一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、三．企业危机管理和危机公关的整体框...

课程大纲：一．新常态下企业的自身分析1．企业自身的危机来自哪里2.后危机时代与经济形势环境3.当下企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对企业的影响5.危机的基本理念6.内外危机的驱动因素二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.预防危机的八大建议2.企业外部危机处理的主张3.企业内部危机处理的主张4.危机恢复管理的实务操作三．企业外部危机管理的实务操作（...

课程大纲：一．引言:30年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）1.企业危机的历史与现实2.后危机时代与经济形势环境3．互联网时代对企业的影响4.危机的基本理念5.内外危机的驱动因素6.危机不仅在企业——世界进入高危阶段二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.企业家们对危机管理的看法2.预防危机的八大建议3.企业外部危机处理的主张4.企业内部危...

一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素、三．企业...

前言：危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识节领导少领多导率领与指导领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称领袖与企业公民责任公共危机中企业公民形象如何树立？第二节决策少策多决决定与策划危机决策中的选择与排序案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节预测与预警内部与外部的产生源头设计与暴雪危机911事件与预测911事件...

引言（20年改革开放的中国展示图）谁曾经上演“败走麦城”（历史上典型的危机案例展示、图片、数据）（背景音乐渲染）一．组织沟通上的危机案例！二．企业扩张上的危机案例！三．诚信经营上的危机案例！四．资本运作上的危机案例！五．内在管理上的危机案例！新加坡与危机有关的纪录影片展播（欣赏、互动研讨、分析）远没有结束……昨天与今天的胶着（近期典型的危机事件展示、图片、数...

据美国危机管理讲师的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的加剧、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动，通货膨胀和通货紧缩交替、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞...

危机管理与风险控制"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面对国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费逐步理性的今天，我们说，企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！"在过去的几年里，许多企业遭遇了种种危机，如企业领导人危机、人力资源危机、战略危机、资本危机、广告宣传...

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝...

节税务危机管理税务危机对纳税人员的税务危机对税务机关的税务危机企业税务危机主要的三个方面税务机关税务危机主要的三个方面税个双方都要树立危机意识企业税务风险要关注第三方的信息披露税务策略1、激进税务策略2、保守税务策略3、“激进保守”相结合的税务策略第二节税企关系的外理目前，税务检查“阳光稽查”，对企业生产经营管理献计献策。经济是税收的基础，经济兴则税源兴。征...

模块一、三鹿事件引爆本土企业危机1、三鹿危机公关是怎样失败的2、三鹿“9.11”：危机多米诺骨牌效应3、三鹿事件带给中国企业的思考4、三鹿事件对酒类企业危机管理的启示模块二、危机公关的概念及特征1、基本概念1）公共关系2）危机公关3）公众概念2、危机公关的特征1）意外性2）聚焦性3）破坏性4）紧迫性案例：“巧借山西假酒案”经典的危机公关模块三、三鹿事件引发的...

银行危机管理银行高管层课程设置：第一节危机概念：汽车安全带感冒症状蝴蝶效应火箭效应银行危机类型：银行危机外部诱因一、社会层面市场竞争社会文化突发事件二股票等产品影响流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导银行危机内部诱因：一、经营管理层面1.技术上的不当管理2.掩盖式管理3.市场表现边缘化（存贷下降）二、员...

公共危机与领导力课程大纲背景：近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、东航返航事件、抵制家乐福事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我...

中国式危机管理9+1策略大中型企业中高层管理者天有不测风云，人有旦夕福祸，对企业同样如此。商场如战场，在歌舞升平的掩盖下，依然是刀光剑影。风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业泥足深陷，难以自拔。当危机猝然来临，又有多少企业能够应对自如，从容过关甚至更上层...

前一段时间，中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，东航返航事件、抵制家乐福事件、万科王石门等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，事件、危机、危机管理已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件...

殷俊《企业危机管理》"据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、消费者的理性化，在以...

"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！"在最近的几年里，许多企业遭遇了种种危机和风险，如政策危机和风险、企业领导人危机和风险、战略危机和风险...

《危机管理》课程内容：第一节：中国式危机管理9+1策略沉默策略（沉默抵万金）围魏救赵策略（围魏方能救赵）情感公关策略（情感公关也是生产力）慎用信息控制策略挑明真相策略（何时挑明真相）道歉先行原则（道歉要及早）依靠主管策略（请勿自证清白）供应链优先策略质量问题4步走策略强大执行力原则危机管理特性第二节：中国式危机管理预警9＋1策略预警之一：高层重视CEO介入时...

危机管理与媒体应对➢前言：一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是...

