一、移动互联网时代连锁企业的用户行为及未来趋势1.居民对连锁实体企业的依赖和需求关系分析2.那些消失或被跨界颠覆的传统行业和企业及对连锁企业带来的思索3.互联网移动互联网发展的前世今生及带来的变化及思考4.PC互联网和移动互联网用户特称变化（去中心化去中介化等）及连锁实体行业的应用5.移动互联网时代居民特别是85后、90后新兴消费族群的特质带给连锁企业的思考...

讲：互联网技术产品趋势和用户习惯改变1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.互联网及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）3.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对4.线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和客户5.85后、90后新兴消费族群4大特质6.互联网获取订单流程及网络影响消费者选购方式7.传统...

(一)互联网移动互联网理论发展趋势及应用篇（针对餐饮行业）1.你心目中的移动互联网，你心目中的社群和粉丝经济（分组练习）2.互联网及移动互联网用户行为习惯变化分析3.互联网及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）4.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应用5.线下线上的互相推进和融合（O2O2O）6.以线下活动为核心的线上全网营销7.餐饮企...

讲：技术篇：互联网技术产品趋势和未来生态1.互联网用户变化及对生产销售影响2.互联网过去未来对应企业产品形态变化3.移动互联网大数据及对各行业影响4.LBS、O2O及对零售实体行业影响5.物联网可穿戴设备是移动互联网的下一个趋势第二讲：趋势篇：了解互联网发展趋势确认转型方向1.那些消失或被跨界颠覆的传统行业2.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去...

一、移动互联网时代连锁实体企业的机遇和挑战1.天猫、京东、微信、生活本地化服务时代的实体店挑战2.连锁企业线下实体店和网络品牌合力及网络互动3.线上竞争红海下连锁实体更好的利用线下门店闲置资源4.连锁企业利用社群、粉丝、用户参与等移动互联网提高老客户ARPU二、碎片化时代连锁企业的用户行为及应用1.餐饮、休闲娱乐、美容、家具、鞋业、服装、茶叶、化妆品、家政、...

【课程大纲】开篇：互联网时代、互联网颠覆、互联网营销进化视频部分：揭秘“互联网台风”的本质讲：互联网时代商业环境的骤变1、趋势-互联网首次上升到国家战略趋势-网络强国战略被写入十三五规划趋势-十三五国家信息化规划5G超时代的到来，连接万物2、商业环境的嬗变：免费、颠覆与跨界打劫3、深刻认知互联网时代的商业新规案例：支付宝、苹果、京东、饿了么、滴滴打车、乐视、...

【课程大纲】开篇：互联网时代视频模块一：互联网思维启迪篇一、移动互联网时代的10大价值创造新思维从产品竞争到商业模式-从渠道布局到平台搭建从产品销售到综合服务-从规模经济到智能制造从单打独斗到资源整合-从闭门造车到众包模式从内行引领到跨界创新-从客户付费到免费午餐从铺天盖地到精准投放-从实物资产到软性资产二、春晚=抢红包三、对“BAT”天大的误会四、移动互联...

(一)互联网移动互联网理论发展趋势及应用篇1.你心目中的移动互联网，你心目中的社群和粉丝经济（分组练习）2.互联网及移动互联网用户行为习惯变化分析3.互联网及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）4.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应用5.线下线上的互相推进和融合（O2O2O）6.以线下活动为核心的线上全网营销7.网络品牌载体和网络传播...

模块一：零售业务拓展重点及具体操作办法（6H）一、零售业务拓展围绕的重点1、新增客户2、存量客户3、口碑建设4、销售技能5、管理难点6、跨界合作二、网点资源盘整1、资源盘整的关注点（公共资源、公司资源、个人资源）公共资源挖掘中的重点sup2;公共资源挖掘中的几个入手点分析sup2;关键人营销法则sup2;关系营销的本质sup2;创造商业环境的N种方式sup2...

一、网上生意为什么难做1.你没有网络营销的全局观2.你没有找到适合自己做网上生意的地方3.你没有掌握或精通做网络推广的落地操作方法4.客户在网上找不到你或者首先找到的不是你5.你没有给客户一个买你东西的理由6.客户不信任你、你的企业和你的产品【案例分析】二、首先解决如何让客户找到你1.关键词搜索引擎排名优化，学会真正简单的SEO1）用哪几个工具找到竞争对手2...

