《AI 在社交媒体舆情监控与危机处理中的实战运用》

《AI 在社交媒体舆情监控与危机处理中的实战运用》

——舆情监测 / 情感分析 / 危机预警 / 应对话术 / 复盘报告 一站搞定

主讲老师：熊伟老师

【课程背景】

"你还在用 2015 年的方法，做 2025 年的舆情管理"

做公关/品牌/营销的人都知道 3 个真相：

一条差评在微博发酵 1 天才看到，等发现时已经上热搜

一场品牌危机 24 小时没回应，舆论已从"投诉"变成"声讨"

老板让"明天出舆情周报"，运营只能手动爬数据 + 复制粘贴 + Excel 汇总

一份危机公关声明发出去反而被骂，因为没读懂网友的真实情绪

真相是：你缺的不是危机公关技巧，是一套"AI 帮你把活干完"的舆情工作流。

本课针对公关/品牌/营销 5 大最痛场景（舆情监测 / 情感分析 / 危机预警 / 应对话术 / 复盘报告），教你 ICAI 提示词心法 + DeepSeek 推理 + 舆情垂类 AI + 视频生成，让你从"救火队员"变成"AI 公关专家"——危机 5 分钟发现，1 小时回应。

【课程收益】

1. 掌握 ICAI 提示词心法，让 DeepSeek 在舆情场景的输出质量提升 10 倍

2. 熟练使用 5 大舆情 AI 工具（DeepSeek / 鹰击长空 / 识达 AI / 蜜度 / 新浪舆情通），选对工具事半功倍

3. 掌握舆情监测 4 步法（关键词配置 / 多平台抓取 / 实时监控 / 自动分类），AI 24 小时在线巡检

4. 掌握情感分析 3 步法（正负面识别 / 情绪强度 / 趋势研判），AI 1 分钟出舆情情感报告

5. 掌握危机预警 3 步法（负面预警 / 传播路径 / 涉事主体），AI 提前 4 小时预警危机

6. 掌握应对话术 4 步法（道歉声明 / 答疑话术 / 媒体回应 / 私域话术），AI 1 小时出 3 套话术

7. 掌握复盘报告 3 步法（数据复盘 / 情感复盘 / 策略复盘），AI 1 天出 1 份完整复盘报告

8. 建立企业舆情 AI 工具箱，从"救火"变成"AI 主动防御"

【课程对象】

所有需要用 AI 提升舆情管理效率的人，尤其推荐：

公关经理 / 公关总监 —— 想 5 分钟发现危机

品牌经理 / 市场营销 —— 想实时监控品牌声量

新媒体运营 —— 想 24 小时在线巡检

客服经理 —— 想主动发现客户不满

危机处理专家 —— 想 AI 辅助决策

企业 CEO / 高管 —— 想 0 经验也能做危机公关

【课程时间】

1 -2天（6 小时/天）

【课程大纲】

一、传统舆情管理，为什么注定被改造？

1. 舆情 5 大痛点：慢 / 险 / 散 / 难 / 累

慢：一条负面 24 小时才看到，错过黄金处理期

险：危机处理不当，二次发酵（公关灾难）

散：数据散落在 10+ 平台（微博/微信/抖音/小红书/知乎/B站/今日头条/雪球）

难：危机判断全靠经验，新人没经验手足无措

累：人工监控 10 个平台，每天复制粘贴 500 条

案例：某新消费品牌因一条差评没及时处理，3 天扩散到 50 万阅读量，最终损失 200 万营收 + 品牌口碑

2. AI 舆情时代的到来：公关 + AI = 超级公关

趋势：DeepSeek 强推理 / 鹰击长空舆情 / 识达 AI 情感分析，AI 舆情工具 2 年突破 100 倍

对比：传统公关 1 天发现危机，AI 公关 5 分钟发现；传统公关 1 周出复盘，AI 公关 1 天

二、ICAI 提示词心法：让舆情 AI 听懂你说话

1. ICAI 4 步框架（万能公式）

1）Identity 身份：让 AI 扮演"10 年互联网公关总监"

2）Content 内容：提供舆情事件 / 平台 / 公众情绪

3）Aim 目标：明确"输出 3 套应对话术 + 1 份复盘报告"

