《微信营销实战技巧》课程背景微信营销一定要抛开熟人圈市场，你是面对全国而且一定要改变去“加”人的观念，真正的生意是需要你产品的人主动加你,才叫生意有两种东西别人抢不到，一个是进脑子的东西，另外个就是进肚子里的东西了。课程对象零售企业老板、高层，门店店长，新媒体及社群运营人员，电商、微商从业者培训课时或按需求摘选内容缩短或延长课时培训对象企业经营者、营销负责人...

课程大纲(6学时)第一篇:组织文化建设精要一、什么是企业文化？1、文化的定义2、企业文化的定义二、为什么要建设企业文化？1、文化的作用2、企业文化的作用三、怎样建设企业文化？1、理论铺垫2、怎样构建企业文化？3、怎样让企业文化落地？第二篇:创新精神“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”1.创新精神的含义2.突破思维障碍与创新3.创新思维...

如何提升应对风险危机的管理能力——从防控冠状病毒疫情案例谈起（纲要）中共上海市委党校教授刘卫平冠状病毒疫情的防控分析冠状病毒疫情的发生冠状病毒疫情的来源发生的自然与社会原因案例分析冠状病毒疫情防控的过程冠状病毒疫情扩散特点冠状病毒疫情防控的阶段案例分析冠状病毒疫情事件的社会后果经济影响心理影响社会影响案例分析冠状病毒疫情事件留下的管理学思考政府治理企业管理个...

当代企业人士的职场危机管理课程背景：当今世界环境多变，危机管理的好坏直接关系到我们职业生涯能否焕发光彩，顾问公司只注重企业危机管理的课程，很少有人关注员工个人的危机管理，其实，员工个人的危机管理非常重要，因而，指导员工做好职场危机管理的意义在于：从根本上解决留人的问题；为企业创造更好的经济效益。适合对象：追求卓越的当代企业人士培训目标：←使与会者认识到危机管...

《网点负责人危机防范处理技巧篇》——银行服务营销专家汪含老师主讲【课程对象】：银行行长【课程时间】：实战版一天【课程大纲】：前言：关于管理之父杜拉克的题目关于银行业目前面临的竞争备受关注的网点服务营销案例：从华夏银行事件看待管理与预防危机事件的重要性第一篇:网点负责人的现场危机管理技巧一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓每一次危机本身既包含导致失败的根源，...

课程：《危机意识与投诉抱怨处理技巧》授课时间：两天授课对象：大堂经理、一线柜员授课内容：前言：备受关注的银行网点服务，从两起事件看危机意识的重要性案例：西安某银行一位75岁的老人由120的5名工作人员用急救车送到银行网点办理业务案例：温州一位先生要办理1000本存折第一篇:网点人员主动服务意识与情绪压力管理篇1.服务意识1：正确看待工作的价值2：银行员工服务...

【新媒体营销-微style】——打造高效微博、微信营销系统微style营销做什么？曝光率——知名度——美誉度——忠诚度微style怎么实施？听说你——了解你——记住你——喜欢你——娶回家——生孩子什么是微style？微信与微博的结合利器？媒体公关工具？产品推广平台？品牌口碑的练兵场？课程收益：•掌握微博、微信营销推广技巧•设计微博、微信营销的运营策略•实现运...

《危机管理》课程简介：随着全球经济一体化和市场竞争的日益加剧，以及国内法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中面临了一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。现代企业危机的种类繁多、涉及面广、危害性大，而现代传播技术的发展也起了推波助澜的作用，给企业带来的危害更大。巨能钙、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基苏丹红事件、麦当劳更换...

《危机管理和风险控制》课程简介：随着全球经济一体化和市场竞争的日益加剧，以及国内法律体系日渐完善和市场环境的巨大变化，中国企业在发展中面临了一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，易导致企业出现各种危机。现代企业危机的种类繁多、涉及面广、危害性大，而现代传播技术的发展也起了推波助澜的作用，给企业带来的危害更大。巨能钙、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基苏丹红事件、...

