《沟通技巧与团队冲突管理》课程背景管理者在管理团队的过程中，不论是传达指令、汇报与反馈工作成果还是遇到不同意见，都离不开沟通。在企业管理的实践中，却经常出现以下现象或问题：为什么已经和下属沟通并达成共识了，下属却还不行动？如何与不同性格，不同类型的人员进行有效沟通？当团队成员出现冲突时怎么处理？如何引导团队成员进行建设性的沟通？《沟通技巧与团队冲突管理》课程...

《管理人员综合素质提升》课程背景管理人员是企业战略落地的关键，目前，很多管理人员大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，需要不断的提升综合素质。作为管理者，其基本有管理素质包括结构性思维、表达、高效时间管理以及对下属的激励与辅导。《管理人员综合素质提升》课程不但讲解管理的本质，解析管理者综合素质的提升方法和相关技能，还结...

《工作指导人实务》课程背景为帮助新员尽快适应岗位需要，很多企业都会给新员工找个师父，通过以师带徒法培养新人。但从实际操作上看，这一机制并未得到很好的应用，经常出现以下现象：师父不愿意教徒弟如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗；师父与徒弟沟通不佳，双方不清楚多久沟通频率及沟通内容；不能明确徒弟需要学什么、学到什么程度、怎么学、随意性大；徒弟缺乏明确的转正标准，部...

《工作指导人实务》课程背景为帮助新员尽快适应岗位需要，很多企业都会给新员工找个师父，通过以师带徒法培养新人。但从实际操作上看，这一机制并未得到很好的应用，经常出现以下现象：师父不愿意教徒弟如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗；师父与徒弟沟通不佳，双方不清楚多久沟通频率及沟通内容；不能明确徒弟需要学什么、学到什么程度、怎么学、随意性大；徒弟缺乏明确的转正标准，部...

《高品质沟通》课程背景在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。《高品质沟通》课程通过案...

《高效沟通与跨部门协作》课程背景在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。《高效沟通与跨...

《工作任务分解与落实》课程背景在企业战略目标或年度目标确定后，企业的工作重点就转变为以工作任务为核心的过程管理。在过程管理过程中，各级管理者经常出现以下误区：工作目标分解等于工作任务分解；工作任务分解就是把工作分配给适合的人；工作落实就是抓执行结果；结果导向生于过程导向……这些对工作任务分解与落实的认识是不全面的，这种错误的认识将严重影响企业目标的实现。《工...

打造卓越的七维领导力讲师：陈松课 程 纲 要【课程名称】打造卓越的七维领导力【课程背景】在竞争激烈的商业形势下，企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上也取决于管理人员的领导力的高低。在企业的实际运营中，什么是领导力？有领导力的管理者是如何带团队的？为什么有些团队凝聚力强而有些团队差？如何打造卓越的领导力……这些问题一直困扰着...

《高绩效团队建设》课程背景在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠高绩效的团队。如何充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？如何做到1+1gt;2？《高绩效团队建设》课程一方面系统讲解高绩效团队管理和建设的本质，另一方面...

从优秀管理者到管理精英——基层管理者的管理升级讲师：陈松课 程 纲 要【课程名称】从优秀管理者到管理精英——基层管理者的管理升级【课程背景】基层管理者作为企业中的兵头将尾，既要对上级形成业绩上的支撑，还要承担着部门内带人和带心的重任。在新时期下，企业在生产及经营层面都面临着很大的压力，这些压力很多都将由基层的管理者来承担。那么，基层管理者要如何适应变化、接受...

《打造高效的战略执行力》课程背景企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上也取决于团队人员战略执行能力的高低。在企业实际运营中，为什么有些团队执行力强而有些团队执行力差？如何打造高效的战略执行力……这些问题一直困扰着很多管理人员。《打造高效的战略执行力》课程是专门解决团队执行力的实操性管理课程。本课程不但深入讲解执行力的本质，还...

《从目标到执行》课程背景在企业战略目标或年度目标实现的过程中，中层管理干部作为承上启下的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多中层管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对系统、科学的管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理概念和管理技能。在日常管理活动中，中层管理者经常出现以下误区：工作目标分解等于工作任务分解；工作任务分解就是把工...

《部属培育与辅导》课程背景当今社会已步入到移动互联时代，快速变化的商业环境使得企业竞争越来越激烈，而管理者也需要不断提升其管理技能来提高员工的工作效率。企业的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行为上。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者能不能通过一些方式和手段将水下冰山托出水面。所以，解决问题的关键不仅在员工能力和意愿的高低，还在于管理者对部属进行培...

