金融资本内训课程
《互联网金融——信用撬动财富》   课时:24H
互联网金融——信用撬动财富第一章 横空出世的互联网金融2014,中国互联网金融新纪元三问互联网金融(是什么,为什么,怎么样)余额宝神话:诞生264天后的承诺京东白条:刺向传统银行信用卡业务的锋利匕首泽斯塔金融公司:颠覆式的信用评估体系微信抢红包:点燃移动支付大战余额宝二代VS定投宝:激战正酣的互联网理财市场第二章 第三方支付:“三马”鏖战,谁主沉浮移动支付爆...
《新金融模式——移动互联网时代下的金融革命》
《新金融模式——移动互联网时代下的金融革命》引言 一个会讲故事的行业第一部分 时势造英雄——新金融时代正在崛起第一章 从“余额宝”说起1、   “余额宝”是何方神圣?2、   余额宝正在改变金融生态3、   移动互联网下的新金融模式 第二章 传统金融的不能承受之重1、   金融模式的前世今生2、   互联网金融与金融互联网3、   大数据与征信系统正在变革4...
《资本运营与公司并购重组》   课时:6H
资本运营与公司并购重组一、课程介绍(一)中文简介本课程主要以现代经济学理论和管理学理论为基础,以现代企业制度为背景,讲述企业并购的一般理论,阐述企业并购的具体策划和操作过程,并结合相关案例对企业并购过程中所涉及的专项问题进行讲述和分析。(二)英文简介Thiscourseisbasedonthetheoryofmoderneconomicsandmanagem...
产业地产开发模式与资本运作   课时:12H
产业地产开发模式与资本运作(张飚计划两天)课程特色:政策红利:结合宏观政策、提出开发企业利用产业地产获得获得政策红利的直接方法低价拿地:结合区域经济、提出开发企业推动城市发展低价拿地的路径和举措运营模式:结合个人案例、提出开发企业开发产业地产的资本化路径产业资源:结合行业标杆、提出开发企业转型所需产业资源的获取方式和整合技巧操盘要点:结合本人操作、提出开发企...
《银行消费金融精准营销技巧》   课时:6H
《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天,浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题?每人提一个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴...
《银行互联网金融及发展趋势》   课时:24H
《银行互联网金融及发展趋势》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【授课对象】银行中高管理层、行长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些实际工作难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章互联网金融的现状与发展趋势(案例分析、短片观看、头脑风暴、...
互联网金融刘赢
【课程大纲】一、互联网金融与金融的互联网化1.互联网金融趋势2.借互联网思维促金融业发展3.互联网金融发展的三个阶段4.互联网金融与金融互联网的互联网化5.金融本质图谱二、传统金融行业与互联网金融的结合1.互联网金融颠覆原有商业模式2.金融机构与互联网有机融合模式3.保理、融资租赁、票据理财产品模式风控4.基金跨界互联网金融的模式创新5.供应链金融模式详解与...
互联网金融 坚鹏
一、从余额宝说起1、“余额宝”的前世今生2、“余额宝”的发展趋势3、“余额宝”的历史使命4、“余额宝”的诞生给金融业带来的五大影响二、什么是互联网金融1、互联网金融含义2、互联网金融六种主要模式3、互联网金融三大特点4、国外互联网金融发展五大发展趋势5、国内互联网金融发展五大发展趋势三、互联网金融之融资1、P2P网贷2、众筹3、电商小贷四、互联网金融之投资1...
互联网金融营销
一、什么是互联网金融1、互联网金融六种主要模式及相互关系2、国外互联网金融发展五大发展趋势3、国内互联网金融发展五大发展趋势二、证券公司发展现状分析1、我国证券公司面临的五大挑战2、我国证券公司面临的五大机遇3、我国证券公司面临的五大挑战4、国内典型证券公司互联网金融布局5、我国证券公司面临的七大发展趋势三、互联网金融之影响1、金融业发展三大趋势2、互联网金...
