章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机　(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”...

　　1.领导力，在内是思维力，对外是影响力。即内明，外用。　　2，思维力必须之知——心智模式。　　3，思维力必备之行——策略模式。　　4，将帅之才需要不断修练的8种能力——观察力，探究力，自制力，信任力，学习力，　　协调力，融合力，远见力。

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销...

讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-讲师的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特...

　　部分：19世纪以前的公共关系　　1.古代中国的公共关系　　2.19世纪前国外公共关系的思想　　3.古代公共关系的特征　　实践与理论断层　　浅层次、小范围　　艺术为主要形式　　分析：企业公关关系与危机管理培训案例！　　解析：企业公关关系与危机管理内训案例　　案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！　　第二部分：现代公关关系的产生　　1.萌芽、形成、发展、...

部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内...

天：政府公关技巧篇一、政府关系的六条原则1、态度积极，但把握分寸2、换位思考，互惠互利3、坦诚沟通，相互信任4、长期规划，持久行动5、局部服从整体6、全面出击、重点培育二、与政府建立关系的策略1、邀请政府参与策略2、邀请政府参观策略3、以公益目的参与政府及公共事项4、利益共享策略5、政府联谊活动6、直接影响政府政策的策略7、政治宣传策略8、党团建设策略三、了...

一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素分析：微博时代如何进行危机公关培训案例！解析：微博时代如何进行危机公关内训案例案例：微博时代如何进行危机公关课程案例分析！二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“道...

序号课程内容时数(hrs)授课方式一危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.小时讲授个案分析小组讨论二压力释放1、压力是如何产生的如何寻找压力源如何寻找自我设限的价值观外来因素的剖析如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况2、如何管理压力自我意识调整有效控制负面情绪的...

讲.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是...

一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机转机商机分析：危机转机商机培训案例！解析：危机转机商机内训案例案例：危机转机商机课程案例分析！二．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机管理体制的建立3．建立...

　　一．危机与危机管理　　1.危机的定义和特征　　a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　　b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　　c.惧者生存：没有危机感是大的危机　　d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　　e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析　　2.危机预案：居安思危，思则有备...

节：公共关系篇1.公共关系管理2.管理者职能3.管理程序设4.要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1.各类危机2.危机来源分析3.处理危机的原则和方法4.危机的发展过程与特点5.预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危...

　　第1章公共危机概述　　节公共危机的内涵　　第二节公共危机的分类　　第三节公共危机的特性　　第四节公共危机产生的因素　　第五节公共危机的发展周期　　第六节公共危机的发展趋势　　第2章公共危机留理的内涵与模式　　节公共危机管理的内涵　　第二节公共危机管理的特征　　第三节公共危机管理的模式　　第四节公共危机管理的原则与理念　　第五节公共危机管理研究的发展　　第...

　　.品牌的历史与发展　　1.1品牌诞生　　1.2品牌经理制　　1.3多品牌管理　　2.品牌的行为学概念　　2.1大脑的秘密　　2.2品牌的结构与定义　　2.3品牌的测量方法　　3.品牌的意义　　3.1买方意义　　3.2卖方意义　　4.品牌的运作流程　　4.1态度与行为　　4.2品牌与态度　　4.3品牌运作流程　　5.品牌的管理流程　　5.1品牌定位　　5....

讲：营销人员应有的危机意识小测试：你有危机意识吗？人的本性：安逸与懒惰惟有忧患意识才能永远长存环境变化加快，企业竞争激烈人才供应加大，就业压力倍增信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强宏观紧缩对装潢行业企业充满变数案例：松下幸之助推销小故事公司利益，团队荣誉至上天天学习，天天进步成功人士必备十大意识首推“危机意识”员工危机意识的两个层面企业存在于行业间的危机...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　危机发生的一般规则　　什么样的企业容易遭遇危机　　危机为何发生　　分析：企业危机管理及危机预防体系的建立培训案例！　　解析：企业危机管理及危机预防体系的建立内训案例　　案例...

　　企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急...

