《态度决定一切》 （1-2天）课程对象：公司所有员工课程目标： ✓ 掌握优秀员工所必须具备的心态、理念； ✓ 掌握主动思考问题解决问题的思维方式； ✓ 掌握与上司的交往技巧； ✓ 掌握与同事的交往技巧； ✓ 塑造阳光心态；课题背景： ➢ 每个人的起点都是从新员工开始的； ➢ 每...

《危机管理》 （1天）预应—— 反应 第一部分 预应一、危机意识 1.时代广场的国债计数器 2.比危机先行一步 3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司 4.自我检查: 危机端倪 5.李嘉...

《打造绩优团队》 （1-2天）课程对象： 想组建团队并希望大幅提升团队绩效的所有管理者。课程目标： ✓ 打造团队必须具有的心态； ✓ 了解团队的基本要素； ✓ 了解团队的类型； ✓ 如何成为绩优团队； ✓ 开发团队的巨大潜力；...

《高效执行力》 （1-2天）课程进行：幽默讲授、情境互动、游戏体验课程对象： • 企业管理者与一线员工。课程目的： • 了解为什么态度决定一切 • 我们如何看待自己的工作 • 掌握执行力定理的六大步骤 • 掌握执行力的高效互动 • 找到解决问题的方法与步骤课程大纲 ◆ 开场活动：...

《高效执行力》 （1天）课程进行：幽默讲授、情境互动、游戏体验课程对象： • 企业管理者与一线员工。课程目的： • 了解为什么态度决定一切 • 我们如何看待自己的工作 • 掌握执行力定理的六大步骤 • 掌握执行力的高效互动 • ...

《沟通艺术》 （1天）课程目标： ✓ 了解沟通中的潜藏的人性； ✓ 掌握自我沟通中的修炼； ✓ 掌握与上下级之间的等级沟通注意点； ✓ 掌握与平级之间的沟通要点； ✓ 掌握说话的魅力与背景； ✓ 掌握沟通的内涵。课程大纲：一、沟通中的人性与自我 ← 了解人性（人之性、人之道、人之成） —...

《管理者MTP修炼》 （2-3天）课程对象： • 中初级管理者、主管及高级管理者领导者。课程目标： • 认清管理者的角色并有效定位； • 如何进行团队建设并打造绩优团队； • 高效的人际沟通为自己赢得机会； • 有效的时间管理并找到...

《培训师培训》——高级 （2天）课程对象： ← 希望进一步提升自己演说和培训水平的人员； ← 有一定演讲基础并想成为优秀的企业内部培训师的人员；课程目标： ← 了解优秀培训师所应具备的特质； ← 清晰掌握培训所必须的专业知识； ← 进一步提高培训授课的基本技巧； ← 提高会场的控制技巧； ←...

《部门沟通与有效授权》 （半天）课程对象： • 公司中高层领导者与主管。课程目标： • 提升沟通能力； • 加强部门间沟通水平； • 分析自己工作状态； • 如何选择员工并委派任务；课程大纲： 部门沟通一、沟通中的人性与自我 ←...

《创新思维》 （1天）课程对象： ✓ 所有希望了解、提升自我创新意识、能力的人；课程目标： ✓ 了解我们传统思维的局限性 ✓ 了解思维与创造性思维的内涵； ✓ 了解经典思维的运用； ✓ 了解实用、有效的思维方式； ✓ 通过大量的创造性案例分析获取有用的借鉴；授课方式：创新案例分析 + 创造性...

《创新思维》课程对象： ✓ 所有希望了解、提升自我创新意识、能力的人；课程目标： ✓ 了解我们传统思维的局限性 ✓ 了解思维与创造性思维的内涵； ✓ 了解经典思维的运用； ✓ 了解实用、有效的思维方式； ✓ 通过大量的创造性案例分析获取有用的借鉴；授课方式：创新案例分析 + 创造性思维实例训练...

《创新思维与问题分析解决》 （1天）课程对象： ✓ 所有希望了解、提升自我创新意识、能力的人；课程目标： ✓ 了解我们传统思维的局限性 ✓ 了解思维与创造性思维的内涵； ✓ 了解经典思维的运用； ✓ 了解实用、有效的思维方式； ✓ 通过大量的创造性案例分析获取有用的借鉴；授课方式：创新案例分...

单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设1、人的动机2、马斯洛需求论3、X理论和Y理论4、领导素质概括哪些方面5、管理方格图6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？9、描述你心目中的部属10、为什么你累得很，员工却很轻松？11、为什么你的命令没人去执行？案例：不被重视的王小姐第二单元：如何影响被领导者的绩效...

