中层经理的五维管理》课程大纲：　　单元 自我管理　　1、改善你的形象；　　2、管理时间是效率的开始；　　3、永远保持激情和热忱；　　4、分清轻重缓急；　　5、决策才能体现你的水平；　　6、注意细节；　　7、不断提升自己。　　第二单元 对上管理　　1、了解上司的人才能被提升；　　2、让上司知道你的态度；　　3、与上司交往的细节；　　4、必须牢记的十个原则。...

部分 培训师基础 一、培训的认知二、培训的准备工作三、怎样激发学习者四、培训方法与迁移效果……第二部分 培训师技能 一、培训师形象：二、培训师的职责与任务三、优秀培训师的特性四、讲师的核心技能五、培训师必备技能六、培训师的成功定律七、如何培养演讲技能第三部分 培训实施过程 1、开场导入----主题与内容介绍2 、自我介绍3 、破冰热身4、保持课堂气氛：塑造学...

部分中层人员的五维管理案例：1、中层经理的角色认知；2、中层经理的角色错位；3、中层经理的360度管理；单元自我管理——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。——德鲁克¨改善你的形象；¨管理时间是效率的开始；¨永远保持激情和热忱；¨分清轻重缓急；¨决策才能体现你的水平；¨注意细节；¨不断提升自己第二单元对上管理——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司...

一、用权艺术决定用权效果n怎样用权有效权力是达成目的的工具好的用权条件产生佳效果权力是把双刃剑n方法：达成佳用权效果的工具充分运用职位权恰当使用赏罚权全面运用影响权妥善使用专长权n副手与主管用好副手：发挥“左手”的力量选用主管：让“右手”的力量延伸n领导用权误区知名主义命令不当过度用权用权不足留恋权力玩弄权术二、授权与控制的平衡n授权的内涵n授权为什么受挫？...

一、职业素养中常见的问题（1h）sup2;没有明确的奋斗目标sup2;扭曲雇佣关系sup2;利用公司资源作为个人资本sup2;结党营私，玩弄权术sup2;自恃无人替代sup2;不珍惜和保护自己的信誉sup2;既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟sup2;对企业缺乏归宿感sup2;荒废专业技能二、职业道德与职业素养（2h）——“修身、齐家、治国而平天下”sup2;职...

　　部分 管理基础与管理者角色定位　　打造与时俱进的“新中层”　　1.1三个角度考量“新中层”　　——经理人的战略思维　　——经理人处理下属问题的原则　　——经理人的自我认知　　1.2“新中层”的角色定位：　　——三承三启：承上启下、承前启后、承点启面　　——业务专业带头人　　——业务技能辅导者　　——下属心态建设者　　——下属行为建设者　　——部门项目发展...

　　部分 为什么服务“不到位”？　　1.个人“服务”之路的障碍——　　观念不对　　努力不够　　方法不对　　反应太慢　　2. 服务差的原因：　　工作压力　　私人问题　　不良管理　　责任问题　　技术问题　　3.日常工作中 “干劲的大敌”：　　身心疲劳　　情绪低潮　　心有牵挂　　纠葛　　杂务　　第二部分　服务理念与技巧　　——“服”就是听人家的，“务”就得做好自己...

　　、高级培训师的四大要素　　 学历及学力　　——学历是敲门砖，学力是能力　　 经验及经历　　——经验更有说服力　　 专业知识要素　　——专业的深度让你深入浅出　　 学习能力要素　　——不断学习与进步是提升自身的关键　　二、高级培训师的职业素养　　 非语言影响与专业形象　　——形象是学员接受你的首要指标　　 职业修炼与心智修炼　　——遵守职业行为规范，进一步...

课程大纲：u 高级培训师的职业信条：ü 以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐ü 以他人为良师：敬重师长、维护同行、众长ü 以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教u 高级培训师的职业规范：ü 守时承诺、回报社会、包容同业ü 诚待学员、尊崇真知、自我更新、与时俱进一、高级培训师的四大要素2 学历及学力——学历是敲门砖，学力是能力2 经验及经历——经验更...

　　部分 一线主管的五维管理（一天）　　课程方式：案例分析 研讨 互动　　单元 自我管理　　——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。　　——德鲁克　　改善你的形象；　　永远保持激情和热忱；　　分清轻重缓急；　　决策才能体现你的水平；　　注意细节；　　不断提升自己　　第二单元 对上管理　　——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？　　了解上...

