讲后奥运及后WTO中国商业环境认知一、国家三次经济改革与加入WTO后外部环境二、后奥运时代及国家十一五规划内部环境三、中国的挑战和机遇1、中国经济的特点与全球经济的关系2、中国经济面临的困境和挑战3、全球化环境下的中国经济的机遇第二讲中国企业面临的困境及机遇分析一、经济危机对中国企业的冲击二、经济危机对中国企业的挑战三、经济危机：中国企业的机遇1、危机的淘汰...

　　一、课程背景：　　工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危——戴尔卡耐基说：情绪管理是人生的大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场EQ与压力管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的...

部分金融危机一．当前金融危机分析（1）实体危机à金融危机1、当前危机发展的轨迹：次贷危机2、危机发生的深层次原因3、我国的有利因素和不利因素4、金融危机对中国的长远影响和机会5、中国的经济模式将会如何改变（2）美国金融危机克隆版会在中国上演吗1、企业扩张上的风险和危机事件2、诚信经营上的风险和危机事件3、资本运作上的风险和危机事件　4、内在管理上的风险和危机...

一、社会化媒体与新营销1.媒体时代演进历程2.社会化媒体时代特征3.社会消费方式的转变4.社会化媒体营销案例解析5.企业新营销战略布局二、新营销之微信1.微信营销的特点2.公众账号营销流程3.获取目标客户关注的方法4.图文信息写作八步法5.提高图文转化率的3大核心技术6.个人账号营销7.个人账号朋友圈营销8.个人账号微信群营销三、新营销之微博1.微博对企业的...

【课程大纲】主题核心内容电子商务——必选项，而不是可选项l前言：柯达、诺基亚、摩托罗拉的没落l前言：腾讯、阿里、百度的兴起l成立一年的新企业，超过经营20年的行业巨头，他们是怎么做到的？l电商的崛起——你知道有多少行业正在全行业改朝换代吗？l刚毕业的小伙比20年行业经验的老江湖更会做生意？l让人彻底崩溃的盈利模式l这些名词你懂吗——云计算、大数据、物联网l拥...

一、社会化媒体与新营销1.媒体时代演进历程2.社会化媒体时代特征3.社会消费方式的转变4.社会化媒体营销案例解析5.企业新营销战略布局二、新营销之微信1.微信营销的特点2.公众账号营销流程3.获取目标客户关注的方法4.图文信息写作八步法5.提高图文转化率的3大核心技术6.个人账号营销7.个人账号朋友圈营销8.个人账号微信群营销三、新营销之微博1.微博对企业的...

第1章多媒体课件制作入门1.1多媒体课件的概念1.2多媒体课件的制作要求1.3多媒体课件的应用1.4多媒体课件的展望1.5多媒体课件制作工具的要求1.6常用的几种多媒体制作工具1.6.1PowerPoint20071.6.2几何画板5.01.6.3FlashProfessional81.6.4Authorware7.01.6.5Dreamweaver81.6...

《危机公关与应对技巧》主讲：杨端祥课程目的：树立危机管理意识了解企业常见危机掌握危机应对与处理技巧时间：1天课程提纲：一、危机管理概念与管理意识1、危机管理的概念2、危机的类型3、危机处理基本原则二、危机处理中的技巧与艺术1、在第一时间做出反应2、第一时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为不主动，总是被动回应使用公众不理解的语...

危机管理与舆情管理陈清【课程对象】中高层管理人员【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练【课时】0.5-1天【课程大纲】第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6...

突发事件处置与危机公关陈清【课程背景】随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便。与此同时，网络舆情也随之出现，并且呈现出发展越来越快，事件越来越多，情况越来越复杂等特点。近年来几乎所有重大社会事件都始发于网络舆情事件。企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过网络媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。互联网是舆...

数字化新媒体营销——基于私域流量的精准营销主讲老师：刘华鹏（23天）【课程收益】（1）掌握新媒体营销-运营的内涵、企业新媒体营销-运营的五大关键；（2）掌握内容运营、用户运营、活动运营等新媒体营销运营的方法技巧；（3）掌握微信社群、短视频、直播带货等新媒体营销的方法与操作技巧；（4）掌握企业营销数据采集、数据画像、数据建模、精准营销的原理；（5）结合案例分析...

《重视加强新时代意识形态工作，提高领导干部危机处置能力》课程大纲陈清【课程背景】“世界上只有两种强大的力量，即刀枪和思想；从长远看，刀枪总是被思想战胜的。”拿破仑的这句话，很大程度上道出了人类历史的一个秘密——忽视了意识形态的力量，很难实现国家的独立自主和繁荣富强。习近平总书记对做好意识形态工作提出了一系列新思想、新观点、新论断，强调“意识形态工作是党的一项...

