服务沟通礼仪与投诉处理技巧课程讲师：兰洁课程对象：一线员工、座席代表、客服专员等。课程大纲：基础服务礼仪优秀的素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）主动服务意识1.我们的工资由谁付？2.什么是企业生存的根本？3.本行业市场现状分析；4.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5.顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、服务心态凡事正面积极凡事...

《客户经理营销沟通心理学》【课程讲师】兰洁【课程对象】客户经理等。【课程时间】2天完整版。1天精华版【课程背景】　　在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而...

-687070268605 服务岗位人员版本Marketing communication psychological skills promotion客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升讲师：兰洁【课程效果】：——了解客户沟通心理学，掌握识别客户心理技巧；——通过侧写客户行为，分析其喜好，预测其下一步，掌握客户满意心理——客户服务过程中，更好的利用行为，...

《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》 课程背景 在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因...

时间与压力管理 ——兰洁讲师金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工的时间观念与工作安排技巧。【课程目标】： 1、能够找出自己浪费时间的因素，并策略处理； 2、能...

卓越服务提升与沟通技巧【课程讲师】兰洁【课程背景】现今的供电服务由原来的简单性服务，上升到由内到外的全员服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的手段，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。未来赢得企业是那些对客户价值孜孜不倦最求的企业！全员服务时代已经到来。【课程收益】1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任心态3、打造全方位客...

资深客户经理（三年以上）营销与服务技巧【课程讲师】：兰洁【课程对象】：个人客户经理等。【课程时间】：三天完整版；两天精华版；【课程宗旨】： 本课程适用于三年以上经验的客户经理。运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、挖掘陌生存量客户需求，通过沟...

《职业素养与阳光心态》课程对象 企业管理层课程时间：一天精华版 两天完整版课程讲师：兰洁课程大纲第一篇：管理层职业素养第一讲 管理层清晰职业角色一、 管理层方向比努力重要1、十年后你想成为什么2、人生的四大问题3、澄清自我价值系统4、找准职业锚二、 管理层规划职业发展1、让梦想照进现实2、认知...

主动营销与沟通技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售人员。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】： 在市场竞争日趋激烈下，企业销售员工们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐...

《卓越客户服务礼仪与基础销售沟通技巧》 ——营销服务专家兰洁网点运营品牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：服务人员【课程时间】：2天完整版；1天精华版； 篇章一服务规范篇（卓越评选量身定制）第一部分：服务人员的岗位服务用语 ◇ 服务人员的身体手势语言控制◇ 服务人员的口头服务语言控制演练：卓越评选用语演练第二部分：员工职业形象 ◇ 仪容仪表仪...

职业规划与心态调整课程大纲课程目的与收获兰洁老师在辅导咨询与培训的过程中，发现员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些员工不满意，一些员工对单位有怨言。针对员工存在的诸多问题，兰洁老师结合近十年来培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——职业规划与心态调整》课程。...

银行理财经理营销技巧课程背景： 国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强，时刻考验理财经理的营销实力。作为银行与客户的桥梁，理财经理承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升理财经理的业营销能力？掌握营销机会获得成功？如何分析客户心理、制定营销策略？如何维护客户关系？… 本课程将与您系统分...

银行网点管理及营销业绩提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点负责人及其他管理人员【课程时间】：一天6小时；【课程宗旨】： 运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工能具有针对性的解决实际问题，达到网店管理与营销业绩提升需求，提升网点营销能力，树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、提...

职场沟通与金牌服务技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：店面服务。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用客户心态分析、服务案例分析、服务技巧演练三种方法，使员工树立正确的服务方式，有效地提高服务服务质量、表达更为技巧性，加强投诉处理的提升。【课程目标】：1 、了解工作人员的工作职责和工作范围，树立职业的服务服务与服务意识，了解客户消费心理...

销售服务礼仪与技巧培训大纲一.课程简介 ◆ 塑造积极的工作心态； ◆ 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； ◆ 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免 ...

小微企业主信贷营销实战训练 课程背景： 作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要...

银行金融产品组合与方案呈现培训时间：两天完整篇、一天精华篇培训讲师：兰洁培训目标：通过对银行呈现本质的探讨，深入剖析公司业务产品创新的新观念和新技术，突出于银行公司业务的各类产品组合技术与项目方案创设的运用，以鲜活的案例，分析银行金融产品组合、同业金融业务的有效创设，如何运用产品解决方案进行精准的市场呈现活动，推导出若干对公呈现的新观念和新策略，主要通过实际...

