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【课程示例】——业务发展与创新类
银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇
（适合金融机构，可针对总分支行各层级）
【课程大纲】
一、“知己知彼”，做好网点的绩效管理与员工激励，首先要洞察趋势、顺势而为
（1）客户营销模式变革
l 网点的定位已经发生变化，从行业趋势来看，立体联动营销模式将成为主流，网点贵在协同（平安/招行的立体化联动营销案例介绍）
l 网点周边生态圈建设的新模式（阿里集团与某些银行合作推动网点转型案例介绍）
l 线上+网点的营销新模式（某城商行权益体系/中原银行权益平台/杭州联合银行社区银行模式）
（2）客户运营模式变革
l 客户体验的新思路（招行客户体验监测体系对网点的助力）
l 客户分层分群差异化经营模式（详细介绍平安银行的客户分层分群经营模式）
l 客户成长体系建设（重点介绍线上的客户成长体系，网点可供借鉴）
（3）数字化与平台化赋能
l 平台化的客户经营体系（中信M+客户经营平台详细介绍）
l 数字化的客户运营模式（详细介绍如何针对特定客群，进行数据建模分析，与价值挖掘。尽管支行在这个过程中扮演的执行角色，但对新任职支行行长而言，需要有全局视角，才能更清楚的知道如何顺应趋势，响应总分行要求，做好网点管理）
二、从理论到实践，绩效管理的顶尖咨询公司方法论及在网点转型中的落地实践
（1）绩效管理的方法
l 岗位绩效管理的体系框架
l 岗位绩效管理的设计原则
l 岗位绩效考核的计划制定（下列内容会详细讲述）
l 岗位绩效考核的评估与考核结果应用
（2）案例介绍
l 招商银行网点及客户经理考核模式详述（分为五个维度，完善流程、管理队伍、标准行为、绩效管理）
l 平安银行网点及客户经理考核模式详述（下文会详细讲述）
l 中信银行网点各类型零售营销团队指标体系（下文详述）
l 某领先区域性银行网点管理模式与绩效考核体系
三、员工激励的难点与破局点
l 价值引领（明确网点的小愿景、小目标、价值观，让文化驱动变革）
l 荣誉激励（招行零售荣誉体系案例介绍，小激励的一些方式）
l 制度与平台约束（CRM系统的应用，晨夕会）
l 及时兑现的激励机制（买单制与积分制）
四、分组案例讨论
（1）案例讨论第一个话题：数字化趋势下，你的网点如何顺应变革，对内承接总分行战略落地，对外更加吸引客户？你的基本盘在哪里？外环客户在哪里？
（2）案例讨论的第二个话题：结合上述讨论，你认为网点的绩效管理应关注哪些维度和指标？我们应该激励我们的员工做哪些工作？（30分钟）
（3）案例讨论第三个话题：上述维度和指标，如何落实到具体考核中来？如果是以KPI为主的考核体系，如何设置KPI？如果引入OKR的考核管理，如何设置？
（4）案例讨论的第四个话题：在绩效考核板块中，重点介绍了平安、中信、及某城商行的案例，你认为如何借鉴这些经验，建设本网点的特色化绩效考核体系？
（5）案例讨论的第五个话题：我们的员工很多都是90后甚至00后，在激励他们的时候，你有哪些困惑，又有哪些可供借鉴的经验？
（6）案例讨论的第六个话题：结合今天的讨论，为你的支行零售业务设置一个年度目标，并设计绩效考核体系，以及员工激励政策
