商务礼仪与高效沟通

【课程背景】

商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程特色】

案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升

【课程对象】

企业对外部门工作人员 企业储备干部 企业中高层以上的管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）

Ø 角色认知 我是谁

Ø 商务礼仪与职业素养

Ø 职业道德与服务意识

Ø 商务礼仪的适用范围

Ø 礼仪中的尊位“尊”什么

Ø 礼仪是人际关系的润滑剂

Ø 快乐工作 幸福生活

二、职场商务接待礼仪

Ø 接待礼仪的基本原则

Ø 内宾接待与外宾接待三个不同特征

Ø 场合着装与时间观念

Ø 关于求同存异 遵守惯例

Ø 尊重隐私与维护形象

Ø 迎宾工作的五个细节

Ø 告别送客的三个禁忌

Ø 零度干扰与末轮效应

Ø 会面致意的礼仪

ü 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼

ü 合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼

ü 避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........

Ø 介绍的礼仪方式及次序

ü 接待中的位次礼仪

ü 关于距离与分寸

Ø 亲密空间距离 私人空间距离

Ø 社交空间距离 公共空间距离

Ø 服务接待中的站位 走位 引导位次

Ø “尊位”的确定依据

A会见会谈的位次 拍照合影的位次

B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次

C电梯楼梯的位次 公务宴请的位次

Ø 接待服务中的持物、递物、接物禁忌

Ø 做客有礼 关于客人

Ø 有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退

Ø 待客有道 关于主人

Ø 用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便

三、高效沟通

Ø 沟通的基本认知

Ø 影响沟通的因素

Ø 沟通对人的重要性

Ø 沟通对企业额重要性

Ø 沟通过程图

Ø 沟通漏斗

Ø 向上沟通的艺术

Ø 金字塔原理

Ø 请示工作说方案

Ø 汇报工作说结果

Ø 工作汇报的九大技巧

Ø 55387原则

Ø 平级沟通的技巧

Ø 小马珍珍视频引入问题

Ø 与统计沟通的五原则

Ø 构建第三选择思维模式

Ø 创造协同四步骤

Ø 评级沟通五位法运用

四、课程回顾总结

五、课程应用计划

考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）