产品公众宣讲与营销培训目标课程目标：通过本课程的学习使学员能够： 提高业务人员的公众演讲和表达能力； 有渲染力和说服力的宣讲公司产品，让客户充分理解和产生兴趣； 掌握不同客群与场景下的宣讲风格与方式； 能够独立完成宣讲产品多媒体演示教案与资料的设计；5、打造一门专业的产品推介的课程。培训人员银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部...

《大客户关系管理》课程大纲1. 第一模块 客户关系管理的意义【大纲】2. 客户关系管理的含义3. 客户关系管理四部曲4. 第二模块 了解我的客户关系【导读】 问题一：没有经验的客户经理凭着一腔热情，见到客户就往上冲，结果往往折戟沉沙。为啥？ 任何单位都是由个人组成的，部门职责、岗位职责、管...

NLP行销系统（营销心理）高级研修课程课程类别行销技巧与销售管理课程目标以正当的见解了解您的工作岗位以正当的思维巩固您的事业基础以正当的语言进行有效的心灵沟通以正当的行为达至无侵略性销售方式培训对象企业中、高层管理人员各部门主管及销售人员培训方法培训师主讲、辅以幻灯片、练习、案例分析、实战互动、催眠引导等多种手段与学员的意识及潜意识进行沟通，使学员在不知不觉...

Communication and Coordination Psychology ----Expert Lan Jie’s golden courses Jean Lan in 2017[Course lecturer]: Lan Jie[Course duration]: 2 days complete ver...

management for Time and stress ——2017 Gold Course by Lan Jie Lecturer【Course lecturer】：: Lan jie【Course object】: front-line staff, grass-roots managers, Customer ServiceS...

部分：品鉴红酒（现场演练） 一、品酒 品酒温度1、开酒- 开酒酒器简介2、醒酒- 醒酒器皿种类3、品酒- 1)、何谓丹灵 2）、什么是酒体 、light,‚、middium light,ƒ、middium,④、middium full,⑤、full,⑥、ultra full二、保存红酒 1) 温度 2) 湿度 3) 光度 4) 通风 5) 振动 6) 摆置...

　案例引入课程 　一、迎宾礼仪 　　一)来宾的种类 　　1、以接待对象的身份为标准划分 　　1)VIP客人 　　2)IP客人 　　3)SP客人 　　4)CP客人 　　2、以接待的级别为标准划分 　　1)对等接待。 　　2)高规格接待。 　　3)低规格接待 　　二)公务礼仪接待的前期准备 1、确定接待规格： 金费预算专人责任制秘书提前对接　　2、制定接待方案：...

一、奢侈品释义1、奢侈品概念 （1）奢侈品经济学概念 （2）奢侈品中国式理解 2、奢侈品品牌 3、奢侈品的三个档次 （1）入门级奢侈品：十万以下 （2）常用级奢侈品:80万—200万 （3）顶级奢侈品：千万左右 二、奢侈品牌的十大特点1、富贵的象征 “劳斯来斯”汽车2、看上去就好 “夏奈尔”时装3、包装华丽 4、原料独特和产量稀少 5、外观（表现形式）独具个...

篇章一章、演讲准备篇一、有效演讲的三要素介绍Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的） 二、Verbal语言-----你所说的内容 ·字·句子·问题·语言·内容的组织方式三、Vocal声音-----你所说的方式 ·音量·音质·吐字·连贯性·语音语调·语速四、Visual视觉的--形体语言 ·形象·仪容举止·姿势·面部表情·手势...

篇章一 由内而外改造自己 一、美好人生内心开始允许别人的不赞同，宽和待人。色彩游戏演练 1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不用固有思维看问题。数列游戏 2、不完善自我，却期待外界完善——徒劳。1）、完善自我为何如此之难？其实我们想要变得更好……2）力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。幸福人生得靠自己争取3）品德人格（思维）与魅...

章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...

篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏） 3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论...

章、由内而外改造自己美好人生内心开始允许别人的不赞同，宽和待人。色彩游戏演练1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不用固有思维看问题。数列游戏不完善自我，却期待外界完善——徒劳。2、完善自我为何如此之难？其实我们想要变得更好……力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。幸福人生得靠自己争取品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效...

