突发事件与危机管理

 突发事件与危机管理



一、突发事件与危机


● 什么是管理学减法？

● 什么是危机？

● 突发事件与危机的关系

● 如何运用预测法管理突发事件与危机？

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？

● 如何运用切割法管理突发事件与危机？

案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？


二、突发事件与危机应对策略


 早：未雨绸缪 早作准备

案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

 快：快速决策 快速出击

案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危机？

2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件

 诚：真诚坦率 要说真话

案例：分众传媒不说真话危机加深

 恒：持之以恒 坚持不懈

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱


三、突发事件与危机应对方法


 积极沟通原则

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

○ 不要堵要疏

案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例： 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振？

○ 不要几个声音同时对外

案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

 公众利益大化原则

○ 不要推卸责任 要勇于承担责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规？

○ 不要太计较金钱得失

案例：1、两个首富为什么被杀？

2、中国隐形首富为什么被枪毙？