课程大纲：
一、为什么说危机无处不在无时不有？
●危机定律：100-1=0的含义
●什么是危机？
●危机的三大效应
● 什么是危机管理？
案例：1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？
2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产？
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？
快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、芯片事件：导致了爱立信与诺基亚的不同命运
2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、王石四川地震捐款的博客危机门
2、哈尔滨政府不敢说真话的代价
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：某酒店老总为何能变得轻松自如？
三、危机管理方法论
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康为何要与**财经日报和解？
2、为什么关键时刻政府要力挺创维集团？
3、国美能否走出黄光裕被抓的危机？
○不要堵要疏
案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例： 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振？
○不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益大化原则
○不要推卸责任
案例：东方航空返航门危机为什么会加深？
○不要太计较金钱得失
案例：1，孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
2，中国首富亿万富翁袁宝景为什么被枪毙？
四、互联网时代媒体发难下的企业危机
媒体的种类及特点
媒体容易向哪些企业发难？
企业如何防范媒体的发难？
媒体发难后的企业公关策略
○有效切割法（大事化小法）
案例：1、光明乳业回锅奶事件
2、肯德基苏丹红1号危机处理方案
○数学游戏法
案例：1、中国政府如何成功处理非典？
2、中国政府如何拯救中国乳业危机？
○改变角度法
案例：从安惠君到任长霞
○转移视线法
案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震
2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
3、汇源董事长朱新礼是怎么走出危机的？
○增大噪音法
案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
○借力打力法
案例：1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？
○以大压小法
案例：周大福被互联网撞疼了腰
○非对抗法
案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
五、因违背中国传统文化道德底线引发的危机
中国传统文化有哪三大主流文化？
儒家文化的核心是什么？
为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？
案例：1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？
2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
3、宝马车主一家为什么被害？
4、中国好的证券公司为什么会被合并？
5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？
6、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机？
7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
