培训课程大纲培训热场：一段视频了解管理的基本职责和动作章： 管理干部的认知修炼一、管理的意义和演变1：管理能力与领导能力的区别2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现 （案例讨论）二：管理者的角色和内容1：作为下属角色的四项基本原则2：作为上级角色的四项定位3：作为同事角色的客户服务意识4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部5： 中层管理者与上下的三阶段互动行...

培训课程大纲导言: 破冰热场,让学员融入培训中,方式:培训小组组建部分 客户服务的含义与特点一: 现代客户服务的含义与现状1: 现代客服服务的含义2:现在客户服务的现状3:现代客服服务的重要性二: 现代客服的三大特点1: 客户服务的有形和无形结合性2: 客户服务的针对和广泛结合性3：客户服务的易变性和易失性三： 服装制造行业的客户服务特殊性第二部分 客户服...

培训课程大纲暖场： 组建培训小组，确定领导成员章 领导力的含义1：领导力与管理力的区别2：领导力的体现要素和源泉3：领导力的6P组成4：影响领导力的三个变数自我测试：个人领导力风格第二章： 情境领导力的四种环境变化运用1：情境领导力的介绍2：D1-4不同环境下员工的分析3：S1-4环境下领导力的体现告知式、推销式、参与式、授权式4：R1-4环境下领导力体现...

课程纲要：培训开篇——经理管理基础认知ü 经典案例探讨与分析ü 经理人责任认知ü 经理人管理基础ü 典型案例分析与问题探讨项修炼——成功心态修炼ü 心态重要性ü 如何进行心态修炼ü 典型案例分析与问题探讨ü 经理人必备心态ü 经典案例探讨与分析第二项修炼——心智模式改善ü 何谓心智模式ü 心智模式认知ü 典型案例分析与问题探讨ü 改善心智模式ü 经典案例探讨...

培训课程大纲一、管理环境amp;人性行为的变化1：互联网时代下社会环境的变化2：组织（企业）的环境变化3：个人行为特征发生的变化4：80/90后员工的行为特征与60/70员工对比二：管人善识人---80/90后员工的特性1：组织管理行为学中对人性假设的认知2：80/90后员工的价值观3：80/90后员工的性格4：80/90后员工的需求5: 管理者学习80/9...

【课程大纲】： 前言：为什么思维要结构化一． 提升员工思维严密性二． 提高员工之间的沟通效率三． 提升组织的工作效率 开场热身：金字塔思维在生活中的闪现一. 结构的力量1. 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点（1） 要点先行（2） 上下对应（3） 分类清楚（4） 逻辑排序2. 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤（1） 识别：识别信息...

课程大纲（1） 视频了解管理的基本职责和动作（2）管理者的认知一、管理的意义和演变1：管理能力与领导能力的区别2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现 （案例讨论）二：管理者的角色和内容1：作为下属角色的四项基本原则2：作为上级角色的四项定位3：作为同事角色的客户服务意识4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部三：管理者应具备的六大态度和意识A:建立工作使命感B...

课程大纲一： 什么是一页纸项目管理1：一页纸项目管理的创建者2：一页纸项目管理的对象3：一页纸项目管理的提升效果二：一页纸项目管理的五个要素1：任务2：目标3：时间线4：成本5：负责人三、创建一页纸项目管理的12个步骤1：标题2：负责人3：矩阵----文件的根基4：项目目标5：主要项目任务6：使任务和目标一致7：目标日期8：使任务和时间线一致9：将任务分配给...

课程大纲导言：1： 破冰游戏，让学员进入培训状态2：视频了解礼仪在商务活动中的重要性Ø 职场形象礼仪1：礼仪对个人和团队的重要性2：职场礼仪对工作重要性3： 职场礼仪的分类 1).职场服饰礼仪 2).职场仪容礼仪 3).职场仪态礼仪 4）职场语言礼仪4： 如何时间礼仪赢得客户认可和信赖案例：夫人的风范带来职业感分享Ø 职场交际礼仪1. 职场交际礼仪在工作中运...

课程大纲一）暖场开篇 银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心二） 接待商务礼仪的核心思想 A: 安全感 B：专业感三） 接待商务礼仪中的基本形象礼仪1： 接待商务中服饰礼仪基本要求A: 接待工作中男士基本服饰礼仪介绍B：接待工作中女士基本服饰礼仪介绍四） 接待商务礼仪中交际礼仪1：接待工作的见面礼仪要求A：接待工作的问候礼仪 B：接待工作的名片礼仪 ...