农商行(省联社)如何进军互联网金融
一、从余额宝说起1、“余额宝”的前世今生2、“余额宝”的发展趋势3、“余额宝”的历史使命4、“余额宝”的诞生给金融业带来的五大影响二、什么是互联网金融1、互联网金融含义2、互联网金融六种主要模式3、互联网金融三大特点4、国外互联网金融发展五大发展趋势5、国内互联网金融发展五大发展趋势三、互联网金融之融资1、P2P网贷2、众筹3、电商小贷四、互联网金融之投资1...
互联网金融发展趋势
一、互联网金融之总体发展趋势1、互联网金融含义2、互联网金融六种主要模式3、互联网金融三大特点4、国外互联网金融发展五大发展趋势5、国内互联网金融发展五大发展趋势二、互联网金融之具体发展趋势1、P2P网贷的发展趋势2、众筹的发展趋势3、电商小贷的发展趋势4、互联网理财的发展趋势5、互联网保险的发展趋势6、虚假货币投资的发展趋势7、互联网金融门户的发展趋势8、...
产业地产开发模式与资本运作
一、转型时代-----房地产企业转型的深层次背景和机遇1、中央政府的转型举措1)调控,从调企业、调产品到调行业:陈政高主政周期的去微观调控2)用集约杀死“城市运营商”:国土资源部61号文3)密集的棚户区政策4)新型城镇化、人的城镇化5)三十天诞生一百座崭新的城市:十一部委联合下达试点通知6)围剿住宅开发商,破围之路:产业地产2、政策解读:中央政府的目的1)病...
互联网金融之P2P
一、P2P基本概况1、从互联网金融的涵义说起2、P2P网贷平台是什么?3、P2P网贷类门户是什么?4、Zopa网站——世界上首家P2P网贷平台5、P2P三大特点6、P2P网贷基础参与方的主要行为和关系二、P2P之行业分析1、P2P市场规模2、P2P行业增长3、P2P行业利润4、P2P盈利模式5、P2P竞争强度6、P2P政策影响7、P2P关键成功要素8、P2P...
金融(保险业)风险管理
部分金融风险与金融风险管理概述第1章金融风险概述第1节金融风险的概念与种类第2节金融风险的经济后果(案例分析:巴林银行的倒闭、北美寿险公司经营失败、日产生命破产、)第2章金融风险管理概述第1节金融风险管理的概念、动因与意义第2节金融风险管理过程第3节金融风险管理体制(加拿大宏利人寿和台湾国泰人寿的风险管理架构)第4节金融风险管理系统(组织系统、功能系统、信息...
加强内部控制,降低金融机构运营风险
一,财务体系在金融机构运营体系中处于核心地位,由此而来的财务体系风险也是运营过程中大的风险。具体有八个方面存在重大隐患二,早大的错误------用错人的隐患1,财务内控成败的关键:财务经理(财务负责人)的五大选拔标准和必须杜绝的四种劣根性。2,聘用一般财务体系人员的通用标准和特殊岗位的特殊标准A,内部稽核B,内部审计C,总帐会计D,其他岗位三,简单管理的错误...
关于金融开放和利率市场化讲座——金融开放背景下金融机构的新机遇
一、银行暴力与民间高利贷1.风险回报曲线与资金风险偏好:资金偏好不同,要求产品的完整性2.利率曲线与信用层级:构建期限和信用等级两个维度的利率曲线需要更完整的产品链条3.金融垄断不可持续:开放是必然,创新刚起步二、市场定价的内在逻辑和方法1.信用风险与市场风险的异同:信用损益的非对称性2.内部数据定价:大数定理和关联性3.市场价格参照:行业标杆4.市场价格参...
金融基本知识讲座
课程大纲章金融机构一、中国人民银行二、政策性银行三、商业银行四、保险公司五、信托投资公司六、证券机构七、财务公司第二章金融市场一、同业拆借市场二、国债市场三、企业债券市场四、股票市场五、金融期货市场第三章金融调控一、货币政策二、存款准备金三、利率政策四、公开市场业务五、再贴现六、基础货币与中央银行贷款七、信贷计划和信贷政策第四章国际金融与外汇管理一、国际收支...