4）Improvement 优化：提要求和限制（"用真诚不回避，避免硬刚"）

工具：学员带走「舆情场景 ICAI 提示词速查手册」（20+ 场景模板）

2. 6 大舆情场景 ICAI 实战

1）舆情监测 ICAI：身份（公关总监）+ 内容（品牌/竞品/行业）+ 目标（关键词 + 监控策略）+ 优化（多平台）

2）情感分析 ICAI：身份（数据分析师）+ 内容（舆情文本）+ 目标（情感分类 + 强度 + 趋势）+ 优化（量化）

3）危机预警 ICAI：身份（危机专家）+ 内容（负面舆情/传播路径）+ 目标（预警等级 + 应对方案）+ 优化（前置）

4）应对话术 ICAI：身份（资深公关）+ 内容（事件/情绪/媒体）+ 目标（3 套话术 + 回应策略）+ 优化（真诚）

5）媒体回应 ICAI：身份（发言人）+ 内容（事件/记者/媒体）+ 目标（媒体声明 + 答记者问）+ 优化（专业）

6）复盘报告 ICAI：身份（策略专家）+ 内容（事件/数据/情感）+ 目标（数据/情感/策略 3 大复盘）+ 优化（深度）

三、5 大舆情 AI 工具选型：选对工具事半功倍

1. DeepSeek（推理之王）

适用：情感分析 / 危机研判 / 应对话术 / 复盘报告

1）强推理能力，能分析"为什么这场危机没处理好"

2）R1 模型对舆情传播逻辑链分析极强

2. 鹰击长空（鹰击长空 · 舆情监控 AI · 主推）

适用：全网舆情监控 / 实时预警 / 跨平台追踪

1）鹰击长空团队打造，国内最早舆情监控系统之一

2）支持 10+ 平台全网监控（微博/微信/抖音/小红书/知乎/B站/今日头条/雪球）

3）AI 7×24 实时监控 + 负面预警（5 分钟内发现）

4）AI 自动分析"传播路径 + 涉事主体 + 情绪变化"

5）鹰击长空是本课主推工具（公关必学）

3. 识达 AI（识达 · 情感分析 AI · 主推）

适用：情感分析 / 媒体监测 / 竞品舆情 / 行业洞察

1）识达 AI 团队（新浪微博旗下），情感分析行业第一

2）支持中文 8 大情感分类（喜/怒/哀/乐/忧/惧/思/惊）

3）AI 自动识别"正向/中性/负向"（准确率 95%）

4）AI 出"情感趋势图"（可视化）

5）识达 AI 是本课主推工具（情感分析必学）

4. 蜜度（蜜度 · 全媒体舆情 AI）

适用：政府舆情 / 行业舆情 / 城市舆情 / 突发事件

1）蜜度公司（清华大学背景），政府舆情第一品牌

2）支持 50+ 平台全网监控（中文+部分英文）

3）AI 自动生成"舆情日报/周报/月报"

4）AI 智能识别"敏感词 + 敏感事件"

5. 新浪舆情通（新浪 · 微博舆情 AI）

适用：微博舆情 / 微博情绪 / 微博事件追踪

1）新浪官方舆情工具，微博生态第一

2）支持微博全量数据（5 亿+ 用户/天）

3）AI 自动追踪"微博热搜 + 大 V 转发 + 评论区情绪"

4）AI 7×24 实时预警"敏感话题 + 负面事件"

四、舆情监测 4 步法：AI 24 小时在线巡检

1. 关键词配置（鹰击长空）

1）AI 自动配置"品牌名 + 产品名 + 竞品名 + 行业词"4 大类关键词

2）AI 推荐"长尾词 + 联想词"（覆盖更多场景）

3）AI 出"关键词矩阵"（每平台 1 套）

2. 多平台抓取（鹰击长空）

1）AI 自动从 10+ 平台抓取"含关键词"内容

2）支持"微博/微信/抖音/小红书/知乎/B站/今日头条/雪球"