危机管理与媒体应对➢前言：一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是...

投诉与危机处理➢课程背景从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出投诉；愈是懂得投诉处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉，每化解一个投诉，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。优秀的客户投诉处理，会为二次销售带来绝佳的市场机会➢课程时间1天➢课程大纲1.客户投诉的含意◆何为客户投诉？◆投诉的种类◆投...

多媒体课件制作培训大纲第1章多媒体课件制作入门1.1多媒体课件的概念1.2多媒体课件的制作要求1.3多媒体课件的应用1.4多媒体课件的展望1.5多媒体课件制作工具的要求1.6常用的几种多媒体制作工具1.6.1PowerPoint20071.6.2几何画板5.01.6.3FlashProfessional81.6.4Authorware7.01.6.5Drea...

一、危机管理概念与管理意识1、危机管理的概念2、危机的类型3、危机处理基本原则二、危机处理中的技巧与艺术1、在时间做出反应2、时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为不主动，总是被动回应使用公众不理解的语言与之沟通一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧5、危机公关八大策略危机预警，未雨绸缪快速出击，及时处理诚心诚意，敢...

优秀自媒体能够月入百万！1、人人是自媒体，你的影响力价值多少钱？2、企业网络营销中自媒体扮演着意见领袖的角色！3、微商是自媒体自主经营体的完美结合4、懂得玩转自媒体，网络营销你就入门啦！谁要做自媒体？1、企业家、明星、专家、营销人、电商人、微商人2、人人都是自媒体，只要你愿意都要学着做好自媒体做自媒体能带来什么？1、让自己的品牌影响力更大！2、让产品卖的更容...

篇:危机公关篇单元危机预防企业危机公关，把“铲事”变为预防；危机公关管理，提倡“未雨绸缪”，避免“亡羊补牢”；把基础工作做在前面，危机发生时刻方能大事化小，小事化了；“平常不烧香，临时抱佛脚”，危急时刻导致“小事拖大，大事拖炸”；危机发生前，如何同政府部门建立政企生态关系？建立什么样的关系？l第二单元危机中，关键人物如何突破？1、高层喜欢和什么样的人沟通：2...

　　、为什么电力企业要学习危机管理？　　●什么是管理学减法　　●什么是突发事件？　　●什么是危机？　　●危机的三大效应　　○涟漪效应　　○蝴蝶效应　　○多米诺骨牌效应　　案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？　　2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？　　●什么是危机管理？　　●如何运用预测法管理危机？　　案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停...

部分概论讲营销风险与危机的识别和管控体系的构建一、打造营销安全链二、构筑营销风险与危机管控体系三、企业生产经营环节的营销风险与危机第二讲营销风险与危机的管控原则一、营销风险与危机必须常抓不懈二、营销风险与危机管控的原则第三讲营销风险与危机的防范一、营销风险与危机的根源二、营销风险与危机的预警与诊断三、营销风险与危机的应对与补救第二部分策略风险与危机管控讲产品...

章：金融危机与中国机会1、金融危机是资本主义制度天生的软肋，还是人为设计的迷天大谎？2、从金融危机的历史演变，看资本主义的来龙去脉；3、“郁金香”和“两房”，什么是金融危机的罪魁祸首？4、G20峰会：中美两国谁是今天的明星，谁是后的胜利者？5、IMF与SDR：中国能得到什么？第二章：货币战争：谁是钱多、人傻的国家1、美元“注水”=美元贬值，从“通缩”到“通胀...

课程大纲：　　篇：中国官场文化及政府公关　　单元如何正确看待与处理中国政商关系？-　　“政商关系”----“0”和“1”的游戏？　　“离不开，靠不住”的政府关系动态平台；　　如何正确处理政商关系长期以来一直是对中国企业大、复杂的挑战之一。　　中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同？　　企业级政府公关的定位和目标　　如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？　...