“互联网 时代”供应链金融如何运营   课时:1H
培训大纲:一、互联网时代企业供应链转型特点?1.互联网时代,供应链管理如何转型?2.案例研讨:海尔集团供应链管理如何在互联网时代快速转型?3.案例研讨:小米手机是靠产品占领市场的吗?小米的供应链模式有什么特点?4.案例分享:娃哈哈集团如何面对互联网时代的挑战?5.案例分享:三一重工在供应链的哪个环节提升了效率?6.案例分享:西门子如何进行供应链数字化的?7....
银行行业《化压力为动力——金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》   课时:24H
(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题?每人提出自己所遇到的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力?(一)、现代银行的服务竞争压力数据分析(二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态?(三)、头脑风暴:压力对自己的伤害有多大?...
金融行业(商业银行)面临的各种风险和全面风险管理
部分,银行是聚焦财富和风险的行业一,风险的前世和今生二,风险的魔鬼本性和天使笑容三,银行与生俱来的内在脆弱性。第二部分,所有银行不得不面对的六大类风险----结合案例一,市场风险(明细分类)二,法律风险(明细分类)三,流动性风险(明细分类)四,操作风险(明细分类)五,信用风险(明细分类)六,其他未知风险第三部分,银行立足和盈利的根本保证---------风险...
上市前资本运作培训
  上市前资本运作的观念与典型案例分析  一、如何看待融资难?  二、融资是不是企业永恒的主题?  三、您的企业是如何积累资本的?  四、中小企业如何做大做强?  五、企业如何正确融资  六、如何把握融资策略?  案例一:红顶商人—胡雪岩创业融资  案例二:乳业明星—牛根生从民间资本到境外上市的融资案例  案例三:万科——当之无愧的地产  分析:上市前资本运...
金融危机下的压力化解与情绪管理技巧
前言、为什么要化解压力?(一)、现代银行的服务竞争压力数据分析(二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态?(三)、头脑风暴:压力对自己的伤害有多大?(四)、自我测试:自己面临的压力有多大?情绪状况如何?章、压力分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、常见压力的主要表现(一)、服务压力、(二)、营销不佳、(三)、学历贬值、(四)、经...
金融开放和利率市场化-1天   课时:6H
一、银行暴力与民间高利贷1.风险回报曲线与资金风险偏好:资金偏好不同,要求产品的完整性2.利率曲线与信用层级:构建期限和信用等级两个维度的利率曲线需要更完整的产品链条3.金融垄断不可持续:开放是必然,创新刚起步二、市场定价的内在逻辑和方法1.信用风险与市场风险的异同:信用损益的非对称性2.内部数据定价:大数定理和关联性3.市场价格参照:行业标杆4.市场价格参...
《神州金融产品大讲堂》
课程大纲---------------------------------------------------------------------一、金融产品的起源1.分组PK与积分竞赛2.利率市场化对我们的影响3.全球主要经济体利率分析4.内地利率走势分析5.头脑风暴:股市n利率下滑,金融同业们在做什么6.头脑风暴:低利下,钱往哪里跑二、人民币与通胀未来走...
金融危机下的压力化解与情绪管理技巧内训
  前言、为什么要化解压力?  (一)、现代银行的服务竞争压力数据分析  (二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态?  (三)、头脑风暴:压力对自己的伤害有多大?  (四)、自我测试:自己面临的压力有多大?情绪状况如何?  章、压力分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)  一、常见压力的主要表现  (一)、服务压力、  (二)、营...
“互联网”时代下的金融模式分析与银行应对策略
引言:因互联网去中介化的特点,银行有没有可能破产狼真的来了互联网金融当下的热点分析:1.存款保险制度2.利率市场化3.民营资本开设银行牌照放开4.外资银行WTO年限到期后大力发展人民币业务。讲:模式篇——互联网金融发展发展趋势及模式一、什么是互联网金融(一)互联网金融的历史(二)对于互联网“去中介化”的思考(三)互联网金融发展阶段1.破除销售中介:经销时代—...