章、人格与气质1、自我概念引发压力1.1工作中的自我中心1.2多重性格矛盾解决1.3从自我融入团队2、人格气质类型2.1基本类型2.2多血质2.3粘液质2.4胆汁质2.5抑郁质3、对社交、工作的伤害3.1血液生于心脏3.2粘液生于脑3.3黄胆汁生于肝4、黑胆汁生于胃第二章、情绪管理1、情绪发生机制1.1情绪是如何产生的？1.2如何控制情绪？1.3情绪与健康1...

章、由内而外改造自己一、美好人生内心开始1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不完善自我，却期待外界完善——徒劳。2、完善自我为何如此之难？力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效甚微）我们的本质比行为更具有说服力3、由内而外完善，自我学习，自我提升思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅...

章：情商自我提升一、情商在工作中的作用1.你的情商多少分？我们来玩一个好玩的游戏（演练）你会选择那个座位？（游戏）选座位看出你的情商分数；2.你属于哪种情商类？植入心锚：大写E。二、何为情商？认识自身情绪能力妥善管理情绪能力自我激励能力认识他人情绪能力人际关系管理能力三、如何成为人见人爱的职场高手让对方主动靠过来从小地方塑造无穷魅力留下美好印象冷静与自信赢得...

章、优秀的柜员素质修养训练一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心声音训练（语速训练、语...

章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...

章、沟通技巧提高一、沟通技巧训练1、有效沟通的定义2、识别客户的人际风格3、有效沟通中倾听与复述技巧4、有效沟通中的积极肢体语言的运用5、给客户美好的印象-开场话术6、有效沟通善用漏斗式问话-提问技巧与话题延续潜在顾客接待（演练）第二章、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的：拉近距离建立信赖引起兴趣2、有效对话内容1）、提问引导法：锁定客户的需求l需求：想说...

章、员工心态篇部分：作为银行人，我们面临的挑战◇银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇激烈的就业竞争对网点人员造成的职业挤压◇思考：你未来的核心竞争力是什么？第二部分：心态对银行网点人员的重要影响◇案例分析：这就是心态◇为何要重视心态---心态的重要性视频：好心态和坏心态差别为什...

章、营销：心理博弈一、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏植入心锚：A箱B箱大写E。二、营销的对话真谛1、并非信息沟通而是情感沟通；2、善用暗示对话永不直接销售；第二章、顾客心理分析一、沟通心理提高1、杯子效应2、善于从对方角度提问3、双重暗示，无NO！4、镜像效应5、首因效应-致胜二、沟通心理营销技巧1、提问引导法：锁定客户的需求倾听技巧：听懂对方...

讲、店面销售员工的角色认知与职责 一、店面销售员工角色定位与职责 1、店面销售员工的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和企业的桥梁（3）传播企业服务文化2、店面销售员工的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流 3、店...

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例 1、案例：她为何营销业绩如此差劲 2、案例：客户为何为难她 二、导出重点理论 （一）、销售...

章、服务礼仪及行为规范一、仪表1、发型2、服饰3、个人卫生4、饰品5、仪态（1）站姿训练（2）坐姿训练（3）走姿训练（4）手势训练（5）表情训练仪表演练 案例：大厅巡视行走、咨询回话演练 二、仪容1、面容2、指甲3、化妆三形象四、风度第二章、营业网点接待礼仪及服务规范（重点）一、环境二、布置1、营业网点大堂2、VIP室3、高端客户室三、营业网点接待、引流礼仪...

部分、 培养积极主动的服务意识　　一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益◇ 基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面◇ 商品——直接◇ 服务——直接◇ 企业形象——间接3、客人满意服务...

讲 清晰职业角色 一、新员工新起点 1、学校与企业的五大不同 2、学生人与公司人的六大区别 3、“新员工综合征”的五个症状 4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段 5、为什么要赢在起点 二、企业业职业胜任素质的基本维度 1、诚实与稳健 2、敬业与责任 3、服务与沟通 4、规范与自律 5、精细与卓越 6、竞争与创新 三、建立职业角色 1、清晰角色定位 2、明确...

部分：建立卓越的客户服务意识 一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同1.何为客户服务？2.何为优秀的客户服务？3.何为卓越的客户服务？案例分享： 二.认识客户服务的两大误区1.客户服务就是营销部或者客户部的事情a 树立正确服务意识b 树立服务团队意识2.客户服务的价值就是在于解决投诉三.顾客需要的三种服务A情感服务B细节服务C售后服务第二部分：客...