《部属培育与激励》课程背景当今社会已步入到移动互联时代，快速变化的商业环境使得企业竞争越来越激烈，而管理者也需要不断提升其管理技能来提高员工的工作效率。企业的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行为上。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者能不能通过一些方式和手段将水下冰山托出水面。所以，解决问题的关键不仅在员工能力和意愿的高低，还在于管理者对部属进行培...

《从目标到执行》课程背景在企业战略目标或年度目标实现的过程中，中高层管理干部作为承上启下的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多中高层管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对系统、科学的管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理概念和管理技能。在日常管理活动中，中高层管理者经常出现以下误区：工作目标分解等于工作任务分解；工作任务分解就...

单元：新常态下的“双创” l什么是新常态？l新常态下的经济和企业发展特点l新常态下的创业与创新第二单元：先谈经营再议管理 l互联网思维与企业发展模式l企业发展的阶段及管理模式l如何选择创业合伙人？出资金者的选择出资源者的选择出力者的选择l运营模式与组织架构l创业期的扁平化组织结构l什么是管理？三化管理四化管理l管理的三大根本任务第三单元：创业期的人力资源 l...

单元：说文解字 l秘书的来历l什么是职业l什么是操守第二单元：董事会秘书的职能与操守 l董秘是谁的秘书？l非上市企业董事会秘书的职能l上市企业董事会秘书的职能l董事会秘书的五大职业操守第三单元：职业操守之一：廉洁奉公，行之以忠 l案例分析与讨论：权与利的欲望l活动分享：如何正确处理权利与利益间的关系？第四单元：职业操守之二：沟通往来，居之无倦 l体验式活动：...

单元：高级秘书的职业素养l高级秘书是做什么的？l什么样的人能做好高级秘书？l高级秘书的职业操守廉洁奉公，行之以忠沟通往来，居之无倦计出多赢，上下同欲遵章守纪，慎于己言矜而不争，群而不党第二单元：高级秘书的四大职业技能 l时间管理技能案例分析：时间管理的陷阱小组讨论：如何区分重要与紧急？时间管理的原则与方法时间管理工具分享：工作待办单的应用案例分析：如何安排领...

单元：从九段秘书看职业人的发展 l案例讨论：如何安排一次会议？l什么是九段秘书？l小组分析：九段秘书的职业化l什么是职业？职场？职业化？l现场演练：为自己设计职业发展路径l子曰：不患不位 患所以立l九段秘书的态度和技能第二单元：九段秘书的职业态度 l阳光心态案例讨论：人生职场三个圆圈的故事视频分享：不要抱怨，热爱工作阳光心态的养成计划l坚决执行案例分析：送合...

单元：什么是金牌员工？ l小组讨论：什么是职业？职场？职业化？l视频分享：杜拉拉升职记l小组讨论：金牌员工的特征有哪些？l金牌员工的职业化职业定位职业心态职业行为职业生涯第二单元：职业定位 l案例研讨：上级的替身 l案例研讨：上司是客户 l案例研讨：永远和上司保持一致 l角色定位决定职业人的未来 第三单元：职业心态 l案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事 l小...

单元：什么是企划和企划案？ l什么是企划？企划是理论的实战学习企划是做什么，怎么做企划是构思的充分发挥企划是对资源的整合l什么是企划案？l企划案的基本种类案例分析：一般企划案例分析：项目企划案例分析：营销企划案例分析：可研报告第二单元：企划所需要的七大能力 l博学多才学习是谁的需要？学习的层次提升的基础是持续学习l思维创新思维方式与决策现场演练：突破原有思维...

单元：问题导入 l市场经济的本质：竞争l树立危机意识l危机意识下的自我认知l评价人生的是过程还是结果？l让自己成为直接价值链中的一环l角色定位决定职业人的未来案例研讨：上级的代理案例研讨：忠诚VS能力l银行员工职业发展的四大核心素质第二单元：用业绩说话 l视频分享：大自然的生存之道l视频分享：要业绩突破不要小白兔l案例研讨：美国总统的墓地l怎么看待好人总吃亏...