课程大纲一）暖场开篇 银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心二） 营销商务礼仪的核心思想 A: 安全感 B：专业感三） 客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合1： 客户经理在营销过程的定位A: 专业性服务专家B：专业性沟通高手C：客户的家庭顾问2： 客户经理定位决定职业礼仪A: 专业化职业形象礼仪B：专业化职业行为礼仪C：专业化职业沟通礼仪四）营销...

课程大纲章 时间管理的概念与误区1：时间管理的概念2：时间管理误区 误区1：工作管理上无计划 误区2： 个人、组织工作不当 误区3： 时间控制能力不足 误区4： 整理整顿不足 误区5： 个人进取意识不足第二章： 时间管理的六大原则原则1：明确目标　　原则2：有计划、有组织地进行工作　　原则3：分清工作的轻重缓急　　原则4：合理地分配时间　　原则5：与别人的...

课程大纲《新进员工职业化》课程大纲模块 塑造职业化的工作态度· 什么是职业化、· 什么是职业化态度· 职业化态度塑造·第二模块 掌握职业化技能，彰显职业化风范· 由内到外的职业化形象的塑造· 6W2H的基本做事方式· 目标与计划管理技能· 时间管理技能第三模块 职业化塑造过程中自我压力调整· 工作压力的2大来源· 职业化转变过程压力表现· 如何进行心理的调...

【课程大纲】一、员工如何实现职业化Ø 员工职业素养的冰山Ø 个人职业化的标准Ø 深刻理解个人的职业化Ø 个人职业道德二、作为职业人应该具备的职业意识1、职业意识之积极的心态Ø 什么是心态？Ø 职业化的三种态度Ø 塑造积极心态黄金定律Ø 如何培养积极的心态2、职业意识之角色定位Ø 角色理论的由来Ø 作为基层员工的心态和工作行为Ø 人才的真义3、职业意识之正确认...

节 职业精神1、敬业1.1 什么是敬业敬：是一种尊重和尊崇职业的态度。业：参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质和精神财富，并获取合理报酬。也就是作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。敬业：尊敬、敬重自己的工作，把工作当成自己一定要做好的事。敬业精神成为一种起码的为人之道，也是任何人成就事业的必要条件。1.2 敬业将带给你什么lt;案例gt; ...

课程大纲破冰活动：认识“招聘”和“自己”章 招聘的真正目的1：企业招聘的战略与战术的配合；了解企业各类型招聘的战略意图校园招聘、社会招聘、内部招聘、企业挖猎2：企业招聘的收益和风险的匹配在各类型招聘可能存在的风险与控制3：优秀的人员特质确认与招聘结合4：如何使用岗位说明书与招聘结合第二章 人员甑选的方法1：校园招聘、社会招聘的基本流程介绍2：如何进行简历筛选...

课程大纲《职业心态和职业素质》课程大纲模块 前言：我们先形成习惯，然后习惯支配我们· 成功是习惯的结果· 人的成熟渐进图 (成熟的三个阶段和七项修炼的逻辑关系)· 影响效能的重要因素· 观念的转变· 品格与技巧第二模块 阳光心态（不是事情本身，而是我们选择的回应决定着我们）· 在选择中运用人的四大天赋做出回应· 永远把握选择，永远对我的选择负责· 影响范围与...

课程大纲模块一：经营目标管理Ø 目标管理的基本含义。1. 目的管理的含义2. 目标管理的三个层次 1).层次一： 共同制定 2).层次二：责任明确 3).层次三：自我控制Ø 目标管理中目标确定。1. 目标设定1）目标设定的程序、流程2）目标三角形3）目标设定流程2. 目标的要求1）目标的SMART原则2）目标管理的五个要素Ø 掌握目标设定和目标分解的方法。1...

培训课程大纲暖场游戏 1) 组建学员团队，在未来的2天培训中以团队展开竞争与合作2) 了解团队组成基本要素和条件章 团队组成1： 团队是什么？2： 团队组成要素-5P理论3：现代成功铁律—抱团打天下案例分析：西游记取经队伍的团队建设过程第二章 高绩效团队的建设1：高绩效团队的特征（PERFORM）2：高绩效团队建设三部曲Ø 确定目标，选拔成员Ø 团队培训，...

课程大纲（1） 视频了解管理的基本职责和动作（2）管理者的认知一、管理的意义和演变1：管理能力与领导能力的区别2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现 （案例讨论）二：管理者的角色和内容1：作为下属角色的四项基本原则2：作为上级角色的四项定位3：作为同事角色的客户服务意识4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部三：管理者应具备的六大态度和意识A:建立工作使命感B...

