《跨部门沟通》1天大纲

《跨部门沟通》

（1天）

课程对象

• 公司高级经理、部门经理、员工。

课程目标

• 了解跨部门沟通所存在的问题；

• 了解跨部门问题的根源

• 掌握跨部门沟通的技巧

• 掌握人际沟通的技巧

•

课程大纲

一、 人际沟通

一、沟通中的人性与自我

← 了解人性（人之性、人之道、人之成）

——案例：人之初，性本善还是性本恶？

← 沟通的“技巧”

互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级

目的：为了了解“沟通技巧”

← 心是大还是小

——案例：在心中画一座城市/一根毫毛

← 人与人是“不平等”的

——人格关系与角色关系

← 抱怨

互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级

← 同理共情

互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则：唱歌——牵手

← 沟通需要“弯曲”

← 沟通中的自控

——案例：见猎心喜，心喜过度

← 沟通中的面子

——案例： “识相”

← 伦理

——案例：工作中的伦理

← 注意非语言传达的信息

互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息

← 沟通的四种情况

← 沟通话题的选择

← 认识自我

← 沟通中的礼貌

——案例：读者文摘的全球调查排名

← 不迁怒

——案例：孔子称赞弟子颜回

← 平常心

← 自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩

← 沟通的概念

← 沟通的过程和要素

← 沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏：“嘴痒”

——如何管控好自己的嘴

← 嘴不好管

← 言寡尤，行寡悔

← 说话的四大前提

← 意识控制

← 向领导进言

← 职业素质

← 亲情

← 友情

← 爱情

← 说话中的“惊艳”

← 彰显自己，不必否定他人

← 无心之过

← 位置低

← 破解尴尬

← 窘境

← 生命中的贵人

← 直言



二、 跨部门沟通



一部分 跨部门沟通问题剖析

← 屡次沟通没有结果

← 说一套做一套

← 大家站起来一样高不配合

← 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度

← 本位主义（袒护下属，保护部门利益）

← 互相推脱责任，只知抱怨和投诉

← 各部门对同一问题有不同的看法

← 沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁

← 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

二部分 跨部门沟通问题的根源

← 组织分工是否明确

← 部门职能是否存在模糊地带

——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

← 是否存在“部门墙”

← 横向的沟通的机制是否健全

← 如何看待个体差异

——跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

← 企业文化是否深入人心

← 沟通的能力与技巧如何？

——我们是怎样失去客户的？

——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

三部分 跨部门沟通的技巧

← 跨部门沟通三原则

——面子第一，道理第二

　　 ——永远不要嫌麻烦

　　 ——主动--跨部门沟通的第一要义

← 营造良好的沟通氛围

——互动演练：如何开个好头

← 部门间不同意见的正确处理

——找痛法影响他人的技术

　　——以他人的利益点影响他人的技术

← 建议

——主动+ 体谅+谦让

——先提供协助+再要求对方配合

——分析利弊+双赢结果





[pic]