1、归零的心态#61618;什么是归零心态#61618;问自己三个问题：1.我想做什么2.我能做什么3.我该做什么#61618;倒空自己才能注入新鲜#61618;三人行必有我师#61618;牛顿:站在巨人的肩膀上才能看得更远#61618;因为一无所有才能无所不有2、学习的心态#61618;大前研一：低智商社会#61618;知识40 的年淘汰率#61618;成...

一、facetoface销售技巧部分销售人员必须塑造的“阳光心态”塑造阳光心态的工具“阳光心态”的内涵客户眼中讨厌的销售员消费者拥有的过程理想的销售人员应具备的专业知识讨论第二部分关于销售的十八问如果你的产品的确存在问题，而客户又问你？你接触一个客户，你首先应该了解他什么？你现在推销一个你自己不会买的产品，你该如何？你认为客户购买你的产品的动机是？。。。。。...

单元国人的传统思维道具演练：打开创新思维之门u谁扼杀了中国人的创新思维——“白日做梦”与常规主义——“画蛇添足”新解——“眼高手低”新解u消极自保思维——“离经叛道”与“安分守己”——“消极自保”与“大象和木桩”u惰性思维永远打不开局面——“循规蹈矩”与“小心驶得万年船”——“失败逆推法”u消灭主见的“太极思维”——“模棱两可”与“公说公有理，婆说婆有理”u...

模块一：职业素养修炼一、职业素养中常见的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系利用公司资源作为个人资本结党营私，玩弄权术自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟对企业缺乏归宿感荒废专业技能二、职业道德与职业素养——“修身、齐家、治国而平天下”职业化的步——认同企业职业化的第二步——培养良好的工作习惯职业化的第三步——专业化职业化的第四步—...

预应——反应部分银行自身对危机的预应机制一、银行自身的危机意识——银行是“弱势群体”吗？——案例分享：周边银行带给顾客的不同的感受：无奈或感动——问题：你愿意将所有的钱都存入哪一个银行？——问题：“知难”与“行难”：哪一个更难？1.时代广场的国债计数器2.史玉柱的“企业的十三种“死法””对银行有哪些借鉴意义？3.危机意识：“今天开业，何时倒闭”？——天津大海...

部分 压力小测试觉得手上工作太多，无法应付？觉得时间不够，所以要分秒必争？觉得没有时间消遣，终日记挂着工作？遇到挫败时很易会发脾气？担心别人对自己工作表现的评价觉得上司和家人都不欣赏自己？担心自己的经济状况。第二部分 了解压力什么是压力；压力的类型；压力的来源；压力的影响：正面与反面；时刻关注高压下的信号：情绪？行为？第三部分 减轻压力的锦囊妙计态度决定一切...

部分企业内部公共关系认知与拓展一、与员工关系的认知与拓展总纲：建立良好员工关系的三大支柱：沟通、激励、企业文化1、员工到底需要什么？2、不可忽视的员工心理认知：人性3、与员工沟通的核心与关键4、激励的行为原则、动力原则、匹配原则5、什么是真正的文化？6、如何才能让文化落地？而不仅仅是说在嘴上、写在纸上、挂在墙上？二、与领导关系的认知与拓展1、领导可以管理吗？...

部分：春秋与战国总论1-春秋五霸的成功：——五霸其霸业的成功其实是“下属”带来的成功sup2;春秋霸：齐桓公sup2;得力干将：管仲、鲍叔牙sup2;宠幸三个小人：易牙、开方、竖刁sup2;为什么下场那么凄惨？sup2;春秋第二霸：晋文公sup2;得力干将：狐偃、先轸、赵衰、贾佗、魏犨sup2;春秋第三霸：秦穆公sup2;得力干将：百里奚、蹇叔、由余、孟明视...

部分：90后员工成长背景1-90后管理：危机还是机会sup2;讨论：90后员工在职场的表现形式2-90后员工的成长背景3-讨论：成长背景带来心理及个性的问题sup2;建议：不要给他们贴标签第二部分：事实调查：90后的真实想法1-90后群体的个人特质解析sup2;90后个体价值观系统sup2;90后思维模式sup2;90后情绪与情感sup2;90后的对上司的期...

课程大纲： 　　部分卓越的领导力 　　案例一 　　章领导力的解析与思考 　　案例二 　　1、领导力可以习得（案例1） 　　一流的领导者； 　　后天的领导者； 　　潜在的领导者； 　　有限的领导者； 　　2、剖析领导力（案例2） 　　领导力解析； 　　野牛群中的领导者； 　　学雁群飞翔； 　　3、领导者的角色定位（案例3） 　　领导者特质--孕育领导的摇篮； ...

