《不确定性条件下企业风险防范与危机管理》2天

不确定性条件下企业风险防范与危机管理

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？危机是怎么产生的？

● 为什么说现在的危机大部分都是网络自媒体引发的？

● 如何防止一篇文章一个视频让企业陷入倒闭的深渊？

● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？

● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？

● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？

● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？

案例：

○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？

○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？

○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？

○ 川大女研究生广州地铁事件引发了川大什么次生危机？

○ 华为一个声明给某知名网红教授带来了什么次生危机？

● 哪些自媒体容易引发企业危机？

● 哪些人会在网上发布负面舆情？

● 用什么方法应对舆情危机？

● 回应舆论关切时如何把握1234法则？

○ 一个声音 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则

● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？

案例：

○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？

○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？

○ 某集团因负面报道引发网络舆情影响销售如何解决？

○ 某上市公司董秘如何将网上某大V的负面文章拿下的？

○ 奥迪广告侵犯北大满哥知识产权舆情如何快速解决的？

○ 某高校“鼠头鸭脖”舆情危机处置为什么那么失败？

○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典？

○ 带货一哥李佳琦负面舆情回应中出现了哪些失误？

○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？

● 危机四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何在不确定性中寻找确定性?

● 如何用确定性应对不确定性？

案例：

○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性？

○ 某企业如何用确定性解决目标市场的不确定性开拓新的市场？

● 什么是标准化管理什么是非标题化管理？

● 如何用非标准化管理解决危机？

案例：

○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？

○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗？

○ 如何用非标准化管理解决工作中出现的突发事件？

○ 李强总理为什么在记者会上强调要多做价值判断少做技术判断？

● 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？

案例：

○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？

○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？

○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？

○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？

○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事？

○ 某电梯公司上市之前出现突发事件如何切割处理不影响上市？

○ 某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的？

○ 刘强东与刘静尧明州案为什么要花大钱进行和解？

○ 青岛啤酒小便门事件舆情危机如何用定性解决？

● 什么是危机管理5度理论？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：

○ 如何第一时间把网上负面信息扼杀在萌芽状态？

○ 某领导秘书如何快速妥善解决一起领导司机撞倒孩子事件？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：

○ 某知名电商如何用真诚态度解决投诉问题赢得顾客好评？

○ 某上游企业如何用真诚态度解决供下游企业的材料质量问题？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：

○ 法国政府如何通过调查定性解决法航空难所造成的危机？

○ 某老总如何用切割法解决厅级领导追尾出租车事件？

○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得

案例：

○ 美联航如何用钱解决满脸是血的乘客拖曳事件？

○ 某物流公司如何通过赔偿客户重大损失赢得上游大客户长期订单？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一和5个度解决企业危机？

案例：

○ 某工业气体公司如何用5度理论解决一起突发事件？

○ 华为如何用5度理论解决手机爆燃事件？

○ 王思聪如何用5度理论解决上海打人事件引发的危机？

● 如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：

○ 如何用示弱法度过人生的至暗时刻？

○ 如何用示弱法追讨工程款或下游企业的欠款？

○ 女老总如何用示弱法解决政府审批时个别领导卡脖子问题？

● 如何用示强法进行有效谈判？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？

案例：

○ 某五星级酒店如何用示强法解决顾客意外滑倒引发的过度维权？

○ 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

○ 企业如何用示强法解决辞退员工引发的人力资源危机？

○ 某律师如何用示强法帮助一家房地产公司要回八千万资金？

○ 某公司上市之前遭到知情人的恶意敲诈如何用示强法解决？

○ 某集团老总因虚假诉讼面临资产司法拍卖如何用示强法解决？

○ 如何用示强法解决孩子在学校遭遇的校园霸凌事件？

○ 华为副董事长孟晚舟被拘事件如何用示强法解决的？