部分突发性事件管理：刻不容缓！节企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延分析：企业突发性事件与媒体管理培训...

讲：职业化的认知与概述案例“金融海啸离你有多远”1.换个角度看危机2.为什么危机是个人成长好的学校3.要想战胜危机，必须回归知止-市场化的关系--以顾客的眼光看职场-职业化的定位--成功的基础第二讲：星星之火可以燎原--阳光心态1.心态的力量2.在危机中的企业需要员工的心态一：阳光心态3.塑造阳光心态八法-改变态度-学会享受过程-活在当下-学会感恩-学会弯曲...

一、公关素养提升篇1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁5、企业的PR形象与全员公关唤醒分析：媒体沟通的技巧与实务培训案例！解析：媒体沟通的技巧与实务内训案例案例：媒体沟通的技巧与实务课程案例分析！二、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：1-1=4、企业典型危机...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

第1讲公共危机分析1.1公共危机的含义与特征1.2公共危机的类型学分析1.3公共危机的诱因分析1.4公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2公共部门国家公共部门危机管理职业培训与相关术语规范2...

讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底　　案例:电子条形码...

课程大纲与训练方法：项次内容细项授课方式单元、危机管理与风险管控一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、风险的评估与管理主要营运风险交易风险出口管制及贸易风险供货商风险人事风险市场风险管理实务个案介绍。风险评估5大步骤及工具(参考范例)基本资料收集风险辨别风险分析...

天：手机媒体商业模式篇部分、力量与趋势对手机媒体所处产业环境的勾勒一、推动媒体变革的三大力量二、数字内容产业的形成及其对媒介的影响第二部分、当手机成为媒体手机媒体的演化及手机媒体的特征一、手机媒体的演化二、手机媒体的主要特征第三部分、手机媒体商业模式概述商业模式的框架和五大类手机媒体业务一、对商业模式的界定二、手机媒体的业务分类及商业模式概述第四部分、经验与...

一．什么是媒体销售的售后服务工作二．如何做好媒体销售售后服务工作三．我们应该从那些地方入手；四．媒体销售售后服务工作包括那些内容五．媒体销售售后服务工作真的重要吗？六．媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。七．媒体销售售后服务工作的重点和需要注意的事项：媒体销售的售后服务培训总结

1面对问题的心理建设1.问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领2.问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术3.失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认4.最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真...

第一单元：企业危机管理导论课程内容时数授课手法一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.0h讲授法案例法小组讨论二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型1h讲授法案例法第二单元：建立危机管理系统训练内容时数授课手法一、危机应变小组建...

一、活动模拟背景：随着人类文明不断高速发展，我们肆意破坏着自身赖以生存的各种资源。然而，随之而来的病毒危机，将我们推向了灭亡的边缘。唯有中国英利，还在为全世界人类提供清洁环保的太阳能能源，从而助力全世界人类与病毒不屈地抗争着。但是，4种致命病毒的不断蔓延，已经逐渐威胁到了世界.现在我们担负起了拯救世界的使命……  我们的角色为中国英利疾控署，我们将漂洋过海跨...

《疫情下企业资金链危机风险化解》课程大纲【课程背景】新型冠状病毒肺炎疫情如“黑天鹅”，沉重打击了我国企业的人员上岗、原材料供应、物流和销售等经济活动。当前新冠病毒的情势依然严峻，疫情对于整体经济的冲击，也确是迫在眉睫。许多地方都已封路或封城，员工无法返回工作岗位，企业处于停工状态，就意味着没有订单、没有业务、没有收入，但是仍然要承担员工工资、房租、税费等等支...

民营医疗机构运营管理及风险应对培训老师：牛犇（版权课程）课程背景：近几年来，为鼓励社会办医，国家从顶层开始不断发力，逐步放开政策限制。由此，民营医疗逐渐兴盛，民营医疗得到了大力发展，同时也出现了许多新兴的医疗业态，民营医疗机构蓬勃发展的同时也遇到时代的瓶颈，新业态下，没有迭代升级的民营医疗机构病源流失严重，在公立医院夹缝中生存，盈利能力越发困难。2019年，...