【课程大纲】模块一：互联网时代的商业创新路径一、商业环境的嬗变：免费、颠覆与跨界打劫二、深刻认知互联网时代的商业新规案例：支付宝、苹果、饿了么、滴滴打车、乐视、小米三、商业颠覆的四种路径案例：苹果、小米、宜家、斯沃琪四、企业互联网化的四重境界五、互联网的“道、法、术、器”六、企业互联网转型节点图七、传统企业从SB到NB的路径图八、社群：下一场商业革命九、互联...

讲：技术篇：互联网技术产品趋势和未来生态1.互联网用户变化及对生产销售影响2.互联网过去未来对应企业产品形态变化3.移动互联网大数据及对各行业影响4.LBS、O2O及对零售实体行业影响5.物联网可穿戴设备是移动互联网的下一个趋势第二讲：趋势篇：了解互联网发展趋势确认转型方向1.那些消失或被跨界颠覆的传统行业2.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去...

单元互联网环境下的微营销1、讲述互联网时代，传统营销面临的挑战和网络营销的机遇2、什么是微营销l如何理解微营销l微营销终极目标之左膀右臂——两大支撑点l微营销中建立客户信任度的方法【案例分享】3、互联网时代营销特征：l产品新奇特l独特的理念和文化l信息传播之“六脉神剑”第二单元微营销过程中需要考虑的问题1、构建网络形状，解决答案营销问题2、网络微营销，建立网...

一、互联网时代1、互联网时代新特征1)网络信息2)网络社会3)网络政治4)网络经济5)网络文化2、互联网时代带来的机遇1)网络运营商的竞争带来的更多实惠2)移动设备智能化3)电子商务的崛起4)人际关系新格局【思考】互联网时代，你从中做了什么？收获了什么？未来的规划？二、互联网时代员工必备核心技能围绕：两个核心轴（心理、行为），学习10种员工必备能力1、学习发...

第1部分信息化基础知识第2部分信息系统服务管理第3部分信息系统集成专业技术知识第4部分项目管理一般知识第5部分立项管理第6部分通用项目管理项目整体管理，项目范围管理，项目进度管理，项目成本管理，项目质量管理，项目人力资源管理，项目沟通管理，项目合同管理，项目采购管理第7部分信息(文档)和配置管理第8部分变更管理第9部分信息系统安全管理第10部分项目风险管理第...

【课程大纲】开篇：互联网时代、互联网颠覆视频模块一、移动互联网的特征与发展趋势讲：移动互联网的特征总结1、移动互联网是传统PC互联网的延伸吗？2、移动互联网发展编年史3、移动互联网的四大要素4、移动互联网的十大特点归纳5、移动互联网的“五化”特征第二讲：移动互联网的发展趋势11、移动互联网从底层改变了人们的生活方式2、从天猫双11看人们消费形态的变化3、新兴...

模块：情绪与压力管理全新思维基本目标：树立对于压力的正确认识核心理论：●情绪资本新时代●【互动活动】情绪坐标●情绪与能量●压力与情绪管理的本质第二模块：用“心”实现情绪的转换基本目标：学会情绪调节的方法核心理论：●情绪的测量：了解自己的和谐程度●HRV心率变异性曲线与情绪的关联●【工具】快速和谐法●理解生理和谐的意义●学会建立积极情感的有效方法和途径●快速和...

【课程大纲】开篇：互联网时代视频模块一：“互联网”的多维解读一、从国家战略解读“互联网”二、互联网的起源与概念界定1、起源：从于扬到马化腾2、领域：从创业创新到人工智能3、属性：从信息化到制度建设4、传导机制：逆向互联网化（C-B-M-M）三、互联网的六大特征从跨界融合到链接一切四、互联网的颠覆与跨界打劫五、中国工业信息化的历程六、“互联网”与“互联网”的区...

【课程大纲】开篇：互联网时代、互联网营销进化视频部分：移动互联时代的营销骤变一、营销环境的嬗变1、商业环境的变化：免费、颠覆、跨界打劫互联网时代的商业逻辑企业互联网化的四重境界互联网经济的核心特征总结2、市场环境的骤变：移动化、碎片化、场景化3、媒体环境变了：用户触媒习惯的改变4、消费者角色的进化：迎来消费者主权时代5、渠道模式之进化：长-短、线下-线上、O...

质量管理与改进是企业屹立不摇的主流竞争方法，然而品管原理是采用统计方法去监控与改进产品质量，此种品管方法统称为统计的质量管理，需要艰深又高度重复繁杂的数学计算，企业为了跨越这项鸿沟需要活用Excel、Minitab、Jmp等统计工具软件作为桥梁。由于全球推行六西格玛管理的企业有九成以上是采用Minitab，显然Minitab已成为一种通用语言。资深的技术讲师...