3）AI 24 小时不间断抓取（无需人工）

3. 实时监控（鹰击长空）

1）AI 实时显示"舆情热度"（阅读量/转发量/评论量）

2）AI 实时分类（正/中/负/中性）

3）AI 实时"负面预警"（触发阈值立即通知）

4. 自动分类（识达 AI）

1）AI 自动分类"舆情类型"（投诉/咨询/赞美/对比/谣言/媒体）

2）AI 出"分类统计"（可视化）

3）AI 推荐"重点关注"（按风险等级）

五、情感分析 3 步法：AI 1 分钟出舆情情感报告

1. 正负面识别（识达 AI）

1）AI 自动识别"舆情情感"（正向/中性/负向）

2）AI 准确率 95%（基于 BERT 中文大模型）

3）AI 1 秒分析 1 万条舆情

2. 情绪强度（识达 AI）

1）AI 分析"情绪强度"（0-10 分）

2）AI 识别"愤怒/焦虑/失望/期待"等具体情绪

3）AI 出"情绪雷达图"（可视化）

3. 趋势研判（DeepSeek 推理）

1）AI 分析"舆情趋势"（上升/平稳/下降）

2）AI 预测"未来 24 小时走势"（机器学习模型）

3）AI 推荐"应对时机"（最佳回应时间）

六、危机预警 3 步法：AI 提前 4 小时预警危机

1. 负面预警（鹰击长空）

1）AI 7×24 监控"负面舆情"（触发阈值立即预警）

2）AI 分级预警（黄/橙/红 3 级）

3）AI 自动通知"公关负责人 + 高管"

2. 传播路径（DeepSeek 推理）

1）AI 自动追溯"传播路径"（源头→大V→普通用户）

2）AI 识别"关键传播节点"（影响最大的账号）

3）AI 出"传播链路图"

3. 涉事主体（识达 AI）

1）AI 自动识别"涉事主体"（个人/媒体/竞品/官方）

2）AI 分析"各方态度"（支持/中立/反对）

3）AI 推荐"重点沟通对象"

七、应对话术 4 步法：AI 1 小时出 3 套话术

1. 道歉声明（DeepSeek）

1）AI 根据"事件 + 情绪"生成"3 套道歉声明"（轻度/中度/重度）

2）AI 出"真诚不回避"的话术（避免官腔）

3）AI 推荐"发布渠道 + 时机"

2. 答疑话术（DeepSeek）

1）AI 自动整理"网友高频问题"（TOP 20）

2）AI 生成"标准化答疑话术"（含 FAQ）

3）AI 出"客服话术 + 评论区话术"

3. 媒体回应（DeepSeek）

1）AI 自动生成"媒体声明 + 答记者问"

2）AI 模拟记者提问（提前演练）

3）AI 出"权威回应"（专业 + 真诚）

4. 私域话术（DeepSeek）

1）AI 自动生成"私域回应话术"（微信群/朋友圈/客户群）

2）AI 出"老客户安抚话术"

3）AI 出"内部员工话术"（统一口径）

八、复盘报告 3 步法：AI 1 天出 1 份完整复盘报告

1. 数据复盘（鹰击长空）

1）AI 自动统计"舆情数据"（阅读/转发/评论/平台分布）

2）AI 出"数据图表"（可视化）

3）AI 对比"行业平均"（定位危机严重程度）

2. 情感复盘（识达 AI）

1）AI 分析"情感变化曲线"（危机前/中/后）

2）AI 识别"关键转折点"（何时恶化的）

3）AI 出"情感复盘报告"

3. 策略复盘（DeepSeek 推理）

1）AI 分析"应对策略的有效性"

2）AI 出"3 大成功点 + 3 大改进点"

3）AI 推荐"下次应对 SOP"

九、6 大高频舆情 AI 化全攻略：今天学完，明天就能用

舆情监测：AI 24 小时在线巡检（vs 人工 8 小时）

情感分析：AI 1 分钟出情感报告（vs 人工 1 天）

危机预警：AI 提前 4 小时预警（vs 人工 24 小时）

应对话术：AI 1 小时出 3 套话术（vs 人工 1 天）

媒体回应：AI 模拟记者提问（提前演练）

复盘报告：AI 1 天出完整复盘（vs 人工 1 周）