有效沟通技巧（蔡颖）

上篇：沟通的原理与技巧

一、沟通的原理

1、什么是沟通

2、沟通网

3、沟通的冰山模式

4、沟通中常犯的错误

二、有效沟通的技巧

1、沟通的三种心态

2、有效沟通的五种态度

3、高效沟通三项原则

4、沟通方式的选择

三、有效沟通的关键

1、有效发送信息的技巧

2、聆听的五个层次

3、有效反馈的方式

4、高效沟通的六步骤

下篇：沟通的实践与运用

一、怎样与上级以及同事沟通

1、了解上司的需求与自己的行为

2、清除与上司沟通的障碍

3、如何接受上司的指示

4、如何向上司汇报工作

5、如何与上司讨论问题并发表异议

6、同事之间的三种沟通方式

二、怎样与下级沟通

1、了解下属的需要以及自己的行为

2、工作中下属沟通的误区

3、如何向下属下达工作任务

4、如何听取下属的工作汇报

5、如何向下属推销自己的建议