【课程大纲】模块一：互联网大国战略解读战略1-互联网首次上升到国家战略2016年两会政府报告战略2-网络强国战略被写入十三五规划我国十三五规划纳入“网络强国战略”战略3-大国外交的互联网战略中美互联网大会战略4-世界互联网大会中国乌镇出席规划1-十三五国家信息化规划5G和北斗，优先行动落地1-中国联通与BAT签署战略合作协议落地2-中国移动与阿里巴巴签署战略...

u培训大纲：部分什么是新零售的“互联网“§新零售互联网模式下的市场竞争环境分析1、互联网的无所不能2、线下与线上产品的冲击3、消费者对体验的关注并没有想象中的重要4、互联网激烈的价格冲击5、服务不可控导致的消费转移6、线下门店成本的急剧加剧§基于“互联网“行业发展规律的趋势研判1、互联网的侵袭2、基于互联网的渠道扁平2、互联网产生的终端前移3、基于互联网的服...

【课程大纲】开篇：互联网时代视频模块一：移动互联网时代商业环境的嬗变1、商业环境的免费、颠覆与跨界打劫2、深刻认知互联网时代的商业内核3、中国认知互联网的四大阶段4、企业互联网化的四重境界5、互联网的“道、法、术、器”模块二：互联网经济的核心要义1、互联网消灭信息的不对称2、互联网的两大主题：开放和颠覆3、互联网的两大特征：去中心化、去中介化4、互联网营销的...

课程大纲：一、我们处在一个变化的时代（视频，讨论）1、VUCA时代的特征2、VUCA领导力成熟度指数3、应对时代挑战，我们需要做准备和调整二、在创业公司工作需要做哪些转变（案例、讨论）1、“我“的变化与变革体验2、在创业公司工作需要什么心态3、在创业公司的管理者需要具备什么能力三、团队合作与高绩效的3个要素（游戏、分享）1、活动体验：团队与绩效绩效2、信任、...

（根据具体行业/企业订制）一、“互联网”时代展现1.互联网时代颠覆案例2.互联网思维VS传统思维3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远4.您的岗位颠覆者是谁？5.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？二、“互联网时代”的本质特征1.用户消费行为变化趋势2.商业新贵崛起的特征分析3.把握“互联网时代”...

一、互联网带来哪些机遇和挑战1.互联网化3部曲2.互联网对实体经济影响的4个阶段3.互联网和互联网的区别4.规模经济走向范围经济5.从供应链竞争转移到现在的需求链竞争6.需求链应该怎样去运营二、数字营销传播的几大本质特征1.互联网的天理在于对等：从当当网的危机事件说起2.得屌丝者得天下：奥巴马怎样赢得选民的3.极致的用户体验：苹果产品的产品设计4.互联网的本...

第1部分企业信息化发展概述第2部分信息化建设管理常见标准知识第3部分供应商的选择和评估(1.5H)第4部分软件外包的质量控制第5部分规范软件外程管理第6部分理清项目需求来源，业务需求分析第7部分政府信息化项目管理案例分析案例名称：XX综保区信息化案例分析案例特点：1、供应商较多，7家承包商，1家IT监理2、专业性强（机房、系统集成、综合布线、软件开发、设备采...

一、企业的选人之道1、自测：企业的选人之道是否有效；2、企业在不同发展周期的选人策略；3、企业选人的十大理念；4、选人工作的分工协作要点。二、招聘管理体系建立1、招聘需求分析的重点把握；2、渠道的优劣势分析和选择策略；3、招聘现场管理的十大注意事项；4、招聘、面试工作人员的职业态度。三、招聘岗位的分析和定位1、为什么有的岗位总招聘不到人；2、如何确定岗位，如...

(一)互联网移动互联网理论发展趋势及应用篇1.你心目中的移动互联网，你心目中的社群和粉丝经济（分组练习）2.互联网及移动互联网用户行为习惯变化分析3.互联网及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）4.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应用5.线下线上的互相推进和融合（O2O2O）6.以线下活动为核心的线上全网营销7.网络品牌载体和网络传播...

第1部分服务质量管理的定义和原则理解质量；理解服务；理解IT服务管理；理解流程；理解持续改进第2部分ISO/IEC2在IT服务管理中的地位了解标准和架构的概况，理解认证实践的概念，理解ISO/IEC2的概念，第3部分IT服务管理的质量标准和实践守则第1条范围；第2条术语和定义；第3条管理体系要求；第4条计划和实施服务管理；第5条计划和实施新的或变更的服务第6...