金融业新媒体创意营销——5G互联网时代的获客、维护与成交【课时】8天（内容模块可分可合，每模块建议2-4天）【学员对象】银行零售条线的客户经理/理财顾问、信用卡中心、互联网金融部、消费者贷款、零售资产团队等；保险；券商。【讲师】傅一声老师，金融业营销变革实践者，曾任职于交通银行，专注研究金融业的互联网转型与新媒体营销。对金融业的创意营销有着丰富的实践经验，通...

《新媒体创新营销》——互联网下半场的实战打法【课时】1-3天。【对象】所有行业。高层偏重模式、中层偏重方法、执行团队偏重实战技能。【课程风格】幽默实战、灵活生动；听得懂、学得会、用得上。【讲师】傅一声。新营销变革实践者，对互联网创新营销有着丰富的实践经验，通过培训、辅导、教练的方式推动企业进行互联网转型与探索，扩大组织的品牌影响力、增加市场触点、提升团队业绩...

“两微一抖“时代的新媒体营销（2-3天）——“互联网的三张名片“【课程目标】了解新媒体营销的趋势与特点，掌握新营销的使用工具方法，建立新媒体时代的营销思维模式。掌握“两微一抖”的顶层设计与实操策略。【课程结构】傅老师的“互联网的三张名片”营销理论微信：私域名片微博：公域名片抖音：网红名片【课程大纲】一、秒懂新媒体营销体系1、新媒体发展历史：人人都是自媒体20...

《新媒体运营与营销》——涵盖了新媒体的思维、流程、方法、实操、运营的全能课程【课时】2-24天（每章之间可以按需求组合或压缩，每章也可单独做2天的专项实战培训）【讲师】傅一声老师，业内最受欢迎的新媒体培训师之一，知名自媒体大V，与李佳琦、某娅同时获得“国家互联网营销师”官方权威认证。傅老师对新媒体的全平台、全方面、全流程有着丰富的实战经验，课程以“生动有趣、...

经济危机下裁员、降薪、经济补偿计算误区及劳动争议预防杨卫华【课程背景】全球金融危机对中国企业的影响非常大,广东、浙江倒闭了近一半的中小企业,剩下的企业裁员也都很凶悍;上海、江苏企业的情况也很严重,甚至有些企业上周五还在加班,周一突然接到电话取消所有订单,周二就开始裁员,不少还在开工的企业,大多也是老订单,最多也只维持到年底.而这一切还刚开始,明年过年后的情况...

经济危机下的用工成本控制与违纪员工处理技巧实务★课程背景全球金融危机对中国企业的影响非常大,广东、浙江倒闭了近一半的中小企业,剩下的企业裁员也都很凶悍;上海、江苏企业的情况也很严重,甚至有些企业上周五还在加班,周一突然接到电话取消所有订单,周二就开始裁员,不少还在开工的企业,大多也是老订单,最多也只维持到年底.而这一切还刚开始,明年过年后的情况预测更严重……...

一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的法律误区（赔钱即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、裁员的若干种理由、法定条件与程序、注意事项及法律风险控制3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、劳务派遣工等特殊人员的处理5、裁员的替代措施——减员的操作6、有关裁员的新地方规定及与现...

《酒店与文旅新媒体引流及景区精细化运营实战》主讲人：张耀老师【课程背景】当前，酒店与文旅行业正经历从“流量逻辑”向“价值逻辑”的深刻转型，情绪价值已成为消费者决策的核心标尺。在这一趋势下，众多企业面临着严峻的运营与引流痛点：一方面，传统酒店与景区获客成本攀升，对抖音、小红书、OTA等主流新媒体平台的运营往往停留在表面，缺乏全员短视频营销的干货与具体落地方法，...