　　部分：正确认识危机与心态调整　　一、金融危机给我们造成了什么影响　　1、为什么有金融危机　　2、企业为什么影响很大　　3、面对危机企业如何应对　　二、面对危机员工我们的心态与思维　　1、什么是心态　　怎么样认识危机也是生机的道理　　职业人士常见的不合理心态　　2、成功人士必备的素质模型　　成功需要自己来定义　　成功=心态能力　　心态能力四象限　　成功的三...

篇:马步长拳---专业店长营销管理技能内功修炼A．店长必须做好的8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C.店长应备的备的8项素质...

金融危机下与企业共渡难关部分：定位---找准位置办对事（像个做事的人）一、自我认知：错误源于对自我认识不足解析糟糕中层的八大罪状管理认知：中层管理者到底该些干什么？二、角色定位：避免工作错位、缺位中层管理者的三重境界：上级、下级和同事；分别演好不同的角色：教练、啦啦队长、裁判、领队；第二部分：策略---用对方法效率高（用心把事做好）三、定义结果：获得真正的执...

讲：认识微博营销1.微博营销的社会变革2.微博营销的差异性3.微博用户的年龄、使用习惯分析4.微博营销经典案例分析第二讲：微博营销的4I原则1.趣味(interesting)2.利益(interests)3.互动(interaction)4.个性化(individuality)第三讲：微博营销8大技巧1.包装——打造成为意见领袖2.微博关键词优化——让客户主...

一、社会化媒体与新营销1.媒体时代演进历程2.社会化媒体时代特征3.社会消费方式的转变4.社会化媒体营销案例解析5.企业新营销战略布局二、新营销之微信1.微信营销的特点2.公众账号营销流程3.获取目标客户关注的方法4.图文信息写作八步法5.提高图文转化率的3大核心技术6.个人账号营销7.个人账号朋友圈营销8.个人账号微信群营销三、新营销之微博1.微博对企业的...

【课程大纲】一、自媒体营销能力篇1、自媒体定位（弱水三千，只取一瓢）2、自媒体VI设计（“从头到脚”的品牌形象设计）3、自媒体传播矩阵设计4、创造价值内容（内容为王，软文、病毒图片、微视频、电台创作）5、建立分享渠道（pc、移动、线下一个也不能少的结合策略）6、粉丝暴增秘诀（加粉丝、还要加高质量粉丝的方法）7、互动机制建立（有计划、有节奏、手机控变控手机）8...

课程大纲：讲　认识金融的战略地位1、金融与金融危机的概念2、重要人物对金融的看法3、四百年世界金融历史的经验总结第二讲　此次金融危机演变过程及其分析1、美国次贷危机大事记2、什么是次贷危机？3、次贷衍生品设计必须具备两大前提条件4、次贷危机的影响及原因分析5、全球金融危机有赢家吗？第三讲　对中国的影响和对策1、中国经济发展趋势2、金融危机对中国的影响3、中国...

讲后奥运及后WTO中国商业环境认知一、国家三次经济改革与加入WTO后外部环境二、后奥运时代及国家十一五规划内部环境三、中国的挑战和机遇1、中国经济的特点与全球经济的关系2、中国经济面临的困境和挑战3、全球化环境下的中国经济的机遇第二讲中国企业面临的困境及机遇分析一、经济危机对中国企业的冲击二、经济危机对中国企业的挑战三、经济危机：中国企业的机遇1、危机的淘汰...

1、产品管理的框架体系——经济危机下企业竞争的利器¨案例讨论：产品管理在企业中的作用l进行有效产品管理的环境要求l产品管理的组织形式概述1.职能型2.项目型3.矩阵型IBM案例讨论：在组织的不断优化过程中产生的问题l产品管理的流程框架1.需求管理2.市场管理3.产品开发管理4.产品上市管理l某案例分析：全流程产品管理的主要活动及作用l基本概念的统一1.新产品...

【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了...

