培训大纲：一、移动互联网时代的投诉现状1、移动互联网时代投诉的特点2、移动互联网时代投诉带来的影响3、投诉的客户还会购买我们的产品吗？4、移动互联网时代投诉处理的意义Ø对企业的意义Ø对员工的意义二、移动互联网时代客户投诉的分类（一）按内容分类1、对产品的投诉2、对服务的投诉l案例分析：产品的投诉变成了服务的投诉（二）按级别分类1、一般投诉2、重复投诉3、升级...

主题一、大时代，怎样定位物业企业战略转型1、宏观巨变：未来中国素描1）一期三区的挑战与四个布局2）怎样看待改革：认识，分析，定力，突破2、行业环境：人口等六项因素变化及应对思考1）物业企业怎样应对人口变化2）物业企业怎样应对服务产业升级3）物业企业怎样应对城市群分化与演进4）物业企业怎样应对房地产市场变化5）物业企业怎样走进居民家庭消费6）物业企业怎样对接资...

一部分：互联网大势，传统企业何去何从？模块一：颠覆，无处不在（为什么转型）1、看得见的颠覆：巨头倒下，身体还是温的2、看不见的颠覆：那些悄然消失的传统企业3、颠覆者往往来自突然闯入的野蛮人4、传统商业4大失效现象5、BAT等互联网巨头的跨界逻辑模块二：移动互联网的颠覆逻辑（谁需要转型）1、移动互联网技术特征和本质2、什么样的行业容易被跨界颠覆？3、什么类型的...

讲：电商运营发展发向1．互联网发展变革2．移动和PC的转变到底发生了什么？3．今天的互联还是原来那个时代吗？案例：雕爷牛腩与小米的前世与今生第二讲：数据运营1．店铺运营数据具体指哪些？2．数据会说话3．数据运营的目的4．店铺运营数据来源5．如何数据做人群定位6．店铺转化率分析及改善7．自然搜索流量数据分析8．数据选款9．竟争对手分析实战分析：从新品到爆品的数...

趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆企业O2O模式的发展趋势☆企业行业的O2M营销模式将成为大势所趋☆企业的大数据营销之...

趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆产品型O2O商业模式与平台型O2O商业模式☆O2O的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆O2O模式的七大特征☆社区O2O实战：与社区生活相关的12个O2O细分领域详细分析☆社区O2O实战：为什么说2015年是社区O2O项目强力爆发之年？☆各大服务行业的O2O运营之道：房产行业、餐饮行业、旅游行业、租车行业、结婚...

主题一、未来已来——怎样全面认识互联网的时代趋势1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富2、互联网、物联网、大数据、自动化带来的场景改变3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？4、互联网的本质：万维的互联互通5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局小组讨论：你的物业企业发展严重的三个困难1、成本持续...

模块：移动互联网思维1、什么是移动时代的新互联网思维2、移动时代的新互联网思维特点3、移动互联网时代的经营模式4、移动互联网时代的管理模式5、移动互联网时代的成功基因6、案例：从小米、海尔的发展案例解读互联网思维第二模块：模式创新：移动互联网时代的O2O模式创新1、什么才是真正的O2O？（1）O2O不仅仅是打通，更是融合；（2）时代的商业场景（3）O2O的本...

互联网创新盈利系统总裁班讲：解读互联网一、国家大力倡导互联网的原因在哪里？n人在哪生意就在哪n产销对接，信息直达n现如今互联网的发展证明他的潜力n提高效率促经济发展二、互联网的指导n互联网制造业n互联网零售业n互联网金融业n互联网服务业三、互联网的11个具体指导方向n创业创新，协同制造，智慧能源n普惠金融，电子商务，现代农业n高效物流，益民服务，绿色生态n便...

一．导入：互联网的价值1.视频案例：三只松鼠——千万级坚果电商的体验（1）互联网是什么？（2）互联网企业是什么？（3）互联网在改变着什么？2.分享你提过到的突破性体验营销案例（1）寻找互联网营销的共性（2）互联网营销和实体营销的区别3.制定本课程内容的学习目标二．互联网的特性1.体验的来源：看（see）听（Hear）用（use）做（participate）（...

