《媒体应对与舆情管理》课程大纲陈清【课程背景】随着信息技术的高速发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的...

《新媒体新运营新营销——互联网化运营新玩法》课程背景：当下互联网时代的冲击，移动互联网的侵袭，信息泛滥，产品同质化更加竞争激烈，线下业务被不断压缩，营销面临大变革，企业在营销方面该如何选择，电商化？移动化？网络化？课程时间：一天（6小时/天）授课方式：结合当今市场竞争与移动互联网发展趋势，通过理论与实战案例解析相结合的方式进行授课，内容严谨充实又不乏轻松幽默...

全网整合营销与新媒体020课程【课程收益】  实战案例相结合的方式，帮助学员掌握核心020及传统企业转型电商关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。课程大纲前沿：传统企业转型互联网的必然性与机遇性1、从产业链的角度看传统企业做电商的必然性2、从中国网民数量与消费习惯的转移角度看传统企业转型互联网的机遇...

金融危机下企业成本控制和运营管理美国次贷危机已演变成为一场大规模的全球性金融海啸，金融海啸的危害已经从虚拟经济传导至实体经济，并有越演越烈之势。其显见的影响是众多实体企业订单减少、资金短缺、利润下降。危机肆虐，企业不得不采取各种措施降低成本、并积极寻求新的利润增长点以求自保，以适应当今危机竞争的微利时代。在产品同质化日趋严重、原料成本日趋上扬的情况下，企业如...

《新媒体传播与网络营销》【课程收益】1、了解社会化媒体环境下的微传播2、掌握新媒体的创意与策划方法【课程大纲】第一讲、营销篇:越湿越营销（社会化媒体环境下的微传播）一、中国互联网和社会化媒体1、中国互联网经济规模2、热门网络应用3、社区和SNS概念讨论4、社会化媒体的未来走势5、下一个互联网明星是谁？二、越湿越营销1、网络营销的发展趋势2、新媒体与媒体的新机...

营业厅危机管理操作实务课程背景：调查结果显示，目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中，其中40.4处于中度危机状态，14.4处于高度危机状态，45.2的企业处于一般危机状态。在受访的经理人员中，有54的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。世界500强的大公司董事长和总经理调查时表明，有80的被调查者同意，现代企业面对危机，就好像...

危机管理与媒体沟通课程提纲：第一单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管------快速消费品与质量事故权威认...

传统企业互联网+转型系列课程之：《移动互联网时代的自媒体营销技术》课程背景：互联网带来的跨界转型浪潮正以前所未有之势颠覆传统行业，那些你不知道的竞争对“跨界”而来抢了你的市场，同时，互联网对传统企业的改造也在悄然发生碰撞和融合，企业之间、行业之间的疆界将被打破，这是一个超过万亿的巨大商机，也是一次产业格局大洗牌的机会。移动互联网时代也是自媒体时代，酒香也怕巷...

企业的隐藏危机【课程背景】危机是无处不在、无时不在的，疏忽、麻痹可能会造成致命的危险，学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题。本课程将带您认识什么是危机，妥善处理危机，以帮助你临危不乱，防控危机。【课程收益】•学习什么是危机及危机意识，强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；•理解危机，增强主人公意识和企业团队意识，提升在不同情况下危机...

《银行危机投诉管理与媒体应对》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识；2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。【授课对象】银行支行行长、中层干部、大厅经理等。...

《银行媒体应对与舆情管理》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】银行支行行长【课程收益】1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识；2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。【课程大纲】(领导开训:强调...

《微信自媒体创新营销策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中高层管理者、营销部门等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信与短信的区别5.微信在电力营销中的五大价值第二章、电力营...

电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中层管理者、营销部门等【课程大纲】正反面案例分析：第一章、客户投诉的心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及处理技巧四、非补偿型难缠客户心理分析五、补偿型难缠客户心...

《危机处理与媒体公关》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】班组长、营销一线人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于危机公关及媒体应对的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅常见的突发事件及应急处理（案例分析、短片...

自媒体行销力实战技巧训练营【课程背景】1、全员微商做了1个月，没有什么效果，朋友还离我而去，可怜！2、产品上电商平台3个月了，买流量花了三万一，一共卖了13件宝贝，可悲！3、网销人最会做推广，百度一月烧钱20万，公司电话接了19个，卖了6800元，可惜！4、传统行销力人看着网络热闹，不甘寂寞要试水，没想到水深，掉坑里了，可赞！5、自媒体行销力在互联网+大数据...

