单元情绪管理1.识别自我，认识我们的情绪现状。2.重在选择，学习选择情绪的实用方法。3.失控警报，情绪失控时拉响警报。4.控制愤怒，愤怒情绪的管理方法。5.战胜恐惧，恐惧、抑郁情绪的管理技巧。6.抑制悲伤，悲伤、挫败感的应对方法。7.携手成长，无力感、无助感的预防办法。第二单元：减轻压力1.音舞飞扬，练习音乐减轻压力的技巧。2.气沉丹田，熟练掌握腹式呼吸减压...

一、认识压力压力的定义认识压力二、职场压力压力适宜度压力的作用工作本身的压力工作角色的变化工作中人际关备性质的变化工作环境的变化工作场所变化的性质——结果和成本团队中的压力组织结构和氛围的变化三、减轻压力小小成功处理冲突别埋没自己抓住想法压力运动环境要素笑卸下超载的信息食物决定你的一切片刻休息四、认识情绪自己是一切情绪的发动者一切情绪都可为你所用解读四种基本...

　　章、压力管理——压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、常见压力的主要表现　　（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、　　（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、　　（七）、性别压力、（八）、人际关系、（九）、钱途渺茫……　　二、压力的积极作用　　（一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感　　（三）、精...

课程纲要开课前：建立快乐家园，团队分组演练造势模块：情绪管理1.体验情绪互动游戏（1）情绪和我的关系（2）情绪是怎么产生的（3）管理你的情绪2.我的情商（情商测试）（1）客观情绪商数，让你了解自己的情绪（2）分享我的情绪（个人案例分享）3.快乐体验互动：魔方（1）角度，决定了心态（2）心态决定状态，状态决定行动4.心智模式体验互动：跳绳的启示（1）影响我们的...

序言：案例研讨——走近情绪与压力一、理解情绪情绪的定义情绪的四个特点情商的五个维度几种常见的情绪状态情绪状态缺失的影响对情绪惯有的成见二、摆脱负面情绪的四种方法行为训练法化减内心矛盾法认知领悟法意象训练法三、时刻保持积极正面的情绪状态思考方式的主导条件反射的应用心理强化训练四、认识压力测试：你有压力吗压力与压力管理压力的3大来源五、压力缓减策略营养运动睡眠简...

课程大纲：　　部分：压力概述　　1.心理健康的理念　　2.压力的本质　　1)压力的界定　　2)压力的反应　　3)压力源的分类　　4)一般适应综合征　　3.压力与疾病　　4.情绪与压力　　1)情绪、情商、压力　　2)测试：你的情绪是否稳定　　3)测试：你是否处在抑郁状态　　5.心理压力　　1)从心理学角度看压力　　2)压力情绪：愤怒与恐惧　　3)压力与心灵　　...

一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、...

　　部分、压力对自信心的影响　　训练目的：　　1.了解压力产生的内因、外因和诱因，真正认识压力的可控性；　　2.对压力的认识认同自身的社会责任感，学会用工具关心自己关爱他人；　　3.建立职业的自信心，自信心循环链找到压力问题的根源。　　内容概要：　　1.职场常见的压力现象与对策　　2.压力的三个因素的思考—内因、外因和诱因　　3.关于负责任的话题讨论　　4....

课程大纲：　　一、导引阶段：9点-10点　　1、破冰活动　破冰游戏，来增加团队成员及讲师之间的信任度　　2、压力游戏：背人，体会压力对人生的作用　　认知：　　什么是压力　　压力的影响　　二、认清自我压力的讨论：10点-11点　　1、压力测设（抗压临界点和压力反应倾向）　　2、分组讨论“你的压力”　　3、研讨压力的来源　　4、研讨压力和情绪，情绪和行为，行为和...

课程大纲：　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　单元学习目标：　　在经济危机下，探索领导者自身的价值观和动力，帮助领导者明确自身的性格和思维如何造就企业的文化特质，理清若干影响自身发展的心理障碍和心理情结，培育幸福型的领导者。　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　...

