危机管理：《倒下——还远吗》

引言

（20年改革开放的中国展示图）


谁曾经上演“败走麦城”

（历史上典型的危机案例展示、图片、数据）

（背景音乐渲染）

一．组织沟通上的危机案例！

二．企业扩张上的危机案例！

三．诚信经营上的危机案例！

四．资本运作上的危机案例！

五．内在管理上的危机案例！

新加坡与危机有关的纪录影片展播（欣赏、互动研讨、分析）


远没有结束……昨天与今天的胶着

（近期典型的危机事件展示、图片、数据）

（背景音乐渲染）

一．相连的痛：

在危机面前：企业家——倒下！

在危机面前：企业——倒闭或衰落！

二．近期典型的危机事件展示……

三．分析原由我们不是去批评，但我们可以反思：为什么？

联系1993年—2005年的宏观形势和经济政策特征！


分析全球经济结构变化的阶段！

分析今天宏观经济环境的典型特征！

（国内外企业真实事件、国内外统计数据、一系列图片）

（背景音乐渲染）

一．分析全球经济结构变化的阶段:

二．分析今天的宏观经济环境的典型特征:

在这样的宏观经济环境里：

1．现在企业的经营环境怎样?

2．现在企业的竞争强度怎样?

3．现在企业的平均寿命怎样?

4．现在企业的平均利润率怎样?

三．典型国家的企业发展形势：

1．美国企业在这样的整体经济形势下怎样?

2．日本企业在这样的整体经济形势下怎样?

3．我国企业在这样的整体经济形势下怎样?

四．联系实际，提出观点：

危机一定会发生！

一定会有企业在危机中倒闭或衰落！

一定会有企业家在危机中倒下!

关键的是危机什么时候发生！危机在谁身上发生！

五．经济学家和企业家们如何看待危机：

张维迎

比尔•盖茨

郭士纳

柳传志

张瑞敏

任正非

陈天桥

安德鲁•葛洛夫

埃沙德•路透

黄宏生


概括这几年发生的危机事件

（危机事件的概述）

一．领导人危机事件

二．战略危机事件

三．资本危机事件

四．人力资源危机事件

五．产品危机事件

六．服务危机事件

七．广告宣传危机事件

八．信誉危机事件

九．政治危机事件


危机的定义


危机的特点

一．突发性

二．紧迫性

三．破坏性

四．聚焦性

五．延续性


危机的时期及应对

(欣赏有关“奥斯卡电影”片段,并研讨分析)

(与我们维护健康的理念相比照)

（格言、故事）

一．潜伏期如何应对?

二．爆发期如何应对?

三．解决期如何应对?

四．恢复期如何应对?


处理危机的原则

一．速度要快（图片）

二．真诚沟通

三．主动承担

四．系统运作


全员危机的五个阶段

一．全员预警（格言、案例）

１．全员危机监测

２．全员危机预报

３．全员危机预控

二．全员评估

危机评估步骤：

１．列举可能出现的各种危机

２．综合分析危机可能性大小

３．将危机置于企业整体管理框架中

４．对危机进行横向和纵向评估

三．全员模拟（案例分析）

四．全员恢复

１．有形因素的恢复

２．无形因素的恢复

五．全员总结

１．调查

２．分析

３．改进

４．前瞻


今天该怎么做-------建立危机管理体系

（案例、数据、图片）

对危机的看法《兵经一百》

对危机管理的看法

史蒂文.芬克的观点

罗伯特.希斯的观点

费尧的观点

诺曼•奥古斯丁的观点


一．预防危机——政策形势篇

１．顺应国情（案例互动研讨）

２．顺应经济形势（案例互动研讨）

３．掌握国民心理（案例互动研讨）

（研讨分析“南斯拉夫”在危机中解体)


二．预防危机——组织篇

１．组织缺陷

２．危机管理的组织性

(成功的案例失败的案例)

３．公众对组织的期望

４．典型企业病


三．预防危机——战略篇

(欣赏“诺曼底大风暴”片段,并研讨分析)

（有关战略危机案例研讨分析、数据展示、图片）

１．领导人（危机案例分析）

２．思想有多远才能走多远

（危机案例分析、数据、寓言、故事）

３．方向决策（危机案例、寓言、故事）

４．稳步扩张（危机案例分析）

５．核心竞争力（危机案例分析）

６．创新（格言）

７．韬光隐晦（危机案例对照分析）

８．竞争并合作着

（危机案例、寓言、故事、Flash）

(角色扮演、分组讨论相应危机案例)


四．预防危机——资本篇

（危机案例分析、数据展示、图片）

１．引言

２．懂资本，但懂资本文化吗？

（资本运作危机案例分析）

３．寻求佳的资本结构


五．预防危机——管理篇

（危机案例、图片）

（传统的管理模式与现代管理模式对照）

１．管理体制的系统设计

２．考验执行力

３．诊断管理体制

４．公司整体治理

(分组讨论相应危机案例)


六．预防危机——人力资源篇

（欣赏动漫flash《虫虫危机》片段,并研讨分析）

（危机案例、历史人物、格言、图片）

１.人员流动的趋势

２.有效激励机制的缺失

３.人力资源危机的处理

４.人力资源危机的事后跟踪

(讨论:假如这样的危机发生在你身上，怎么办?)


七．预防危机——财务篇

（危机案例、图片）

１．财务危机征兆

２．财务危机指标


八．预防危机——产品篇

（危机案例、图片）

１．擅长是利剑

２．质量意识

３．如何避免产品危机

４．如何面对产品危机

(讨论:如果这样的危机发生在我们身上，怎么办？)


九．预防危机——营销篇

（危机案例、图片）

１．营销的本质

２．创意营销

３．利用危机事件做营销

４．为何营销在危机中失败

(角色扮演、分组讨论)


十．预防危机——文化篇

（危机案例、图片）

１．传统企业文化à现代企业文化

２．文化不仅仅是口号

３．文化——危机管理的杠杆（危机案例分析）



十一．预防危机——学习篇

（危机案例、图片）

１．学习是持久的竞争力（格言）

２．学习是一种预防危机的投资（格言）

３．在危机中学习、在灾难中成长（危机案例）



十二．预防危机——品牌篇

（危机案例、图片）

１．诚信——生命之本

２．警惕拉美化倾向

３．品牌如何不在危机中倒下

(讨论:假如这样的危机发生在你身上，怎么办?)


十三．预防危机——公众篇

（危机案例、格言、图片）

１．危机发生后，公众关心什么

２．危机发生后，以快的速度与公众接触

３．把握公众的情绪


十四．预防危机——客户篇

（危机案例、图片）

１．危机发生时，客户沟通四步骤

２．怎样替顾客考虑

(研讨:面对这样的危机，我们如何对待客户？)


十五．预防危机——媒体篇

（危机案例、图片）

１．“鸵鸟政策”行吗？

２．媒介是把双刃剑

３．**时间**媒体发布消息

4．日常双赢关系的建立

５．正确对待曝光的报道或失实的报道


十六．预防危机——自然和社会因素篇

(研讨分析“前苏联”在危机中解体)

（危机案例研讨分析、图片）


十七．预防危机——国际化篇

（案例分析）

１．国际化的风险及其原因

２．国际化与WTO


平凡的企业在危机中消亡！

优秀的企业安度危机！

只有伟大的企业在危机中发展自己！