课程大纲： 　　章有关时间管理的几个误区 　　误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释； 　　误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣； 　　误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭； 　　误区四：存在万能风格； 　　第二章做事如何讲究轻重缓急 　　ABC法； 　　目录卡/报事贴法； 　　任务盘存法； 　　回报法； 　　帕累托法则； 　　第...

课程大纲： 　　执行是一种意识； 　　执行是一种科学； 　　执行是一种意志； 　　执行是一种文化； 　　部分执行力危机——中国企业是否缺乏执行力 　　一、传统文化对执行力的影响 　　“情、理、法”还是“法、理、情” 　　长期形成的“人治文化” 　　具有民族特殊的“面子文化” 　　二、企业所面临的现实环境 　　跨国公司的竞争力体现：资金、管理。。。 　　我国现...

课程大纲： 　　部分战略分析 　　企业内部环境分析； 　　企业外部环境分析； 　　企业使命与战略目标； 　　第二部分领导与战略选择 　　成本领先战略； 　　差异化战略； 　　集中化战略； 　　产业结构与竞争战略； 　　领导者能力与战略的匹配； 　　第三部分战略的本质 　　战略始于正确的目标； 　　正确的战略比利润更重要； 　　战略就是让经营活动的危险小； 　...

1.EQ---情商是什么sup2;人类智能的第二次革命sup2;你能调动情绪，就能调动一切sup2;情商决定命运2.了解自我情绪sup2;要想利用它，就必须先了解它sup2;发现你的情绪周期sup2;找到自己的情绪地图sup2;正确认识与评价自己3.识别他人的情绪sup2;移情-掌握他人情感的高艺术sup2;善于捕捉“弦外之音”sup2;脸上的表情，天生的云...

u高级培训师的职业信条：ü以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐ü以他人为良师：敬重师长、维护同行、众长ü以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教u高级培训师的职业规范：ü守时承诺、回报社会、包容同业ü诚待学员、尊崇真知、自我更新、与时俱进一、高级培训师的四大要素sup2;学历及学力——学历是敲门砖，学力是能力sup2;经验及经历——经验更有说服力su...

企业文化研讨班 课程对象： 致力于推动企业文化建设的所有人员。 课程目标： 对企业文化的内涵有深刻的认识； 了解如何设计企业文化； 如何进行企业文化的建设与管理； 如何对企业已形成的文化进行强化； 如何使优秀的企业文化生根发芽； 部分 什么是企业文化？ 关于企业文化 企业文化的内涵 企业文化的层次 企业文化的要素 企业核心价值观 企业的思维方式（战略、经验、...

部分 职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系 自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养 认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则 积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效率...

高级培训师的职业信条： 以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐 以他人为良师：敬重师长、维护同行、众长 以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教 高级培训师的职业规范： 守时承诺、回报社会、包容同业 诚待学员、尊崇真知、自我更新、与时俱进一、高级培训师的四大要素 学历及学力——学历是敲门砖，学力是能力 经验及经历——经验更有说服力 专...

《阳光心态》——塑造高效工作与美好生活部分 出色的那个人就是你自己 相信自己能做到，就一定可以做到 大声的说，我就是出色的那个人 信念是一粒种子，爱是滋润它的甘泉 选定方向，创造自己的新生活 不随声附和，你会成为与众不同的人 告诉自己，努力成为想成为的那种人 一张白纸，同样让人充满力量第二部分 每一个成功，都有一个简单的开始 在抱怨生活前，首先要尝试改变自己...

部分 从技术走向管理的角色变化工作重心发生了哪些改变 工作心态的相应调整；工作技能的相应调整；“糟糕管理者”的八大罪状第二部分 管理者的技能管理者的五维管理；自我管理；管理领导；对外管理；管理下属；管理同事；管理者的沟通能力；管理者的时间管理；管理者的压力管理；第三部分 管理者的执行力——提升执行力的关键步骤执行力不佳的八个原因找需要的人；赢家是这样炼成的考...

单元 认识自我（测试）#8226; 你的气质；#8226; 你的性格是内向还是外向？#8226; 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？#8226; 你乐观吗？#8226; 你是疑心很重的人吗？第二单元 沟通与管理沟通#8226; 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；#8226; 沟通渠道及相关问题；#8226; 沟通的障碍及克服技巧；第三单元 人际沟通#8...

部分 培训师基础1、培训的认知2、培训的准备工作3、怎样激发学习者4、培训方法与迁移效果……第二部分 金牌培训师技能1、培训师形象：2、培训师的职责与任务3、优秀培训师的特性4、讲师的核心技能5、培训师必备技能6、培训师的成功定律7、如何培养演讲技能8、如何制作优美的PPT第三部分 培训实施过程1、开场导入----主题与内容介绍 2 、自我介绍3 、破冰热身...