篇章主要内容备注一压力何来认识压力1.人无压力轻飘飘2.井无压力不出油压力来源压力排行帮压力与工作绩效关系图健康四大基石1.积极乐观的心态2.充足的睡眠3.适量的运动4.均衡的营养心理健康七标准小组讨论二释放压力的方法个人释压法工作释压法团队释压法身-心-灵修养法AQ逆商视频案例三ABC情绪疏理压力与情绪关系1.认识情绪2.接纳情绪3.说情绪不做情绪情绪AB...

一、对情绪的认知1.情绪的概念；2.人的四大基本情绪？3.四大基本情绪的作用4.人的十二大情绪的需求5.影响客服情绪的主要情形二、对压力的认知1.压力的定义；2.压力的来源－压力的生理唤醒机制；3.认识压力－各种压力源的产生――客服压力的来源；4.导致压力的人格因素；三、对情绪和压力的控制和管理3.1内部：自我调整，做情绪的主人体察自己的情绪管理自己的情绪提...

课程大纲：　　1.健康心理学与心理压力的甄别与评估　　1）健康心理学的基础知识与概念　　2）检视你的心理健康指数　　练习案例：“周一的早上”　　3）压力反应的心理机制分析　　4）压力和职场、身体与情感的互动关系　　5）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用　　6）自我压力测评　　2、积极的心理建设与自我认知　　1）了解自己的人格特质　　练习：探索生命中的三个...

课程大纲：一、认识压力ü压力的定义ü认识压力二、职场压力ü压力适宜度ü压力的作用ü工作本身的压力ü工作角色的变化ü工作中人际关备性质的变化ü工作环境的变化ü工作场所变化的性质——结果和成本ü团队中的压力ü组织结构和氛围的变化三、减轻压力ü小小成功ü处理冲突ü别埋没自己ü抓住想法ü压力运动ü环境要素ü笑ü卸下超载的信息ü食物决定你的一切ü片刻休息四、认识情绪ü...

一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...

一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、...

模块　　压力从哪里来——我是怎么成为今天的我的1、解读人的内在系统、心灵结构、压力下的求生存模式、体验内在真我的呼求，用国际先进的心理学体验方式、创造安全、放松的情境、运用身体雕塑、心理剧、系统排列等方法、帮助学员明了压力产生的根源、一旦明白潜意识运作的程序，解开紧缚在身体与心灵上的压力之索就悄然松动了。第二模块　　学习与压力共舞——我想成为什么样的我？1、...

部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理...

单元心态塑造与管理一、心态的作用1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验3、心态影响能力4、心态影响生理二、积极心态培养九大工具1、改变心态l改变了态度就有了激情，l有了激情就有了奋发向上的斗志，l有了奋发向上的斗志结果就会变化。2、学会享受过程l把注意力放在积极的事情上l学...

　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　　4）领导者理清自我的四个角色　　5）本立而道生——生命价值观探索　　6）两个和尚的对话——自我的四大领域　　7）幸福管理学——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...

　　部分化压力为动力　　背景：压力管理迫在眉睫　　你有压力我有压力　　压力过大的危害　　测一测：你的压力有多大　　测一测：你的压力来自哪里　　压力管理，世界500强在行动　　初遇：认识压力　　压力的概念　　压力的症状　　压力的心理机制　　压力对组织的影响　　压力对个人的影响　　解惑：压力管理的误区　　压力管理就是减压？　　小压力可以不用管？　　错误的压力管理...

【课程大纲】开课前：建立快乐家园，团队分组演练造势模块：情绪管理1.体验情绪互动游戏（1）情绪和我的关系（2）情绪是怎么产生的（3）管理你的情绪2.我的情商（情商测试）（1）客观情绪商数，让你了解自己的情绪（2）分享我的情绪（个人案例分享）3.快乐体验互动：魔方（1）角度，决定了心态（2）心态决定状态，状态决定行动4.心智模式体验互动：跳绳的启示（1）影响我...