单元国人的传统思维道具演练：打开创新思维之门u 谁扼杀了中国人的创新思维——“白日做梦”与常规主义——“画蛇添足”新解——“眼高手低”新解u 消极自保思维 ——“离经叛道”与 “安分守己” ——“消极自保” 与“大象和木桩”u 惰性思维永远打不开局面——“循规蹈矩”与“小心驶得万年船”——“失败逆推法”u 消灭主见的“太极思维”——“模棱两可”与 “公说公有...

课程大纲：部分管理基础与管理者角色定位1.打造与时俱进的“新中层”1.1三个角度考量“新中层”——经理人的战略思维——经理人处理下属问题的原则——经理人的自我认知1.2“新中层”的角色定位：——三承三启：承上启下、承前启后、承点启面——业务专业带头人——业务技能辅导者——下属心态建设者——下属行为建设者——部门项目发展的策略建设者2.经理人需要管理什么？——...

部分 “心”的服务——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报；无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。2 服务发自内心；2 服务回报真心；2 教育训练爱心；第二部分 “要”服务——成功学告诉我们：“我要我就能”！只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。2...

部分 高效能人士的自我管理——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。——德鲁克¨ 改善形象；¨ 卓越的时间管理法则；¨ 激情和热忱比自信与能力都重要；¨ 分清轻重缓急；¨ 决策艺术；¨ 细节决定成败；第二部分 高效能人士的七个习惯——思维转换，建立全新的自己节 个人的成功——从依赖到独立——围绕“你”的观念¨ 习惯一：积极主动——个人愿景——采取主动并不...

课程大纲：部分 · 管理者角色认知与定位一、管理者应有的角色认知与定位2 了解新旧角色的本质差异2 角色转换的心态调整2 角色转换后的行为调整2 名不正则言不顺——摆不正位置，就不可能有积极的心态2 每一个员工都首先要扮演的角色2 职场的黄金定律——毫无条件的和自己的上司站在同一立场二、扮演好自己的角色2 民意代表不可为2 毫无原则的同情是职场的不理智行为2...

课程大纲：部分礼貌——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。2礼貌的惯...

课程大纲：1.EQ---情商是什么2 人类智能的第二次革命2 你能调动情绪，就能调动一切2 情商决定命运2.了解自我情绪2 要想利用它，就必须先了解它2 发现你的情绪周期2 找到自己的情绪地图2 正确认识与评价自己3.识别他人的情绪2 移情-掌握他人情感的高艺术2 善于捕捉“弦外之音”2 脸上的表情，天生的云彩2 从穿戴看透“内心”4.人际关系-用情商提高影...

课程大纲：部分 卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2 与同事相处是一种缘分；2 与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时...

课程大纲：部分压力小测试u 觉得手上工作太多，无法应付？u 2. 覺得時間不夠， 所以要分秒必爭。觉得时间不够，所以要分秒必争？u 3. 覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。觉得没有时间消遣，终日记挂着工作？u 遇到挫败时很易会发脾气？u 5. 擔心別人對自己工作表現的評價。担心别人对自己工作表现的评价u 6. 覺得上司和家人都不欣賞自己。觉得上司和家人都不...

课程大纲：一、用权艺术决定用权效果n 怎样用权有效 权力是达成目的的工具 好的用权条件产生佳效果 权力是把双刃剑n 方法：达成佳用权效果的工具 充分运用职位权 恰当使用赏罚权 全面运用影响权 妥善使用专长权n 副手与主管 用好副手：发挥“左手”的力量 选用主管：让“右手”的力量延伸n 领导用权误区 知名主义 命令不当 过度用权 用权不足 留恋权力 玩弄权术二...

课程大纲前言：1、《第五项修炼》——学习型组织2、公司效能现状思考3、态度决定一切4、经理人需要管理什么？5、管理意味着爱？6、打开“我能执行”的大门的条件单元 自我管理¨ 改善你的形象；¨ 管理时间是效率的开始；¨ 永远保持激情和热忱；¨ 分清轻重缓急；¨ 决策才能体现你的水平；¨ 注意细节；¨ 不断提升自己第二单元 对外管理¨ 清理你的人际关系；¨ 人缘...

