“二十大”后的金融发展动向与趋势分析

“二十大”后的金融发展动向与趋势分析

——深入解读商业银行发展战略，以及对公业务数字化转型的领先实践，详细讲解重点对公客群的发展趋势，从阿里实践讲解TOB客户营销策略

【课程大纲】

以二十大发展方向为引领，探索金融行业的发展方向

二十大后，现阶段银行业发展现状分析

宏观市场环境

国内外领先实践

同业发展现状

2、招商银行贯彻落实“二十大”精神的发展纲要

招行发展历程与战略规划背景介绍

招行贯彻落实“二十大精神”，推动战略规划落地的情况概述

招行的战略愿景、目标以及发展举措拆解

“大财富管理3.0模式”的领先实践

数字化在战略规划与发展中的价值与实践

组织管理体系领先实践

3 渤海银行贯彻落实“二十大”精神的发展纲要

渤海银行战略定位：愿景、目标以及对愿景的阐释

渤海银行重点业务发展模式：业务组合战略/业务模式/支撑体系

渤海银行TOB业务发展模式：服务谁/用什么产品服务/如何差异化服务/如何保障落地

渤海银行TOC业务发展模式：服务谁/用什么产品服务/如何差异化服务/如何保障落地

渤海银行地域布局模式：转型发展区/保持优势区/择机进入区/大力投入区

渤海银行支撑体系解读：风险管理/资产负债管理/运营管理/IT能力/人力/企业文化/创新研究

4 中原银行贯彻落实“二十大”精神的发展纲要

中原银行打造数字化银行的“一横四纵一基石”战略体系

中原银行数字化战略三步走

项目群精益化管理模式

敏捷组织转型

大数据应用

双速IT交付

科技生态建设

推动“以客户为中心”的服务体系建设

1 了解客户：解读客户发展模式

1.1百联集团全渠道战略设计——商贸物流行业/聚焦渠道战略企业对标

全渠道客户需求与百联战略定位

业务链：全渠道引流、转化、交易、交付、售后

供应链、商品、体验

支撑要素：大数据、物流、组织、IT

引流：9项细化方案

转化：10项细化方案

交易：11项细化方案

交付：9项细化方案

售后：四位一体方案

1.2同仁堂集团全渠道战略设计——聚焦OTO和客户体验——适用大健康与医疗行业对标

核心目标：事先体验提升/提升运营效率/驱动创新业务

数字化业务：全渠道数字化升级、全渠道升级需求、数字化需求

数字化能力建设：场景及体验设计、数字化能力、数字化架构

数字化客户旅程优化：线上、线下、线上线下融合

线下零售4.0模式介绍

2了解客户：数字化发展模式专项解读

3.1以“浙江康恩贝制药数字化转型项目”详细讲解数字化转型战略的方法论与落地实践

信息化与数字化：全面开启数字化转型需率先革新数字化理念，将数字化理念与方法。根植于数字化转型战略全局

业务流程框架梳理与流程设计

应用支撑框架梳理与设计

数字采购转型（从寻源到付款）涉及的关键领域与解决方案

康恩贝数字化生产转型（从计划到产出）涉及的几个关键领域及解决方案

康恩贝数字化销售转型（从订单到收款）涉及的几个关键领域

从公域到私域，聚焦消费者：基于药品的特性，有针对性开展公域的传播和平台合作、 及私域的深度运营

塑造数字化的消费者旅程：通过对典型业务场景的识别和能力分析，甄别新的赛道， 推导出业务运营所需要的组织和能力支撑及数字化平台的需求

微信平台内容运营：内容运营是触达和吸引消费者的关键举措，也是企业的干货；需要针对处方药类和非处方类人群有针对性的内容创作与传播管理

消费者运营的整体提升：战略解读、举措具化，通过总部牵头的重点项目方式，开展组织、能力、赛道等层面的讨论和共创，并形成清晰的落地路

康恩贝财务管理转型：运营模式、预算管理、资金报账、财务核算

康恩贝基础数据管理体系建设思路：主数据管理、总部业务控制、工厂级业务控制

康恩贝基础应用系统建设思路

康恩贝IT能力建设与优化思路：加强数字化宣贯、加强IT专业能力、完善IT交付模式

3营销客户：TOB客户营销策略与营销能力提升专项

3.1客户营销逻辑：三道合一

（1）需求挖掘之道：KYC十问

行业/金融伙伴/上下游/交易方式

商业模式/财务信息/员工薪酬

版图架构/过去未来/决策链

（2）关系维护之道：官方关系、专业关系、个人关系

官方关系：目标、标志、特点

个人关系：目标、标志、特点

专业关系：目标、标志、特点

商机推进之道：八步法

前端：商机发现、商机判断

中端：团队组建、方案设计、客户确认、审批开发

后端：持续经营

日常业务服务之道：服务你的客户

战略合作协议签署

高层会晤

会议营销

专业传播

聚会

节日问候

3.2客户营销范式

寻客篇：如何掌握批量客户渠道

潜客营销阶段：从信息到客户、从陌生到触达、从触达到医院

潜客营销方式：拓展与经营兵种+过程与结果并重=量质并举

做法：建渠道、定策略、立口碑

获客篇：如何挖掘新卡客户价值

从意愿到画像、从画像到挖掘、从挖掘到落地

开户前

开户时

领网银

黄金期

赢客篇：如何提升存量客户粘性

数据营销

产品营销

日常维护

三、数字化客户运营与营销体系建设

数字化客户运营特点

数据决策驱动

敏捷响应

轻型组织

客户体验至上

场景融合

客户运营数字化体系介绍：

2.1数字化客群经营四要素

产品优化与创新

渠道优化与增强

活动多样化与协同

服务场景化与个性化

2.2 数字化客群经营中枢

客户标准化

经营策略化

2.3 客群经营落地

全渠道接触优化体系

全链路效果评价体系

客户洞察

数据建模

客户画像

客户特征分析

客户策略营销

策略下发平台

商机管理体系

差异化客户策略模式

客户体验能力建设

客户体验监测平台

客户体验闭环管理模式

客户营销

活动运营

产品运营

渠道运营

贯彻二十大精神，推动领导力与企业文化、组织体系建设专题

1 从招商银行“轻文化”讲起

开放融合的企业文化

管理升级——轻管理

文化迭变——轻文化

2 阿里巴巴的企业文化与价值观从招商银行“轻文化”讲起

阿里企业文化核心：六脉神剑

阿里绩效管理与员工激励

3 领导力的十项修炼

第一项修炼：承担责任，我来

第二项修炼：领导和管理的区别，“我不知道”

第三项修炼：密切联系群众：区分追随者/走动式管理

第四项修炼：领导者讲故事的四种模式

第五项修炼：当老师

第六项修炼：决策思考

第七项修炼：系统思考

第八项修炼：从失败中学习

第九项修炼：反思

第十项修炼：认识自己，成为自己

4 绩效管理

4.1绩效管理的方法

24530057359654.2岗位绩效管理的设计原则

关键业绩指标

阶段性任务指标

能力态度指标

4.3岗位绩效管理的体系框架

岗位绩效考核的计划制定：

岗位绩效考核的评估与考核结果应用