Topics / 题目 Contents / 内容 1、识别客户，分析客户类型了解客户心理。 我们要能做到：如何迅速识别客户，学会分析客户营销需求，了解客户性格喜好，喜欢的相处方式，中意的产品类型，了解购买习惯，和适合产品。 Ø游戏进入课题测试你的情商度。 Ø礼貌距离和握手方式分析客户。 Ø微笑视线身体语言提升好感度。 Ø行为分析把握客户购买的意愿。 Ø客户...

部分:柜面人员的服务营销礼仪 一、迎接客户时的礼仪与规范1、营业前准备2、开门营业前5分钟3、迎接客户演练 接待流程二、办理业务时的礼仪与规范4、服务客户演练 接待流程三、送别客户时的礼仪与规范 5、告别客户演练 接待流程 二、网点现场6S管理 1.6S管理的概念2.银行6S管理中存在的主要问题3.整理推行技法 4.整顿遵循的原则 5.清扫推进方法 6.环境...

篇章一一、营销就是高级的心理博弈 我们来玩一个好玩的游戏 植入心锚：A箱B箱大写E。 二、营销的对话真谛 1、并非信息沟通而是情感沟通；2、善用暗示对话永不直接销售；篇章二一、沟通心理提高 1、杯子效应2、善于从对方角度提问3、双重暗示，无NO！4、镜像效应5、首因效应-致胜二、沟通心理营销技巧 1、提问引导法：锁定客户的需求 ²倾听技巧：听懂对方的话外音...

篇章一神秘人暗访篇 暗访三大内容解析A、暗访评分表格解析B、容易得分的地方C、容易失分的地方D、评选详尽注意事项D/部分：营业厅 1、地面2、柜台3、角落4、光线5、设备6、人员状态D/第二部分：人员 1、服务流程（规范完整否）2、礼貌用语3、精神面貌4、制服要求5、营销话术6、团队合作7、业务速度D/第三部分：氛围篇 1、合理布局2、人文关怀3、空气、噪音...

章：夫妻关系篇记住你们的不同；不要乱扣理想情人的帽子1、情感需要的不同天性1)、男性天性：关注大事，忽略小事；害怕付出，失去自我；告白一次，终身受用。2）、女性天性：关注别人，牺牲自我；需要一再确定“爱情”无数告白。喜欢倾诉，不管是好意还是恶意。2、不同世界观1）、男性的世界观A：注重：结果、目的B:方式：能力、效率力量、成就、胜利；C:喜好：具体而有型的“...

章、人格与气质1、自我概念引发压力1.1工作中的自我中心1.2多重性格矛盾解决1.3从自我融入团队2、人格气质类型2.1基本类型2.2多血质2.3粘液质2.4胆汁质2.5抑郁质3、对社交、工作的伤害3.1血液生于心脏3.2粘液生于脑3.3黄胆汁生于肝4、黑胆汁生于胃第二章、情绪管理1、情绪发生机制1.1情绪是如何产生的？1.2如何控制情绪？1.3情绪与健康1...

章、由内而外改造自己一、美好人生内心开始1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不完善自我，却期待外界完善——徒劳。2、完善自我为何如此之难？力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效甚微）我们的本质比行为更具有说服力3、由内而外完善，自我学习，自我提升思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅...

章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...

章：情商自我提升一、情商在工作中的作用1.你的情商多少分？我们来玩一个好玩的游戏（演练）你会选择那个座位？（游戏）选座位看出你的情商分数；2.你属于哪种情商类？植入心锚：大写E。二、何为情商？认识自身情绪能力妥善管理情绪能力自我激励能力认识他人情绪能力人际关系管理能力三、如何成为人见人爱的职场高手让对方主动靠过来从小地方塑造无穷魅力留下美好印象冷静与自信赢得...

章、由内而外改造自己美好人生内心开始允许别人的不赞同，宽和待人。色彩游戏演练1、学会不同眼光看世界外界（世界）内心（世界观）不用固有思维看问题。数列游戏不完善自我，却期待外界完善——徒劳。2、完善自我为何如此之难？其实我们想要变得更好……力量来源（诚信）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。幸福人生得靠自己争取品德人格（思维）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效...

