 会议沟通的要点与难点
l 提高会议效率的方法
l 会议主持人的沟通技巧
l 如何缓解会议中的冲突
4、案例分享：几种成功的管理沟通实践