赢在政府媒体应对实战技巧训练营【课程背景】政府不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对政府良性持续发展和正面宣传的重要性。媒体关系被称为政府对外最重要的关系，它很大程度上决定了政府在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正...

赢在危机公关暨广告管理训练营【课程背景】越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机公关管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。【授课时长】两天：9：00-17；00(12小时)【课程收益...

新媒体+创新品牌策划技巧训练营【课程背景】彭小东导师认为：新媒体时代，品牌重要，占领消费者心智更重要，如何占领？解决消费者的认知；大家都知道在今天，每个人每天平均受到2千条以上广告信息的干挠，但人们却什么也记不住；人们越来越不相信广告里说的内容，我们正跨入一下“不信任”缺乏信仰的时代。互联网每天都在曝光着各类消费者的投诉。与此同时，大量的企业仍然试图通过传统...

赢在企业媒体应对实战技巧训练营【课程背景】越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。【授课时长】两天：9：00-17；00(12小时)【课程收益】...

新广告下的广告策划与媒体投放技巧训练营【课程背景】在激烈的商战中，广告的重要性也越发显的重要，光有好的创意行吗？光有好的文案行吗？光有好的设计，好的人才行吗？光有好的媒体行吗？不行，你的广告预算再大也不可能只投一种媒体和强势媒体吧？尤其是在今年大的市场经济环境不好和新的广告法09月01日后的实施，我们更要学会广告策划，创意训练，媒介体选择和组合的传播各种技巧...

广告媒体销售精英实战技巧特训营（中级）【课程背景】序:在江湖中每个人都有自己的刀，为了宝刀，家破人亡，腥风血雨．．．．．．但真正的高手又不需要宝刀，刀在心中，摘叶飞刀等，在广告媒介江湖行销中大师们说销售就是武器，武器就是赞美和微笑，但我要讲的是江湖历来就是属于英雄和侠客;那么行销就属于业务人员,但同样都有自己的杀手(杀手一刀毙命,见血封喉;其专业水准和职业道...

总裁危机管理模式【课程背景】今天，危机时刻在我们周围潜伏，游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理总裁的危机管理的重要性;主要是探讨产生企业危机的根源，分析常见十大危机的风险，分享全球企业解决危机的解决方法，学习卓越企业解决危机的成功经...

危机管理模式【课程背景】危机=危险+机会，品牌是经营的结果，经营是企业营销战略的执行。如何通过营销战略、品牌管理、促销行动、产品策划一系列的组合实施，建立一个强势的品牌运作体系，已经为企业更高层面的经营追求，这也是经济危机下的营销突围课程的核心培训内容和培训目标。【授课时长】……【课程收益】2天12小时【授课对象】市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监；以及...

【课程大纲】一部分正确认识客户投诉一章对客户投诉我们应抱欢迎的态度投诉的客户是我们真正的朋友客户投诉是企业建立忠诚的契机妥善处理客户投诉可以促进销售投诉处理不当，你将失去顾客第二章了解客户投诉的原因客户投诉的是他的不满投诉的顾客真实地想要什么客户投诉的原因第二部分建立完善的客户投诉管理体系第三章建立投诉管理体系投诉处理部门的应有的组织架构投诉管理必须遵循的四...

讲公关危机认知1、企业认知l危机的突发性l危机的影响性l危机的社会性2、社会认知l危机与个人l危机与政府l危机与社区第二讲、危机处理通用原则与手段1、通用原则l文化原则l道德原则l法律原则l共赢原则2、通用手段l群体代表质询法l群体会议法l第三方协调法第三讲、投诉预防1、投诉的根源l服务根源l营销根源l业务根源l管理根源2、投诉预防管理l新时期服务的三级标准...

对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预警系统；3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6、预案演习危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……，...

一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、...

媒体销售的售后服务工作训练营精彩观点：媒体销售绝不是合同签了款收了就完事了，合同签了款收了恰恰是服务的刚刚开始：课程大纲：一．什么是媒体销售的售后服务工作二．如何做好媒体销售售后服务工作三．我们应该从那些地方入手；四．媒体销售售后服务工作包括那些内容五．媒体销售售后服务工作真的重要吗？六．媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。七．媒体销售售后服务工作...

章新媒体环境概述节媒体环境1.事实环境与媒体环境关系2.媒体环境对社会心理的影响3.媒体环境是拟态环境4.案例分析：马航MH370为什么让全世界揪心？为什么今天的世界被称作地球村？第二节新媒体环境1.人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异2.报纸媒体的时代环境是印刷技术3.广播、电视媒体的时代环境是电子技术4.网络媒体的时代环境是移动互联5.课堂讨论：文章与...