　　一.认识自我　　我性本善还是本恶？　　气质的四种类型　　由气质到气场的发展与简历　　你拥有自己的气场吗？　　——小试验：测试你的气场　　性格的四种类型　　哪一种性格好？　　我聪明吗？或者我情商高？　　二.发展自我　　勤奋是万能的；　　前提：方向正确，方法得当　　学会有效利用零碎时间　　克服自己的拖延与惰性心理　　时间---海绵里的水---是千真万确的事情...

节有关时间管理的几个误区2 误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；2 误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；2 误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；2 误区四：存在万能风格；第二节做事如何讲究轻重缓急2 ABC法；2 目录卡/报事贴法；2 任务盘存法；2 回报法；2 帕累托法则；第三节做事拖沓——时间的窃贼2 做事拖沓的实质；...

　　课程大纲：　　部分　 自我领导力　　1.内圣外王　　2.领导力逻辑框架图　　3.理想的总裁:三人合一　　4.思想观念是“鱼”　　5. EQ　　6. 变　　7.积极心态　　8.抱怨　　9.烦恼之毒　　10.优质思想　　11.正念——正果　　12.成功的四大干扰　　13.人际关系法则　　14.生活可以分成三个方面　　第二部分　情境领导力　　人性　　1.一个人...

主题一：80、90后的突出特征情境互动：６０后、７０后、８０后、９０后的自我表述―――1-认为工作的意义不同2 ８０前将工作当作头等大事来做―――养家糊口―――实现人生价值2 ８０前很难想象没有工作的情况2 ８０－９０后认为工作是为了生活―――想工作就工作，不想工作马上辞职不干2 工作对于８０－９０后来说只是一种选择２－接受沟通的方式不同2 ８０前员工更会执...

一.认识自我2 我性本善还是本恶？2 气质的四种类型2 由气质到气场的发展与简历2 你拥有自己的气场吗？2 ——小试验：测试你的气场2 性格的四种类型2 哪一种性格好？2 我聪明吗？或者我情商高？二.发展自我2 勤奋是万能的；2 前提：方向正确，方法得当2 学会有效利用零碎时间2 克服自己的拖延与惰性心理2 时间---海绵里的水---是千真万确的事情！2 知...

部分 团队成员的心态1. 空杯的心态2. 归零的心态3. 感恩的心态4. 积极的心态第二部分 团队的基本要素1. 为数不多的成员2. 互补的技能3. 共同目的和业绩目标4. 共同的工作方法5. 相互承担责任6. 对团队基本要素的集中论述7. 团队的构成要素（5P）8. 绩优团队的八大特征第三部分 团队为什么如此流行1. 组建团队所遇到的阻力2. 团队对组织...

课程大纲u 开场活动：Oslash; 想要理解他人，必须放下自我Oslash; 想要明白真实，必须打破常规Oslash; 您想要什么？Oslash; 昙花——生命的意义Oslash; 别忙着跑，先看好方向Oslash; THE HUSBAND STOREOslash; 煤炭与钻石的差别部分态度决定一切1．积极心态2 现代工作观2 很多人的心态2.人生职场的三...

部分 培训师基础 1、培训的认知2、培训的准备工作3、怎样激发学习者4、培训方法与迁移效果第二部分 金牌培训师技能 1、培训师形象：2、培训师的职责与任务3、优秀培训师的特性4、讲师的核心技能5、培训师必备技能6、培训师的成功定律7、如何培养演讲技能8、如何制作优美的PPT第三部分 培训实施过程 1、开场导入----主题与内容介绍2 、自我介绍3 、破冰热身...

课程大纲：如何看待“新东西”创新的内涵——思维的内涵——思维的间接性思维的概括性单元 国人的传统思维道具演练：打开创新思维之门谁扼杀了中国人的创新思维——“白日做梦”与常规主义——“画蛇添足”新解——“眼高手低”新解消极自保思维　——“离经叛道”与 “安分守己”　——“消极自保” 与“大象和木桩”惰性思维永远打不开局面——“循规蹈矩”与“小心驶得万年船”——...

部分　管理者角色认知与定位一、管理者应有的角色认知与定位了解新旧角色的本质差异角色转换的心态调整角色转换后的行为调整名不正则言不顺——摆不正位置，就不可能有积极的心态每一个员工都首先要扮演的角色职场的黄金定律——毫无条件的和自己的上司站在同一立场二、扮演好自己的角色民意代表不可为毫无原则的同情是职场的不理智行为谨慎的发表你的个人意见无论你过去如何的优秀，那都...