讲互联网金融发展历程与趋势前瞻一、货币的形式与发展历史1.货币的形式2.货币的发展规律3.货币与支付创新学员互动交流（备选）：分享本公司的支付创新思路二、虚拟货币：传统货币的颠覆者1.虚拟货币的出现与发展2.虚拟货币的典型代表3.虚拟货币的风险学员互动交流：虚拟货币的发展趋势畅想三、互联网金融的发展历程1.互联网思维2.互联网金融的出现与发展3.互联网金融的...

一、互联网思维到底是什么？1、用户思维2、平台思维3、极致思维4、快二、移动互联网时代下的传统企业转型之路——无边界营销1、电子商务趋势：品类延伸与变革2、传统企业面临困惑3、无边界营销企业具备的6个能力4、无边界营销九个步骤：步：如何选择产品第二步：营销定位第三步：传播路径第四步：平台整合第五步：体验营销第六步：服务体验第七部：转介绍第八部:人才第九步：倒...

部分：互联网大势，传统企业何去何从？模块一：颠覆，无处不在（为什么转型）1、看得见的颠覆：巨头倒下，身体还是温的2、看不见的颠覆：那些悄然消失的传统企业3、颠覆者往往来自突然闯入的野蛮人4、传统商业4大失效现象5、BAT等互联网巨头的跨界逻辑模块二：移动互联网的颠覆逻辑（谁需要转型）1、移动互联网技术特征和本质2、什么样的行业容易被跨界颠覆？3、什么类型的企...

讲、互联网时代大客户营销思维1、辅助采购思维2、用户思维3、体验思维第二讲、互联网时代方案营销的七个阶段1、阶段——了解客户（1）客户评估业务环境阶段--关于客户采购流程的几个问题（2）客户的业务驱动力规划（3）客户组织结构图--谁是相关负责人（4）客户关键人物所关注的问题（5）客户领导层信息（6）可验证的结果2、第二阶段——发现商机（1）客户制定业务策略和...

一.广告与软文1.广告---要约的引诱2.软文---润物细无声二.互联网时代的购买决策1．消费者的购买决策与动机2．影响购买决策的五种人3．影响购买决策的五种人各自的需求4．如何识别需求？5．如何挖掘潜在需求？三.产品宣传与互联网思维1．互联网企业三大品牌实例2．互联网九大思维3．互联网十九条法则4．传统企业与互联网的结合点5．用户导向的产品宣传6．产品定位...

【课程大纲】一讲、互联网时代大客户营销思维1、辅助采购思维2、用户思维3、体验思维第二讲、互联网时代方案营销的七个阶段1、一阶段——了解客户（1）客户评估业务环境阶段--关于客户采购流程的几个问题（2）客户的业务驱动力规划（3）客户组织结构图--谁是相关负责人（4）客户关键人物所关注的问题（5）客户领导层信息（6）可验证的结果2、第二阶段——发现商机（1）客...

问题一：何为JIT？JIT追求的目标是什么？时间安排：9：00～9：30提问、思考、回答讲解：JIT生产方式定义，为何要推行JIT？JIT生产方式核心：零库存；快速应对市场变化JIT生产方式目标：切换时间零，不良零，浪费零，延迟零，工伤零问题二.你是否认真研究过动作分析？时间安排：9：30～10：15提问、思考、回答讲解：工作研究的价值流程分析动作分析动作的...

讲：趋势篇：1、互联网与社会化媒体的发展历程2、C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析3、全网整合营销的四大趋势4、网络营销实战兵器谱5、85后、90后人群的典型特征定义6、粉丝经济时代：创新为本，内容为王7、互联网思维的核心与精髓8、解读互联网大趋势：打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密第二讲：实战篇：1、闪电学会SEO－如何让网站在百度谷歌...

【课程大纲】思维篇：☆互联网思维的核心与精髓☆互联网思维的七层要义☆互联网营销成功与失败案例深度剖析☆如何用互联网思维去重构传统行业☆互联网思维实物演示☆极致产品与口碑营销☆85后、90后人群的典型特征定义☆打造粉丝经济圈趋势篇：☆互联网思维与“互联网＋”时代☆互联网与社会化媒体的发展历程☆社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势☆C2C模式、B模式、B2C...