《提高国企领导干部舆情管理与危机处置能力》课程大纲陈清【课程背景】随着信息技术的高速发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾...

《舆情应对与危机公关》课程大纲陈清【课程背景】随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便。与此同时，网络舆情也随之出现，并且呈现出发展越来越快，事件越来越多，情况越来越复杂等特点。近年来几乎所有重大社会事件都始发于网络舆情事件。企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过网络媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。互...

《危机处理与舆情管理》课程大纲陈清【课程对象】中高层管理人员【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练【课时】0.5-1天【课程大纲】第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5...

《危机处理与媒体应对》课程大纲陈清【课程对象】中高层管理人员【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练【课时】1-2天【课程大纲】第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预...

新媒体时代下的企业危机公关与媒体应对主讲人：李陈锋【课程简介】以互联网、手机为代表的新媒体时代的到来，使得企业危机防不胜防，舆情的推波助澜，给企业传统的危机公关和媒体应对带来前所未有的挑战。由于管理者危机应对不及时、决策失当，致使企业出现品牌、生产、营销等全方位危机甚至是破产已是屡见不鲜。危机公关成为企业管理的新常态，如何做好新媒体时代下的企业危机公关与媒体...

新媒体时代下的商誉危机公关主讲人：李陈锋【课程简介】以微博、微信为代表的新媒体时代的到来，使得企业商誉危机防不胜防，传统媒体与新媒体的交织，舆情的推波助澜，给企业传统的商誉危机公关和媒体应对带来前所未有的挑战。由于管理者危机商誉应对不及时、决策失当，致使企业出现品牌、营销等全方位危机甚至是破产已是屡见不鲜。商誉危机公关成为企业管理的新常态，如何做好新媒体时代...

营业厅:上级明察暗访与媒体应对技巧【课程方法】讲授、讨论、演练、案例研讨、录像分析、角色扮演【课程时间】1天【课程大纲】导入头脑风暴:您有哪些迎接上级明察暗访、媒体应对的难题？第一部分如何迎接上级明察暗访上级为什么要对营业厅进行明察暗访？是现场管理有效补充以消费者视角观察最真实的服务流程上级对营业厅进行明察暗访的作用保持压力了解实情发现问题实现奖惩如何正确迎...

《危机处理与媒体应对》陈清【课程目标】危机频发的现代社会，使各级领导者面临着来自方方面面的压力。危机处置能力的高低，是检验一个领导者领导力高低的最明显的标尺。在企业竞争日趋激烈、公众维权意识不断提升的今天，各级领导者必须增强危机意识，学会快速有效处置危机，开展富有智慧的危机公关，方能带领自己的企业或组织立于不败之地！【课程目标】帮助领导者正确认识危机强化危机...

《媒体应对与舆情管理》课程大纲陈清【课程背景】随着信息技术的高速发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的...

金融危机下企业成本控制和运营管理美国次贷危机已演变成为一场大规模的全球性金融海啸，金融海啸的危害已经从虚拟经济传导至实体经济，并有越演越烈之势。其显见的影响是众多实体企业订单减少、资金短缺、利润下降。危机肆虐，企业不得不采取各种措施降低成本、并积极寻求新的利润增长点以求自保，以适应当今危机竞争的微利时代。在产品同质化日趋严重、原料成本日趋上扬的情况下，企业如...

《新媒体传播与网络营销》【课程收益】1、了解社会化媒体环境下的微传播2、掌握新媒体的创意与策划方法【课程大纲】第一讲、营销篇:越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）一、中国互联网和社会化媒体1、中国互联网经济规模2、热门网络应用3、社区和SNS概念讨论4、社会化媒体的未来走势5、下一个互联网明星是谁？二、越湿越营销1、网络营销的发展趋势2、新媒体与媒体的新机...

【课程大纲】一部分正确认识客户投诉一章对客户投诉我们应抱欢迎的态度投诉的客户是我们真正的朋友客户投诉是企业建立忠诚的契机妥善处理客户投诉可以促进销售投诉处理不当，你将失去顾客第二章了解客户投诉的原因客户投诉的是他的不满投诉的顾客真实地想要什么客户投诉的原因第二部分建立完善的客户投诉管理体系第三章建立投诉管理体系投诉处理部门的应有的组织架构投诉管理必须遵循的四...

对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预警系统；3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6、预案演习危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……，...

一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、...

一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、...

