《上市公司舆情监测与危机应对》

《上市公司舆情监测与危机应对》

主讲：赵艳华老师

【课程背景】

当前，上市公司面临的舆情环境已发生根本性变化。社交媒体“裂变式”传播与“AI幻觉”、信息茧房等新特征，使舆情发酵速度从“小时级”压缩至“分钟级”。传统“话术防御”的敷衍策略频频翻车，企业普遍意识到：舆情管理不是危机爆发后的灭火工具，而是公司治理的标配基础设施。且2025年修订的《上市公司信息披露管理办法》进一步压实了上市公司的舆情管理责任。深圳证券交易所2025年修订的《信息披露工作评价指引》专门强化了上市公司压实声誉管理责任的要求。2026年以来，证监会已对至少7家上市公司的误导性陈述作出行政处罚决定或事先告知。监管部门已形成“交易所自律监管警示、证监会高频立案、行政处罚快速落地”三层闭环。

本课程聚焦上市公司舆情风险的“防”与“控”，帮助学员建立“监测—预警—研判—处置—修复”的全链条能力。

【课程收益】

看清风险：系统了解当前上市公司面临的舆情类型、发酵路径与监管红线

建立体系：掌握舆情监测、分级预警、组织保障等制度化建设方法

学会应对：掌握危机公关的“黄金四小时”法则、澄清公告撰写、媒体沟通等实操技能

守住底线：理解舆情应对中的信息披露合规边界，避免“二次违规”

带走工具：获得舆情分级标准卡、应急处置流程卡、澄清公告模板等配套工具

【课程特色】

法规+案例双驱动：以证监会最新处罚案例为教学素材

全链条实操导向：覆盖“监测→预警→研判→处置→修复”完整闭环

法商融合视角：强调舆情应对必须在信息披露合规框架内运行

【课程对象】

上市公司董事长、总经理、董事会秘书；证券事务代表、投资者关系负责人；公共关系/品牌/公关部负责人；合规法务部负责人

【课程时间】

1-2（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：认知破局——上市公司为何成为舆论“富矿”

1.1 开场破冰

互动投票：你所在机构舆情管理最大的痛点是？

1.2 当前舆情环境的三大变化

变化一：传播速度“分钟级”

变化二：传播主体多元化

变化三：AI带来的新挑战

1.3 上市公司的“舆情雷区”

信息披露不准确、高管言行失当、品牌营销蹭热点、关联交易质疑、安全事故、媒体和消费者的质疑等。

互动研讨：你所在公司最担心的舆情风险类型是什么？

第二单元：红线清单——舆情引发的监管风险

2.1 舆情的三类监管风险

2.2 “蹭热点”的监管红线——2026年监管重点

2026年陆家嘴论坛上，证监会主席吴清明确表态：严查严处借科技之名蹭热点炒概念，甚至操纵市场、内幕交易等违法违规行为。

2026年上半年典型案例

2.3 虚假传闻的应对义务

法商警示：面对虚假传闻“迟迟不作澄清”本身就是违规。巨力索具在虚假传闻发酵近两个月后才在监管督促下发布澄清公告，成为加重处罚的重要因素。

第三单元：怎么防——舆情监测与预警体系建设

3.1 舆情管理的组织保障——“一把手工程”

标杆实践：阿尔特（300825）

3.2 舆情监测机制

监测范围、监测频率

3.3 舆情分级与预警

3.4 互动研讨：你公司的舆情监测体系是否覆盖了所有风险渠道？

第四单元：怎么应——舆情处置全流程

4.1 重大舆情的“六步闭环”处置流程

4.2 澄清公告的“三要三不要”

4.3 “黄金四小时”法则

4.4 危机沟通的“三SHI”原则

第五单元：怎么修——声誉修复与长效管理

5.1 舆情平息后的复盘机制

5.2 声誉修复的四个维度

5.3 从“被动灭火”到“主动防控”

第六单元：实战演练——舆情应对模拟

6.1 任务布置

6.2 小组共创

6.3 小组路演

6.4 讲师点评

第七单元：总结