【课程大纲】一、互联网思维到底是什么？1、用户思维2、平台思维3、极致思维4、快速思维二、移动互联网时代下的传统企业转型之路——无边界营销1、电子商务趋势：品类延伸与变革2、传统企业面临困惑3、无边界营销企业具备的6个能力4、无边界营销九个步骤：步：如何选择产品第二步：营销定位第三步：传播路径第四步：平台整合第五步：体验营销第六步：服务体验第七部：转介绍第八...

【课程模块】思维篇：☆互联网思维的核心与精髓☆互联网思维的七层要义☆互联网营销成功与失败案例深度剖析☆如何用互联网思维去重构传统行业☆互联网思维实物演示☆极致产品与口碑营销☆85后、90后人群的典型特征定义☆打造粉丝经济圈趋势篇：☆互联网与社会化媒体的发展历程☆社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势☆C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析☆...

【课程大纲】趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆房地产O2O模式的发展趋势☆房地产行业的O2M营销模式将成为大势所...

房企趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆房地产O2O模式的发展趋势☆O2O的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆房地产行业的O2M营销模式将成为大势所趋☆地产企业的大数据营销之道☆案例分析：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩？☆案例分析：CitizenM与Vitra的反向O2O...

【课程模块】趋势篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆传统的商业模式与营销模式正在被淘汰☆“互联网＋”将如何影响不同类型的传统行业？☆电子商务与移动互联网社会化媒体的本质☆什么是大数据思维？☆“互联网＋”时代的电子商务与...

问题一：何为JIT？JIT追求的目标是什么？提问、思考、回答讲解：JIT生产方式定义，为何要推行JIT？JIT生产方式核心：零库存；快速应对市场变化JIT生产方式目标：切换时间零，不良零，浪费零，延迟零，工伤零问题二：工厂常见的浪费有哪些？你采取过哪些措施？提问、思考、回答讲解：三种不同的经营思想：成本中心，售价中心，利润中心工厂中常见的8大浪费：①不良及修...

思维篇：☆互联网思维的核心与精髓☆汽车企业必须具备的七种互联网思维☆汽车品牌做互联网营销的成功与失败案例深度剖析☆如何用互联网思维去重构汽车行业？☆4S店经营者的六大痛点☆极致产品与口碑营销☆85后、90后人群的典型特征定义☆汽车品牌如何打造粉丝经济圈？☆案例分享：凯迪拉克与66号公路的故事☆案例分享：奔驰宝马的“基情”世界杯营销之道☆案例分享：沃尔沃如何让...

思维篇：☆互联网思维的核心与精髓☆汽车企业必须具备的七种互联网思维☆汽车品牌做互联网营销的成功与失败案例深度剖析☆如何用互联网思维去重构汽车行业？☆4S店经营者的六大痛点☆极致产品与口碑营销☆85后、90后人群的典型特征定义☆汽车品牌如何打造粉丝经济圈？☆案例分享：凯迪拉克与66号公路的故事☆案例分享：奔驰宝马的“基情”世界杯营销之道☆案例分享：沃尔沃如何让...

趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆产品型O2O商业模式与平台型O2O商业模式☆O2O的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆O2O模式的七大特征☆社区O2O实战：与社区生活相关的12个O2O细分领域详细分析☆社区O2O实战：为什么说2015年是社区O2O项目强力爆发之年？☆各大服务行业的O2O运营之道：房产行业、餐饮行业、旅游行业、租车行业、结婚...

趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆企业O2O模式的发展趋势☆企业行业的O2M营销模式将成为大势所趋☆企业的大数据营销之...

1开场与破冰1.1开场案例：1.2课程大纲1.3课程收益1.4学习团队建设2互联网思维2.1互联网思维九大要点2.2互联网思维营销2.2.1用户雪崩点2.2.2转移成本2.2.3锁定策略与解锁策略2.3互联网思维文化2.3.1案例分享3传统渠道、门店营销与互联网思维营销应用3.1传统渠道、门店营销3.1.1品类管理3.1.1.1商品组合优化方法3.1.1.2...

