第1章公共危机概述　　节公共危机的内涵　　第二节公共危机的分类　　第三节公共危机的特性　　第四节公共危机产生的因素　　第五节公共危机的发展周期　　第六节公共危机的发展趋势　　第2章公共危机留理的内涵与模式　　节公共危机管理的内涵　　第二节公共危机管理的特征　　第三节公共危机管理的模式　　第四节公共危机管理的原则与理念　　第五节公共危机管理研究的发展　　第...

　　.品牌的历史与发展　　1.1品牌诞生　　1.2品牌经理制　　1.3多品牌管理　　2.品牌的行为学概念　　2.1大脑的秘密　　2.2品牌的结构与定义　　2.3品牌的测量方法　　3.品牌的意义　　3.1买方意义　　3.2卖方意义　　4.品牌的运作流程　　4.1态度与行为　　4.2品牌与态度　　4.3品牌运作流程　　5.品牌的管理流程　　5.1品牌定位　　5....

　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　危机发生的一般规则　　什么样的企业容易遭遇危机　　危机为何发生　　分析：企业危机管理及危机预防体系的建立培训案例！　　解析：企业危机管理及危机预防体系的建立内训案例　　案例...

　　企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急...

节：公共关系篇1.公共关系管理2.管理者职能3.管理程序设4.要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1.各类危机2.危机来源分析3.处理危机的原则和方法4.危机的发展过程与特点5.预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危...

第1讲公共危机分析1.1公共危机的含义与特征1.2公共危机的类型学分析1.3公共危机的诱因分析1.4公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2公共部门国家公共部门危机管理职业培训与相关术语规范2...

创新服务与冲突危机管理【课程背景】：“好的产品，消费者会对十个人提起；坏的产品，消费者会向一百个人抱怨。”这就不得不促使开发商正确处理客户的不满，增强服务意识，从而提高服务质量。近年来，越来越多的房地产开发企业，不约而同把客户服务当作了企业的重头戏，万科地产的客户微笑服务年，中海地产的客户服务年，金地集团的客户满意年，华润置地建立大客服体系，珠江地产喊出要将...

新时代网络舆情应对与危机管理课程背景：随着新媒体的快速发展，互联网已成为中国公民表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策的重要途径，其极强的渗透力和不可控性，使网络舆论已达到任何机构无法忽视的地步。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业...

《危机管理与媒体沟通》主讲：张涛老师课程大纲一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证...

《危机管理与媒体应对技巧》主讲：张涛老师1.当前社会危机频发的原因1.社会环境的变化2.舆论环境的变化3.人们心态的变化2.危机是什么（案例分析）1、机构都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同3.在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何...

《企业风险与危机管理》课程大纲前言：风险的概念于19世纪末最早出现在西方经济领域中，目前已广泛应用于经济学、社会学、工程科学、环境科学和灾害学领域中。风险管理（Risk Management）是对风险进行识别、估计、评价和决策的过程。而营运风险管理是对企业在营运过程中对策略风险、运作风险、技术风险、地域风险、交易风险、出口管制风险、供货商风险、人事制度风险等...

“智慧养生”——健康危机管理提纲：针对政府领导、企业高管、商业精英、办公室白领等成功人士的健康课程第一讲如影附骨的健康危机第二讲几招清查亚健康第三讲“坐”出来的亚健康——颈椎病、腰椎病第四讲“坐”出来的亚健康——心脏病、动脉硬化第五讲“坐”出来的亚健康——痔疮、便秘、高脂血第六讲办公室的亚健康——鼠标手、偏头痛第七讲现代化的亚健康——电脑、手机辐射巧减少第八...

健康危机管理——《黄帝内经》的养生之道提纲：针对政府领导、企业高管、商业精英、办公室白领等成功人士的健康课程第一讲《黄帝内经》的养生原则及具体讲解:法于阴阳、和于术数、食饮有节、起居有常、不妄作劳第二讲：养生思想运用：1、四季养生2、饮食养生3、情志养生4、十二时辰养生5、经络养生6、五行诊疗第三讲如影附骨的健康危机,自我清查亚健康第四讲“坐”出来的亚健康—...

