《沟通艺术》1天

《沟通艺术》

（1天）

课程目标：

✓ 了解沟通中的潜藏的人性；

✓ 掌握自我沟通中的修炼；

✓ 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

✓ 掌握与平级之间的沟通要点；

✓ 掌握说话的魅力与背景；

✓ 掌握沟通的内涵。

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

← 了解人性（人之性、人之道、人之成）

——案例：人之初，性本善还是性本恶？

← 沟通的“技巧”

互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级

目的：为了了解“沟通技巧”

← 心是大还是小

——案例：在心中画一座城市/一根毫毛

← 人与人是“不平等”的

——人格关系与角色关系

← 抱怨

互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级

← 同理共情

互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则：唱歌——牵手

← 沟通需要“弯曲”

← 沟通中的自控

——案例：见猎心喜，心喜过度

← 沟通中的面子

——案例： “识相”

← 伦理

——案例：工作中的伦理

← 注意非语言传达的信息

互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息

← 沟通的四种情况

← 沟通话题的选择

← 认识自我

← 沟通中的礼貌

——案例：读者文摘的全球调查排名

← 不迁怒

——案例：孔子称赞弟子颜回

← 平常心

← 自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩

← 沟通的概念

← 沟通的过程和要素

← 沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏：“嘴痒”

——如何管控好自己的嘴

← 嘴不好管

← 言寡尤，行寡悔

← 说话的四大前提

← 意识控制

← 向领导进言

← 职业素质

← 亲情

← 友情

← 爱情

← 说话中的“惊艳”

← 彰显自己，不必否定他人

← 无心之过

← 位置低

← 破解尴尬

← 窘境

← 生命中的贵人

← 直言

四、等级沟通

——情境模拟：老王的故事

——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通

← 下级对上级沟通

——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一

← 恰当表现自己

← 上级的知遇之恩

——案例：荆轲的死亡约会

← 不要与上级争论

← 上级对下级沟通

← 别轻视下级

← 上级的自我调整

——案例：“可”的故事

← 做上级不要做政客

——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通

← 一对一沟通效果

——案例：“我爱你”

← 善于表达

——案例：《血色浪漫》

← 禁忌

← 平级更要平等

← 智慧

← 不要过度

← 赏识

← 《菜根谭》如是说

← 沟通的核心问题

——案例证明：心态决定一切

← 沟通的基本要求[pic]