讲：数据业务流量运营1概述1.1运营商数据业务发展现状1.2流量型业务的迅猛增长1.2.1电信互联网的计费特点是流量计费1.3流量经营面临的问题1.3.1流量经营模式单一，产品深度运营不够1.3.2加速运营商管道化1.3.3没有价值经营1.3.4增量不增收2流量经营的关键条件2.1智能管道QoS管理2.1.1DPI（深度包检测）2.1.2PCC（策略和收费控...

【课程大纲】趋势篇：☆互联网与社会化媒体的发展历程☆C2C模式、B模式、B2C模式、C模式深度分析☆全网整合营销的四大趋势☆网络营销实战兵器谱☆85后、90后人群的典型特征定义☆粉丝经济时代：创新为本，内容为王☆互联网思维的核心与精髓☆去中心化电商的本质：从搜索到场景☆解读互联网大趋势：打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密实战篇：☆关于网站SEO的六个终极法门...

1全渠道深度转型1.1市场演变对渠道体系的要求1.2全业务对渠道体系的要求1.2.1全业务渠道特征1.2.2参考：国外运营商在3G/4G时代的渠道策略1.2.3全业务竞争态势下的渠道演进趋势1.34G拓展对渠道体系的要求1.4渠道体系的得失分析1.5渠道体系深度转型1.6集团总部对转型的要求1.7国外运营商渠道转型经验2渠道运营“深度化”2.1渠道经理自我能...

讲：互联网金融概念观点预览：互联网金融是金融业适应现代信息技术环境下，创新发展过程中的一个概念，并非从金融业中独立出来的一个产业体系，认清这一概念具有重要作用和意义……第二讲：互联网金融现象与发展错觉观点预览：互联网金融是联系了传统金融“桩”与互联网“线”的整体概念，其发展并非笼统的规模增长……第三讲：互联网金融发展背后的隐患与制约观点预览：福兮祸所伏，互联...

讲互联网思维认知：概念挑战机遇第二讲运用互联网思维进行创新与变革的三种境界企业运营创新产品（服务）创新战略创新与管理变革第三讲传统企业运用互联网思维的三种境界“要变，还要快变”“跟随，但要观察”“借鉴，用于改善”第四讲传统企业如何合理运用互联网思维进行创新与变革？“必须变，不盲从，会更好”“四个反思”“三个恰当”第五讲传统企业运用互联网思维创新与变革商业模式...

趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆房地产O2O模式的发展趋势☆房地产行业的O2M营销模式将成为大势所趋☆地产企业...

课程大纲（可根据客户具体需求调整课程内容）模块：快速换产（SMED）部分：准时化生产-JIT准时化生产的起源准时化生产的应用状况准时化生产的作用第二部分：JIT的实现技术-DFT需求拉动技术的应用拉动式生产的理论拉动式生产与DFT拉动式生产的原理与规划拉动式生产的实现工具之一：看板拉动式生产的实现之二：线边库拉动式生产的工具之三：VMI直接上线-供应商和产线...

课程大纲：互联网时代的绩效问题1.企业没有互联网的共享经济思维，机制分配还是传统方式；2.考核方式只有单一的KPI，没有OKR的思维模式；3.目标设定出现问题，目标过高无法达成，目标设定太多，没有重点；4.考核指标指向不明确，数据基础太弱，没有流程支撑，数据提供不了；5.没有确定责任机制，各项工作到底谁负责，没有建立一对一责任机制；6.对目标的达成缺乏相应的...

趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆房地产商业模式创新案例分享☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆房地产行业的O2O营销模式将成为大势所趋☆地产企业的大数据营销之道☆商业模式创新案例分析：营销型路由器如何...

课程大纲:一.电子商务发展趋势解读1.电商平台的发展与分布2.双十一成长背后的故事3.移动互联网的未来案例:芊妮丝大码女装二.县域电商政策解读1.2017年中央一号文件第三点第14条解读2.过去几年中央文件解读3.各地政府对农村电商发展的支持案例:仕华绿色农业科技有限公司三.优秀县域电商案例解读1.遂昌网与赶街网的成功到底依赖了什么2.成县的核桃走红网络是谁...