单元：问题导入 l评价人生的是过程还是结果？l什么是职业？职场？职业化？l职业人的素质与能力第二单元：职业人的职业素质 l居安思危市场经济的本质：竞争树立危机意识危机意识下的自我认知l用业绩说话视频分享：大自然的生存之道视频分享：要业绩突破不要小白兔职业人的契约精神l阳光心态案例讨论：人生职场三个圆圈的故事视频分享：不要抱怨，热爱工作阳光心态的养成计划l双赢...

单元：什么是双赢沟通 l社交商与职场发展l互动游戏：什么是沟通？l沟通的四个层次l什么是双赢沟通l乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）l行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？l影响双赢沟通的因素第二单元：双赢沟通的步---建立信任关系 l中国的关系社会与关系文化l案例讨论：良好的人际关系与沟通效果l小组讨论：什么是信任？l案例讨论：基于能力的信任l案例讨...

单元：职业人的职场发展 l什么是职业？职场？职业化？l职业化的典型特征1、职业生涯五级双通道的发展路径设定职业发展目标2、职业行为视频分享：杜拉拉的职业行为案例讨论：九段秘书与职业行为3、业绩说话视频分享：大自然的生存之道职业人的契约精神4、坚决执行案例讨论：执行就是有结果的行动执行就是百分百对自己负责5、持续学习持续学习是谁的需要？职业人的六大基本职业能力...

单元：职业经理人的发展沿革 l职业经理人的起源l什么是职业？l什么是职场？l什么是职业化？l市场经济体制下的职业经理人第二单元：职业经理人的发展方向 l案例讨论：什么是职业生涯规划l如何制定职业生涯规划l五级双通道与职业发展l现场演练：为自己设计职业发展路径l现场演练：设计职业经理人的“学习护照”l职业经理人的素质与能力第三单元：职业经理人的职业素质 l忠于...

导言：谁能在未来活下来？ 招：定模式 l农资经销商发展的5S路径l什么是运营模式？l某农资经销商的直销模式案例第二招：选战略 l分析优势、劣势、机会、威胁l大池塘里的小鱼？小池塘里的大鱼？l农资经销商的四种战略方向第三招：调结构 l好卖的产品不赚钱？l赚钱的产品不好卖？l农资经销商产品规划的三个度第四招：联厂家 l什么才是好厂家？l厂商一体化的新标准与新形式...

单元：走进互联网 l什么是互联网 ？l什么是互联网思维？l互联网 时代下的运营模式解析l互联网 时代下的农资行业l国家政策导向与农资行业发展赊销还要持续多久？土地流转的趋势农业企业的趋势农资行业的上下游整合l农资电商平台的现状与发展趋势l互联网 还是 互联网？第二单元：农资经销商的 互联网 l像美国“占领”太空学习l公众号维护技巧l农户微信群维护技巧l营销...

单元：什么是销售目标管理 l案例讨论：没实现的销售业绩l目标管理的概念l案例分析：目标的转换有效性l小组讨论：是什么在影响销售业绩的实现？l业绩达成的五个关键点：目标、策略、计划、资源、过程控制第二单元：如何确定和分解目标 l目标分解的四个维度l模拟练习：基于BSC的目标分解l目标的时间和空间分解法l目标与关键结果分解法l目标制定从SMART到SAILl模拟...

单元：什么是市场营销 l案例讨论：汉斯和比尔的故事l什么是市场营销？l市场营销的基本流程l市场营销的4P策略：产品、价格、渠道、促销l市场营销的4C策略：客户、成本、便捷、沟通l现场实操：公司产品营销策略组合第二单元：销售心态的建立 l案例分析：人生职场三个圆圈的故事l金牌销售法则之一：请用业绩说话l金牌销售法则之二：离开时请带上荣誉和奖金l金牌销售法则之三...

单元：沙盘业绩盘点与总结 l小组讨论：如果重来一次，会做哪些改善？l小组讨论：沙漠掘金与日常工作的关联第二单元：目标管理 l小队和小队中的你有目标吗？l要活着还是要活的好？l先有工作还是先有目标？l什么是目标？l我们为了什么而努力？l目标对工作与生活的影响l职业人的“职场平衡轮”第三单元：职责与价值 l在小队中，你的作用有多大？l生活中，你是谁重要的人？他们...

l如果重来一次，会做哪些改善？l什么是团队？目标合作主动l团队目标是什么？目标制定从SMART到SAIL目标达成的五个关键要素l团队成员的分工与合作如何？团队成员的类型利用优势 合理分工 l意见冲突的表现是什么？团队冲突的两种类型采取竞争式处理的情况采取回避式处理的情况采取迁就式处理的情况采取妥协式处理的情况采取合作式处理的情况l团队发展阶段与管理方式成立期...

