金融行业发展趋势与同业实践 【课程大纲】“百年未有之大变局”下的金融行业发展现状宏观市场环境：考验金融行业发展韧性行业变化：从规模取胜到模式取胜客户变化：客户是线上线下一体的、是多样分层分类的，而金融行业在客户服务中仍存在“十大”内外部断点与瓶颈产品变化：互联网产品与银行产品——对“产品”的理解差异与发展变革渠道变化：从单渠道到OMO技术变革：...