网点营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课...

危机公关与媒体应对培训培训讲师：兰洁培训时间：2天培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机公关小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机公关案例...

消费者心理分析及客户行为管理培训课程大纲      课程背景企业在市场竞争中最担心的是什么——同质化，因为一旦出现同质化，价格战就不可避免；企业在市场竞争中最希望看到的是什么——差异化，因为一旦出现差异化，就可能走出价格战的漩涡，最高限度地创造市场利润。但是在当今的市场中，价格战已经成为主流趋向，企...

市场拓展与客户营销策略——中层管理版培训目标拓展市场、了解客户采购特点与采购流程，帮助网点负责人下达任务，并让业务人员系统的把握营销流程 理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助业务人员理解和掌握接触客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、业务人员掌握客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、...

品位形象塑造与社交礼仪规范 兰洁老师【我们的课程将帮助您】厅堂内商务礼仪规范行为；网点礼仪注意事项；厅堂内接待、营销、送走客户整套流程的商务礼仪；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；学习提升品位形象的理念、技巧、方法；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；提升人际...

《网点服务营销与6S管理能力提升》【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点人员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用客户心态分析、营销案例分析、6S管理技巧演练三种方法，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务营销质量。【课程目标】：1 、了解网点人员的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服...

情绪与压力管理 ——兰洁讲师金牌课程Happy life sunshine state of mindTraining courses【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程...

时间与压力管理 ——兰洁讲师2017金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工...

沟通协调心理学——专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用对方心态分析、沟通技巧演练方法，使员工树立正确的沟通协调方式，有效地提高工作质量。【课程目标】：1 、了解沟通心理学，分析对方心理；2 、通过分析客户行为，更加高效完成沟通目的；3、掌握电话、当面、书面沟通的技巧方法；4、学习处理异议与抱怨技巧，增强危...

3062605354330谈判心理学——沟通谈判营销Psychology of negotiation 思维心态提高篇 如何让对方不挂你电话情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」（Doublcfinds)的会话策略（不会NO）4、帮助对方做销售选择：A箱B箱实验 二、沟通要...

快速交易-沟通营销心理学【课程讲师】兰洁课程收益掌握分析新的销售环境与高端客户销售，掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思。针对销售...

零售贷款业务微信营销【课程讲师】兰洁【课程价值】帮助学员全面系统学习零售贷款业务微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块致胜诀窍；学会渗透零售贷款业务微信朋友圈子，把握强弱关系，实现零售贷款业务口碑营销及建立转介绍系统；了解零售贷款业务微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。【课程提纲】微信营...

客户行为表情分析——快速成单营销心理学——营销服务专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售、座席代表、客服专员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融产品同质化的今天，客户对于银行要求越来越严格。客户渴望量身定制，把握客户的心理因素，是成单的关键。客户一举一动是什么意思，如何说服才能打动客户。根据其行为表情，了解其爱好是成功...

客户心理与沟通技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：沟通。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】： 在旅游业竞争日趋激烈下，企业沟通员工们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。结合上述原因，此课程综合梳理员工在各...

沟通协调心理学——专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用对方心态分析、沟通技巧演练方法，使员工树立正确的沟通协调方式，有效地提高工作质量。【课程目标】：1 、了解沟通心理学，分析对方心理；2 、培养协调技巧，学会营造和谐沟通氛围3、掌握对同事、客户、上下级沟通的方法；4、学习处理投诉与抱怨技巧，增强危机事件...

43027604343400沟通心理技巧提升与执行力讲师：兰洁-492760246380【课程效果】：【课程效果】：——了解沟通心理学，掌握上下级沟通技巧；——了解营销心理，掌握员工购买心理——提高网点执行力，增加工作效率；——提高团队执行力，处理异议与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。-24701566675【课程对象】：【课程对象】：网点负责人-3409...

《管理心理学》课程教学大纲 英文名称: Management Psychology 课内教学时数：3学时精华版，6小时完整版 适用人士：管理层 一、课程的性质和任务 管理心理学是研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能的科学...

