《全媒体时代领导干部的媒介素养与危机管理》0.5

全媒体时代领导干部的媒介素养与危机管理

课程大纲：

第一单元：为什么学习危机管理

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？危机是怎么产生的？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？

如何防止网络舆情中的“三仇效应”？

如何防止网络舆情中的“污点效应”？

哪些自媒体容易引发企业危机？哪些人会在网上发布负面舆情？

案例：

某支队政委为何不让司机与刮蹭他们车的摩托车司机扯皮？

澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？

因为什么事一个女人毁掉了一个城市的声誉？北京董小姐引爆了哪些人和机构的舆情危机？

为什么说自媒体时代哪个人都不能挖也经不起挖？

第二单元：网络舆情应对策略和方法

负面网络舆情会给企业带来什么灾难性后果？

应对网络舆情的四个法则

一个声音

二个第一

三个什么

四个原则

如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？

案例：

小米su7爆燃事件雷军为什么必须出来说话？

人民大学处置女博士举报导师舆情事件经典在什么地方？

为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典？因成功处置什么舆情让哈尔滨火遍全国？

某央企施工企业被曝欠工人薪资的负面舆情该如何处理？

某集团老总如何管控员工引发的网络负面舆情？竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？

离职员工在网上发企业负面文章如何解决？

地方媒体报道公司负面新闻如何用中央媒体正面覆盖解决？

某央企人力资源总经理接到辞退员工律师妈妈电话如何应答？

如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？

第三单元：危机管理的确定性与不确定性什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

如何运用预测法管理危机？

如何在不确定性中寻找确定性?

如何用确定性应对不确定性？

什么是标准化与非标准化管理？什么情况下用非标准化管理？

如何用非标准化管理危机？

案例：

重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗？

如何用非标准化管理解决工作中出现的突发事件？

第四单元：危机管理策略与方法之切割理论

什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

什么是定性博奕？

什么是真相？如何用切割理论解释真相？

案例：

如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？

如何用数量控制解决上访或群体性事件？

如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？

公共场所出现突发事件如何用空间转移法解决？

某化工厂爆炸造成20多人死伤如何用切割理论解决？

深圳市政府如何用切割理论解决比亚迪车追尾爆燃事故？

某三甲医院如何用切割理论解决一起医疗纠纷群体性事件？