一、互联网带来哪些机遇和挑战1)如何认清传统企业面对互联网的幼稚病：雷军PK董明珠10亿赌局2)怎样从流量思维走向粉丝思维：锤子手机运营案例3)什么才是真正的O2O：美乐乐家居网是怎样做O2O营销的4)从供应链竞争转移到现在的需求链竞争：从拉斯维加斯酒店看为何杀鸡一定要用牛刀二、营销传播的几大本质特征1)互联网的天理在于对等：从当当网的危机事件说起2)得屌丝...

【天培训内容】一、网上生意为什么难做1.你没有网络营销的全局观2.你没有找到适合自己做网上生意的地方3.你没有掌握或精通做网络推广的落地操作方法4.客户在网上找不到你或者首先找到的不是你5.你没有给客户一个买你东西的理由6.客户不信任你、你的企业和你的产品【案例分析】二、首先解决如何让客户找到你1.关键词搜索引擎排名优化，学会真正简单的SEO1）用哪几个工具...

课程大纲（根据企业个性化定制）一、“互联网”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？1.互联网时代颠覆案例2.互联网思维VS传统思维3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远4.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？5.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？二、“互联网时代”的本质特征1.用户消费行为变化趋势2.商...

一、通信运营与互联网体验“蜂窝天下”---基于基础网络建设的通信网络；通信运营商的技术基础与依赖；技术中的管理突围，从保障到运营；管网分离的提出和运营变革；“覆盖！覆盖！”---信息网格与通信保障；国际信息网格的形成（以英国、美国、法国为例）；信息流与时代需求---论中国运营商的角色；覆盖再覆盖----有线与无线之争，带宽的发展；从有到优---用户的新兴趣和...

第1部分ITSMITIL简介服务管理企业介绍、服务管理体系、ITSM相关标准，ITIL简介第2部分ITILV2简介服务支持事件管理(IncidentManagement)问题管理(ProblemManagement)配置管理(ConfigurationManagement)变更管理(ChangeManagement)发布管理(ReleaseManagemen...

一、互联网营销的发展趋势（引起大家的深思和自己企业情况结合，进入培训场景）1)互联网大事件案例及折射内容2)PC互联网到移动互联网用户行为变化3)社群和粉丝经济产生的原因和对企业影响4)两种营销长期共存流量PK客户维护5)线上竞争激烈需要全网营销6)利用线下闲置资源及线下线上配合(O2O)二、互联网营销整合方案1.工业品企业的互联网营销概述（其他类型企业的基...

Outline/课程概述：一、揭开“微课”的面纱1、基于4G时代的学习模式2、什么是微课程？3、微课学习理论：主动学习、碎片化学习、体验式学习、全脑学习、探索发现式学习、全感官学习4、微课的三种模式、PPT式微课：PPT录屏配音讲解式微课：上课录像、录制手写板、节目访谈、flash动画情景剧式微课：情境连续剧5、微课应用平台介绍网络平台：公司企业大学网上微课...

一、用户参与社群粉丝是移动互联网营销的新形式1.互联网营销发展历史2.移动互联网新是O2O互联网思维社群粉丝经济3.移动互联网特称决定是社群粉丝和用户参与二、用户参与对应的商业各个过程1.商业可以分成售后（服务）、售中、售前（产品和营销）2.客户关系管理和服务是用户参与售后3.渠道建设和直销让用户参与售中4.小米让用户参与到售前产品和营销三、移动互联网是粉丝...

第1部分基本概念信息安全的重要性，信息安全基本概念，信息安全管理的发展，信息安全管理体系的概要，第2部分风险管理风险管理概念，风险识别第3部分信息安全管理体系管理体系，条款4-8第4部分基本概念和术语基本概念和术语控制目标和控制措施A.5信息安全方针A.6信息安全组织A.7资产管理A.8人力资源的安全A.9物理和环境的安全A.10通讯和操作管理第5部分信息系...

天上午：移动互联网趋势篇移动互联网大势已起，拥有互联网智慧的巨头们已经拿到了船票，互联网向移动互联网过渡的初级阶段已经完成！全球移动互联网市场格局和国内移动互联网竞争格局分析影响移动互联网发展的主要技术发展趋势国内移动互联网的主要发展路径及模式移动互联网价值生态链组成云计算的概念、关键技术及其应用天下午：移动互联网思维篇互联网公司智慧颠覆了什么创新了什么，结...