建筑施工企业资本运作与融资
  一、宏观经济分析与资本市场解读  1.人民币汇率变化带给我们的影响及应对方式  2.后危机时代的经济波动  3.资本市场发展的新趋势  二、企业投融资实务操作  1.投资分析的种类及步骤  2.投资回收期法  3.内部投资回报率法(IRR)  4.净现值法(NPV)  5.中国热点投资领域分析  6.资产定价与风险评估  7.分析融资成本和资本结构  8...
《信用卡(消费金融类)精准营销技巧》
章、O2O线上线下联动营销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、目标客户的挖掘和识别(一)客户的市场细分(二)目标客户MAN法则(三)四种客户档案建立与完善技巧(四)重点客户价值评估与鉴别(五)优质客户评价标准与选择工行:客户挖掘与识别案例招行:客户挖掘与识别案例分析浦发:客户挖掘与识别案例分析广发行:客户挖掘与识别案例分析短片观看及案...
化压力为动力--金融危机下的压力化解与情绪管理技巧
(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题?每人提出自己所遇到的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力?(一)、现代银行的服务竞争压力数据分析(二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态?(三)、头脑风暴:压力对自己的伤害有多大?...
《打造高绩效金融利润中心》
课程大纲---------------------------------------------------------------------一、行业利润空间增长点分析1.传统存贷业务利率市场化后对利润中心的冲击2.变革转型时期客户对银行新的要求/期望3.大数据时代对中间业务的巨大触发能量4.中间业务发展趋势和利润优势5.加强中间业务营销力度的重要性和必...
互联网金融 刘华鹏
模块:信息时代世界金融形势1、世界金融市场与经济大势2、信息技术对金融业的冲击3、金融业的综合化和全能化4、金融业的“脱媒趋势”5、互联网时代“跨界金融”的兴起6、中国金融改革趋势及热点解析7、后金融危机时代金融监管趋势8、互联网金融兴起及未来走势第二模块:传统企业应用互联网金融1、互联网金融对传统行业带来的冲击2、互联网金融颠覆传统零售模式3、互联网金融的...
《2020智能社群金融大未来》
课程大纲---------------------------------------------------------------------一、社群金融大解析1.视频:Motif因你而在2.头脑风暴:想到了吗3.作自己的基金经理4.微信互联网劵商在线理财=5.脸书谷哥VS微信微博6.三大朋友圈7.每日恐慌指数解析8.病毒式营销9.分享式微商10.7,5...
《离岸架构暨国际贸易之离岸金融税务筹划》
离岸架构暨国际贸易之离岸金融税务筹划第一部分离岸架构设计及相应税务与金融筹划国际离岸操作经典案例分享传统进出口贸易之离岸架构设计案例基于全球供应链体系的国际贸易离岸架构案例跨境电商之离岸操作案例离岸控股公司案例分享离岸上市案例分享离岸结算中心案例分享投资所得离岸税务筹划案例分享离岸贸易与离岸外包案例分享离岸信托与杠杆投资案例分享品牌离岸案例分享离岸保税物流与...
《离岸操作暨离岸金融税务贸易筹划、自贸区离岸业务运营(三天)》   课时:18H
离岸操作暨离岸金融税务贸易筹划(三天)附:自贸区离岸业务与跨境融资平台国际离岸操作经典案例分享离岸控股公司案例分享离岸上市案例分享离岸结算中心案例分享投资所得离岸税务筹划案例分享离岸贸易与离岸外包案例分享离岸信托与杠杆投资案例分享品牌离岸案例分享离岸保税物流与全球供应链案例分享四两拨千斤的离岸投资案例分享离岸中心与离岸跨境融资案例分享离岸业务解析与海外离岸公...
《离岸操作暨离岸金融税务贸易筹划、自贸区离岸业务运营》(三天)   课时:18H
离岸操作暨离岸金融税务贸易筹划(三天)附:自贸区离岸业务与跨境融资平台国际离岸操作经典案例分享离岸控股公司案例分享离岸上市案例分享离岸结算中心案例分享投资所得离岸税务筹划案例分享离岸贸易与离岸外包案例分享离岸信托与杠杆投资案例分享品牌离岸案例分享离岸保税物流与全球供应链案例分享四两拨千斤的离岸投资案例分享离岸中心与离岸跨境融资案例分享离岸业务解析与海外离岸公...