投诉与危机处理➢课程背景从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出投诉；愈是懂得投诉处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉，每化解一个投诉，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。优秀的客户投诉处理，会为二次销售带来绝佳的市场机会➢课程时间1天➢课程大纲1.客户投诉的含意◆何为客户投诉？◆投诉的种类◆投...

课程大纲：　　篇：中国官场文化及政府公关　　单元如何正确看待与处理中国政商关系？-　　“政商关系”----“0”和“1”的游戏？　　“离不开，靠不住”的政府关系动态平台；　　如何正确处理政商关系长期以来一直是对中国企业大、复杂的挑战之一。　　中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同？　　企业级政府公关的定位和目标　　如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？　...

危机管理与舆情管理陈清【课程对象】中高层管理人员【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练【课时】0.5-1天【课程大纲】第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6...

导言：中国进入了一个危机管理的时代1、危机成为全球性问题；2、中国进入危机管理的时代；3、危机事件对个人、企业、国家的影响对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预...

危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理？●管理学减法：为什么说100-1=0？●什么是危机？●危机有哪四大效应？○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策...

课程大纲：　　一、为什么突发事件与危机随时会发生？　　●什么是管理学减法　　●什么是突发事件？　　●突发事件有什么特点　　●什么是危机？　　●危机的三大效应　　案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？　　2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？　　●什么是危机管理？　　案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？　　2、为什么说危机成就了奥巴马的...

一、为什么要学习危机管理？●管理学减法：为什么说100-1=0？●什么是危机？●危机有哪四大效应？○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？●如何利用危机，化危为机？案例：什么危机两次成就了奥巴马的总统梦？二、...

突发事件与危机管理一、突发事件与危机●什么是管理学减法？●什么是危机？●突发事件与危机的关系●如何运用预测法管理突发事件与危机？案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？●如何运用切割法管理突发事件与危机？案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？二、...

课程大纲：　　一、为何许多知名大企业一夜之间倒闭了？　　△为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？　　△什么是管理学上的减法？　　△什么是危机？　　△危机来自哪里？　　○来自竞争对手　　案例：1、为什么有人说巨能钙有毒？　　2、红太阳集团是怎么倒闭的？　　○来自产品质量及安全生产方面　　案例：1、齐齐哈尔第二制药厂老总为何被判刑？　　2、安徽华源生物制...

银行业危机管理与媒体应对一、银行业为什么要学习危机管理与媒体应对？●什么是管理学减法●什么是危机？●危机的三大效应分析○涟漪效应与破窗原理案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？○蝴蝶效应案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？○多米诺骨牌效应案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？2、全球金融危机对银行业有哪些影响？●什么是危机管理？1、如何用预测...

课程大纲：　　一、为什么说危机无处不在无时不有？　　●危机定律：100-1=0的含义　　●什么是危机？　　●危机的三大效应　　●什么是危机管理？　　案例：1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？　　2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产？　　二、危机管理策略　　早：未雨绸缪不要重治轻防　　案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误　　2、桑枣中学师生...

危机管理与应对策略一、为什么要学习危机管理●为什么国内许多知名企业和知名人物一夜之间倒下了？●什么是管理学减法？●什么是危机？●什么是危机的三大效应？●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、甲型H1N1流感持续下去会影响到哪些行业？2、美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机？●如何运用切割法管理突发事件与危机？案例：1、为何一次...

汽车行业危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理？●为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？●危机定律：100-1=0的含义●什么是危机？案例：1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业？2、后金融危机时代中国汽车业的危与机●危机的三大效应案例：1、是什么引爆了美国金融危机？2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？●什么是危机管理？●如何运用预测法管理...

危机管理与应对策略一、为什么要学习危机管理？●为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？●为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？●危机定律：100-1=0的含义●什么是危机？●危机的三大效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、911发生后美国知名航空公司危机管理启示录2、美国通用汽车倒闭案给我们留下了哪些教训？3、中国高歌猛进的...

危机管理与媒体公关一、为什么要学习危机管理？●什么是管理学减法？●什么是危机？●危机的三大效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？●如何运用切割法管理危机？案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？二、危机管理策略-早：未雨绸缪早作准备...

危机管理与应对策略一、为什么要学习危机管理？●为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？●为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？●危机定律：100-1=0的含义●什么是危机？●危机的三大效应●什么是危机管理？●如何运用预测法管理危机？案例：1、911发生后美国知名航空公司危机管理启示录2、美国通用汽车倒闭案给我们留下了哪些教训？3、中国高歌猛进的...