执行是一种意识；执行是一种科学；执行是一种意志；执行是一种文化；部分 执行力危机——中国企业是否缺乏执行力一、 传统文化对执行力的影响“情、理、法”还是“法、理、情”长期形成的“人治文化”具有民族特殊的“面子文化”二、 企业所面临的现实环境跨国公司的竞争力体现：资金、管理。。。我国现实的经济体制转轨对执行力的影响企业家的执行力太强与下属之间的差距三、 企业内...

《80-90后及新生代员工管理》（1天）上午9:00-12:00,下午1:30-4:30课程对象： 公司所有主管领导等；课程目标 掌握80-90后及新生代的生长环境与价值观养成； 掌握80-90后及新生代的心理特征与思维现状； 80-90后及新生代员工的具体管理策略； 形成自己的80-90后及新生代管理要诀；课程亮点： 将生活工作人生有效结合，将态度行为结果...

部分 授权的概念与意义反思——历史的反思1历史的反思2历史的反思31.授权的概念——管理权力细分分析授权的范围2.授权的趋势一——授权的趋势二——授权的趋势三3.授权的好处——解放思想，走向授权4.四种授权风格5.不能有效授权的原因——国内知名企业管理理念6.对授权的误解7.授权中存在的问题8.授权的“度”与层级——思考与探索第二部分 授权的程序和流程程序与...

　　部分 执行力危机——中国企业是否缺乏执行力　　一、 传统文化对执行力的影响　　“情、理、法”还是“法、理、情”　　长期形成的“人治文化”　　具有民族特殊的“面子文化”　　二、 企业所面临的现实环境　　跨国公司的竞争力体现：资金、管理。。。　　我国现实的经济体制转轨对执行力的影响　　企业家的执行力太强与下属之间的差距　　三、 企业内部缺乏的科学执行体系　　...

《卓越的领导力》 （1-2天）课程对象： 公司董事长、总经理、副总等中高级领导者与管理者。课程目标： 了解领导力的内涵；了解提升自我领导力的途径；了解领导中的人性；了解领导中的哲学；了解领导力的方法；了解领导中的文化；课程亮点： 2 将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效...

《危机管理》 （1天）课程对象： 公司高层、中层、基层员工；课程目标： 建立危机意识；了解危机管理的关键在于预应；掌握危机管理的内涵与应对流程；掌握危机的可能来源；掌握危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲： 预应—— 反应 部分 预应 一、危机意识 1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海...

《阳光心态》 ——塑造高效工作与美好生活 （1-2天） 课程对象： ü所有希望了解心态、改变心态并自我提升与减压的人士； 课程目标： ü提升自信增强工作动力 ü调整心态适应企业的发展 ü做好的自己以发挥大潜能 ü坚定信念走向成功 课程大纲： 部分 出色的那个人就是你自己 2相信自己能做到，就一定可以做到 2大声的说，我就是出色的那个人 2信念是一粒种子，爱是...

《职业化素养修炼》 （1天） 课程对象： 刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身“职业素养”的企业员工和管理人员。课程目标： 认识职业化的内涵 职业化对员工和企业的重要意义 有效掌握职业化方法 全面了解现代企业员工需要具备的职业化素质 课程大纲 一、职业素养中常见的问题（1h） 2没有明确的奋斗目标2扭曲雇佣关系2利...

课程大纲：一、沟通中的人性与自我2了解人性（人之性、人之道、人之成）2沟通的“技巧”2心是大还是小2人与人是“不平等”的2杜绝牢骚2同理共情2沟通需要“弯曲”2沟通中的自控2沟通中的面子2伦理2注意非语言传达的信息2沟通的四种情况2沟通话题的选择2认识自我2沟通中的礼貌2不迁怒2平常心2自我对话——转移压力二、沟通的内涵2沟通的概念2沟通的过程和要素2沟通的...

课程大纲：前言：ü 服务的障碍ü 客户不满意ü 客户抱怨歌ü 游戏-客户服务意味着ü 将“心”比“星”★一颗星：服务人员的“修”一、心态修炼2 职业规划2 工作职责2 能力素质2 心态调整二、礼仪修炼2 礼仪的作用2 仪表礼仪2 饰物佩戴2 语言2 电话应答三、微笑修炼2 微笑的内涵2 微笑的原则2 微笑的四个要领★★二颗星：服务人员的“能”一、接触契机的探...