《离岸金融与跨境投融资》
《离岸金融与跨境投融资》一、离岸金融区块功能解析1.三线分离2.运营中心、投资中心、结算中心3.两个平台二、离岸账户、自贸区账户与境内账户的互动1.离岸账户与离岸账户设计要点2.自贸区账户与双向资金池共享3.离岸账户与自贸区账户的互动4.离岸账户与境内账户互动三、离岸融资里离岸融资案例分享1.互联网+离岸2.离岸红筹上市融资3.自贸区平台与离岸融资4.离岸结...
《对公客户经理KYC营销技巧与金融服务方案设计》
《对公客户经理KYC营销技巧与金融服务方案设计》主讲:谢广超一、对公业务突围与KYC营销思路1.常见对公营销的5种方法2.对公客户的发展趋势及各家银行转型应对3.大客户维护的误区:搞定关键人就可以、坚持就是胜利、客户只看重价格4、案例:从交叉营销看KYC营销技巧:客户营销的三个关键因素(人、需求、方案)5、案例:从中山大学营销案例看需求分析二、客户决策心理分...
《资本时代民营企业如何融资融智融人》   课时:6H
资本时代如何融资融智融人------战略融资让企业子弹充足如虎添翼主讲人:石磊【课程背景】疫情来了,企业纷纷告急。如何在这样关键的时刻,让企业活下去,让团队留下来,这是摆在我们面前最突出的问题。现代企业讲求创新而创新型企业是智力密集型企业,人力成本又持续增长,在没有利润没有收入没有现金流进账的情况下,企业如何挺过艰难时期? 研发需要钱,厂房人员扩张需要钱,订...
《资本财税之道》(2天)   课时:18H
资本财税之道主讲人:石磊【课程背景】企业家都知道上市的好处,更知道上市的难度,IPO上市失败的最主要原因是什么?资本市场对企业经营到底有什么作用?上市,是企业进入资本市场的唯一目标吗?初创期的企业,如何运用资本财税思维,融对资,找对人,突破生存困境成长中的企业,如何运用资本财税思维,拓市场,提效率,实现持续增长?资本财税课程,帮助处于不同成长周期企业家,建立...
《创业融资操作实务》资本财税之道(12h)   课时:12H
《创业融资操作实务》主讲人:石磊【课程背景】企业家都知道融资的好处,更知道融资的难度,融资失败的最主要原因是什么?资本市场对企业经营到底有什么作用?初创期的企业,如何运用融资思维,融对资,找对人,突破生存困境成长中的企业,如何运用融资思维,拓市场,提效率,实现持续增长?本课程,帮助处于成长初期企业家,建立“业财结合”思维,以进入资本市场为目标,以财税合规作为...
《民企持续盈利与快速发展资本财税之道——04(总裁班)》   课时:2H
民企持续盈利与快速发展资本财税之道主讲人:石磊【课程背景】后疫情时代,金税四期上线,企业的营商环境发生了剧烈变化,中国的企业,无法再以过去粗放型的方式发展。如果管理者不会看数据,不懂财税、不懂资本,仅仅凭借拍脑袋指挥经营,导致的结果不仅仅是公司发展缓慢的问题,同时也在各项决策与管控中失去对经营的控制。没有财务思维的经营者,会像盲人摸象,造成混乱,甚至给企业带...
《资本新时代之股权投资》(6h)   课时:6H
资本新时代之股权投资------如何进行战略投资获得十倍回报主讲人:石磊【课程背景】与“管资产”相比““管资本“是质的跳跃,必须要解放思想,开放思路,有必要借鉴股权投资的成熟经验,和最新管理模式,逐步摸索适合自身发展的股权投融资管理经验。企业风险投资(CorporateVentureCapital,即CVC)是一种创新的投资组织形式,作为一种明显的趋势,在学...