课程大纲（可根据客户具体需求调整课程内容）天上午部分、基础篇讲、JIT的来历01、丰田商业帝国的崛起02、为什么全世界在学JIT第二讲、JIT基础知识01、何谓JIT02、JIT关联图03、JIT要求第三讲、实现JIT的十大模块模块一、现场6S模块二、拉动式生产模块三、一个流模块四、目视看板模块五、多功能员工模块六、快速换模换线模块七、标准化模块八、内部客户...

一、现代制造业与JIT概述1、昔日制造业的特征sup2;市场的需求与定单分布sup2;成本、质量与生产模式sup2;单纯作业下的人员状况2、现代制造业的困境与挑战sup2;多样少量定单的困扰sup2;烧钱的八种浪费3、精益模式下的JIT概述4、JIT的目标及其实现工具二、精益JIT模式下的生产计划控制1、推动生产与拉动生产2、精益JIT中计划的特点3、推进与...

课程大纲：节、我们所处的时代——企业变革的原因一、传统企业正在老去二、中国的制造业被抛弃三、即将消失的九大行业四、老板们的痛苦（2015年很难过）五、中国未来经济发展趋势案例：海尔在变革第二节、什么是互联网思维——企业变革的痛点一、Fragment碎片化思维二、Fans粉丝思维三、Focus焦点思维四、Fast快一步思维五、First思维案例：中石化牵手腾讯...

课程大纲:一.电商发展的背后1.双十一的数据2.碎片化及去中心化时代的到来3.数据运营的重要性4.PC转移动,我们发生了什么转变案例:歪瓜出品二.粉丝运营的起因1.淘宝,天猫,京东的人群变化2.流量入口的变化3.流量单价的变化4.平台规则的变化案例:淘宝平台变化三.粉丝运营一:定位1.店铺定位2.产品定位3.人群定位案例:裂帛四.粉丝运营二:个性化展示1.账...

部分：流量经营重要性：移动互联网时代流量经营是大势所趋运营商话音与数据业务比重变化分析数据流量增长是势不可挡互联网数据流量发展情况移动互联网数据流量的发展流量增长的内部结构变动流量增长的主要业务来源移动互联网对数据流量的大促进互联网巨头们的移动互联网大布局分析互联网典型业务对流量的影响主要移动互联网业务的发展思路案例分析：手机淘宝、掌上百度、开开、华为网盘等...

研发质量管理（NPD－Quality　Management）参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等。课程背景通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量...

课程大纲一、现代制造业与JIT概述1、昔日制造业的特征-市场的需求与定单分布-成本、质量与生产模式-单纯作业下的人员状况2、现代制造业的困境与挑战-多样少量定单的困扰-烧钱的八种浪费3、精益模式下的JIT概述4、JIT的目标及其实现工具二、精益JIT模式下的生产计划控制1、推动生产与拉动生产2、精益JIT中计划的特点3、推进与拉动式系统对生产管理指标的追求4...

[课程背景]Curriculumbackground企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节出现的不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为地下工厂。管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。日本的改善技术融合了QC（质量管理）、IE（工业工程）、VE（价值工程）等的精髓并将之实用化...

课程对象：董事长总经理、营运副总、生技部门经理、IE部门经理、生产控制及物流经理、采购部经理、产品设计及工艺师、车间主任、现场主管、优秀班组长等。课程简介：当今世界已告别大批量生产的时代，企业被要求能卖的东西要趁早制造出来。因此如何减少库存，缩短生产周期时间，降低成本，减少浪费，保证质量和交货期，满足顾客的要求，以形成企业能保持长盛不衰的核心竞争力，是摆在新...

课程纲要：一、精益生产体系结构－系统实践精益改善的方法-精益推进体系（TIPDCA）－追求零浪费-精益目标七个零生产实现工具对策-精益八大浪费―5MQS发现分析浪费方法-价值流分析寻找生产周期80％浪费的方法-著名外企生产周期(L/T)改善案例介绍二、精益现场管理基础5S实现清爽、明朗、整洁、规范、文明的生产管理-5S现场推进技法－近百幅著名外企现场5S照片...