高级公关商务礼仪

《高端客户公关与商务礼仪》



↔ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

• 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

• 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

• 美学、心理学在礼仪实践中的适用

↔ 公关接待人员的印象管理

• 公关接待人员“三从四德”新解

• 魅力微笑

• 美丽的眼神

• 舒心的问候——秘书“三语”

• 真诚的含义

• 公关接待人员的自我情绪管理

↔ 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

• 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

• 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

发型要求

手的要求

对首饰的色彩、款式的限制与要求

• 服装的TPO原则

• 色彩的心理寓意与心理影响

• 用细节营造制服的品味

• “包”的含义与选择

• 误区分析及现场点评

↔ 可以听到的形象----电话礼仪

• 电话接听的规则和禁忌

• 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

• 常见电话中的礼仪错误

• 手机的使用礼仪

↔ 商务会面---介绍礼仪

• 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

• 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

• 居间介绍的顺序、方法、禁忌

• 称呼的艺术

↔ 商务会面---握手礼仪与禁忌

• 握手时机的选择

• 握手顺序的选择

• 握手的要领

• 牢记握手的禁忌

↔ 商务会面---名片的使用礼仪

• 名片制作三不准

• 名片交换的细节与禁忌

• 中西方在名片使用上的异同比较

• 名片索取与拒绝的得体方式

↔ 尊卑有序---位次礼仪

• 乘车的礼仪

• 乘电梯、楼梯的礼仪

• 行走中的礼仪

• 谈判签字礼仪

• 会谈的座次礼仪

• 上下楼的礼仪

• 宴会座次礼仪

↔ 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

• “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

• 商务礼品选择的原则和方法

• 礼品的象征意义与暗示性

• 礼品的纪念意义

• 礼品的民族性、地域性、专业性

• 符合对方的需要和欣赏品位

• 礼品价值轻重适度

• 礼品包装原则

• 受礼与回赠

• 涉外礼品风俗与禁忌

↔ 餐饮礼仪

• 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

• 如何做到中西客人兼顾

• 西餐菜式种类与点菜顺序

• 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

• 试酒的方法

• 餐巾的使用方法

• 就餐中礼仪禁忌

• 祝酒词的时间选择与内容选择

• 自助餐礼仪

• 完美结帐

↔ 修炼公关接待人员的高雅谈吐

• 和谐沟通的原则与技巧

• 从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默有时是高贵的

• 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

• 学会不表达什么——话题禁忌

• 音量与身份的关系

• 目光的优雅空间

• 倾听的艺术

↔ 公关接待礼仪实践

• 接待的原则——接待人员的选择学问

• 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

• 接机（车）前的精心准备

• 将客人送达目的地后的礼仪

• 奉茶（咖啡）的礼仪

• 接待过程中紧急情况的应对与处理

•送别客人的礼仪