数字化运营体系建设思路与案例分享

【课程示例】——业务发展与创新类



数字化运营体系建设思路与案例分享

（适合各类企业，将结合企业所属行业，针对性分析、研判）



一、讲座内容：

推动“以客户为中心”的数字化运营体系建设，既需要我们站在行业视角，洞察异业与同

业趋势与发展动向，自上而下明确“为什么做”“做什么”，也需要我们从细节着眼，结合

用户运营、数据运营、内容运营的领先实践，自下而上探索“如何做”。本次培训，将围

绕数字化运营顶层设计、客户及数据运营思路与案例、内容与活动运营的模式创新、业

务+科技融合协同模式，四个维度，以丰富的同业+异业案例，分享在数字化客户运营方

面的实践经验与整体思路。

二、讲座课程大纲：

（1）如何定义数字化运营

• λ什么是运营

• λ为什么互联网的运营模式传统企业学不来

• 数字化运营的定义

（2）数字化客户运营顶层设计

• λ数字化运营的能力评估模型

• λ数字化运营顶层设计

• λ关键业务领域运营模式设计

•

λ关键生态场景运营模式设计（以丰巢为例，培训师主持参与了丰巢模式的创建，且丰

巢的“智慧社区”模式，与银行的社区银行思路相吻合）

（3）用户及数据运营思路与案例

•

λ用户及数据运营整体思路：“动”（客户全生命周期、权益与服务体系）、“静”（客户

分层、分群）结合

•

λ客户全生命周期运营思路（以“4D数字化客户全生命周期运营工厂”咨询项目，以及客

户蜜月期经营模式为例）

• λ客户权益与服务体系运营思路（以客户成长体系建设咨询项目为例）

•

λ客户分层分群运营思路（以招行、平安等银行的案例，详细介绍如何借助线上化手段

，推动大众客户、财富客户、白领客户等分层分群运营）

• λ客户体验运营思路（招麦肯锡客户体验监测与评价模式案例介绍）

•

λ数据建模、分析、挖掘、应用专项介绍（客户数字化应用范围；模型工厂的设计与应

用；智策平台介绍；智慧决策平台、数据挖掘与分析平台介绍）

（4）内容、活动及场景运营思路与案例

• 办公场景数字化应用与案例（以钉钉为例）

• λ以客户经理为中心的，网点+网络+网格的场景运营体系介绍

• APP 月活促活应用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架构与闭环管理）

• 微信生态场景运营介绍（获客转化/活客黏客/价值创造）

• 知乎内容运营调研与启示

• 抖音策划设计类模式介绍

（5）跨组织协同融合思路与案例

• λ跨组织协同融合案例（中信集团；光大集团协同体系介绍）

•

λ敏捷组织模式介绍（以麦肯锡为中原银行做的2亿元数字化转型咨询，及敏捷组织咨询

案例为介绍）