应用礼学赋能商务接待与高效沟通

【课程背景】

商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。本课程在商务接待基础上增加了职场中上下级之间的高效沟通板块，从沟通的基础能力，到向上管理的策略及向下辅导的技巧，使得学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。

【课程收益】

• 理解接待力就是生产力的现实意义及应遵循基本原则




• 掌握接待形象管理的底层逻辑、具体策略及其禁忌




• 掌握高效沟通应具备的倾听与反馈的基础能力公式




• 掌握职场高效沟通中向上管理及向下辅导具体策略




• 掌握商务接待重要环节、位次礼仪应对及宴请礼仪

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员

【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+角色扮演+情境模拟+工具模型等

课程大纲

Part：应用礼学解读商务接待

一、接待工作的重要意义

1、彰显组织实力

2、提升职场效能

案例分析+头脑风暴

二、接待工作的基本原则

1. 平衡原则

2. 惯例原则

3. 对等原则

案例分析+头脑风暴+角色扮演

Part2：应用礼学与接待形象

一、形象管理的底层逻辑

1. 形象管理心理学效应

2. 形象管理的通用法则

案例分析+视频赏析+工具解析

二、形象管理的具体策略

1、发型改变气质

2、正装穿搭法则

3、日常通勤禁忌

4、配饰选塔规则

工具：品质形象细节管理一览表

工具：男士通勤着装正式度一览表

案例分析+现场纠偏+互动体验+头脑风暴

Part3：应用礼学与高效沟通

一、高效沟通的基础能力

1、结构化倾听

2、正确反馈

案例分析+头脑风暴+工具解析

二、向上管理的三驾马车

1、保持战略透明

2、学会激励领导

3、成为领导外挂

案例分析+角色扮演

三、向下辅导策略与技巧

1、辅导下属要避坑

2、辅导公式上下集

3、有效辅导小贴士

案例分析+角色扮演+头脑风暴

Part4：应用礼学与场合应对

一、商务接待礼仪及应对

1. 接车接机方案

2. 自我介绍模版

3. 乘车位次法则

4. 居中介绍讲究

5. 握手获得信任

6. 商务奉茶礼仪

7.日常送客细节

案例分析+角色扮演+情境模拟+现场纠偏+视频赏析

二、接待位次原则及例外

1. 引领引导位置

2. 上下楼梯位次

3. 搭乘电梯礼仪

4. 进出房间位次

5. 会谈位次原则

6. 签约位次礼仪

7. 主席台位次原则

案例分析+角色扮演+情景模拟

三、商务宴请礼仪及应对

1、宴会餐桌位次

2、膳食安排法则

3、餐桌位次安排

4、敬酒规矩礼仪

5、宴请社交话题

案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A