　　一、课程背景：　　工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危——戴尔卡耐基说：情绪管理是人生的大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场EQ与压力管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的...

部分金融危机一．当前金融危机分析（1）实体危机à金融危机1、当前危机发展的轨迹：次贷危机2、危机发生的深层次原因3、我国的有利因素和不利因素4、金融危机对中国的长远影响和机会5、中国的经济模式将会如何改变（2）美国金融危机克隆版会在中国上演吗1、企业扩张上的风险和危机事件2、诚信经营上的风险和危机事件3、资本运作上的风险和危机事件　4、内在管理上的风险和危机...

【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了...

课程大纲单元危机与危机管理n什么是危机n危机的种类n危机的6大特点n危机的4大阶段n什么是危机管理【案例分析】第二单元互联网时代下的新变化n五大重要变化n二大突出问题n三大关键原因【案例分析】第三单元危机管理的一般方法n危机处理3重机制n危机处理3C原则n危机处理3T原则n危机处理5S原则n危机处理6大步骤【案例分析】第四单元危机管理五大工作流程n表态n回应...

章：什么是公共关系一、公共关系的定义二、公共关系的目的三、内部公共关系与外部公共关系四、良好的公共关系与不良的公共关系第二章：与要害部门的公共关系一、与政府单位的关系1、政府关系的原则2、政府关系的主要手段——游说3、政府关系的辅助手段二、与新闻媒体的关系1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众3、与新闻媒体相处的原则4、...

章：什么是公共关系一、公共关系的定义二、公共关系的目的三、内部公共关系与外部公共关系四、良好的公共关系与不良的公共关系第二章：与要害部门的公共关系一、与政府单位的关系1、政府关系的原则2、政府关系的主要手段——游说3、政府关系的辅助手段二、与新闻媒体的关系1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众3、与新闻媒体相处的原则4、...

【课程大纲】主题核心内容电子商务——必选项，而不是可选项l前言：柯达、诺基亚、摩托罗拉的没落l前言：腾讯、阿里、百度的兴起l成立一年的新企业，超过经营20年的行业巨头，他们是怎么做到的？l电商的崛起——你知道有多少行业正在全行业改朝换代吗？l刚毕业的小伙比20年行业经验的老江湖更会做生意？l让人彻底崩溃的盈利模式l这些名词你懂吗——云计算、大数据、物联网l拥...

房地产风险、危机基本原则房地产风险的起因政策与环境的因素经济环境的因素管理的因素市场的因素案例分析：XXX房产商业地块失败的原因房地产风险的种类项目定位风险投资支持能力风险项目质量风险合约履行能力风险项目建设创新风险项目“政策”风险案例分析：XX上市房产公司地铁概念地块失利房地产风险的控制与防范风险控制与防范的流程风险控制佳管理模式风险管理7大要点开发商规避...

一、社会化媒体与新营销1.媒体时代演进历程2.社会化媒体时代特征3.社会消费方式的转变4.社会化媒体营销案例解析5.企业新营销战略布局二、新营销之微信1.微信营销的特点2.公众账号营销流程3.获取目标客户关注的方法4.图文信息写作八步法5.提高图文转化率的3大核心技术6.个人账号营销7.个人账号朋友圈营销8.个人账号微信群营销三、新营销之微博1.微博对企业的...

章:雄鹰涅槃-----从小老板到企业家小老板与企业家的差异制约企业管理水平提升的关键企业发展瓶颈的突破发展与利益的抉择抓住企业管理中的关键如何比竞争者更高效化解企业内部的冲突善借外力谋发展打铁还需自身硬加强自我修养的锤炼学习做强做大的根基第二章高瞻远瞩------从粗放经营到战略发展把握经营环境的脉动幸福集团由盛而衰的反思科学决策而非跟着感觉走以成本领先战略...