【课程大纲】单元：对阳光心态的理解序言：什么是健康？1、健康的作用和内容2、心态的力量3、阳光心态的理解案例：乔.吉拉德成功的秘诀—阳光心态第二单元：塑造阳光心态的六大工具1、工具之一：主动积极改变态度：改变不了事情，就改变态度案例分析：中国直销政策变化后的心态老板心态：不依赖、不等待、不懈怠游戏：我们可以做的更好2、工具之二：坚持不懈生命是一个过程，成功也...

部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理...

单元能量准备篇——课程暖身和建立规范单元学习目标：透过一系列的身心互动活动，建立学员心理上的安全感，在轻松愉悦的氛围中，消除人际隔膜和疏远，增加学员之间的情感连结，达成学习目标及规则公识。1、暖身与接触活动1、夏威夷出征活动2、国际礼仪2、学员团队建设学习三大信念积极语言模式：YES…BUT…课程行为规范第二单元效能之根——“全人领导力”概述单元学习目标：运...

大纲内容授课时间部分了解压力1、现代人的生存现状---朱德庸《大家都有病》焦虑，现代社会的神经症以自我为中心同时又失去自我的冲突2、心理压力的定义3、压力公式4、压力对人整体健康的损害5、压力测试6、压力存在的意义7、压力的来源1.5-3小时第二部分认识情绪和情绪管理1、对待情绪的正确态度（1）情商的概念及内容（2）情绪对人的作用（3）情绪的真正来源（4）从...

单元情绪管理1.识别自我，认识我们的情绪现状。2.重在选择，学习选择情绪的实用方法。3.失控警报，情绪失控时拉响警报。4.控制愤怒，愤怒情绪的管理方法。5.战胜恐惧，恐惧、抑郁情绪的管理技巧。6.抑制悲伤，悲伤、挫败感的应对方法。携手成长，无力感、无助感的预防办法。第二单元：减轻压力1.音舞飞扬，练习音乐减轻压力的技巧。2.气沉丹田，熟练掌握腹式呼吸减压法。...

部分：情绪与压力认知l情绪对人的影响l什么是情绪l你是个快乐的人吗？----负面情绪测试l情绪的产生取决于什么l情绪ABCl情绪与压力的关系l你的压力在哪里？-----工作压力分析l情绪连锁效应l情绪与情商第二部分：有效调整情绪和排解压力l工作需要理性l日常生活中如何排解负面情绪l工作中如何保持理性l情绪、问题二维度分析法第三部分：员工情绪与压力分析l餐饮业...

1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来

人际关系讲　个人成长修炼（上）1、引言2、C型人生3、如何实现人生追求4、如何找准人生目标第二讲　个人成长修炼（下）1、学习能力的重要性2、行动学习法第三讲　建立良好的交往情势1、自然就是魅力2、攻心为上第四讲　如何消除戒备心理1、真诚能消除戒心2、表现出若无其事的态度3、利用第三者的影响4、采取低姿态5、给他人一个选择范围第五讲　引发谈话的方式1、扫除心理...

一、情绪密码——情绪的认知与解读1、认识我们的情绪ü人都有那些情绪，情绪的多种多样ü情绪是会传染的ü情绪是怎么产生的ü我们对情绪的认识有哪些误区？视频：学习觉察我们的情绪2、从5大方面认识情商ü为什么情商比智商重要二、背负重任——压力探索与压力释放1、什么是压力？压力绝对是坏事吗？ü压力与身心健康的关系怎样？视频分享：近三个月的压力测试：ü压力是从哪里来的？...

一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...

