《实用沟通和礼仪技能提升》

培训课程大纲

暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化

**章   沟通基本概念

1：沟通基本含义

2：沟通中的误区呈现

案例：如何陪女朋友买衣服

第二章  沟通的六个步骤

1：事前准备

2：确认需求

 3：阐述观点

 4：处理异议

 5：达成协议

 6：共同实施

案例游戏 ：  抓间谍

第三章  实用礼仪的要点

1： 礼仪运用的核心—安全感和职业感

2： 面对客户微笑展现---MOT的案例

3： 面对客户的手势和姿态的运用

4： 常用的办公交际礼仪

4.1  文件递送礼仪 （含站姿、坐姿递送）

4.2  沏茶礼仪

4.3  敬烟礼仪

4.4  重要宾客接待礼仪

结束语： 沟通和礼仪运用相扑相称，互补的作用。