篇:组织文化建设精要一、什么是企业文化？1、文化的定义2、企业文化的定义二、为什么要建设企业文化？1、文化的作用2、企业文化的作用三、怎样建设企业文化？1、理论铺垫2、怎样构建企业文化？3、怎样让企业文化落地？第二篇:创新精神“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”一.创新精神的含义二.突破思维障碍与创新三.创新思维方式四.创新的常用方法...

一、公关素养启蒙和提升1、公关：纠缠不清的定义2、“扒粪运动”与现代公关的三种态度a)巴纳姆时期：“公众受愚弄”b)艾维·李时期：“公众应该被告知”c)伯奈斯时期：“投公众所好”3、公共关系在中国a)案例讨论：一个大国的奥运公关b)案例讨论：退休后的名流们为什么总闲不住4、公共关系的主体——组织及其机构、人员a)竞争性营利组织b)竞争性非营利组织c)独占性非...

第1章多媒体课件制作入门1.1多媒体课件的概念1.2多媒体课件的制作要求1.3多媒体课件的应用1.4多媒体课件的展望1.5多媒体课件制作工具的要求1.6常用的几种多媒体制作工具1.6.1PowerPoint20071.6.2几何画板5.01.6.3FlashProfessional81.6.4Authorware7.01.6.5Dreamweaver81.6...

《危机公关与应对技巧》主讲：杨端祥课程目的：树立危机管理意识了解企业常见危机掌握危机应对与处理技巧时间：1天课程提纲：一、危机管理概念与管理意识1、危机管理的概念2、危机的类型3、危机处理基本原则二、危机处理中的技巧与艺术1、在第一时间做出反应2、第一时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为不主动，总是被动回应使用公众不理解的语...

课程背景：为什么在经济寒冬有些企业经营艰难、业绩下滑，而有些企业却能继续发展、业绩上升，这其中的奥秘何在？为什么有些企业度过冬天后久久不能恢复元气，而有些企业却能迅速发展壮大，获得丰厚的利润？要迎接经济的春天，须居安思危，苦练内功，夯实基础，使企业竞争力更具抗震性和持久性。否则即使春天来了，企业未必能够见到下一轮春天的太阳。任正非：棉袄是什么？就是现金流。我...

《新媒体赋能与IP打造》主讲：陈晓璐老师【课程背景】随着直播以前所未有的速度渗透到各个行业，利用互联网所带来的机遇，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线下优势，利用互联网思维进行转型，以提升整体行业的资源配置效率，有效地降低了获客成本和提升了工作效率。短视频用户规模截止到2020年3月已经高达7.73亿，直播用户5.59亿，依托内容新颖、时长较短...

《新媒体营销在企业中的运用》主讲：陈晓璐老师【课程背景】随着直播以前所未有的速度渗透到各个行业，利用互联网所带来的机遇，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线下优势，利用互联网思维进行转型，以提升整体行业的资源配置效率，有效地降低了获客成本和提升了工作效率。短视频用户规模截止到2020年3月已经高达7.73亿，直播用户5.59亿，依托内容新颖、时长...

危机管理与媒体沟通课程提纲：第一单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管------快速消费品与质量事故权威认...

新媒体文案及软文写作课程交付：学会新媒体文案及软文写作框架掌握写作技巧了解刻意练习与素材积累了解新媒体渠道与文案和软文区别课时：1天学员：文案编撰者授课特点：案例与练习随堂进行，保证学员在每完成一个技能学习后可以迅速练习掌握知识内容。同时，加入思维导图手绘方法，帮助学员发挥想象力与聚焦能力。授课工具：精拍仪，可以把学员写作文稿随时投影，讲师现场在文案上修改点...

与媒体沟通与接受采访的技巧|一、与媒体沟通的技巧|||  1．举行记者招待会|||（1）善待记者，态度友好|||（2）把握时间，控制提问|||（3）直视发问记者，注意力集中   |||（4）回答诚恳，简明扼要|||（5）重申主要信息，避免说“无可奉告”|||  2．接受采访||（1）准备接受采访的提纲，做好采访前的准备||（2）接受采访时，如在办公室接受采访...