《AI+新媒体·如何批量产出变现内容》主讲：曹书诚【课程背景】为什么这门课值得你花1天你账号播放最高的那条内容，带来过几个咨询？很多老板答不上来。老板娘花3万拍品牌大片，播放12万、进店0人；普拉提教练手机拍"产后漏尿别再做卷腹"，播放8000、私信47条、到店11人。区别不在播放量，在这条内容有没有让人"多做一个动作"...

《财经/金融行业新媒体实战营》主讲：曹书诚老师【课程背景】这是一门做完就能用的金融新媒体实战营：4天3晚，带你从"看不懂平台"到"独立完成账号搭建、爆款内容创作、一场完整直播、数据复盘迭代"的全流程闭环。课程不讲空理论，每个模块都配现场实操，结营时你带走的不是笔记，而是一个已经开播、有内容规划、有数据诊断能力的金融人I...

《从灭火到防火》——舆情预警与危机管控实战主讲：马思远老师【课程背景】舆情和升级投诉最难的地方，不是爆发之后怎么解释，而是爆发之前有没有看见信号。很多企业真正出问题时，内部并不是完全不知道，而是信息散在客服、社媒、监管投诉、工单系统和业务群里，没有人把它串成风险判断。马思远老师在阿里CCO消费者部门主导设计淘系服务舆情预警体系，耦合舆情风控系统与体验引擎，部...

《危机领导力：VUCA时代的敏捷决策与韧性组织构建》课程介绍在易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）交织的VUCA时代，企业面临的黑天鹅事件频发，从供应链断裂到舆情危机，从技术颠覆到全球性公共卫生事件，传统管理模式已难以应对。本课程深度融合东西方领导力理论与实战案例，聚...

《数字营销与新媒体运营实战训练营》课程大纲课程时长：1天（6小时）目标学员：市场营销人员、新媒体运营者、创业者、企业管理者一、课程简介本课程聚焦抖音、小红书、视频号、公众号等主流新媒体平台，通过方法论+案例+实战演练，帮助学员掌握数字营销的核心逻辑、内容创作技巧及运营策略，提升品牌曝光与转化能力。二、课程目标理解数字营销的核心逻辑与平台算法机制。掌握四大平台...

《AI在社交媒体舆情监控与危机处理中的实战运用》——舆情监测/情感分析/危机预警/应对话术/复盘报告一站搞定主讲老师：熊伟老师【课程背景】"你还在用2015年的方法，做2025年的舆情管理"做公关/品牌/营销的人都知道3个真相：一条差评在微博发酵1天才看到，等发现时已经上热搜一场品牌危机24小时没回应，舆论已从"投诉"...

《上市公司舆情监测与危机应对》主讲：赵艳华老师【课程背景】当前，上市公司面临的舆情环境已发生根本性变化。社交媒体“裂变式”传播与“AI幻觉”、信息茧房等新特征，使舆情发酵速度从“小时级”压缩至“分钟级”。传统“话术防御”的敷衍策略频频翻车，企业普遍意识到：舆情管理不是危机爆发后的灭火工具，而是公司治理的标配基础设施。且2025年修订的《上市公司信息披露管理办...

《跨文化冲突解决与危机应对—建工行业出海实战特训营》主讲：俞平老师【课程背景】中国基建企业正加速出海，埃及、新加坡成为建工项目的两大核心市场。但海外项目普遍面临"文化冲突—劳资纠纷—合规踩坑—舆情危机"的连锁风险：据行业统计，超70的海外工程项目曾因文化冲突导致工期延误、成本超支或合同纠纷，直接损失与间接声誉损耗惊人。具体痛点极为现实：埃...

《AI新媒体：内容创作合规与实践》新规解读×工具选型×爆款量产×实拍剪辑1天配齐企业新媒体AI创作全流程能力，创作提效10倍主讲：杨闪老师【课程背景】企业新媒体团队的日常，往往是这样的：老板要日更，账号却不温不火；选题靠拍脑袋，脚本改了八遍还是没人看；好不容易想拍视频，团队没人敢出镜、没人会剪辑；更头疼的是，平台规则越来越严——AI生成的内容不标注要限流封号...