一、危机公关概述1、企业与危机“零距离”2、危机发生的一般规律3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）4、危机公关的速度与效益5、危机公关的四种错误心理6、危机公关的重点二、从战略的高度看媒体1、当前中国企业的媒体环境2、不断涌现的新媒体3、认清媒体的特征与本质4、媒体带来的机遇和挑战三、正确处理企业与媒体关系1、企业与媒体关系的误区2、与媒体建立良好关系3、...

讲、网络营销的新规则与新战略营销环境的变化：web1.0到web2.0变革；微博，SNS流行网民购买行为的变化营销挑战：碎片化（人力，时间）及时性（响应速度）整合性（多平台）新规则制定：对话（交流对话，非广播）拟人化（品牌虚拟定位）透明（做透明人）聆听（品牌监测，危机案例）营销新战略：运营品牌社群（经营粉丝，社群）重视客户关系（SocialCRM）少投放广告...

　　一.媒体新销售理念:　　广告主的需求分析.　　媒体广告销售就是观念销售　　广告投放是一种投资行为而不是消费行为　　不同媒体不同销售的区别　　媒体销售的成功模式培养　　职业广告媒介销售人员的营销素质　　卓越广告销售精英的自我炼就　　做好广告客户的传播顾问是我们努力的目标　　案例:　　恋爱和投广告的区别　　广告媒介销售的思维训练　　请记住我们的大脑里有八个骗...

讲：社会化媒体环境下的新媒体概览（1.3小时）（1）社会化媒体的基本特点（2）社会化媒体环境下的商业模式（3）社会化新媒体分类与特征（4）移动新媒体的5F商业思维案例分析：午睡神器的新媒体营销奇迹第二讲：新媒体的创意与策划方法（1.7小时）（1）明确营销的目的及目标人群（2）选择符合目标人群的营销平台（3）做好详细的营销时间和财力规划（4）创意型文案写作或活...

章突发事件1.什么是突发事件2.突发事件的4大特征3.突发事件的3大类型4.案例分析第二章突发事件应急管理1.突发事件应急管理体制建设2.突发事件应急管理流程梳理3.突发事件应急响应机制4.新闻发言制度与新闻发言人5.突发事件新闻应对原则与技巧第三章突发事件应急管理方针1.突发事件应急管理的总原则2.突发事件应急管理的3C原则3.突发事件应急管理的3T原则4...

一、未来新传媒格局变化对中国媒体的影响1、13年全球及中国广告市场分析2、10年广告市场总体形势会怎么样3、10年投放广告方面一些客户的情况4、如何看待一些品牌出现下滑的趋势5、改变我们广告经营状态和经营方式，怎么对应它6、未来传媒格局会有什么样的变化，对我们的媒体会有什么影响7、未来传播格局的框架8、分众传播是未来发展的趋势9、DM对现代报媒的冲击10、提...

导言：中国进入了一个危机管理的时代1、危机成为全球性问题；2、中国进入危机管理的时代；3、危机事件对个人、企业、国家的影响对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预...

讲：认识内容营销1、内容营销面面观2、内容营销背后的互联网思维3、内容营销所带来的营销价值4、移动互联网内容营销新趋势案例分析与互动：平安集团内容营销剖析第二讲：成功的内容营销的共同特点1、以受众为中心，提供有价值的、相关的内容2、与目标人群购买相关，具体到某个购买阶段3、讲一个故事，贯穿于整个客户体验流程4、有明确的行为激励，指导受众的下一步行动5、根据渠...

章新媒体环境概述节媒体环境1.事实环境与媒体环境关系2.媒体环境对社会心理的影响3.媒体环境是拟态环境4.案例分析：马航MH370为什么让全世界揪心？为什么今天的世界被称作地球村？第二节新媒体环境1.人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异2.报纸媒体的时代环境是印刷技术3.广播、电视媒体的时代环境是电子技术4.网络媒体的时代环境是移动互联5.课堂讨论：文章与...

讲：广告市场纵览1.营销管理和广告对经典营销理论的简略回顾分析广告策略在不同企业中的地位和目标。此分析模块也将具体说明企业广告行为的基本要素。是媒体销售专业工作的真正事业：2.广告主市场构成和剖析我们将进入不同产品类目下的广告主市场，分析不同品类在媒体类别和细分市场选择上的基本特征。这个模块将帮助媒体销售人员真正获得鉴别目标客户的专业能力。3.练习：准确识别...