一、沙盘业绩盘点与总结1、如果重来一次，会做哪些改善？2、沙漠掘金与日常工作二、小队和小队中的你有目标吗？1、我们为了什么而努力？2、目标对工作与生活的影响三、在小队中，你的作用有多大？1、价值链与岗位分工2、让岗位价值大化3、职责VS责任四、实现职场成功的六个引擎1、积极乐观人生职场三个圈和故事你的天赋与潜能2、设定目标3、执行计划4、提升技能5、分析总结...

一、沙盘总结1、如果重来一次，会做哪些改善？2、团队管理问题探讨：目标、计划、团队沟通3、沙漠掘金与企业运营二、班组工作目标设定与评估1、目标是如何产生的2、什么是目标管理3、如何制定目标4、目标达成的关键要素：目标、策略、计划、资源、过程管理三、班组工作计划管理1、计划与变化的关系2、班组工作计划的核心五要素：进度、质量、人员、成本、风险评估与预案3、问题...

单元：如果重来一次？ l各门店经营业绩评比l成功或失败的原因是什么？l各门店研讨：从市场的角度看运营l各门店研讨：从竞争的角度看运营l各门店研讨：从财务的角度看运营l各门店研讨：从老板的角度看运营第二单元：市场营销基础 l什么是市场营销？l营销中的4P：产品、价格、渠道、促销l营销中的4C：需求、成本、便利、沟通l4P与4C的关系l市场营销的流程第三单元：优...

单元：如果重来一次？ l各公司经营业绩评比l成功或失败的原因是什么？l各公司研讨：从市场情况的角度看运营l各公司研讨：从战略目标的角度看运营l各公司研讨：从竞争过程的角度看运营l各公司研讨：从财务结果的角度看运营第二单元：什么是战略？ l领先者战略l跟随者战略l差异化战略l一体化战略l小组讨论:影响战略选择的因素有哪些？第三单元：战略落地的五个降落伞 l目标...

单元：如果重来一次？ l各公司经营业绩评比l成功或失败的原因是什么？l重来一次会做哪些改善？l各公司研讨：从市场情况的角度看运营l各公司研讨：从战略目标的角度看运营l各公司研讨：从竞争过程的角度看运营l各公司研讨：从财务结果的角度看运营l各公司研讨：从协同结果的角度看运营第二单元：什么是战略？ l领先者战略l跟随者战略l差异化战略l一体化战略l小组讨论:影响...

单元：破冰起航 l这是一次体验之旅，准备好你的问题和疑问l体验式学习的特点l学员分队，每队选出队长、为小队起名、确定小队口号第二单元：目标落地 l沙盘模拟：沙漠掘金参训学员分组，每队自行选出队长、向导、财务官、采购官、气象官等管理职务，确定小队队名、目标、口号，各小队进行现场PK，各队长还将创作“离歌”为死去的小队送行。同时，每队都会得到相同的预备金，用于购...

【沙盘分享大纲】单元：沙盘总结l 如果重来一次，会做哪些改善？l 团队管理问题探讨：目标方面的问题是什么？如何改善？计划没有变化快吗？如何改善？执行过程中的问题是什么？如何改善？团队协作与沟通出问题了吗？如何改善？l 沙漠掘金与企业运营第二单元：管理认知l 什么是管理？l 企业三级管理组织的核心任务l 现代企业战略落地的管理导图l 管理者的四大核心技能第三单...

单元：《沙漠掘金》体验 参训学员分组，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠探险队，然后从大本营出发，深入沙漠深处的大山挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验。有的能够胜利归来，有的可能魂归沙漠。一切都在于各掘金小队的选择……第二单元：课程反思之目标管理 1、沙漠掘金与日常工...

单元：破冰起航 l这是一次体验之旅，准备好你的问题和疑问l体验式学习的特点l学员分队，每队选出队长、为小队起名、确定小队口号第二单元：承担责任 l互动游戏：你的人生账单l视频案例：要业绩突破，不要小白兔l视频案例：大自然中的生存之道l学员分享感受l你在为谁工作？l责任就是用业绩说话第三单元：分工协作 lPK活动：从1到30l项目描述：每队在6轮PK中，分别到...

l如果重来一次，会做哪些改善？l什么是沟通？l管理沟通与人际沟通有什么区别？沟通两个层次：达成共识和行为驱动l是什么影响了沟通的结果？立场是让沟通产生行为的前提目标是让沟通产生行为的基础利益是让沟通产生行为的根本激励是让沟通产生行为的催化剂情感是让沟通产生行为的保证l如何与不同性格的人员进行沟通老虎型性格的特点和沟通策略孔雀型性格的特点和沟通策略熊猫型性格的...

