危机管理与舆情管理

危机管理与舆情管理

陈清

【课程对象】中高层管理人员

【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练

【课 时】0.5-1天

【课程大纲】

第一部分、危机与危机管理

1、危机的定义、特点

2、危机管理的目标

3、危机管理体系的构建

4、危机处理成功、不成功案例分析

第二部分、危机预防

1、危机意识的培养

2、危机预警系统的建立

3、预警级别与报告制度

4、危机预案的制定

5、预案评估

6、预案演习

第三部分、危机处理

1、危机处理的基本原则

2、危机处理的步骤

3、危机处理的关键

4、危机决策的四大特性

5、分组演练：危机决策情景模拟演练

第四部分、舆情管理

1、当前舆论环境分析

2、新媒体时代舆情传播六大特征

3、舆情应对常见问题与误区

对舆情置之不理

心存侥幸 推卸责任

对突发事件反应迟缓

情绪控制不当

拒绝记者 封堵消息

4、舆情应对与处置策略

加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

舆情监测的五大关注点

舆情演变四个阶段

舆情应对策略与技巧分析