企业变革与危机管理主讲：江广营■为什么学习本课程：我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期，经济在转型，文化在转型，价值观不断更新，思维方式和生活方式也在转型……处于转型期的企业面临着前所未有的机遇与危机。企业是环境的函数，不变则死，变并非能活。本课程旨在指导企业变被动为主动，掌握变化的时机，积累量变，促成质变，形成规避风险、捕捉机遇的能力，掌握变革的思...

为什么要学习危机管理？授课主要内容:一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件？　(一)树立强烈的危机意识　　(二)强化危机管理领导体制，制订危机管理预案　(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统...

《政府危机管理与媒体沟通技巧》课程大纲一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都...

《企业危机管理与媒体沟通技巧》课程大纲1.当前社会危机频发的原因1.社会环境的变化2.舆论环境的变化3.人们心态的变化2.危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的3.企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1...

《危机管理》课程大纲在瞬息万变的市场条件下，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。无论从企业发展战略角度还是日常运作角度看，建立完善的危机防范机制和应对体系对企业长期、稳定、可持续的发展具有重要意义。在企业，没有比昨日的成功更危险的事。一、认识企业危机1、何谓危机？2、危机对企业可能造成的伤害案例：家乐福遭抵制万科捐款事件3、什么是...

大纲课程收益认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。培训成果：针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法，让企业能够顺利度过各种危...

一、什么是危机？1、危机的危害；2、危机的正确认识；3、危机的特点分析；4、为什么会发生危机？5、什么样的企业容易遭遇危机？二、什么是危机预案？1、制定危机预案的重要意义”2、企业危机的识别和预控十项修炼3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。三、什么是危机管理？1、危机管理的涵义2、中国式危机管理策略3、危机管理八大原则和3T原则四、危机管理5S原则...

课程大纲：　　部分太极管理概述　　冰雪成灾，火车出轨，藏独捣乱，汶川巨震，股市暴窜……面对天灾人祸，胡温政府亲赴一线，感动全球。其背后，是怎样的理念和策略？　　东航飞行员“架机讨薪”，实际显示出特殊人才管理上的尖锐矛盾。如何有效应对？　　创新，容易还是不容易？　　……这些看似不相干的现象背后，有着怎样的联系，预示着我们正处在一个怎样的阶段？　　用古老而神秘的...

一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证据6.发言人的标准都有哪些7.品牌代言人出了...

n危机的涵义n危机分类、分级、分期n公共关系危机及案例n危机管理的阶段n危机管理的模式n危机管理的任务n危机管理的流程

　　一、引子：　　从奥运看公共关系：一个大国的形象树立　　二、企业公共关系　　1）公关的内涵　　2）公关现象描述　　3）公关在中国　　4）公关组织的分类　　5）不同阶段的公关侧重点　　6）组织美誉度建设　　7）对象公共关系　　三、认识公关传播媒介　　1）报纸、杂志、电视、广播　　2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬　　3）新媒体：把握趋势，深度公关　　4）公...

【课程大纲】：部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传...

　　讲：危机管理概论　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　什么样的企业容易遭遇危机　　第二讲：新媒体时代的特性　　受众接受信息的途径　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”　　案例分析：消费者购买空调过程的分析　...

　　一、政府公共危机及突发事件应对的策略　　1、公共危机的相关概念　　公共危机的概念　　公共危机管理的基本原则　　政府危机管理的主要困境（图）　　政府危机利益相关者的重要性排序（图）　　政府一把手在危机中的作为（图）　　政府危机管理的高境界（图）　　公共危机下沟通的两大法则　　2、群体治安事件的预防及处理策略　　群体治安事件的预防与处理　　群体治安事件的表现...