部分 危机意识及危机管理能力自测 案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50。 危机意识； 危机管理能力自测；第二部分 危机管理的基本原则 案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什...

提升领导的风采和魅力,领悟和掌握卓越的领导和沟通技巧西点领导力...

部分 什么是企业文化？ 关于企业文化 企业文化的内涵 企业文化的层次 企业文化的要素 企业核心价值观 企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格） 企业家与领导行为的转型 企业的发展阶段与企业家的持续超越 企业伦理 企业形象的三维标准 企业形象的“木桶原理” 企业形象的外在标识C I S第二部分 企业文化的作用 制度、法律与文化、价值观之间的差异 ...

部分态度决定一切1．积极心态sup2;现代工作观sup2;很多人的心态2.人生职场的三个圆圈3.像鱼一样快乐的工作sup2;您快乐吗？sup2;烦恼之毒sup2;快乐三宝心4.借口5.快乐工作的方法6.如果你认为工作不够好，那他们？7.如果你寂寞，她呢？8.如果你认为自己苦，你有他苦吗？9.这种感觉，你能懂吗？10.需意志时莫放弃第二部分执行力定理1.意志动...

　　开篇案例：从服务中寻找快乐　　化妆品产业未来发展趋势　　案例分析之SKII的“霸王条款”　　客户服务人员应该具备的心态　　部分 处理顾客抱怨反映服务意识　　你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己？如何看待客户的抱怨以及处理客户的抱怨，将是客户服务的重要一环。　　案例：“如何应对顾客辱骂？”...

部分个体心理 　个性特征 1、能力 2、气质 3、性格 第二　个性倾向性 1、需要 2、动机 3、兴趣 4、理想 5、信念 6、世界观 第三　针对个体心理的激励理论 1、动机的三种模式 2、马斯洛理论 3、双因素理论 4、成就需要理论 5、ERG理论 6、期望理论 7、公平理论 8、强化理论 9、归因理论 第四　激励的工作再设计运动 第五　工作压力管理 1、...

～ 二部分（1天），第三 ～ 四部分（1天），第五～ 六部分（1天）思考：问题1：一个优秀的管理者或领导者，需要具备什么样的知识？曾经看过10本以上管理学方面的书吗？曾经看过5本以上领导学方面的书吗？曾经至少看过2本心理学方面的书吗？曾经看过哲学方面的书吗？关于历史呢？——经典书目推荐问题2：学习有几种方式？在工作过程中如何学习？经常进行自我反思吗？在需要...

节个人的成功——从依赖到独立——围绕“你”的观念互动分析：T1与T2，情境模拟---关系是在博弈中建立起来的¨习惯一：积极主动——个人愿景——采取主动并不表示要强求或具有侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任------哈佛大学进行的25年的跟踪调查------两种人永远得不到提升------消极被动，人生失控------积极主动，人生自控¨习惯二：以终为始...

课程背景：人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的印象！”次给人印象深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、...

u开场活动：——对问题的思考帮助理解人生工作生活；——互动交流分享理解别人的观点观念；#216;想要理解他人，必须放下自我#216;想要明白真实，必须打破常规#216;您想要什么？#216;昙花——生命的意义#216;别忙着跑，先看好方向#216;THEHUSBANDSTORE#216;煤炭与钻石的差别部分态度决定一切——21世纪伟大的力量就是改变的力量；—...

1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通——2你与部属之间属于哪一种？2你与领导之间属于哪一种？2你与同事之间属于哪一种？2你与家人之间属于哪一种？2你与朋友之间属于哪一种？2-你认为，沟通中重要的要素是什么？3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较...

部分跨部门沟通问题剖析——从问题中寻找答案2屡次沟通没有结果2说一套做一套2大家站起来一样高不配合2对其他部门工作不了解，甚至持否定态度2本位主义（袒护下属，保护部门利益）2互相推脱责任，只知抱怨和投诉2各部门对同一问题有不同的看法2沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁2关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮第二部分跨部门沟通问题的根源——寻根探源是彻底解决问...

一、团队的内涵1-团队认知sup2;现状如何sup2;团队建设的瓶颈在哪里sup2;“欢乐英雄”-情境再现sup2;大雁飞翔的启示sup2;团队的基本要素sup2;乔哈瑞视窗2-反思问题sup2;团队利益高于一切sup2;团队内部需要竞争sup2;团队内部皆兄弟or姐妹sup2;牺牲“小我”才能换取“大我”二、团队中的上下互动1-人性sup2;一个人关心的人...

部分卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2与同事相处是一种缘分；2与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时候都没有理由丧失...

部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...