《沟通艺术》

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

2        了解人性（人之性、人之道、人之成）

2        沟通的“技巧”

2        心是大还是小

2        人与人是“不平等”的

2        杜绝牢骚

2        同理共情

2        沟通需要“弯曲”

2        沟通中的自控

2        沟通中的面子

2        伦理

2        注意非语言传达的信息

2        沟通的四种情况

2        沟通话题的选择

2        认识自我

2        沟通中的礼貌

2        不迁怒

2        平常心

2        自我对话——转移压力

二、沟通的内涵

2        沟通的概念

2        沟通的过程和要素

2        沟通的原则

三、管好你的嘴——说话的魅力

2        嘴不好管

2        言寡尤，行寡悔

2        说话的四大前提

2        意识控制

2        向领导进言

2        职业素质

2        亲情

2        友情

2        爱情

2        说话中的“惊艳”

2        彰显自己，不必否定他人

2        无心之过

2        位置低

2        破解尴尬

2        窘境

2        生命中的贵人

2        直言

四、等级沟通

2        下级对上级沟通

2        恰当表现自己

2        上级的知遇之恩

2        不要与上级争论

2        上级对下级沟通

2        别轻视下级

2        上级的自我调整

2        做上级不要做政客

五、平级沟通

2        一对一沟通效果

2        善于表达

2        禁忌

2        平级更要平等

2        智慧

2        不要过度

2        赏识

2        《菜根谭》如是说

2        沟通的核心问题

2        沟通的基本要求

2         

课后作业：只要回答三个问题

1-准备资料，回答一个问题：“该你讲话的时候，你能讲得出来”！

2-准备场景：回答一个问题：“不该你讲话的时候，你坚决不讲”！

3-准备判断：回答一个问题：“什么时候该讲，什么时候不该讲”！