一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事...

　　危机下的企业内部沟通管理策略课程大纲：　　一、管理游戏　　1.沟通中的问题有哪些　　2.游戏对我们的启发　　二、沟通概说　　1.沟通的含义　　2.沟通的作用　　三、沟通实务　　1.与上级沟通　　与上级沟通的原则　　与上级沟通的类型　　1)复命　　2)请示工作　　3)汇报或传递信息　　案例分析　　2.与下级沟通　　与下级沟通的原则　　与下级沟通的类型　　1...

　　章：广告媒体研究绪论　　两个困惑　　浪费的广告预算浪费在哪　　4P-4C　　广告在营销中的位置　　媒介在营销传播中的重要性　　广告的七大作用　　媒体的作用　　媒体计划的内容　　媒介计划的一些重要观念　　第二章：行销环境的分析　　市场形势与产品生命周期　　广告在各个产品生命周期各阶段的作用　　指数以及加权指数的运用　　CDI与BDI的概念　　CDI与BDI...

前沿：传统企业转型互联网的必然性与机遇性1、从产业链的角度看传统企业做电商的必然性2、从中国网民数量与消费习惯的转移角度看传统企业转型互联网的机遇性3、350亿代表了什么——战略机遇期，时代抛弃落伍者部分：企业的整合营销三步步：营销互联网化1，互联网营销的灵魂：巧借事件营销低成本打造品牌——事件营销成功四要素——事件营销切入点2，颠覆性的力量：微信营销如何成...

一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事...

一.企业的“生存环境”正发生着巨大的变化1.“游戏规则”(全球/区域/国家)在变2.外部市场/客户需求在变3.商业规律和商业模式要变(创新)4.新技术的出现导致产品开发/服务模式要变/服务模式要变5.企业息息相关者(股东/员工/供货商等)要求在变;二.企业十大危机及其根源1.亏损危机2.现金流危机3.战略管理危机4.产品质量危机5.企业信誉危机6.企业“灰色...

一、媒体在营销中的作用及地位二、进入整合营销传播时代1、什么是整合营销传播（IMC）2、为什么要IMC3、如何做IMC4、媒体选择策略5、跨媒体广告销售策略三、媒体营销4P组合策略与方法四、知名媒体的整合营销战略案例详析五、事件营销1、知名媒体事件营销典型案例分析2、理论探讨¨什么是事件营销¨媒体事件营销与其他企业事件营销有何区别¨常见事件营销的分类¨它有什...

讲：新媒体市场发展趋势1、营销渠道向扁平化方向转型2、重直营销向水平营销的转变3、终端拦截向网络拦截的转变4、线下企业向线上企业的转变5、广告传播向客户口碑的转变6、品牌传播向网状结构的转变7、分销渠道向价值网伙伴转变8、市场推广与客户管理数字化转变第二讲：新媒体的品牌认知1消费者为什么相信你的产品？2品牌策划是一个“阳谋”活动3消费者的认知就是品牌价值和资...

部分　公共关系概述　1、公共关系的概念与特征　2、公共关系的基本原则　3、公共关系的起源与发展　4、公共关系的三要素　5、公共关系的职能6、公关与新闻、广告、营销的比较7、树立公共关系意识第二部分　公共关系的主体——组织　1、公共关系主体的内涵2、公共关系组织机构的类型　2、公共关系人员4、全员公共关系管理全员公共关系管理的概念领导的公共关系意识全员的公共关...

赢在媒体专业策划及购买特训营培训地点：客户自定培训形式：课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式，使学员在积极参与投入的氛围内大限度的提升培训效果。培训大纲：一．媒体预算制定广告投资，销售与利润的关系媒体预算制定的角度制定媒体预算的方法媒体投资占有率/市场占有率GRPS（媒体传播量）媒体投资对销售比值以上三种方法的整...

媒体策略与品牌建立实战特训营（版权所有，违者必究）培训时间：1天培训地点：客户自定培训大纲：一．媒體策略與品牌建立關於品牌的獨特看法媒體是提供稻草雜物的主要管道缺乏媒體提供的材料，鳥巢將難以成形關於媒體投資傳播是一種付費溝通，所有稻草雜物都是錢。品牌傳播的投資主要是花費在媒體投資上，媒體是品牌建立的關鍵，也是浪費大的可能部分。只浪費一半嗎？媒体產業架構與流程...