　　引子案例：王石“捐款门”；　　猪流感应对的得失；　　周久耕的启示；　　三株、秦池的衰败；　　红高粱为何不红了　　一、企业家对风险及危机的看法　　比尔盖茨　　张瑞敏　　柳传志　　任正非　　陈天桥　　黄宏生　　二、环境的巨大变化以及不确定性　　（一）当前的经济状况　　危机发生的深层次原因　　危机对中国的冲击　　危机对中国的长远影响以及机会　　中国的经济模式将...

　　一、危机管理计划　　1、危机管理计划撰写的前期工作　　（1）社会组织内外的调查工作　　（2）可能发生的各类危机的预测工作　　（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作　　2、危机管理计划的要素和撰写要领　　完整的危机管理计划所包含的要素：　　（1）标题　　（2）前言　　（3）危机管理政策　　（4）危机定义和分级标准　　（5）危机管理机构及其职责　　（6）危...

一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务...

引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；什么是危机公关危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危...

讲企业危机表现形式和十大征兆--为何许多知名大企业一夜之间消失了？如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。冰冻三尺，非一日之寒。看上去是在危机中“突...

模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新...

课程大纲：讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以快速度化解危机3.建立畅通的信息渠...

　　课程大纲】：　　一、危机管理及危机预防　　1、什么是危机管理的要务　　2、如何理解“上医治未病”　　3、危机管理的难度在于什么？　　4、《易经》的智慧-突发事件不突发　　5、企业的十三种死法　　6、危机管理培训的三个要点　　二、道德经与危机管理　　1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。　　2、物壮则老，谓之不道，不道早已。　　3、祸兮福...

一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对哪些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估...

　　一、危机管理概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

　　讲　认识危机：危机之真相　　一、危机是企业做大做强的“软肋”　　（一）案例解读　　1．三株帝国的没落；　　2．秦池白酒——一代标王的沉没；　　3．美国金融危机的真相；　　4．三鹿奶粉危机；　　5．公关发端：《公关小姐》的启示；　　6．SARS危机：政府信息传播的窘境；　　7．一个大国的奥运公关。　　（二）危机管理：管理者的必修课　　1．企业家的危机观。案...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管...

　　本课程的主要内容包括：行销环境的分析、媒体特性的把握、媒体量的评估、媒体质的评估、媒体环境分析、媒体目标、媒体策略-目标阶层的设定、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定、媒体组合及案例分析、手机媒体、新媒体的不确定性、体育营销的现状与趋势、事件营销、广告传播中的明星策略、危机公关等　　课程内容课程计划/ClassSchedule:　　天Day...

　　篇：案例分析及探讨：　　1、知名饮料企业倒下的全过程　　2、三全食品菌超标事件处理过程分析　　3、雀巢碘含量超标事件　　4、光明回炉奶事件　　5、创维黄宏生事件　　6、巨能钙双氧水事件　　第二篇：危机管理基本理论　　为何危机公关　　危机的特点　　什么样的企业容易出现危机　　危机公关四阶段　　企业危机的类型　　企业危机预警信号　　如何面对危机　　危机管理的...

　　单元：表象篇：危机的来临是突发的　　一、药品企业成为危机的高发区　　1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机　　2、药品安全危机成为危机的高发领域；　　3、危机成为企业生死存亡的关键；　　4、药品企业是如何坐在火山口上的；　　5、药品企业危机管理的大困境以及高境界　　第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响　　二、内部管理、危机管理机制...

引子案例：1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析什么是危机公关危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机餐饮企业为何经常遇到危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体分类版图媒体的尴尬危机的类型餐饮企业常遇的几种危机危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机...

　　天上午　　9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A...

　　一讲：危机管理概论　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　危机发生的一般规则　　什么样的企业容易遭遇危机　　危机为何发生　　第二讲：新媒体时代的特性　　受众接受信息的途径　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”...

篇：案例分析及探讨：知名饮料企业倒下的全过程三全食品菌超标事件第二篇：危机管理基本理论为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理的十大原则面对危机的四种错误心理如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危...

部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公...

一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．...