单元：企业价值链与岗位 l企业发展与客户价值链l企业价值链的基本活动l岗位是价值链的节点l岗位价值的特质价值整体性价值异质性l案例研讨：追求客户满意第二单元：岗位盘点 l什么是岗位盘点？l案例研讨：不断变化的市场l岗位盘点的作用确定岗位价值差距明确岗位梳理方向l岗位盘点的原则针对岗位，而非针对人 着重价值，而非内容l岗位盘点基本流程第三单元：岗位盘点流程之前...

单元：职业人的发展？ l什么是职业？职场？职业化？l案例讨论：职业生涯规划l五级双通道与职业发展l如何制定职业生涯规划l现场演练：为自己设计职业发展路径l小组讨论：如何评价一个职业人的意愿和能力？第二单元：为什么要做价值评价？ l案例分析：三年不加薪的业务代表l小组讨论：为什么有人不喜欢被评价？l小组讨论：绩效评价的目的是什么？l绩效的目的与本质：持续改进l...

单元：什么是岗位轮换 l什么是岗位轮换？l岗位轮换的作用消除误解 增进了解 多岗锻炼 培养人才 消除不满 激励员工 避免僵化 利于创新 适时轮岗 防止腐败 l岗位轮换的基本形式部门考察挂职锻炼内部兼职l岗位轮换的职责分工企业高管的职责人力资源部职责轮换部门职责工作导师职责l岗位轮换的发展方向第二单元：岗位轮换的程序 l岗位轮换工作的前提：人力资源规划l岗位轮...

单元：组织架构的作用 l案例讨论：企业战略与组织架构的关系l组织架构的功能第二单元：传统组织架构的特点 l职能型组织结构的特点分析l产品型组织结构的特点分析l客户型组织结构的特点分析l地理分布型组织结构的特点分析l矩阵型组织结构的特点分析l小组讨论：组织结构是否需要变革？第三单元：新形势下组织架构 l互联网时代到底是什么时代？l市场发展特征的演变l人性特征的...

单元：什么是绩效辅导？ l绩效管理的本质l员工为什么会对绩效管理产生误解l绩效辅导的目的l绩效辅导的方式1、命令式2、教练式3、支持式4、授权式l绩效面谈对管理者的作用l绩效面谈对员工的作用第二单元：如何进行绩效面谈？ l绩效面谈的流程及技巧1、面谈准备的内容和技巧2、面谈开场的方式和技巧3、员工自评的倾听与反馈4、上级评价的方式和技巧5、确定改善计划6、确...

单元：基于战略的企业人才开发系统 l案例讨论：无法扩张的某集团l企业三大开发系统l案例讨论：砸瓶子还是造盖子l人才梯队建设的责任分工第二单元：人才梯队建设的基础 l任职资格管理l案例分析：如何运用任职资格进行评价？l关门盘点：人力资源主导盘点关门盘点的流程和注意事项l开门盘点：业务部门圆桌会议盘点开门盘点的流程和注意事项l开门盘点与关门盘点的优劣势对比l模拟...

单元：什么是管理胜任力？ l什么是管理？l案例讨论：管理的核心职能l案例讨论：好老婆（老公）的标准是什么？l什么是胜任力？l案例讨论：胜任力的冰山模型l素质模型体系包含的内容第二单元：各类模型解析 l知识与技能模型l讨论：管理者应具备的知识和技能l态度与能力模型l讨论：管理者的通用能力l内驱力与动机模型l讨论：如何对动机进行判断？l性格特质模型l案例分析：色...

单元：企业培训的问题在哪里 l小组讨论：企业培训体系实施现状如何？l小组讨论：为什么培训往往达不到预期效果？l员工需要什么样的培训？l企业需要什么样的培训？l什么是培训需求矩阵？l为什么要用培训需求矩阵？第二单元：培训需求矩阵的建立与实施 l责任分工l任职资格梳理案例分析：岗位知识梳理案例分析：工作方法梳理案例分析：应用工具梳理现场演练：某岗位员工的任职资格...