节税务危机管理一、税务危机1、对纳税人员的税务危机2、对税务机关的税务危机二、企业税务危机主要的三个方面三、税务机关税务危机主要的三个方面四、税个双方都要树立危机意识五、企业税务风险要关注第三方的信息披露六、税务策略1、激进税务策略2、保守税务策略3、“激进保守”相结合的税务策略第二节税企关系的外理目前，税务检查“阳光稽查”，1、对企业生产经营管理献计献策。...

　　单元、危机原因与类型　　1、见仁见智的概念　　2、危机的三大特性　　3、危机的诱因　　4、危机的三大特性　　5、危机四重性　　分析：危机管理与媒体应对培训案例！　　解析：危机管理与媒体应对内训案例　　案例：危机管理与媒体应对课程案例分析！　　第二单元、企业常见的危机　　1、产品危机　　2、市场危机　　3、战略危机　　4、媒体危机　　5、法律或政策危机　　...

讲　战略与哲学的关系：生活的审视战略对哲学的呼唤西方哲学和中国传统哲学对战略的回应心智是战略－哲学的呼应者战略哲学：战略和哲学的同声相应战略哲学揭示企业战略与心智的关系第二讲　战略与管理的关系：哲学的审视管理与哲学的互相面对战略促成哲学与管理的沟通战略，管理第二第三讲　战略之树：关于战略的两种沉思“战略”的西方词源解释“战略”的汉语词源新释战略的两种沉思大树...

第1讲公共危机分析1.1公共危机的含义与特征1.2公共危机的类型学分析1.3公共危机的诱因分析1.4公共危机的功能分析第2讲公共部门危机管理概述2.1危机管理的界定2.2公共部门危机管理与相关术语规范2.3公共部门危机管理的含义与内容2.4公共部门危机管理的宏观架构与战略设计第3讲公共部门危机管理模式3.1公共部门危机管理的理论模式3.2公共部门危机管理的实...

第1讲导论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2本书研究的理论与现实意义1.2国内外旅游危机研究现状1.2.1国外旅游危机研究现状1.2.2国内旅游危机研究现状1.2.3国内外旅游危机研究述评1.3研究的主要内容和技术路线1.3.1研究的主要内容1.3.2研究的技术路线1.4研究的理论基础和研究方法1.4.1研究的理论基础1.4.2研究方法第2讲旅...

一、危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义”企业危机的识别和预...

一、危机概述什么是危机管理什么叫医院危机管理医院危机管理的意义和作用风险与危机的关系危机意识与团队精神危机意识与医院文化危机管理与组织构建二、如何认识危机，看透危机危机概念综述危机与风险的关系医院危机的定义医院危机的职能医院危机管理的作用医院危机暴发的特点三、如何掌握危机，防御危机危机意识与社会责任感危机意识与医院品牌战略推广危机意识与医院文化的传播危机意识...

一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会分析：危机管理与客户投诉培训案例！解析：危机管理与客户投诉内训案例案例：危机管理与客户投诉课程案例分析！二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具.关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.如何...

章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机　(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”...

第1讲概述1.1危机概述1.1.1危机定义1.1.2企业危机特征1.1.3危机对企业的影响1.1.4危机的衡量1.2危机管理本质1.2.1危机管理的含义1.2.2危机管理的本质1.2.3本书的定义1.2.4为什么要学习企业危机管理理论1.3危机的类型1.3.1从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2按照危机的发展速度进行划分1.3.3根据危机的表现形态来划分1...

一、认识危机1、测测你的危机意识2、丰田章男的眼泪3、好事不出门、坏事传千里4、知名企业家谈危机5、企业危机的时代特征6、企业常见危机举例7、给企业危机下定义8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险分析：危机管理与应对之道培训案例！解析：危机管理与应对之道内训案例案例：危机管理与应对之道课程案例分析！二、应对危机1、突如其来的现场危机演练2、灾害危机应对：唐...

　　部分：19世纪以前的公共关系　　1.古代中国的公共关系　　2.19世纪前国外公共关系的思想　　3.古代公共关系的特征　　实践与理论断层　　浅层次、小范围　　艺术为主要形式　　分析：企业公关关系与危机管理培训案例！　　解析：企业公关关系与危机管理内训案例　　案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！　　第二部分：现代公关关系的产生　　1.萌芽、形成、发展、...

天：政府公关技巧篇一、政府关系的六条原则1、态度积极，但把握分寸2、换位思考，互惠互利3、坦诚沟通，相互信任4、长期规划，持久行动5、局部服从整体6、全面出击、重点培育二、与政府建立关系的策略1、邀请政府参与策略2、邀请政府参观策略3、以公益目的参与政府及公共事项4、利益共享策略5、政府联谊活动6、直接影响政府政策的策略7、政治宣传策略8、党团建设策略三、了...

讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-讲师的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特...

讲.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是...