课程大纲：板块 经营目标管理部分 目标管理的基本含义目的管理的含义目标管理的三个层次层次一： 共同制定层次二：责任明确层次三：自我控制第二部分 目标管理中目标确定一、目标设定1、目标设定的程序、流程2、目标三角形3、目标设定流程二、目标的要求1、目标的SMART原则2、目标管理的五个要素第三部分 掌握目标设定和目标分解的方法一、各层目标如何制定1、企业目标与...

课程大纲课程大纲将根据培训需求调研情况进行调整1、绪论（1小时）Ø 剖析职业成功的意义；l 品格成功还是技巧成功？l 成功者的特质：从独立到互赖的成长阶段1. 阳光心态（2小时）Ø 刺激反应模型：人类四大天赋，情绪管理模式Ø 注意力模型：关注圈，影响圈2. 目标系统（2小时）Ø 罗盘与时钟：以终为始，人生方向Ø 目标的SMART原则：制定目标的原则和方法3....

课程大纲破冰活动：撕纸游戏（A4纸张就可以）章 认识职业生涯设计1：职业锚的概念2：职业生涯设计的意义3：职业生涯设计的误区A: 名校amp;非名校B：优势专业amp;非优势专业C：项目(实习)经验amp;非项目（实习）经验第二章 职业生涯设计1：分析自身的条件 （能力、兴趣和价值观）2：分析所在的位置（运用舒伯特的职业发展周期来分析）3: 明确职业导向与组...

培训课程大纲暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化章 沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章 沟通的模型1：沟通的基本模型介绍2：沟通的基本三种方式A: 正式沟通amp;非正式沟通B：言语沟通amp;非语言沟通C: 单向沟通amp;多向沟通案例：孩子的询问第三章 沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述...

一：理论与专业知识课程内容节：如何增强员工的凝聚力？Ø 企业的共同愿景。Ø 领导的人格魅力。Ø 优厚、公平的福利待遇。Ø 建立学习型组织。Ø 人性化管理。Ø 规范化、制度化的管理。Ø 优美、安全的办公环境。Ø 职工参与。第二节：团队概念1：团队与团伙区分2：个人与团队第三节：发掘问题与解决问题的能力培养1、及时发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2、面对复...

课程主体内容（Main points）单元：团队建设的意义1. 团队的定义2. 团队的类型与功能3. 团队的发展阶段4. 我们团队的现在、过去与将来5. 增进团队成员的相互理解6. 团队合作心态7. 高效团队的特征合作创造未来，共赢才是人生研讨10年后的公司第二单元：怎样组建高效团队1、高效团队的特征2、团队角色的特征及其优缺点3、怎样组合团队的成员？4、如...

培训流程安排表【拓展目标】——让参加培训的学员团队活动的亲身体验和参与，了解各项活动的主旨、组织和分享过程，初步掌握部分团建活动的项目。时间内容收益8:00拓展教练抵达培训场地，进行场地布置等培训前期准备营造培训氛围8：30全体学员到达培训场地 8：30—9：30拓展训练环节：破冰扬帆l 项目1：五星按摩操 （进行热身，活动身体）l 项目2：桃花朵朵开l 项...

课程大纲《打造金牌售后服务》课程大纲模块 树立卓越的服务意识，打造金牌服务· 为什么需要卓越的售后服务· 网络时代售后服务面临的挑战· 什么才是金牌服务，为何需要金牌服务第二模块 塑造金牌服务的售后职业化形象· 金牌服务中职业化形象的重要性· 如何让你的着装更加现实职业化，达到专家的形象· 售后服务中个人品格素质的体现· 售后服务中主动承担工作责任：我能贡...

课程大纲章 ：认知营销1：推销amp;销售amp;营销关系与区别2：营销的思维逻辑第二章 ：销、售、买、卖的关系与核心1：销的核心---自己2：售的核心—观念3：买的核心—感觉4：卖的核心—受益5：销amp;售amp;买amp;卖的关系第三章 ：非营销人员的服务营销1：服务营销的四个层次与三阶段的结合2：非营销人员促进销售阶段作用2.1 收集问题比销售产品更...

课程大纲：部分：服务经济时代来临1： 工业时代1.0-4.0时代的区别；2： 服务（体验）经济时代的来临 海底捞卖的是火锅？ 星巴克卖的是咖啡？3： 服务（体验）经济时代的三角系统建设第二部分：服务经济时代下的关键时刻（MOT）1： 关键时刻（MOT）诞生过程与基础理念2： 关键时刻（MOT）的三大原则A: 客户感知度不仅仅是产品满意度，更在于后一次接触；B...