单元：执行力打造讲生死两妇人，成败一萧何——揭开执行力神秘面纱1、没有执行，没有生存2、没有执行力，没有达成力3、关于执行力第二讲想不到，还是做不到——三分战略七分执行1、执行力低下的“七大病症”2、执行力的10个“为什么”3、树立3个“信念”第三讲求真务实，脚踏实地——执行力三大支柱1、责任胜于能力2、细节是魔鬼也是天使3、创新让执行“游刃有余”第四讲从“...

　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　　4）领导者理清自我的四个角色　　5）本立而道生——生命价值观探索　　6）两个和尚的对话——自我的四大领域　　7）幸福管理学——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...

单元心态塑造与管理一、心态的作用1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验3、心态影响能力4、心态影响生理二、积极心态培养九大工具1、改变心态l改变了态度就有了激情，l有了激情就有了奋发向上的斗志，l有了奋发向上的斗志结果就会变化。2、学会享受过程l把注意力放在积极的事情上l学...

单元名称单元内容学习目标训练方式壓力的來源-認知壓力-角色的轉換-壓力的來源-角色的转换-知道什么是压力-厘清压力的来源-讲演-小组讨论-個案討論壓力的類型分析-自我壓力檢測-觀念的轉換-用积极正面的态度改变负面思考的心态-避免过度自责，消除自视甚高的傲气-用自我期许化解自贬身价的毛病-讲演-量表檢測壓力的管理技巧-壓力的處理方式-壓力管理的五大技巧-认知过...

单元成为时间的主人-练习：假如生命只剩下三天，你准备怎么度过？-时间管理的内涵-时间管理的赢家与输家-成为时间的主人第二单元时间管理及其发展-时间管理理论的演变便签和备忘录日历与预约表定优先顺序自我管理第三单元高效的时间管理-明确愿景-如何填写每日时间日志-高明的目标设定——SMART原则-目标的量化-目标的层次和种类-理想目标的设定-设定工作与生活的长期和...

部分：向解放军学压力管理概述一、压力管理知识概述二、压力管理的必要性三、压力管理系统四、企业压力管理存在的问题五、解放军压力管理的精髓六、向解放军学压力管理的实践价值第二部分：向解放军学压力营造一、紧急集合二、比武竞赛三、实弹演习四、限定时间五、跨级指令六、突击检查七、恶劣环境第三部分：向解放军学抗压训练一、站军姿二、挑战极限三、压力游戏四、模拟对抗五、反面...

一、认知压力源（10-30分钟）1、压力的产生2、压力源3、压力的两面性二、压力的真相（30-120分钟）1、压力是一种心理能量2、压力与生理的变化3、压力与情绪的变化4、个性化机制的建立5、心理结构6、了解自己的行为模式7、人格的基础与成长8、了解子人格三、压力管理（30-120分钟）1、对压力的认识2、什么是管理压力3、职业化发展4、职业枯竭四、体验与练...

课程提纲第一部分：职场压力分析现在社会上最流行的一个字是什么？纠结：当今社会压力的文化现象中国压力最大的10城市越发达压力越职业压力:职场白领遭遇四年之痒　　　　经理人压力调查：健康、幸福与成功对压力的自我描述与认知压力对工作的负面影响压力对个人生活的负面影响经理人的主要压力来源近半数职场人表示工作压力大职场主要压力与情绪管理内容挫折商：屡败屡战坚韧不拔第二...

第一讲正确认识情绪和压力1、什么是情绪？（1）情绪是什么？（2）情绪管理对于个人和企业的意义2、什么是压力？压力影响你吗认识压力：生理、心理、行为、情绪压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵压力是好还是坏压力的相对与绝对性3、我们对情绪和压力的认识常见社会压力源影响程度的排序生活中常见的压力来源压力其实是一组复合的情绪改变认知发展应对技能健康生活方式...