章、服务礼仪及行为规范一、仪表1、发型2、服饰3、个人卫生4、饰品5、仪态（1）站姿训练（2）坐姿训练（3）走姿训练（4）手势训练（5）表情训练仪表演练案例：大厅巡视行走、咨询回话演练二、仪容1、面容2、指甲3、化妆三、形象四、风度第二章、营业网点接待礼仪及服务规范（重点）一、环境二、布置1、营业网点大堂2、VIP理财室3、财富管理中心高端客户室三、营业网点...

章、优秀的柜员素质修养训练一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心声音训练（语速训练、语...

章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...

章、沟通技巧提高一、沟通技巧训练1、有效沟通的定义2、识别客户的人际风格3、有效沟通中倾听与复述技巧4、有效沟通中的积极肢体语言的运用5、给客户美好的印象-开场话术6、有效沟通善用漏斗式问话-提问技巧与话题延续潜在顾客接待（演练）第二章、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的：拉近距离建立信赖引起兴趣2、有效对话内容1）、提问引导法：锁定客户的需求l需求：想说...

章、员工心态篇部分：作为银行人，我们面临的挑战◇银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇激烈的就业竞争对网点人员造成的职业挤压◇思考：你未来的核心竞争力是什么？第二部分：心态对银行网点人员的重要影响◇案例分析：这就是心态◇为何要重视心态---心态的重要性视频：好心态和坏心态差别为什...

章、营销：心理博弈一、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏植入心锚：A箱B箱大写E。二、营销的对话真谛1、并非信息沟通而是情感沟通；2、善用暗示对话永不直接销售；第二章、顾客心理分析一、沟通心理提高1、杯子效应2、善于从对方角度提问3、双重暗示，无NO！4、镜像效应5、首因效应-致胜二、沟通心理营销技巧1、提问引导法：锁定客户的需求倾听技巧：听懂对方...

章、优秀的柜员素质修养训练一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心声音训练（语速训练、语...

章：夫妻关系篇记住你们的不同；不要乱扣理想情人的帽子1、情感需要的不同天性1)、男性天性：关注大事，忽略小事；害怕付出，失去自我；告白一次，终身受用。2）、女性天性：关注别人，牺牲自我；需要一再确定“爱情”无数告白。喜欢倾诉，不管是好意还是恶意。2、不同世界观1）、男性的世界观A：注重：结果、目的B:方式：能力、效率力量、成就、胜利；C:喜好：具体而有型的“...

章、优秀的柜员素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素...

篇章一主动营销心态篇快速销售篇部分：从守株待兔到主动出击——主动营销意识◇每个人都是销售冠军◇人生无处不销售◇优秀的销售能力能够助力个人职业生涯发展◇如何培养敏锐的银行柜面销售意识第二部分：银行产品卖点梳理与话术提炼案例演练：如何向客户推荐基金定投？◇从卖点到买点，如何站在客户的角度讲产品◇银行主推产品卖点提炼及讲解演练第三部分：我们的机会：1、客户投资项目...

【课程大纲】主动营销篇一、识别推荐目标1、客户进门时的识别判断1）、看（4）外在特征（5）客户气质与谈吐（6）客户行为2）、问（7）请问您办理什么业务？3）、判断（8）无显著特征（9）贵宾客户（10）潜在贵宾客户2、识别几类性格客户沟通营销技巧1）随性型客户；2）冰山型客户；3）防御型客户；4）谨慎型客户；5）依赖型客户；6）指使型客户；（演练）顾客业务类型...

篇章一篇大堂经理的职业素养一、大堂经理的角色认知与职责1.大堂经理的使命Oslash; 为客户提供满意服务Oslash; 架起客户和银行的桥梁Oslash; 传播银行服务文化2.大堂经理的工作职责Oslash; 业务咨询Oslash; 客户识别分流Oslash; 产品营销Oslash; 业务指导Oslash; 营业环境管理Oslash; 抱怨和投诉处理Osl...

章、礼仪的基本知识及内涵l知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义l·中西文化上的差异在礼仪上的具体体现l·礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则l·美学、心理学在礼仪实践中的适用第二章、商务礼仪修炼与技能提升1、公关接待人员的印象管理l· 公关接待人员“三从四德”新解l· 魅力微笑l· 美丽的眼神l· 舒心的问候——秘书“三语”l· 真诚的含义l...