讲：社会化媒体环境下的新媒体概览（1.3小时）（1）社会化媒体的基本特点（2）社会化媒体环境下的商业模式（3）社会化新媒体分类与特征（4）移动新媒体的5F商业思维案例分析：午睡神器的新媒体营销奇迹第二讲：新媒体的创意与策划方法（1.7小时）（1）明确营销的目的及目标人群（2）选择符合目标人群的营销平台（3）做好详细的营销时间和财力规划（4）创意型文案写作或活...

导言：中国进入了一个危机管理的时代1、危机成为全球性问题；2、中国进入危机管理的时代；3、危机事件对个人、企业、国家的影响对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预...

讲：认识内容营销1、内容营销面面观2、内容营销背后的互联网思维3、内容营销所带来的营销价值4、移动互联网内容营销新趋势案例分析与互动：平安集团内容营销剖析第二讲：成功的内容营销的共同特点1、以受众为中心，提供有价值的、相关的内容2、与目标人群购买相关，具体到某个购买阶段3、讲一个故事，贯穿于整个客户体验流程4、有明确的行为激励，指导受众的下一步行动5、根据渠...

部分　公共关系概述　1、公共关系的概念与特征　2、公共关系的基本原则　3、公共关系的起源与发展　4、公共关系的三要素　5、公共关系的职能6、公关与新闻、广告、营销的比较7、树立公共关系意识第二部分　公共关系的主体——组织　1、公共关系主体的内涵2、公共关系组织机构的类型　2、公共关系人员4、全员公共关系管理全员公共关系管理的概念领导的公共关系意识全员的公共关...

部分、财务报表与运营管理及成本：◆资产负债表、损益表和现金流预测表的基本特点；◆企业的资金从何而来？流向何处？◆什么是流动资本？◆企业可以采取哪些措施来提高流动资本流转率？◆利润到底是什么？◆企业怎样去盈利，为什么盈利？◆现金流的概念与作用◆怎么资产负债表、损益表和现金流预测表来决策？◆案例分析：企业的利润怎么来的？◆案例分析：根据目前的财务和生产安排，公司...

讲：互联网时代，无缝零售袭来（1）互联网带来了什么（2）互联网改变了什么（2）一切都是为了争夺消费者第二讲：互联网时代消费者去哪儿了（1）SoLoMo族群的兴起（2）“移动”改变生活（3）多“触点”形势下的口碑依赖（4）全渠道、全天候、全频道的消费者（5）信息传播的社交化第三讲：零售4.0时代，消费者宣示主权（1）互联网时代的消费者购物生命周期（2）吐槽也是...

一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、...

导言：中国进入了一个危机管理的时代1、危机成为全球性问题；2、中国进入危机管理的时代；3、危机事件对个人、企业、国家的影响对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预...

【课程大纲】讲：社会化媒体环境下的新媒体概览（1）社会化媒体的基本特点（2）社会化媒体环境下的商业模式（3）社会化新媒体分类与特征（4）移动新媒体的5F商业思维案例分析：中粮集团与大悦城新媒体营销分析第二讲：新媒体的创意与策划方法（1）明确营销的目的及目标人群（2）选择符合目标人群的营销平台（3）做好详细的营销时间和财力规划（4）创意型文案写作或活动策划（5...

前言部分：要么创新，要么死亡一、突破思维障碍思维的顽症思维的屏障思维的失聪二、妙用创新思维处处是创新之地天天是创新之时人人是创新之人部分：制定计划一、确定目标目标设定流程目标书写公式二、计划设计任务分解计划制定第二部分：实施控制一、实施计划主动执行的原则计划实施控制工具二、追踪管理工作异常控制追踪管理的工具第三部分：结果检查一、分析数据检查内容分析要素二、评...

【课程大纲】讲：社会化媒体环境下的新媒体概览（1）社会化媒体的基本特点（2）社会化媒体环境下的商业模式（3）社会化新媒体分类与特征（4）移动新媒体的5F商业思维案例分析：华润集团微信公众号品牌传播分析第二讲：新媒体传播的通用方法与技巧（1）嫁接地方性门户网站传播（2）主流网络视频传播（3）借助主流交友平台传播（4）链接行业门户网站传播（5）博客、微博与微信传...

【课程大纲】讲、营销篇:越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）一、中国互联网和社会化媒体1、中国互联网经济规模2、热门网络应用3、社区和SNS概念讨论4、社会化媒体的未来走势5、下一个互联网明星是谁？二、越湿越营销1、网络营销的发展趋势2、新媒体与媒体的新机会3、社区平台基本商业模式分析4、将社区影响力转化为广告主价值5、B-C-C传播模型6、传染力和爆发力...