积极心态与压力管理【课程背景】心理学研究证明，舒缓压力、化解挫折的根本途径是人的积极心态的形成，而积极心态的形成主要依赖于人的情商。心理学测试证明，决定工作业绩的是员工的综合心理素质。其中智商只占一小部分比重，而更重要的决定因素是他们的情商。管理要以人为本，企业培训专家把企业培训分为五个层次，而最高层次的培训就是心理培训。因此，以人为本的管理与提高管理人员的...

课程背景：作为员工，你能在自我处于压力的情况下，解决自己的问题，保持积极的状态作为管理者，你能在自己也处于压力之下的时候，帮助有压力问题的员工吗？你知道该如何利用团队压力并保持良好表现吗？你能应付意料之外的高压或低压时期吗？为什么学习本课程：本课程向读者提供一种简单的方法，同时指导听众如何将之转化为有利因素，实现健康的职业生活，为企业和个人带来最大效能，进而...

职场压力管理与积极情绪构建【课程背景】随着现代职场竞争加剧、工作节奏加快，员工面临多任务处理、人际关系复杂、自身情绪波动较大，影响了与团队成员或其他部门的互动，不知道如何更好地调整和控制自身情绪。经常遇到他人情绪消极，与你对抗，不能冷静地和你一起解决面对的问题。那么：如何在工作中第一时间发现自己和他人的消极情绪？ 如何快速找到消极情绪背后的原因？ 如何在短时...

情绪与压力管理——化解情绪压力，提升内在生命力量大多数人已经知道，一个人生活的快乐程度主要由其心理的状态决定的；而心态反映在我们经常的具有什么样的情绪、情感、想法；情绪及压力不仅影响自己的感受，影响人际关系，也影响身体健康情绪与压力管理能力反应一个人成熟健康的程度。课程大纲：一、如何认识自己，了解自己的心理状态二、情绪与压力是如何产生的三、发现自己的内在需要...

健康心理打开生活快乐之门——情绪与压力管理或许你已经拥有了丰富的物质和可观的事业，但你的内心并没有多少轻松愉悦的感觉？或许你每日积极努力的做事，一心为工作家庭忙碌，但是别人并不领情，你自己也很委屈？或许你不明白，为什么和爱人沟通这么难？为什么对方总不如自己的意？深陷情感困惑之中。或许经常被周围的声音左右，担心害怕别人的议论和眼光？或许你每日紧盯住孩子的行为、...

情绪压力管理——释放情绪压力、提升工作效率情绪压力管理是当今企业组织中非常重视的课题。随着生活节奏的加快、市场与职场竞争的加剧，家庭生活事件的影响，企业里的每一个员工都或多或少、或大或小地存在着压力与不良情绪。这些压力和不良情绪如不加以疏导与排解，势必造成员工士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与绩效下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度...

《员工情绪压力管理与情境沟通提升》主讲：蔡山老师【课程背景】由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，情绪变得越来浮躁，企业内经常遇到以下问题：为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨？为什么那么多员工每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒？为什么那么多员工工作热情不高，对自己信心不足？为什么内部同事、部门之间不配合，相互...

《情绪与压力管理》主讲：蔡山老师【课程背景】在中国，职场每天会产生5000个职业病人；员工越来越浮躁，忠诚度越来越低，效率越来越低下，抑郁症患者每年增加1.3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。提升员工自己的压力与情绪管理的能力可以帮助企业有效解决以上问题。“有开心的员工，才有满意的绩效”。➢如何才能找到快乐工作与生活的关键？➢如何从自身出发，成为一个情绪...

《心灵解压-情绪压力管理与心理疏导》【课程背景】“中国疾病预防控制中心”23年统计：猝死55万，平均每天1500人；焦虑人口1.3亿；抑郁人口9500万，每年大约有28万人自杀，其中40患有抑郁症。所以当今时代，员工面对的工作、生活的挑战，导致的问题，超越以往任何时期：1.职场压力的普遍性： 现代职场竞争激烈，工作节奏加快，导致压力无处不在。英国前首相温斯顿...