主要内容：录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步展开：部分：为什么要学习“关键时刻”？1、什么是客户的认知2、关键时刻的意义　 案例：谁扼杀了这个合约？　 案例：无辜的留话者3、关键时刻的行为模式第二部分：客户需求的“探索”　 1、为客户着想与客户利益分析　 2、寻找及建立客户期望　 3、倾听客户　 案例：好心的同事　 案例：繁忙的业...

培训课程大纲章 销售工作基本意义1： 销售是什么2：销售、推销、营销的区别3：传统销售向现代营销演变第二章 销售人员应该具备的心态1： 积极主动的心态A: 是问题控制了你，还是你控制的问题B：影响心态的不是失败，而是认识失败的角度2：以终为始的心态A: 集团客户经理存在的意义B：挑战是行为，失败是成功之母3：客户的心态A: 客户心态amp;销售者心态B：内...

课程提纲（一） 暖场游戏 视频了解服务人员营销基本动作（二） 什么是服务型营销1： 销售与推销的区别2： 服务型营销的概念与特点3： 特定场合（酒吧）服务型营销的特征(三) 优秀酒水推销人员的特征 1: 酒水产品知识的了解 2：与客户建立联系方式；3：敏捷思维与说话技巧4：注重细节的表现5：良好仪容仪表和忍耐心（四） 酒水推销的四大原则 1：以顾客为...

按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天 《关键时刻-服务营销能力提升》2天 第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时 2、客户拜访角色扮演1-2天 第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员...

课程提纲暖场游戏 视频，了解区域经理团队管理要素（一） 区域经理管理特质 1：什么是管理？什么是区域管理？ 2：区域经理与超级业务员的区别 3 : 区域经理管理核心与要素（二） 区域经理团队管理四大功能 1、激励功能—如何激发下属2、导向功能—如何引导下属3、沟通功能—如何做上下级的沟通4、控制功能---如何日报控制团队（三） 情绪与压力关系...

课程大纲导言： （暖场时间） 一段录像和游戏，活跃培训现场气氛，使得学员快速融入培训；一： 心态决定销售业绩 1：导购的正确理解； 2：零售终端人员究竟是“卖”什么？ 3：决定销售业绩的几个关键认知 4：优秀零售终端销售人员的基本素养二：如何开始成功—留住顾客1：亲切的开场。让顾客愿意逗留2：如何辨别客户类型3：不同顾客关心的要素4：有效的开场...

培训课程大纲暖场游戏 1) 组建学员团队，在未来两天的培训中以团队展开竞争与合作2) 了解销售的基本职责和动作章 销售工作基本意义1： 销售是什么2：销售、推销、营销的区别3：传统销售向现代营销演变案例介绍第二章 SSM销售模型1：SSM销售模型介绍2：SSM销售模型的七个步骤Ø 建立关系Ø 发现需求Ø 双赢目标Ø 表明价值Ø 双赢方案Ø 达成交易Ø 满足...

实施流程时 间内 容天天上午08：30-12：001、课程导入：•到底是是什么影响我们取得成就？•习惯养成的三大核心因素2、积极主动•案例一分析•人类四项独特的天赋•影响圈与关注圈：重点放在影响范围3、以终为始•哈佛大学实验：今天的目标影响未来的成果•今天的目标，决定了哪里是你的起点•目标管理三部曲4、要事•案例二分析•确认优先级的误区•时间管理的四个象限及...

培训课程大纲部分： 现代员工关系管理1：现代员工关系的重点和难点---85、 90后员工的特性 2：人力资源部门在员工关系管理中的角色定位 3：直线管理领导在员工关系管理中的角色定位 4：员工、直线领导、HR工作者的三角关系第二部分： 有效沟通与和谐员工关系的建立一：HR与员工的沟通建设1： 企业、HR与员工的沟通渠道2： 人力资源沟通的基本要素和原则3： ...

培训课程大纲A: 半天课程大纲一： 情绪的认知1： 人类情绪的基本认知2： 五大情绪的表现3：情绪管理的要素二：情绪与压力关系 1：压力产生后身心反应 2：压力来源与后果 3：压力应对的关键要素 4：情绪与压力关系（四）情绪（压力）纾解方法1：三项基础修炼：性格修炼，乐观思维，价值观2：三个应对方法：认知重构，支持系统，健康疗法:本次培训中将使用1：...

