《房企中高层管理者沟通技巧提升实务》

课程大纲

课程开篇

模块一   沟通中管理者角色定位

**章　 角色定位

第1节   角色定位概念

第2节   角色定位误区及解决措施

案例分析：种了别人的地，荒了自己的田。

第二章 管理者角色定位

第1节   资源整合者

第2节   目标执行者

第3节   缓冲器

第4节   教练

模块二   管理者沟通技巧训练

**章   知人善用的DISC行为风格理论

第1节   DISC的两个基础

第2节   DISC的维度

案例分析：提高对他人的敏感度。

第二章   沟通协作水平评价

第1节   沟通协作的五个评价指标

第2节   沟通协作水平测试

第3节   团队内部的协调配合

课堂测试：沟通协作水平测试。

游戏互动：团队配合和领导力。

模块三   沟通管理

**章   沟通管理优先级

第1节   沟通任务管理

第2节   沟通任务管理方法的应用

课堂测试：一个中层经理的一天

第二章   沟通实务

第1节   向上沟通

第2节   平级沟通

第3节   向下沟通

第4节   对外沟通

案例分享：不同角色对象的沟通技巧。

模块四   房地产企业的舆论危机公关管理

**章   危机发生特征和影响

第1节   危机公关的概念

第2节   危机发生特征

第3节   危机的周期

第4节   危机公关原则

案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。

第二章   危机的影响

第1节   信誉和品牌

第2节   客户和用户

第3节   员工和管理者

案例分析：万达集团的危机公关管理。

第三章   房地产企业舆情危机来源

第1节   社会舆论引导危机

第2节   企业自身管理原因

第3节   协作方配合不当引发危机

案例分析：万科物业和海尔电器。

第四章   房地产企业舆情危机公关实战案例

第1节   危机初发期处置案例

第2节   危机发酵期处置案例

第3节   危机持续期处置案例

第4节   危机平息期处置案例

   模块五   课程回顾和总结