　　课程大纲　　第1部分信息化基础知识　　第2部分信息系统服务管理　　第3部分信息系统集成专业技术知识　　第4部分项目管理一般知识　　第5部分立项管理　　第6部分通用项目管理　　项目整体管理，项目范围管理，项目进度管理，项目成本管理，项目质量管理，项目人力资源管理，项目沟通管理，项目合同管理，项目采购管理　　第7部分信息(文档)和配置管理　　第8部分变更管理...

讲：趋势篇：移动互联网社群微营销发展趋势及用户习惯改变篇1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.互联网O2O及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）3.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对4.线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和社群5.85后、90后新兴消费族群4大特质二次元和微营销社群6.互联网...

一．互联网时代下的五力模型▋新进入者威胁▋行业内部竞争者▋供应商▋购买者▋替代产品二．传统行业和互联网时代下的产品定位▋传统行业中的技术人员的产品定位▋互联网时代客户观念中的产品定位▋竞争优势和价值链模型三．互联网时代下企业战略的6W2H法▋What：工作的内容和达成的目标▋Why：做这项工作的原因▋Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人▋When：在什...

一、互联网金融下的小微业务获客创新1、销售线索的来源渠道2、销售线索的管理方法与工具3、销售线索的评估与分析4、商圈客户客户开发5、特定园区客户开发6、商会客户开发7、存量客户开发8、小微业务反战趋势二、互联网金融下的小微业务客户需求挖掘技巧1、客户背景调查的重点（非现场调查、现场调查）2、客户常见金融需求分析Ø小企业需求分析黄金十字Ø采购端Ø营销端Ø融资端...

　　知识目标：IT战略规划的方法、策略　　技能目标：　　认清IT部门与战略业务的关系，做好管理IT落地；　　理顺IT部门和业务部门的关系，做好产品研制的信息化建设；　　掌握IT基础设施规划，明确信息运行根基；　　认清当前的信息化基础，明确未来的信息化需求；　　态度目标：提升信息化战略规划的重要性。　　课程大纲　　第1部分企业信息化基础知识　　第2部分IT规划...

一、互联网时代的机遇和挑战1.互联网的冲击与挑战2.大数据的应用与影响3.互联网的优势与机遇4.竞争对手的动向二、微营销：低成本高效率的营销阵地1.微营销的优势2.现代营销的要素3.互联网微营销与传统营销的关系-经典的营销4P体系-新兴的营销4C/4R体系-新媒体如何与传统营销体系相融合？三、微信营销1.微信的特点和功能2.微信营销的六大利器-位置签名-二维...

第1部分概述明确影响组织的关键IT管理的问题并理解IT治理框架的需求IT管理的问题和影响组织的挑战IT治理的原则、IT治理驱动控制框架的需求第2部分COBIT介绍COBIT组成部分和COBIT在实践中涉及其它IT管理框架的角色COBIT组成部分COBIT如何与其它标准结合（BS7799、ITIL、COSO）COBIT如何符合法律要求、如何帮助组织的经理和审计...

Topics/题目Contents/内容单元一：移动互联网简介1.移动互联网定义2.移动互联网的用户群3.移动互联网：用户花费的时间4.移动互联网发展趋势分5.移动互联网运营模式6.移动互联网的产品特点案例：苹果的盈利模式（分组）练习02：面对面建群（分组）练习03：选题，设想您现在（或要从事企业）的商号（分组）练习04：选题，设想您现在（或要从事企业）的产...

课程大纲CourseOutline引言：截至2014年4月，我国移动互联网用户总数达8.48亿户，在移动电话用户中的渗透率达67.8；手机网民规模达5亿，占总网民数的八成多，手机保持大上网终端地位。我国移动互联网发展进入全民时代。第1单元移动互联网时代的特征及应对引言：移动互联网时代正在到来1.1移动互联网时代的特征宽带无线化终端智能化、融合化终端多样化手机...

课程大纲CourseOutline第1单元移动互联网时代的特征及应对引言：移动互联网时代正在到来1.1移动互联网时代的特征宽带无线化终端智能化、融合化终端多样化手机媒体化开放、互动、灵活、快捷1.2移动互联网时代的思维模式平台思维用户体验跨界思维简约思维极致思维流量思维社会化思维迭代思维1.3移动互联网时代员工的六大变化研讨：员工变化1.4移动互联网时代对企...