【课程大纲】单元：现代企业的员工关系管理² 员工关系管理的六大范畴² 员工关系管理的重点与难点² 新生代员工与员工关系管理的转变² 员工关系管理中角色定位− 总经理的角色− 人事经理的角色− 直线经理的角色− 基层班组长的角色² 识别员工关系恶化的三大预警信号² 突发事件及其风险分类− 劳动争议事件及其风险− 员工伤亡事件及其风险− 员工群殴事件及其风险− ...

培训课程大纲章 员工活动的目的与分类一：员工活动的总体目标二： 员工活动的前提条件三：员工活动的特性1：活动组织的目的性2：活动组织的周密性3：活动组织的差异性四：企业员工活动的大致分类第二章: 活动组织的过程一：确定活动的目标和愿景1：活动的目标确定---先期定位2：活动的愿景确定---涉及活动组织的连续性案例：某单位的一二.九系列活动设定二：活动效果的评...

课程大纲：为何忙乱 1：时间失控的原因Ø 缺乏计划问题Ø 时间观念问题Ø 缺乏组织问题Ø 用人不当问题Ø 缺乏控制问题Ø 时间虚耗问题2：时间管理的杀手Ø 有形的ü 接听电话ü 打电话ü 会议ü 打扰ü 沟通不够ü 桌面杂乱无章/找不到东西ü 办公室政策ü 资源不足ü 阅读文件及邮件ü 交通堵塞Ø 无形的ü 优先顺序不明确/危机管理ü 欠缺周详计划ü 缺乏优...

课程大纲：单元：试用期、加班费的风险防范1. 公司实行六天或大小周工作制，如果未按规定支付加班费，如何防范违法？2. 企业未按法律规定支付员工1.5倍、2倍加班费，如何做才能降低加班费？3. 试用期内，用人单位可否与处于“三期”的女职工解除劳动关系？第二单元：社会保险及其风险4. 员工不愿意买社保或自愿降低标准购买，在写下保证书的前提下是否能降低企业风险？5...

培训课程大纲开篇暖场游戏建立学习小组，互动暖场，使学员迅速进入培训环节导言：新时代下企业的面对的变革1) 行业经营环境剧烈变革营改增的税收制度变化市场自主定价的趋势……2) 企业主体员工发生的变化90后员工不断的进入，互联网时代下人员思想的变化……3) 研发手段在互联网技术下的不断创新从瀑布模型开发到迭加模型开发互联网下的虚拟技术的产生传统研发思维和互联网思...

培训课程大纲暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化章 沟通基本概念1：沟通基本含义2：沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服第二章 沟通的六个步骤1：事前准备2：确认需求3：阐述观点4：处理异议5：达成协议6：共同实施案例游戏 ： 抓间谍第三章 实用礼仪的要点1： 礼仪运用的核心—安全感和职业感2： 面对客户微笑展现---MOT的案例3： 面对客...

课程大纲一： 认知职业化，转变职业角色导言： 银行工作案例---认知职业化A: 个人职业化的认知1： 个人职业化的标准2： 个人职业化的道德规范3： 个人职业化的六要B: 职业化应该转变和具备的心态1： 学校学生角色与社会职业工作者的角色对比2： 职业化工作心态（1） ---积极主动的心态3： 职业化工作心态（2）---新时代雷锋精神，负责奉献的心态4： 职...

课程大纲：模块：现状篇——综合班组长现场管理问题解析1：现状分析Ø 班组长的管理水平ü 生产技术型ü 盲目执行型ü 大撒把型ü 劳动模范型ü 哥们义气型Ø 班组长执行力不强的具体表现ü 执行高度上标准渐渐降低ü 执行速度上延误甚至不了了之ü 执行力度上虎头蛇尾没有成效Ø 班组成员执行力不强的具体表现ü 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣ü 执行意识落后，完成时...

课程大纲模块课时安排主要内容模块收益3课时模块：行动准备——集团关键客户策略研究节：我们处在一个怎样的通信市场变局环境中Ø 国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？Ø 4G 移动互联网给我们带来了什么？Ø 激励竞争格局，政企客户需求多元化？Ø 通信产品多元化，造就客户身份多重化？第二节：认识政企关键客户 ——让人既爱又恨的一群人Ø 他们具备怎样的特征ü 20...

项目阶段培养目标培训课程时长备注阶段：培训篇掌握内训师PPT制作、综合技能等《初级内训师培训》1.5天 《高级PPT制作技巧》0.5天 第二阶段选：选拔篇筛选出初级批初级培训师25人/组；10分钟/人；1天 课程一：《初级内训师培训》（1.5天）部分 内训师的职业素养篇² 什么是职业培训（训练）² 企业员工培训的目的² 企业员工培训的意义（企业角度）² 企业...