部分 自我管理 改善你的形象； 管理时间是效率的开始； 永远保持激情和热忱； 分清轻重缓急； 决策才能体现你的水平； 注意细节； 不断提升自己第二部分 管理下属概述 管理的真谛在于简化； 激发下属的智慧； 你的上帝是员工； 做个搭“舞台”的人； 员工的利益就是你的利益； 善待下属就是善待自己； 沟通是双方心灵相印的特效药；第三部分 授权奇迹 单元 该放手...

　　部分 出色的那个人就是你自己　　相信自己能做到，就一定可以做到　　大声的说，我就是出色的那个人　　信念是一粒种子，爱是滋润它的甘泉　　选定方向，创造自己的新生活　　不随声附和，你会成为与众不同的人　　告诉自己，努力成为想成为的那种人　　一张白纸，同样让人充满力量　　第二部分 每一个成功，都有一个简单的开始　　在抱怨生活前，首先要尝试改变自己　　敢想敢做，...

部分 培训师基础 一、培训的认知二、培训的准备工作三、怎样激发学习者四、培训方法与迁移效果……第二部分 培训师技能 一、培训师形象：二、培训师的职责与任务三、优秀培训师的特性四、讲师的核心技能五、培训师必备技能六、培训师的成功定律七、如何培养演讲技能第三部分 培训实施过程 1、开场导入----主题与内容介绍2 、自我介绍3 、破冰热身4、保持课堂气氛：塑造学...

部分 培训师基础 一、培训的认知二、培训的准备工作三、怎样激发学习者四、培训方法与迁移效果……第二部分 培训师技能 一、培训师形象：二、培训师的职责与任务三、优秀培训师的特性四、讲师的核心技能五、培训师必备技能六、培训师的成功定律七、如何培养演讲技能第三部分 培训实施过程 1、开场导入----主题与内容介绍2 、自我介绍3 、破冰热身4、保持课堂气氛：塑造学...

课程对象：希望提升授权水平并能最大程度激发员工潜力的所有管理者。课程目标：了解有效授权者具有的心态；了解被授权者必须具备的条件；掌握授权与控制的相互关系及平衡；了解激励下属的原则与技巧；了解激励下属的方法与策略；第一部分 有效授权mdash;mdash;给下属足够的空间第一单元 该放手时就放手不要抢下属的事做 学会换位思考 将授权进行到底 第二单元 授权之道...

1天）课程对象：从技术岗位走向管理岗位以及所有有志于从事管理工作的人员。课程目标：掌握角色转换之间的关系；掌握管理与领导之间的区别；掌握作为管理者必须具备的技能；掌握管理者的执行力；课程背景：管理不仅仅是一门科学，还是一门艺术；特别是作为技术人员向管理者的转型，不仅仅是工作重心的改变，更重要的是，所面对的对象发生了非常大的改变：技术人员更多的关注事，而管理者...

（1天）课程对象：所有面临强大压力的管理者及员工。课程目标：对压力有清楚地认知；了解压力产生的来源；掌握减轻压力的方法；应该具备的工作及生活态度；如何不断提升自己；通过探讨情绪的来源，了解自己对人、对事态度的由来;通过改变自己的信念、价值观、行事方法改变对事物的看法，从而改善自己的情绪状态 ;通过学习改变心态、改变语言方式及心理学的小技巧，消除、转变、运用自...

2天课程对象：正在从事销售或与销售相关工作的所有人员。课程目标：掌握销售人员必须拥有的良好心态；深入了解销售过程中遇到的问题；找到卓越的销售力的来源；了解客户的各种购买模式；了解从服务的角度进行营销的技巧；一、face to face 销售技巧第一部分 销售人员必须塑造的阳光心态 塑造阳光心态的工具阳光心态的内涵客户眼中最讨厌的销售员 消费者拥有的过程理想的...

《阳光心态》mdash;mdash;塑造高效工作与美好生活（1天）课程对象：所有希望了解心态、改变心态并自我提升与减压的人士；课程目标：提升自信增强工作动力调整心态适应企业的发展做最好的自己以发挥最大潜能坚定信念走向成功课程大纲：第一部分 最出色的那个人就是你自己相信自己能做到，就一定可以做到大声的说，我就是最出色的那个人信念是一粒种子，爱是滋润它的甘泉选定...