【课程大纲】讲：社会化媒体环境下的新媒体概览（1.3小时）（1）社会化媒体的基本特点（2）社会化媒体环境下的商业模式（3）社会化新媒体分类与特征（4）移动新媒体的5F商业思维案例分析：午睡神器的新媒体营销奇迹第二讲：新媒体的创意与策划方法（1.7小时）（1）明确营销的目的及目标人群（2）选择符合目标人群的营销平台（3）做好详细的营销时间和财力规划（4）创意型...

讲：社会化媒体环境下的新媒体概览（1.3小时）（1）社会化媒体的基本特点（2）社会化媒体环境下的商业模式（3）社会化新媒体分类与特征（4）移动新媒体的5F商业思维案例分析：午睡神器的新媒体营销奇迹第二讲：新媒体的创意与策划方法（1.7小时）（1）明确营销的目的及目标人群（2）选择符合目标人群的营销平台（3）做好详细的营销时间和财力规划（4）创意型文案写作或活...

前言部分：要么创新，要么死亡一、突破思维障碍思维的顽症思维的屏障思维的失聪二、妙用创新思维处处是创新之地天天是创新之时人人是创新之人部分：制定计划一、确定目标目标设定流程目标书写公式二、计划设计任务分解计划制定第二部分：实施控制一、实施计划主动执行的原则计划实施控制工具二、追踪管理工作异常控制追踪管理的工具第三部分：结果检查一、分析数据检查内容分析要素二、评...

讲：互联网时代，无缝零售袭来（1）互联网带来了什么（2）互联网改变了什么（2）一切都是为了争夺消费者第二讲：互联网时代消费者去哪儿了（1）SoLoMo族群的兴起（2）“移动”改变生活（3）多“触点”形势下的口碑依赖（4）全渠道、全天候、全频道的消费者（5）信息传播的社交化第三讲：零售4.0时代，消费者宣示主权（1）互联网时代的消费者购物生命周期（2）吐槽也是...

课程背景在中国做企业，不与政府打交道，几乎不可能，只是和大政府和小政府接触的区别而已。想把生意做好、做大，一定要修炼这门课。经纬皆术是过程，道法自然是上佳的境界；对于很多企业来说，市场中的2/8成为宿命的标记，企业与政府的结合带来的利润率远远超过总利润的50，习水性者生成为定律。我们很早就知道与不同的政府部门打交道是一项长期的战略，是企业实现利润甚至实现跨越...

《数字化新媒体运营推广》讲师：史杰松博士▉课程时间：1天，共计6小时；即上午9:00-12:00，共计3小时，下午14:00-17:00，共计3小时。▉课程对象：企业家，公司高管，管理层▉课程方式：面授+现场问题解答▉课程大纲：第一章：数字化营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、数字化的4种营...

《数字化新媒体营销内容生产与创新》讲师：史杰松博士▉课程时间：1天，共计6小时；即上午9:00-12:00，共计3小时，下午14:00-17:00，共计3小时。▉课程对象：中高层管理人员及市场营销、销售等部门核心人员▉适用于行业：传统行业▉课程方式：面授+现场问题解答▉课程大纲：第一章：趋势篇：数字化新媒体发展趋势及用户习惯改变篇1.PC数字化和数字化商业特...

《短视频新媒体营销与内容策划》讲师：史杰松博士▉课程背景：作为数字化营销的主要手段和重要传播渠道，短视频及抖音等新媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的数字化数字化社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动，形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象，需要应用全新的思考模式和方法，而这一切的起点，就是对现今“数字化新媒体”环境的重新了解和定...

《数字化营销与新媒体运营推广》讲师：史杰松博士▉课程时间：1天，共计6小时；即上午9:00-12:00，共计3小时，下午14:00-17:00，共计3小时。▉课程对象：企业家，公司高管，管理层▉课程方式：面授+现场问题解答▉课程大纲：第一章：数字化营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、数字化的...

第一章帮助每个中国人重新构建运营思维一、传统媒体与营销的关系二、互联网社会化媒体的特点与分类三、互联网社会化媒体的特点是什么？1、碎片化去中心化2、感性化3、场景化四、互联网社会化媒体的主编是谁？1、PGC生产的原则2、UGC产生的原则口碑建立的激励原则五、互联网社会化媒体对营销的作用1、主要职责的变化2、基于搜索的关键词布局3、基于关系的自媒体布局六、如何...

第一章：互联网营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、互联网的4种营销思维1.体验营销(1)用户VS客户，有什么区别(2)需求VS体验，哪个更重要2.参与营销(1)C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来(2)粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来(3)众筹思维：让你的用户变成你的...