《化妆礼仪培训》（一）、培训目标： 提升职员的化妆技巧及形象气质；展现企业良好形象，全面提高服务竞争力（二）、培训时长：3H（四）、课程大纲：妆容的重要性提升气质展现魅力妆前amp;妆后大比拼二、妆容与上镜上镜妆与日常妆的区别镜头前的仪态要求如何塑造镜头感三、精致的妆容皮肤护理的重要性皮肤的分类和判断皮肤的日护理和周护理流程吸收手法和提升手法职业妆的要点——...

高收入人群营销心理与沟通技巧讲师：兰洁-593725-410210【课程效果】：【课程效果】：——了解沟通心理学，分析高收入客户心理；——了解营销心理，掌握购买心理——掌握对高收入客户沟通的方法；——学习处理异议与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。-24701566675【课程对象】：【课程对象】：银行销售人员-23685586995【课程讲师】：【课程讲师...

《个贷产品营销实战技巧》课程大纲兰洁老师 主讲 适合对象：银行一线个贷产品销售人员3 天 完整版，1天精华版；可根据银行需要调整侧重点第一单元 精准营销 第七单元 需求挖掘销售＝科学？艺术？ 1、推销与营销的区别树立以客户为中心的销售服务理念 2、客户销售行为心理动机分析个贷产品销售过程中的重要观念 3、四种类型的购买需求个贷产品销售中的构图...

《商务公关接待礼仪及大型营销活动策划》 ——营销服务礼仪专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：接待人员、公关人员等。【课程时间】：2天完整版；一天精华版课程背景： 　　随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， ...

《银行营业经理网店服务管理与投诉处理》 ——营销服务专家兰洁网点运营品牌【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点营业经理、负责人【课程时间】：2天完整版；1天精华版；-377190381000按照总行网点文明标准服务管理办法、零售业务有关制度及操流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理管理网点客户资源，监督执行营销计划，管理员工团队，指导...

《服务礼仪与声誉危机应对技能提升》课程大纲 讲师：兰洁课程对象：网点服务人员、网点负责人课程时间：1天精华版、2天完整版讲师：兰洁【课程大纲】： 礼仪篇一、服务礼仪及行为规范（重点）发型服饰个...

服务营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课...

负债业务创新与存款营销推动培训目标1.提高商业银行公司业务中高级管理人员、支行行长、优秀客户经理、产品经理的个人综合素质，提高工作效率，加强对银行负债业务本质的深刻领会，懂得银行营销与客户需求挖掘及产品组合创新之间的内在联系；2.指导学员如何调研分析客户、挖掘客户需求、组合金融产品、金融服务方案设计以及营销方法和营销策划等，有效地帮助学员全面地掌握公司客户的...

《高端客户公关与商务礼仪》↔ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 • 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 • 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 • 美学、心理学在礼仪实践中的适用↔ 公关接待人员的印象管理 • 公关接待人员“三从四德”新解 • 魅力微笑...

大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问, 如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理 大客户资深经理大客户服务代表 课程特色：“大客户服务”来源于大客户营...

大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：大堂经理、网点负责人等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有...

《电话受理与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】服务座席代表【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】前言：为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 电力行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市...

对公客户需求发掘与金融服务方案设计培训目标对公客户开发的步骤、策略要点是什么？2.如何甄选优质的目标对公客户？如何快速介入并抢夺新项目？3.拜访对公客户前的准备工作要点有哪些？4.如何接近对公客户，如何快速建立信任？5.如何有效地与对公客户沟通，挖掘需求？6.如何做好产品的说明介绍？6.如何处理对公客户反对意见？如何约束和引导对公客户需求？7.如何识别购买信...

对公业务市场营销新思维新策略新技术培训目标了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技...

-146050-396240-36830-60325NLP行销系统（营销心理）高级研修课程NLP行销系统（营销心理）高级研修课程-118745372110培训讲师 兰洁 课程类别行销技巧与销售管理课程目标以正当的见解了解您的工作岗位以正当的思维巩固您的事业基础以正当的语言进行有效的心灵沟通以正当的行为达至无侵略性销售方式培训对象企业中、高层管理人员各部门主...

《卓越客户服务礼仪规范》 ——营销服务专家兰洁网点运营品牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：柜员、大堂经理、理财经理、网点负责人【课程时间】：2天完整版；1天精华版；在中国人力资源开发网联合国内总舵知名媒体展开的中国员工心态调查结果表明：金融业是最易出现心态倦怠问题的行业，在所有金融业被调查者中，有33.7的人出现不同程度的心态倦怠问题...