部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施...

　　一、BOSS的同性　　问题一：天下的BOSS都是一样的吗？　　思考、提问、回答　　讲解：BOSS为什么能成功？　　BOSS的共性　　企业的成功80取决于BOSS　　BOSS的成功因素二、与BOSS相处　　问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？　　思考、提问、回答　　讲解：爱BOSS五大原则　　与BOSS相处不好，原因何在　　看到BOSS的长处，肯定BOS...

讲-导购正确心态的建立l导购员自我认知——你能代表你的公司和团队吗？l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近顾客第三讲-导购完美的待客之道l来有迎声，...

一、出色的服务态度、优质的服务理念　你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息　　职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜...

《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手一、沟通概述1.沟通的意义;2.基于目标的沟通;3.沟通的四种基本形态。二、沟通的艺术和技巧1.有效的沟通：传讯人--受讯人;2.沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;3.口语沟通三要素;4.同频沟通四同步;5.完美用语五少五多;6.倾听的艺术;7.有效互动;8.控制自己的情绪;9.影响沟通的三个因素;10...

一、出色的服务态度、优质的服务理念　你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息　　职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜...

讲出色的服务态度、优质的服务理念　1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息　　1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、...

讲出色的服务态度、优质的服务理念　1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息　　1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、...

课程收益⑴学习电力服务基本观念、基本知识；⑵树立起积极职业心态和服务意识；⑶提升礼仪修养和服务专业素质；⑷树立良好职业形象；⑸掌握工作中必备的服务和沟通技巧；⑹创造和谐氛围，增强凝聚力。课程设计第一模块：服务意识的培养一、什么是服务意识？1、理解服务的内涵2、测试你的服务品质3、服务的五个层次4、重视服务的价值5、了解客户的期望二、优质服务的必要性1、大势所...

破壁-人人都需要的高效沟通课课程背景沟通是人类的基本社交需要/职场必备技能/家庭和谐的基础。培养员工的沟通能力，可以提升企业运作效率，产出更多实际利益，融洽职场人际关系，提升员工幸福度，减少人才流失。而会沟通的人，也会得到更多机会，接触到更多人际圈子，人生更容易收获成功和喜悦。因其对象和应用场景的多样性，有很多切入沟通的点。而此次课程，以社会心理学为根本，把...

高效能沟通技巧与冲突管理课程背景：沟通是职场发展的灵魂与核心！企业管理中80以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——■没有把握好沟通的目的和有效准则；■没有运用好沟通的基本技能；■没有有效解决沟通的障碍；■没有将...

《中层干部和政府沟通技巧》课程纲要【课程背景】和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府客户交流的时候经常会存在以下现象：■说话就像打哑谜，你说不清我听不明白■见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微■遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪■正常诉求不能正常说，顾虑太多■见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰这是沟通不畅造成的，政府客户...

《沟通技巧与投诉处理》课程纲要【课程背景】沟通是一种技术，也可说是艺术，由于原生态家庭和成长经历不同，我们的沟通技能的差距呈现断层式剖面，沟通效果在日常工作和生活中造成了实质性影响，我们经常会遇到：一句话没有说对，丢失了年度订单一个表情没有到位，引起客户投诉本来已经喋喋不休的客户转成暴走模式听不懂别人言语背后表达的意思说出来的话总是被被人误解工作能效因为沟通...

《从心出发-高效沟通的7把钥匙》课程纲要【课程背景】在职场，沟通是一个永恒的话题，虽然我们都具备驾驭语言的能力，但是沟通的结果往往不如人意：不知道何时该说，总是找不到说话的机会不知道说什么，一群人里面只有孤单的自己向上汇报总是被否决，不知道领导在想什么和客户在一起总是被忽略，还被投诉总是感觉自己很委屈，但是又不知道怎么去说NO被人贴上老实人的标签，却不知道为...

职场必修课——高效沟通技巧讲师：李秀梅课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待...

用心理学实现高效沟通课程背景-------------------------------------------------通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与...

情商管理与高效沟通课程背景-------------------------------------------------“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对...

医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训主讲：凌江左【培训对象】医务人员（医生、科室主任、护士）等【培训时间】两天【课程背景】随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医...

民营医院营销沟通技巧培训主讲：凌江左课程时间：6小时课程对象：民营医院全体人员课程内容：第一讲：民营医院医务人员应树立怎样的服务心态？1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”综合症5、注重细节，一切为患者着想6、换位思考，假如我是病人7、服务到位，没有差不多8、培养移情能力，感知病人痛苦第二讲：民...

高效执行力与沟通技巧培训课程时间：1-2天课程对象：中层管理人员培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：切实提升管理团队的执行能力，锻炼决策团队理解战略、分解任务、确立目标、制定计划、改进绩效、提高效率、完成任务的能力。课程收益：了解高绩效团队的特征掌握团队建设的原则、程序和方法掌握管理风格与团队角色的匹配关...

高效沟通与谈判技能培训主讲：凌江左课时：一天授课对象：企业公关与营销人员课程收益：➢掌握沟通与谈判的本质技术➢建立优势谈判的态度与信念➢调整行为模式轻松应对谈判的多变性➢掌握操控对方的方法与策略➢实现个人、企业、对方的三赢课程大纲：第一节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示权威性三、大量展示客户证言四、军令...

高效沟通技术实战培训课时：1天受众：企业中层管理人员课程背景与收益：沟通过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多，也是忙而无果，收效甚微。只有练就超级沟通技巧，才能突破沟通盲点，提升沟通效果！本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识，把握沟通过程及关键方法技术，解决沟通中遇到的问题，把握人际风格沟通的技术，掌握对上对中对下的沟通技术，维护彼此...

高效沟通：塑造和谐医患关系课程前言多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主...

沟通技巧与工作汇报-管理者都应掌握的技能【课程背景】在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。工作汇报对于每一位职场人士众多能力中必须要具备的能力之一...

《中层干部和政府沟通技巧》【课程背景】和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府户交流的时候经常会存在以下现象：说话就像打哑谜，你说不清我听不明白见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪正常诉求不能正常说，顾虑太多见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰这是沟通不畅造成的，政府客户虽然具有一定的特殊性...

电力系统高效能成果沟通技巧课程背景：在沟通中：即要“沟”还要“通”，尤其是在电力这个高危行业，沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码，它有一整套系统完整的模式，通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”，对于团队和组织可以降低和减少内耗，提升效率，避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了至...