《 资本新时代之股权投资》   课时:12H
资本新时代之股权投资------如何进行战略投资获得十倍回报主讲人:石磊【课程背景】与“管资产”相比““管资本“是质的跳跃,必须要解放思想,开放思路,有必要借鉴股权投资的成熟经验,和最新管理模式,逐步摸索适合自身发展的股权投融资管理经验。企业风险投资(CorporateVentureCapital,即CVC)是一种创新的投资组织形式,作为一种明显的趋势,在学...
《投融资与资本运作》   课时:2H
投融资与资本运作主讲人:石磊【课程收益】➢全面掌握投融资与资本运作的关系➢全面掌握PE的投资逻辑与盈利模式➢全面掌握PE的两类投资方法➢全面掌握目标企业估值方法及对赌协议➢全面掌握PE的两类投后管理方法➢全面掌握PE的各种退出路径➢运用大量案例分析和讨论来加深学员对课程的理解➢全面掌握尽职调查的目的、内容、方法➢掌握投后管理和增值赋能的8个技巧【课程宗旨】掌...
《企业资本运作与案例分析》   课时:2H
企业资本运作与案例分析主讲人:石磊【课程收益】➢全面掌握企业资本运作的概念➢全面掌握企业并购重组➢全面掌握企业股权融资➢全面掌握企业估值方法及对赌协议➢全面了解企业上市条件、流程➢运用大量案例分析和讨论来加深学员对课程的理解➢全面掌握尽职调查的目的、内容、方法➢掌握投后管理和增值赋能的8个技巧【课程宗旨】掌握科学成熟的股权投资方法,在快速发展的道路上“取势”...
《 资本新时代股权融资实操》   课时:2H
资本新时代股权融资实操主讲人:石磊【课程背景】现代社会快速发展,企业间竞争不仅仅表现在业务和技术方面,企业融资也成为了竞争主战场。企业家必须要解放思想,开放思路,有必要借鉴股权融资的成熟经验,和最新管理模式,逐步摸索适合自身发展的股权投融资管理经验。【课程收益】➢全面掌握企业不同阶段的股权融资策略➢全面掌握股权融资应开展的准备工作➢全面掌握股权融资12大流程...
《 供应链金融与案例分析》   课时:2H
供应链金融与案例分析主讲人:石磊【课程收益】➢全面了解供应链金融的原理、特征和参与主体➢全面掌握4种主要预付账款融资模式➢全面掌握4种库存融资模式➢全面掌握6种应收账款融资模式➢全面了解供应链金融模式的创新➢全面掌握供应链金融4大风险及应对措施➢全面掌握供应链金融风险管控思路与措施➢全面掌握供应链金融风险控制创新方法【课程宗旨】掌握科学成熟的股权投资方法,在...
压力和情绪的心理资本应对- 2天   课时:12H
提升幸福指数,活出生命绽放盘活“心资本”,激发“心动力”课程缘起花园里长满了草,鲜花便无处开放。我们的心要保持能量充盈,也要定时清扫、充电。我们的心房,就象现实的花园一样,需要定时的打扫、清理、拔草、装点,才会鲜花盛开,蝴蝶自来。本课程结合老师多年职场个案咨询和职场培训的经验,运用绘画投射、性格识别、潜意识沟通、浅催眠、舞动、呼吸、冥想、系统排列、心理剧角色...
《疫情下宏观经济趋势及金融发展形势分析》   课时:6H
疫情下宏观经济趋势及金融发展形势分析【课程背景】2008年以来,中国以飞一般的速度向世界发起了“进攻”。历经无数次刀光剑影的磨练,今天的中国终于登上历史的主舞台,与美国并驾齐驱。近年来,研究中国的专家学者越来越多,西方世界的专家们更是对中国的崛起感到震惊,因为中国走出了一条与众不同的发展道路——和平崛起之路。为什么《战狼2》如此火爆?因为它的背后是中国的强势...
《金融产品服务交叉营销技能提升》课程大纲   课时:12H
《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验,做好这份工作离不开两点:心态和行为;心态,顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作,遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通。行为,就是掌握沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的服务流程,客户拒绝的应对,塑造亲和力、解决客服问题等,拥...
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